రియల్ ఎస్టేట్ టీమ్‌ల కోసం కాలింగ్ CRM: పోర్టల్ ఎంక్వైరీ నుంచి సైట్ విజిట్ వరకు, డీల్ ముగిసే వరకు

రియల్ ఎస్టేట్ అనేది కాలింగ్ వ్యాపారం. కొనుగోలుదారు ఒక లిస్టింగ్‌పై “Contact” క్లిక్ చేస్తారు, నిమిషాల్లోనే మూడు బ్రోకరేజ్‌లు అదే సంభాషణ కోసం పోటీపడతాయి. ముందుగా కాల్ చేసి, చెప్పిన మాటలు గుర్తుంచుకుని, సైట్ విజిట్‌కు సమయానికి వచ్చేవారే సాధారణంగా కమీషన్ సంపాదిస్తారు. ఇమెయిల్‌ల చుట్టూ కాకుండా కాల్‌ల చుట్టూ నిర్మించిన CRM — డీల్‌లు ముగించే టీమ్‌కూ, ఎప్పుడూ “ఫాలో అప్ చేస్తున్న” టీమ్‌కూ మధ్య తేడా అదే.

ప్రతి లీడ్ సోర్స్ ఒకే క్యూలోకి

సాధారణ బ్రోకరేజ్‌కు ప్రాపర్టీ పోర్టల్‌లు, Google మరియు సోషల్ యాడ్‌లు, తన సొంత వెబ్‌సైట్, IndiaMART లేదా JustDial లిస్టింగ్‌లు, సైట్ ఆఫీస్‌కు నేరుగా వచ్చే సందర్శకులు, రిఫరల్‌లు, ఛానెల్ భాగస్వాముల నుంచి లీడ్‌లు వస్తాయి. ఒక్కోటి ఒక్కో చోటికి వస్తుంది; మొదటి పని వాటన్నింటినీ సోర్స్ నమోదుతో సహా ఒకే క్యూలోకి రప్పించడం.

• Google Ads లీడ్ ఫారమ్‌లు, Facebook మరియు Instagram లీడ్ యాడ్‌లు, IndiaMART, JustDial ను సెటప్ → లీడ్ సోర్స్‌లు కింద కనెక్ట్ చేయండి — అప్పుడు కొనుగోలుదారు ఇంకా సోఫాలో ఉండగానే కొత్త ఎంక్వైరీ ఒక ఏజెంట్‌కు చేరి వారి ఫోన్ మోగుతుంది.
• మీ సొంత వెబ్‌సైట్ ఎంక్వైరీ ఫారమ్ లీడ్-సోర్స్ webhookకు పోస్ట్ చేయడం, లేదా యాడ్‌లు, లిస్టింగ్‌లు, WhatsApp సమాధానాల్లో లింక్‌గా పంచుకునే LumaKol లీడ్ ఫారమ్.
• పోర్టల్ లీడ్‌లను CSV లేదా Excel ఎక్స్‌పోర్ట్ నుంచి, లేదా Google Sheet నుంచి దిగుమతి చేయడం — ఉన్న లీడ్‌లతో ఫోన్ నంబర్ ఆధారంగా నకిలీల తనిఖీతో.
• ఏజెంట్ల Android వర్క్ SIMలకు కొత్త నంబర్‌ల నుంచి వచ్చే మిస్డ్ కాల్‌లు, కాల్‌బ్యాక్ గడువుతో లీడ్‌లుగా మారతాయి — యజమాని లేదా అడ్మిన్ సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానంలో దీన్ని ఆన్ చేసిన తర్వాత.
• సైట్ ఆఫీస్‌లో నేరుగా వచ్చిన సందర్శకులను ఫోన్ నుంచి ముప్పై సెకన్లలో జోడించడం — ముందు పేరు, నంబర్; ప్రాజెక్ట్, బడ్జెట్ తర్వాత లీడ్‌పై.

