กฎการโทรในสหรัฐฯ: TCPA และ Do Not Call

ฉบับย่อ

เจ้าหน้าที่เป็นผู้โทรทุกสาย
สายโทรออกทีละสายจากโทรศัพท์และซิมของเจ้าหน้าที่แต่ละคน LumaKol ไม่โทรออกเองหรือเล่นข้อความที่บันทึกไว้
การควบคุมก่อนโทรออก
แอปตรวจสอบช่วงเวลาโทร การบล็อกห้ามโทรอย่างเด็ดขาดสำหรับลีดที่ขอไม่ให้ติดต่อ และจำนวนครั้งสูงสุดต่อลีด ก่อนโทรออก
ไม่ตรวจสอบกับทะเบียน
LumaKol ไม่ตรวจสอบกับ National Do Not Call Registry หรือรายชื่อของรัฐใดๆ คัดกรองรายชื่อของคุณก่อนนำเข้า
คุณเป็นผู้เก็บหลักฐานความยินยอม
LumaKol ไม่เก็บหรือตรวจสอบความยินยอม เก็บบันทึกความยินยอมและการขอเลิกรับทุกครั้งไว้ในลีด

สรุปด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายเพื่อเป็นแนวทาง หน้านี้อธิบายว่า LumaKol ทำงานอย่างไร และไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

1หน้านี้สำหรับใคร

หน้านี้สำหรับลูกค้า LumaKol ที่ทีมโทรหาผู้คนในสหรัฐอเมริกา ครอบคลุม Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ระดับรัฐบาลกลางและกฎของ Federal Communications Commission ภายใต้กฎหมายนี้ Telemarketing Sales Rule และ National Do Not Call Registry ของ Federal Trade Commission และกฎหมายระดับรัฐที่เพิ่มเติมจากนั้น

หน้านี้อธิบายว่า LumaKol ทำงานอย่างไร และทำหรือไม่ทำอะไรบ้าง หน้านี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย กฎเกณฑ์ขึ้นอยู่กับว่าคุณและผู้ที่คุณโทรหาอยู่ที่ใด อุตสาหกรรมของคุณ และเหตุผลที่คุณโทร ดังนั้นโปรดขอคำปรึกษาจากทนายความของคุณเองก่อนนำไปใช้

2สรุปกฎโดยย่อ

ช่วงเวลาโทร: การโทรเสนอขายทำได้เฉพาะระหว่าง 8.00 น. ถึง 21.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของผู้รับสาย
National Do Not Call Registry: ห้ามโทรเพื่อการตลาดไปยังหมายเลขที่อยู่ในทะเบียน และผู้ขายและผู้ทำการตลาดทางโทรศัพท์ต้องตรวจสอบทะเบียนอย่างน้อยทุก 31 วัน มีข้อยกเว้น เช่น ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่แล้วและการโทรระหว่างธุรกิจส่วนใหญ่ โดยแต่ละข้อมีเงื่อนไขของตนเอง
รายชื่อห้ามโทรภายใน: ธุรกิจที่โทรเพื่อการตลาดต้องเก็บรายชื่อของตนเองสำหรับผู้ที่ขอไม่ให้โทร และปฏิบัติตามคำขอเหล่านั้น
การโทรด้วยระบบโทรอัตโนมัติและเสียงบันทึกล่วงหน้า: การโทรไปยังโทรศัพท์มือถือด้วยระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ หรือที่ใช้เสียงสังเคราะห์หรือเสียงบันทึกล่วงหน้า ต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้าจากผู้รับสาย และต้องเป็นความยินยอมโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าเมื่อเป็นการโทรเพื่อการตลาด
หมายเลขผู้โทร: ผู้ทำการตลาดทางโทรศัพท์ต้องส่งหมายเลขผู้โทรที่ผู้รับสายใช้โทรกลับหรือขอเลิกรับได้
กฎหมายระดับรัฐ: หลายรัฐมีรายชื่อห้ามโทรของตนเอง และบางรัฐกำหนดช่วงเวลาโทรที่แคบกว่าหรือจำกัดความถี่ในการโทรหาบุคคลเดียวกัน เช่น ฟลอริดาและโอคลาโฮมาอนุญาตให้โทรเสนอขายเฉพาะระหว่าง 8.00 น. ถึง 20.00 น. และจำกัดการโทรหาบุคคลเดียวกันในเรื่องเดียวกันไว้ที่สามครั้งใน 24 ชั่วโมง

