การบันทึกเสียงสาย
การบันทึกเสียงสายสำหรับทีมขายที่ใช้โทรศัพท์ของตัวเอง
หากผู้โทรของคุณใช้มือถือของตัวเอง ไฟล์บันทึกเสียงมาจากแอปโทรศัพท์ของเครื่อง เท่าที่ยี่ห้อและประเทศอนุญาต นี่คือวิธีที่ใช้กับ LumaKol ในปัจจุบัน และวิธีที่ผู้จัดการยังตรวจและโค้ชสายได้
- LumaKol ไม่บันทึกเสียงเอง
- ไฟล์บันทึกเสียงจากแอปโทรศัพท์ถูกบันทึกลง Google Drive
- ให้คะแนนและโค้ชสายได้เช่นเดิม
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน จากนั้นแพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มที่ ₹399$9 ต่อที่นั่งโทรต่อเดือน ราคา
ทำอะไรได้บ้าง
การบันทึกเสียงบนโทรศัพท์มือถือทำงานอย่างไร
CRM การโทรที่ทำงานบนซิมของผู้โทรเองไม่ได้อยู่กลางสาย จึงบันทึกเสียงแบบโทรศัพท์บนคลาวด์ไม่ได้ บนโทรศัพท์มือถือ การบันทึกเสียงเป็นฟีเจอร์ของแอปโทรศัพท์ของเครื่อง โทรศัพท์หลายรุ่นมีให้ แต่บางยี่ห้อและบางประเทศปิดไว้ และบางแห่งประกาศให้อีกฝ่ายทราบว่ากำลังบันทึก
LumaKol ไม่บันทึกสาย เมื่อแอปโทรศัพท์ของเครื่อง Android บันทึกสาย แอปจะจับคู่ไฟล์กับสายด้วยเวลาและหมายเลข เมื่อผู้โทรเปิด ซิงก์ไฟล์บันทึกเสียงจากแอปโทรศัพท์ ในแอป แอปจะบันทึกไฟล์ไว้ในที่ที่เวิร์กสเปซของคุณเลือกใน การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว ซึ่งโดยค่าเริ่มต้นคือ Google Drive ของผู้โทรเอง และผู้จัดการเปิดฟังจากสายบนเว็บ ทุกสายกับลีดบนซิมงาน Android และทุกสายที่เริ่มจาก LumaKol บน iPhone ยังถูกบันทึกพร้อมเวลา ระยะเวลา (แม่นยำบน Android โดยประมาณบน iPhone) ติดต่อได้หรือไม่ และผลการโทรที่ผู้โทรเลือก คุณจึงเห็นว่าสายไหนควรดูใกล้ชิดขึ้น
บันทึกสายโดยอัตโนมัติ
บน Android ทุกสายกับลีดบนซิมงานผูกกับลีดพร้อมระยะเวลาที่แม่นยำและการติดต่อได้หรือไม่ บน iPhone สายที่เริ่มจาก LumaKol ถูกผูกพร้อมระยะเวลาโดยประมาณที่แอปวัดได้
การตรวจสายและสกอร์การ์ด
ผู้จัดการให้คะแนนสายที่มีคนรับบนสกอร์การ์ดร่วม 1 ถึง 5 ต่อรายการ และเขียนบันทึกที่เจ้าหน้าที่เห็น ให้คะแนนสายจากสิ่งที่ผู้จัดการได้ยินสดก็ได้
สายที่ควรตรวจ
รายงาน → การโค้ช แสดงรายการสายที่มีคนรับยาว 20 วินาทีขึ้นไปในช่วงเวลานั้น พร้อมผู้โทร ความยาว และผลการโทรของแต่ละสาย
ตัวเลขสำหรับการโค้ช
อัตราการรับสาย เวลาคุย ความยาวสายเฉลี่ย เวลาถึงสายแรก และการติดตามตรงเวลาต่อผู้โทร เคียงข้างคะแนน QA ของพวกเขา
วิธีการทำงาน
โค้ชจากสายโดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์บนคลาวด์
สิ่งที่ผู้จัดการทำได้ใน LumaKol ในปัจจุบัน
- 1
หาสายที่จะตรวจ
เปิด รายงาน → การโค้ช → สายที่ควรตรวจ หัวหน้าทีมเห็นสายที่มีคนรับของทีมตัวเอง เจ้าของและผู้ดูแลเห็นของทุกคน
- 2
เล่นไฟล์บันทึกเสียงหรือฟังสด
เปิดสายแล้วเล่นไฟล์บันทึกเสียง หากแอปโทรศัพท์บันทึกไว้และแอปบันทึกลงแล้ว หรือตรวจสายที่คุณได้ยินสด
- 3
ให้คะแนนบนสกอร์การ์ด
กด ตรวจสอบ แล้วให้คะแนนแต่ละรายการจาก 1 ถึง 5: การทักทาย ความเข้าใจความต้องการ ความรู้ในสินค้า การรับมือข้อโต้แย้ง ขั้นตอนถัดไป น้ำเสียง เพิ่มบันทึกหนึ่งข้อ
- 4
ติดตามว่าการโค้ชได้ผลหรือไม่
เจ้าหน้าที่ได้รับแจ้งและเห็นผลการตรวจในรายงานของตัวเอง คะแนน QA ของผู้โทรแต่ละคนคือค่าเฉลี่ยของสายที่ถูกตรวจ
