ఏజెంట్లు నిజంగా నింపే కాల్ తర్వాతి ఫీడ్‌బ్యాక్: మీ డిస్పొజిషన్‌లను ఎలా రూపొందించాలి
చాలా CRM డేటా సరిగా ఉండకపోవడానికి కారణం — ఫారమ్‌ను రెండు కాల్‌ల మధ్య ఉన్న ఏజెంట్ కాకుండా, నివేదిక కోసం మేనేజర్ రూపొందించడమే. ప్రతిసారీ పూర్తయ్యే ఫలితాలు, ప్రశ్నలు, నోట్‌లను రూపొందించే పద్ధతి ఇది.
ప్రతి మేనేజర్ కాల్ లాగ్ నుంచి అవే మూడు విషయాలు కోరుకుంటారు: ఏం జరిగింది, ఏం వాగ్దానం చేశారు, తర్వాత ఏం చేయాలి. ప్రతి ఏజెంట్‌కు అదే పరిమితి ఉంటుంది: తదుపరి కాల్ తొంభై సెకన్లలో ఉంది. రెండో వాస్తవాన్ని పట్టించుకోని ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌లు మొదటిదాన్ని ఎప్పటికీ అందించవు. ఫలితంగా CRM నిండా “ఇతర”, ఖాళీ నోట్‌లు ఉంటాయి, నివేదికలను నమ్మని మేనేజర్ మిగులుతారు.
డిస్పొజిషన్‌లు — కాల్ ముగిసినప్పుడు ఏజెంట్ ఒక్క ట్యాప్‌తో ఎంచుకునే ఫలితాలు — కాలింగ్ CRMలో అత్యంత ముఖ్యమైన డిజైన్ నిర్ణయం. వాటిని సరిగ్గా ఎలా రూపొందించాలో ఇక్కడ ఉంది.
నాలుగు సూత్రాలు
- కాల్ ముగిసిన క్షణంలోనే, కాల్ జరిగిన పరికరంపైనే అడగండి. కాల్ కట్ అయిన సెకనులోనే ఫోన్‌పై వచ్చే ప్రాంప్ట్‌కు సమాధానం వస్తుంది; సాయంత్రం 6 గంటలకు ల్యాప్‌టాప్‌లో ఫారమ్‌కు రాదు.
- సాధారణ సందర్భానికి ఒక్క ట్యాప్. ఫలితాల జాబితా 90% కాల్‌లను ఒక్క ట్యాప్‌తో, టైపింగ్ లేకుండా కవర్ చేయాలి.
- ప్రతి ఫలితం ఒక తదుపరి చర్యను సూచిస్తుంది. ఫలితం నుంచే CRM ఫాలో-అప్ సమయాన్ని ముందే నింపి, స్టేజ్‌ను మార్చగలిగితే, ఏజెంట్ కేవలం నిర్ధారిస్తారు.
- తర్వాత జరిగేదాన్ని మార్చినప్పుడే ప్రశ్నలు. “అందుబాటులో లేరు” అని గుర్తించిన లీడ్‌కు “బడ్జెట్” ప్రశ్న అనవసరమైన గందరగోళం; “ఆసక్తి ఉంది” తర్వాత అదే ప్రశ్న బంగారం.
ఫలితాల జాబితాను రూపొందించడం
మీకు కావాల్సిన నివేదిక నుంచి కాకుండా, కాల్‌లలో నిజంగా ఏం జరుగుతుందో దాని నుంచి మొదలుపెట్టండి. గత వంద కాల్ నోట్‌లను తీసి వాటిని గ్రూప్ చేయండి. సాధారణంగా కొన్ని కనెక్ట్ అయిన ఫలితాలు, కొన్ని కనెక్ట్ కాని ఫలితాలు కనిపిస్తాయి.