ผู้คนฟ้องร้องตาม TCPA ได้ $500 ต่อการโทรที่ผิดกฎหมายแต่ละครั้ง และสูงสุด $1,500 เมื่อการละเมิดเป็นไปโดยจงใจหรือรู้อยู่แล้ว ความผิดพลาดที่เกิดซ้ำทั้งรายชื่อจึงรวมกันเป็นจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

3การโทรออกใน LumaKol ทำอย่างไร

LumaKol ไม่ใช่แพลตฟอร์มโทรอัตโนมัติ ทุกสายเป็นการโทรมือถือธรรมดาจากโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่เอง บนซิมที่เจ้าหน้าที่เลือกเป็นซิมงาน และเจ้าหน้าที่พร้อมพูดเมื่อสายเชื่อมต่อ สายเริ่มได้สามวิธี:

เจ้าหน้าที่แตะ โทร บนลีดในแอป Android หรือ iPhone หรือในคิวการโทรของตน
เจ้าหน้าที่คลิก โทร บนลีดในเว็บแอป แล้วสายจะโทรออกจากโทรศัพท์ของตนเอง
การโทรหาลีดถัดไปอัตโนมัติ หากเจ้าหน้าที่เปิดไว้ ตัวเลือกนี้ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้นและเป็นทางเลือกของเจ้าหน้าที่แต่ละคน หลังจากเจ้าหน้าที่บันทึกผลการโทร ลีดถัดไปในคิวจะแสดงพร้อมการนับถอยหลังไม่กี่วินาที ซึ่งเจ้าหน้าที่ปรับได้ และจะโทรออกเมื่อนับถอยหลังจบ เว้นแต่เจ้าหน้าที่ยกเลิก การโทรอัตโนมัติจะหยุดทันทีที่เจ้าหน้าที่ออกจากหน้าจอนั้น และโทรทีละลีด เจ้าของและผู้ดูแลปิดการโทรอัตโนมัติสำหรับทั้งพื้นที่ทำงานได้ (การตั้งค่า → นโยบายการโทร → อนุญาตให้โทรหาลีดถัดไปอัตโนมัติ) จากนั้นทุกสายจะเริ่มด้วยการแตะ

หมายเลขเดียวที่ LumaKol โทรหาคือลีดที่ลูกค้าจัดเก็บไว้ในพื้นที่ทำงานของตนเอง และสายจะโทรผ่านแอปโทรของโทรศัพท์เอง LumaKol ไม่สร้างหมายเลขสำหรับโทร ไม่โทรหลายหมายเลขพร้อมกันหรือล่วงหน้าก่อนมีเจ้าหน้าที่ว่าง ไม่เล่นข้อความเสียงสังเคราะห์หรือเสียงบันทึกล่วงหน้า และไม่ฝากข้อความเสียง ข้อความ SMS และ WhatsApp จากลีดจะเปิดในแอปส่งข้อความของเจ้าหน้าที่เองเพื่อให้เจ้าหน้าที่ส่ง LumaKol ไม่ได้ส่งข้อความเหล่านั้น

วิธีการโทรแบบใดนับเป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติหรือไม่เป็นคำถามทางกฎหมายที่ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง และบางรัฐนิยามการโทรอัตโนมัติไว้กว้างกว่ากฎหมายรัฐบาลกลาง (เช่น ฟลอริดาและโอคลาโฮมา) หากคุณวางแผนใช้การโทรหาลีดถัดไปอัตโนมัติเพื่อการตลาดทางโทรศัพท์ ให้ปรึกษาทนายความก่อน และถือว่าต้องได้รับความยินยอม