ప్రతి సోర్స్‌కు తనదైన యజమాని (ఒక వ్యక్తి, లేదా టీమ్‌లో వంతుల వారీగా పంచుకోవడం), ప్రారంభ దశ, ట్యాగ్‌లు ఉండవచ్చు. మరో ఛానెల్ నుంచి మళ్లీ ఎంక్వైరీ చేసిన కొనుగోలుదారు రెండో ఏజెంట్‌కు రెండో లీడ్‌గా మారరు: మళ్లీ వచ్చిన ఎంక్వైరీ మీ దగ్గర ఇప్పటికే ఉన్న లీడ్‌పై నోట్‌గా జోడించబడుతుంది. అప్పుడు సోర్స్ మీ దగ్గర ఉన్న అత్యంత ఉపయోగకరమైన నివేదిక అవుతుంది: ఏ ఛానెల్ సైట్ విజిట్‌లను తెస్తుంది, ఏది ఎప్పుడూ సమాధానం ఇవ్వని నంబర్‌లను తెస్తుంది.

దాదాపు ఏ రంగంలో కంటే ప్రాపర్టీలో వేగం ఎక్కువ ముఖ్యం, ఎందుకంటే అదే కొనుగోలుదారు సాధారణంగా మూడు లిస్టింగ్‌లపై క్లిక్ చేసి ఉంటారు. ఒక ఆటోమేషన్ నియమం — “కొత్త లీడ్‌కు 10 నిమిషాల్లో ఎవరూ కాల్ చేయకపోతే, మేనేజర్‌లను అప్రమత్తం చేసి, దాన్ని తర్వాతి ఏజెంట్‌కు అప్పగించు” — మొదటి యజమాని సైట్ విజిట్‌లో ఉన్నందుకు లీడ్ ఎప్పుడూ ఎదురుచూడకుండా చూస్తుంది.

మొదటి కాల్: మూడు ప్రశ్నలతో అర్హత తేల్చండి

మొదటి కాల్ నాలుగు నిమిషాలలోపు ఉండాలి, బుక్ చేసిన సైట్ విజిట్‌తో లేదా స్పష్టమైన అనర్హతతో ముగియాలి. మూడు ప్రశ్నలు చాలా పని చేస్తాయి: బడ్జెట్ పరిధి, ఇష్టమైన ప్రాంతం లేదా ప్రాజెక్ట్, కొనడానికి సమయపాలన. వీటిని లీడ్‌పై ఫీల్డ్‌లుగా నమోదు చేయండి — బడ్జెట్ లక్షల్లో సంఖ్యగా, సమయపాలన ఒక ఎంపికగా — అప్పుడు ప్రతి కాలర్‌కు లీడ్ పేజీలోనే అవి కనిపిస్తాయి, ఎక్స్‌పోర్ట్‌లలో వస్తాయి, ఎవరూ నోట్లలో వెతకాల్సిన అవసరం ఉండదు.

ప్రాపర్టీ టీమ్‌ల కాల్ తర్వాతి డిస్పొజిషన్‌లు చిన్నగా, నిర్దిష్టంగా ఉంటాయి. పనిచేసే ఒక సెట్: సైట్ విజిట్ బుక్ అయింది, ఆసక్తి ఉంది — వివరాలు పంపండి, బడ్జెట్ సరిపోలలేదు, ప్రాంతం సరిపోలలేదు, అందుబాటులో లేరు, తర్వాత కాల్ చేయండి, ఆసక్తి లేదు, బ్రోకర్/పోటీదారు. ప్రతి డిస్పొజిషన్ తనదైన డిఫాల్ట్ ఫాలో-అప్‌ను సెట్ చేస్తుంది: “వివరాలు పంపండి” ఒక గంటలో, “తర్వాత కాల్ చేయండి” వాగ్దానం చేసిన సమయానికి, “అందుబాటులో లేరు” మూడు గంటల్లో మళ్లీ ప్రయత్నం.