| గ్రూప్ | ఫలితాలు | సెట్ చేసేది |
|---|---|---|
| కనెక్ట్ అయింది — సానుకూలం | ఆసక్తి ఉంది; విజిట్/డెమో బుక్ అయింది; కొటేషన్ అడిగారు; గెలిచింది | ఫాలో-అప్ సమయం, స్టేజ్ మార్పు |
| కనెక్ట్ అయింది — తర్వాత | తర్వాత కాల్ చేయండి; వివరాలు పంపండి; ఎంపికలను పోల్చి చూస్తున్నారు | ఫాలో-అప్ సమయం |
| కనెక్ట్ అయింది — ప్రతికూలం | ఆసక్తి లేదు; తప్పు నంబర్; కాల్ చేయవద్దు | స్టేజ్ మార్పు; DNC ఫ్లాగ్ |
| కనెక్ట్ కాలేదు | జవాబు లేదు; బిజీ; స్విచ్ ఆఫ్; తప్పు నంబర్ | షెడ్యూల్ ప్రకారం మళ్లీ ప్రయత్నం, ప్రయత్నాల సంఖ్య |
ఫోన్ స్క్రీన్‌పై సౌకర్యంగా ఉండే గరిష్ఠం పన్నెండు నుంచి పదహారు ఫలితాలు. కన్ను సరైన సమూహంపై పడేలా వాటిని చిన్న శీర్షికల కింద గ్రూప్ చేయండి. పేర్లు ఏజెంట్లు ఇప్పటికే వాడే మాటలే అయి ఉండాలి: “సమాచార అభ్యర్థన పెండింగ్‌లో ఉంది” కంటే “వివరాలు పంపండి” మేలు.
కాగితం పనిని ఫలితమే చేయనివ్వండి
ప్రతి ఫలితానికి డిఫాల్ట్‌లు ఉంటాయి: ఫాలో-అప్ వ్యవధి (“వివరాలు పంపండి” → 1 గంట; “తర్వాత కాల్ చేయండి” → ఏజెంట్ ఎంచుకుంటారు; “జవాబు లేదు” → 3 గంటల్లో మళ్లీ ప్రయత్నం), స్టేజ్ మార్పు (“విజిట్ బుక్ అయింది” → అర్హత పొందినవి; “గెలిచింది” → గెలిచింది), నివేదికలలో దాన్ని కనెక్ట్ అయినదిగా లెక్కించాలా వద్దా. ఏజెంట్ ముందే నింపిన ఫాలో-అప్‌ను చూసి, కస్టమర్ ఏదైనా సమయం చెప్పినప్పుడు మాత్రమే మారుస్తారు. ఎవరినీ గుర్తుపెట్టుకోమని అడగకుండానే 95% లీడ్‌లకు తదుపరి చర్య ఉండేది ఇలాగే.
తమ స్థానాన్ని సంపాదించుకునే ప్రశ్నలు
ఫారమ్‌లు ఉబ్బిపోయేది కస్టమ్ ప్రశ్నల దగ్గరే. నియమాన్ని కఠినంగా ఉంచండి: ప్రశ్న ప్రతి కాల్‌కు కాకుండా ఒక ఫలితానికి జతచేయబడుతుంది, అది ఎంపికల జాబితా, సంఖ్య, అవును/కాదు లేదా ఐదు-పాయింట్ల రేటింగ్‌లో ఏదో ఒకటి అయి ఉండాలి. స్వేచ్ఛా టెక్స్ట్ అంటే నోట్ ఫీల్డ్, అది ఐచ్ఛికం. మంచి ఉదాహరణలు: “ఆసక్తి ఉంది” తర్వాత — బడ్జెట్ పరిధి (ఎంపిక), కాలవ్యవధి (ఎంపిక); “ఆసక్తి లేదు” తర్వాత — కారణం (ఎంపిక); “విజిట్ బుక్ అయింది” తర్వాత — హాజరయ్యే వ్యక్తుల సంఖ్య (సంఖ్య).