4สิ่งที่ LumaKol มีให้คุณ

ช่วงเวลาโทร ตรวจสอบก่อนโทรออก

ใน การตั้งค่า → นโยบายการโทร คุณกำหนดเวลาเริ่มและสิ้นสุดการโทร และวันที่เป็นวันโทร (ค่าเริ่มต้นคือ 9:00 ถึง 20:00 วันจันทร์ถึงวันเสาร์) ก่อนที่แอป Android หรือ iPhone จะโทรหาลีด ไม่ว่าจากคิว หน้าลีด ประวัติการโทร หรือการคลิกเพื่อโทรจากเว็บ แอปจะตรวจสอบช่วงเวลาเหล่านั้น หากอยู่นอกช่วงเวลา เจ้าหน้าที่จะได้รับคำเตือนและต้องยืนยันก่อนโทรออก และสายจะถูกติดธงว่านอกเวลาในรายการสายและรายงาน ในวันที่พื้นที่ทำงานปิดการโทร เช่น วันหยุด แอปจะปฏิเสธการโทรโดยไม่มีตัวเลือกให้ข้าม

การบล็อกห้ามโทรอย่างเด็ดขาด

ผลการโทร “ขอไม่ให้ติดต่อ” จะย้ายลีดไปที่ เสีย และนำออกจากทุกคิวการโทร เมื่อเปิด “บล็อกการโทรหาลีดที่ขอไม่ให้ติดต่อ” ไว้ใน การตั้งค่า → นโยบายการโทร (เปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น) แอปจะปฏิเสธการโทรหาลีดนั้นจากทุกที่ โดยไม่มีตัวเลือกให้โทรต่อ ทั้งสองอย่างนี้ทำหน้าที่เป็นรายชื่อห้ามโทรภายในสำหรับลีดใน LumaKol

จำนวนครั้งสูงสุดต่อลีด

พื้นที่ทำงานกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดในการโทรต่อลีด (ค่าเริ่มต้น 5 ครั้ง ปรับได้ตั้งแต่ 1 ถึง 50) และระยะเวลารอก่อนที่ลีดที่ไม่รับสายจะกลับเข้าคิว เมื่อลีดถึงขีดจำกัด ลีดจะออกจากคิวและแอปจะหยุดโทรหา

บันทึกความยินยอมและการขอเลิกรับ

ทุกลีดมีบันทึก ฟิลด์กำหนดเองที่คุณสร้าง (เช่น วันที่ให้ความยินยอม แหล่งที่มาของความยินยอม หรือถ้อยคำที่บุคคลนั้นตกลง) แหล่งที่มาของลีด และไทม์ไลน์ของทุกสายพร้อมเวลา ระยะเวลา และผลการโทร บันทึกการตรวจสอบในการตั้งค่าบันทึกว่าใครส่งออกหรือเปลี่ยนแปลงอะไร

หมายเลขผู้โทร

สายจะแสดงหมายเลขมือถือของเจ้าหน้าที่เอง เพราะเป็นการโทรปกติจากซิมของเจ้าหน้าที่ LumaKol ไม่เปลี่ยนหรือซ่อนหมายเลขผู้โทร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ไม่ได้ซ่อนหมายเลข