సైట్ విజిట్‌లు అపాయింట్‌మెంట్‌లు; వాటిని అలాగే చూడండి

కాల్‌లో బుక్ చేసిన సైట్ విజిట్ రెండు వైపుల నుంచి ఇచ్చిన మాట. “సైట్ విజిట్ బుక్ అయింది” ఫలితం లీడ్‌ను సైట్ విజిట్ దశకు తరలించి, ముందు రోజు సాయంత్రానికి ఫాలో-అప్ సెట్ చేస్తుంది, కాబట్టి ధృవీకరించమని ఏజెంట్ ఫోన్ గుర్తుచేస్తుంది; ధృవీకరణ లొకేషన్ పిన్‌తో కూడిన WhatsApp టెంప్లేట్ నుంచి, ఏజెంట్ సొంత నంబర్ నుంచి ఒక్క ట్యాప్‌తో వెళ్తుంది; రాకపోవడం (నో-షో) కూడా తనదైన ఫలితం, కాబట్టి ధోరణి కనిపిస్తుంది. ఒక్కో ఏజెంట్‌కు, ఒక్కో సోర్స్‌కు హాజరు రేటును ట్రాక్ చేసే టీమ్‌లు తమ వీకెండ్‌లు ఎక్కడ వృథా అవుతున్నాయో త్వరగా కనుగొంటాయి.

ఆ రోజున, ఏజెంట్ సైట్‌కు చేరుకున్నప్పుడు లీడ్‌ను తెరిచి చెక్ ఇన్ నొక్కుతారు. LumaKol ఆ క్షణంలో ఒక్కసారి ఫోన్ లొకేషన్ తీసుకుని, లీడ్‌పై సేవ్ చేసిన లొకేషన్ నుంచి అది ఎంత దూరంలో ఉందో చూపిస్తుంది — 200 మీటర్లలోపు ఉంటే “లొకేషన్ వద్ద”. దానితో ఒక ఉద్దేశ్యం, నోట్, ఫోటో జత చేయవచ్చు; చెక్ అవుట్ విజిట్ ఎలా జరిగిందో లీడ్ టైమ్‌లైన్‌లో నమోదు చేస్తుంది. లొకేషన్‌ను ఎప్పుడూ బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో ట్రాక్ చేయరు; చెక్-ఇన్, చెక్-అవుట్ సమయంలో మాత్రమే చదువుతారు.

విజిట్ తర్వాత: డీల్‌ను నిర్ణయించే వారం

చాలా ప్రాపర్టీ నిర్ణయాలు విజిట్ తర్వాత ఒకటి రెండు వారాల్లోనే జరుగుతాయి. విసిగించకుండా బ్రోకరేజ్‌ను సంభాషణలో ఉంచే క్రమం: అదే రోజు పేమెంట్ ప్లాన్‌తో ధన్యవాద సందేశం; కొనుగోలుదారుకు రాత్రి తట్టిన ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మరుసటి రోజు కాల్; ఏదైనా ఆఫర్ లేదా లభ్యత మార్పుతో నాలుగో రోజు కాల్; ఏడో రోజు నిర్ణయం గురించి అడగడం. వీటిలో ప్రతిదీ లీడ్‌పై గడువు ఉన్న ఫాలో-అప్‌గా ఉండాలి, ఆశగా కాదు.

ఒక సీక్వెన్స్ ఆ క్రమాన్ని మీ కోసం నడిపించగలదు. లీడ్‌ను “Visited” సీక్వెన్స్‌కు జోడిస్తే, అది వెంటనే పేమెంట్ ప్లాన్ లింక్‌ను ఇమెయిల్ చేస్తుంది, టెక్స్ట్ సిద్ధంగా ఉన్న మరుసటి రోజు WhatsApp పంపమని ఏజెంట్‌కు గుర్తుచేస్తుంది, నాలుగో రోజు, ఏడో రోజు కాల్‌లను ఫాలో-అప్‌లుగా సెట్ చేస్తుంది. ఆ ఎంపికలను ఆన్‌లో ఉంచితే, లీడ్ గెలిచినప్పుడు లేదా కోల్పోయినప్పుడు, లేదా కాల్‌కు సమాధానం వచ్చినప్పుడు అది దానంతట అదే ఆగిపోతుంది.