సమాధానం లేకపోతే తర్వాతి ప్రక్రియ దెబ్బతినే సందర్భంలో మాత్రమే ప్రశ్నను తప్పనిసరిగా గుర్తించండి. ముఖ్యం కాని తప్పనిసరి ఫీల్డ్‌లు మొదటి ఎంపికను నింపేయడాన్ని ఏజెంట్లకు అలవాటు చేస్తాయి.
నోట్‌లు: చిన్నవి, మాట్లాడే భాషలో, వెతకగలిగేవి
ఉత్తమ నోట్‌లు ఏజెంట్ సొంత మాటల్లో ఒక్క లైన్ — “2BHK తూర్పు ముఖం కావాలి, భర్త నిర్ణయిస్తారు, శనివారం కాల్ చేయండి” — సరైన క్షణంలో మంచి సూచనతో ఫీల్డ్ కనిపించడం వల్లే అవి ఉంటాయి. “వ్యాఖ్యలు” కంటే “తదుపరి కాల్ చేసేవారు తెలుసుకోవాల్సింది” వంటి సూచన మెరుగైన నోట్‌లను తెస్తుంది. నోట్‌లు లీడ్ టైమ్‌లైన్‌పై, క్రమంలో, వాటి పక్కనే ఫలితం, వ్యవధితో ఉండాలి, తద్వారా తర్వాత చదివే వ్యక్తికి మొత్తం కథ తెలుస్తుంది.
ఫీడ్‌బ్యాక్ తప్పనిసరి చేయాలా?
మూడు సెట్టింగ్‌లు సహేతుకమైనవి. గుర్తు చేయండి: ప్రాంప్ట్ కనిపిస్తుంది, దాన్ని తీసివేయవచ్చు, పెండింగ్ ఫలితాలు హోమ్ స్క్రీన్‌పై సంఖ్యగా కనిపిస్తాయి. తదుపరి కాల్ ఆపండి: చివరి కాల్‌కు ఫలితం ఇచ్చే వరకు ఏజెంట్ తదుపరి కాల్ ప్రారంభించలేరు. ఐచ్ఛికం: కాల్‌లు ప్రధాన పని కాని పాత్రల కోసం. చాలా టీమ్‌లు “గుర్తు చేయండి”తో మొదలుపెట్టి, రెండు వారాల పాటు పెండింగ్-ఫలితాల సంఖ్యను గమనించి, నిరంతరం దాటవేసే ఏజెంట్లకు మాత్రమే “తదుపరి కాల్ ఆపండి”కి మారుస్తాయి. “తదుపరి కాల్ ఆపండి” కర్ర; మంచి ఫలితాల జాబితా క్యారెట్, సాధారణంగా క్యారెట్ సరిపోతుంది.
మంచి ఫీడ్‌బ్యాక్ వల్ల సాధ్యమయ్యేవి
- ప్రతి ఏజెంట్, ప్రతి సోర్స్ వారీగా ఫలితాల మిశ్రమం: “ఆసక్తి లేదు” ఎక్కడి నుంచి వస్తోంది, ఏ ఛానెల్ విజిట్‌లను తెస్తోంది.
- రోజులో గంట వారీగా కనెక్ట్ రేటు, తద్వారా ప్రజలు ఫోన్ ఎత్తే సమయంలో టీమ్ కాల్ చేస్తుంది.
- కోల్పోయిన లీడ్‌లకు కారణ కోడ్‌లు — వాటిపై ప్రొడక్ట్ లేదా ధరల టీమ్ చర్య తీసుకోవచ్చు.
- నిజంగా ఖచ్చితమైన పైప్‌లైన్, ఎందుకంటే స్టేజ్ మార్పులు కాల్ జరిగిన క్షణంలోనే జరిగాయి.
సంబంధితమైనవి
- ఉత్పత్తిఫీచర్లుLumaKol చేసే ప్రతిదీ, స్క్రీన్ వారీగా
- గైడ్మీ పైప్‌లైన్, కాల్ ఫలితాలు మరియు ఫీల్డ్‌లు సెటప్ చేయండి
- గైడ్కాల్ ఫలితాన్ని నమోదు చేయండి