เหมาะกับใคร
หน้านี้สำหรับใคร
ผู้จัดการฝ่ายขายที่กำลังเลือก CRM
ทีมที่กำลังตัดสินใจระหว่างเบอร์มือถือของตัวเองกับหมายเลขโทรศัพท์บนคลาวด์ ซึ่งการบันทึกเสียงทำงานต่างกัน
หัวหน้าทีมที่โค้ชทุกสัปดาห์
หัวหน้าที่ต้องการรูปแบบประจำสำหรับให้คะแนนสายและให้ข้อเสนอแนะ ไม่ว่าจะมีไฟล์บันทึกเสียงหรือไม่
ธุรกิจที่มีกฎเรื่องความยินยอม
ทีมในอุตสาหกรรมหรือประเทศที่การบันทึกเสียงต้องแจ้งหรือขอความยินยอม และต้องการกำหนดนโยบายนั้นก่อน
ข้อจำกัดที่ควรรู้ชัด ๆ
- LumaKol ไม่บันทึกเสียงเอง บันทึกเฉพาะไฟล์ที่แอปโทรศัพท์ของเครื่องบันทึกไว้ และเฉพาะเมื่อผู้โทรเปิด ซิงก์ไฟล์บันทึกเสียงจากแอปโทรศัพท์ มิฉะนั้นไฟล์จะอยู่บนโทรศัพท์
- โทรศัพท์บันทึกสายได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับรุ่น เวอร์ชันซอฟต์แวร์ และประเทศ
- หากต้องการบันทึกทุกสายแบบรวมศูนย์ หมายเลขโทรศัพท์บนคลาวด์ทำได้ การเปรียบเทียบการโทรด้วยซิมกับโทรศัพท์บนคลาวด์ของเราอธิบายข้อแลกเปลี่ยนไว้
- กฎความยินยอมในการบันทึกเสียงต่างกันตามประเทศและอุตสาหกรรม แจ้งให้ผู้คนทราบเมื่อสายอาจถูกบันทึกและยืนยันหน้าที่ของคุณกับที่ปรึกษากฎหมาย
คำถาม
ดูคำตอบเพิ่มเติมได้ที่หน้าคำถามที่พบบ่อย
LumaKol บันทึกเสียงสายขายของฉันหรือไม่
ไม่ LumaKol บันทึกสายกับลีดและผลการโทร (ทุกสายบนซิมงาน Android และสายที่เริ่มจาก LumaKol บน iPhone) แต่ไม่บันทึกเสียง หากแอปโทรศัพท์ของเครื่องบันทึกสาย แอปจะจับคู่ไฟล์กับสายนั้น และเมื่อเปิด ซิงก์ไฟล์บันทึกเสียงจากแอปโทรศัพท์ จะบันทึกลง Google Drive ที่เวิร์กสเปซของคุณเลือก
ผู้จัดการฟังสายใน LumaKol ได้ไหม
ได้ เมื่อแอปโทรศัพท์บันทึกสายไว้และแอปบันทึกลงแล้ว เจ้าของ ผู้ดูแล และหัวหน้าทีมเล่นจากสายบนเว็บหรือในแอป และ การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว ยังให้เจ้าหน้าที่ฟังสายของตัวเองได้ สายที่ไม่มีไฟล์บันทึกเสียงยังให้คะแนนได้จากสิ่งที่ผู้จัดการได้ยินสด
โทรศัพท์รุ่นไหนบันทึกสายได้
โทรศัพท์หลายรุ่นบันทึกเสียงในแอปโทรศัพท์ของตัวเองได้ ขึ้นอยู่กับยี่ห้อ รุ่น และประเทศ บางรุ่นประกาศให้อีกฝ่ายทราบว่ากำลังบันทึก
การบันทึกเสียงสายถูกกฎหมายหรือไม่
ขึ้นอยู่กับที่ที่คุณและผู้ที่คุณโทรหาอยู่ และอุตสาหกรรมของคุณ หลายแห่งกำหนดให้แจ้งหรือขอความยินยอม นี่ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย โปรดตรวจสอบกับที่ปรึกษากฎหมาย
ถ้าไม่มีไฟล์บันทึกเสียงจะได้อะไร
สายที่บันทึกในลีดพร้อมระยะเวลาและผลการโทร (ระยะเวลาที่แม่นยำบน Android โดยประมาณที่แอปวัดได้บน iPhone) สกอร์การ์ดตรวจสายพร้อมข้อเสนอแนะที่เจ้าหน้าที่เห็น และรายงานการโค้ชเรื่องอัตราการรับสาย เวลาคุย ความเร็วในการติดต่อลีด และวินัยการติดตาม
ดูเพิ่มเติม
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง คู่มือทีละขั้น และบทความ
บันทึกทุกสาย แล้วโค้ชจากสายที่ใช่
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน จากนั้นแพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มที่ ₹399$9 ต่อที่นั่งโทรต่อเดือน
- ไม่ต้องใช้บัตร
- ผู้ดูแลที่ไม่โทรสูงสุด 3 คนใช้ฟรี
- โทรจากซิมของคุณเอง