కొనుగోలుదారు సంఖ్యలను రాతపూర్వకంగా అడిగినప్పుడు — బుకింగ్ మొత్తం, బ్రోకరేజ్ ఫీజు, పార్కింగ్ అదనపు ఛార్జీ — లీడ్ నుంచే కొటేషన్ పంపండి: లైన్ ఐటెమ్‌లు, పన్ను, ఏదైనా డిస్కౌంట్, చెల్లుబాటు తేదీ, WhatsAppలో లింక్‌గా. కొనుగోలుదారు దాన్ని తమ ఫోన్‌లోనే అంగీకరించి, బుకింగ్ మొత్తాన్ని UPI ద్వారా నేరుగా మీ వ్యాపార UPI IDకి చెల్లించవచ్చు; LumaKol డబ్బును ఎప్పుడూ తాకదు. అంగీకరించిన లేదా చెల్లించిన కొటేషన్ లీడ్ డీల్ విలువను సెట్ చేస్తుంది, కాబట్టి పైప్‌లైన్ లీడ్‌లతో పాటు రూపాయలనూ చూపిస్తుంది.

ఛానెల్ భాగస్వాములు మరియు పంచుకున్న లీడ్‌లు

ఛానెల్ భాగస్వాములతో పనిచేసే డెవలపర్ సేల్స్ టీమ్‌లకు వివాదాలను న్యాయంగా పరిష్కరించడానికి ఒక లీడ్‌ను ఎవరు, ఎప్పుడు తెచ్చారో తెలియాలి. భాగస్వామిని మొదటి సంప్రదింపు తేదీతో సహా లీడ్ సోర్స్‌గా నమోదు చేయండి, కాల్ చరిత్రను సాక్ష్యంగా ఉంచండి. యాజమాన్య నియమాన్ని రాతపూర్వకంగా అంగీకరించుకోండి — ఉదాహరణకు, మొదట సంప్రదించినవారికే 30 రోజుల హక్కు — తేల్చే పనిని రికార్డుకు వదిలేయండి: నకిలీలను ఫోన్ నంబర్‌తో సరిపోల్చుతారు కాబట్టి, అదే కొనుగోలుదారును భాగస్వామి రెండోసారి పంపితే అది కొత్త యజమానితో కొత్త లీడ్‌గా కాకుండా, ఉన్న లీడ్‌పై తేదీతో కూడిన నోట్‌గా చేరుతుంది.

సేల్స్ హెడ్ ఏం చూస్తారు

ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారు, ఎవరు బ్రేక్‌లో ఉన్నారు, ఎవరు ఖాళీగా ఉన్నారో చూపే లైవ్ బోర్డు; ప్రతి ఏజెంట్ ఈరోజు చేసిన కాల్‌లు, ఫలితాలు; ఎరుపు రంగులో ఆలస్యమైన కాల్‌బ్యాక్‌లు; దశల వారీగా పైప్‌లైన్. ఫీల్డ్ విజిట్‌లు పేజీ ప్రతి వ్యక్తి ఆ రోజు చేసిన చెక్-ఇన్‌లను క్రమంలో, ప్రతి లీడ్ సేవ్ చేసిన లొకేషన్ నుంచి దూరంతో, స్టాప్‌ల మధ్య మార్గంతో సహా చూపిస్తుంది. ఏజెంట్ల సొంత SIMల నుంచి కాల్‌లు నమోదవుతాయి కాబట్టి, సంఖ్యలు స్వయంగా చెప్పుకున్నవి కాదు, నిజమైనవి; సేల్స్ హెడ్ రోజువారీ స్టాండ్-అప్‌ను “ఎన్ని కాల్‌లు చేశారు” మీద కాకుండా డీల్‌లపై గడుపుతారు.