5สิ่งที่ LumaKol ไม่ได้ทำ

ไม่ตรวจสอบหมายเลขกับ National Do Not Call Registry รายชื่อห้ามโทรของรัฐใดๆ หรือ Reassigned Numbers Database ของ FCC
ไม่เก็บ ตรวจสอบ หรือจัดเก็บหลักฐานความยินยอมแทนคุณ นอกเหนือจากสิ่งที่ทีมของคุณบันทึกไว้ในลีด
ไม่รู้เขตเวลาของผู้รับสาย ช่วงเวลาโทรตรวจสอบตามนาฬิกาบนโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่เวลาท้องถิ่นของลีด ดังนั้นหากเจ้าหน้าที่โทรข้ามเขตเวลาในสหรัฐฯ ให้ตั้งช่วงเวลาที่ปลอดภัยสำหรับทุกเขตที่คุณโทรไป หรือแยกลีดเหล่านั้นเป็นรายการต่างหาก
ไม่คัดกรองรายชื่อที่คุณนำเข้า การบล็อกห้ามโทรผูกกับข้อมูลลีด หากลีดที่ขอเลิกรับถูกลบแล้วหมายเลขถูกนำเข้าใหม่ภายหลัง ลีดใหม่จะไม่ถูกบล็อก ให้เก็บลีดที่ขอเลิกรับไว้แทนการลบ
การตรวจสอบช่วงเวลาโทร รายชื่อห้ามโทร และจำนวนครั้งดำเนินการโดยแอปมือถือของ LumaKol สายที่เจ้าหน้าที่โทรโดยตรงจากแอปโทรของโทรศัพท์จะไม่ถูกตรวจสอบ

การคัดกรองรายชื่อกับทะเบียนระดับประเทศและระดับรัฐ การเก็บหลักฐานความยินยอม การปฏิบัติตามคำขอเลิกรับที่มาถึงคุณนอก LumaKol และการเลือกว่าจะโทรหาใคร ยังคงเป็นความรับผิดชอบของคุณ

6รายการตรวจสอบสำหรับการโทรในสหรัฐฯ

คัดกรองทุกรายชื่อกับ National Do Not Call Registry และรายชื่อของรัฐที่เกี่ยวข้องก่อนนำเข้า และคัดกรองอีกครั้งอย่างน้อยทุก 31 วันสำหรับลีดที่คุณยังโทรหาอยู่
บันทึกความยินยอมไว้ในลีดเมื่อคุณอาศัยความยินยอม: เมื่อไร อย่างไร และถ้อยคำที่บุคคลนั้นตกลง
เปิด “บล็อกการโทรหาลีดที่ขอไม่ให้ติดต่อ” ไว้เสมอ และให้เจ้าหน้าที่บันทึก “ขอไม่ให้ติดต่อ” ทันทีที่มีคนขอ
ตั้งช่วงเวลาโทรให้อยู่ระหว่าง 8.00 น. ถึง 21.00 น. สำหรับทุกเขตเวลาที่คุณโทรไป และแคบกว่านั้นในกรณีที่รัฐกำหนด
ตั้งจำนวนครั้งสูงสุดให้สอดคล้องกับข้อจำกัดของรัฐเรื่องการโทรซ้ำ
ขอคำปรึกษาก่อนใช้การโทรหาลีดถัดไปอัตโนมัติเพื่อการตลาดทางโทรศัพท์ จนกว่าจะได้รับคำปรึกษา ให้ปิดการโทรอัตโนมัติสำหรับพื้นที่ทำงานใน การตั้งค่า → นโยบายการโทร

7คำถาม

หากคุณมีคำถามว่าฟีเจอร์ของ LumaKol ทำงานอย่างไร เขียนถึง [email protected] สำหรับคำถามเกี่ยวกับหน้าที่ทางกฎหมายของคุณ โปรดปรึกษาทนายความของคุณเอง เราไม่สามารถบอกได้ว่าการโทรครั้งใดชอบด้วยกฎหมายหรือไม่

มีคำถามเกี่ยวกับเอกสารนี้หรือไม่

ทุกข้อความได้รับการตอบโดยบุคคลจริง — ไม่มีคิวตั๋ว ไม่มีบอท เขียนถึงเรา แล้วเราจะตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ

อีเมลถึง [email protected]

หน้าที่เกี่ยวข้อง

คำแปลจัดทำเพื่อความสะดวก หากมีข้อขัดแย้ง ให้ยึดฉบับภาษาอังกฤษ