Ang telecalling CRM na nagtatala ng bawat tawag ng team mo

Ano ang telecalling CRM?

Ang telecalling CRM ay ang software na pinagtatrabahuhan ng isang phone sales team buong araw. Hawak nito ang mga lead, inilalagay sa harap ng bawat caller ang susunod na tawag, itinatala kung paano nagtapos ang bawat tawag at tinitiyak na natutuloy ang ipinangakong callback.

Sa India, tinatawag na telecalling ang gawaing ito. Sa ibang lugar, sinasabi ng mga tao ang outbound calling, phone sales o inside sales; pareho lang ang trabaho. Ang pangkalahatang CRM ay nakaayos sa paligid ng mga deal at email. Ang telecalling CRM ay nakaayos sa paligid ng tawag: sino ang susunod na tatawagan, ano ang nangyari noong huli, at kailan susubukan ulit.

Ginagawa ito ng LumaKol nang walang desk phone o inuupahang numero. Tumatakbo ito sa mga teleponong dala na ng mga caller mo, kaya karaniwang mobile number ang nakikita ng mga lead at ang tanging gastos sa pagtawag ay ang SIM plan na binabayaran mo na.

1. 1

   Dumarating at itinatalaga ang mga lead

   Ang mga lead form ng Google Ads, IndiaMART, JustDial, mga lead email ng portal, mga form tool, website mo, mga hosted form, spreadsheet import at ang API ay pawang pumapasok sa iisang workspace. Ipinamamahagi ng mga rule ang mga bagong lead nang paikot o ayon sa source at itinatakda ang unang tawag.

2. 2

   Ang queue ang pumipili ng susunod na tawag

   Bubuksan ng bawat caller ang queue na nakaayos ayon sa lead score, kung saan pinakamataas ang score ng mga overdue na callback at bagong inquiry. Isang tap lang para tumawag mula sa work SIM. Maaaring i-on ng mga caller na gustong bumilis ang auto-dial para sa susunod na lead.

3. 3

   Nagtatala ng sarili ang tawag

   Sa Android, ang mga palabas, papasok at hindi nasagot na tawag sa work SIM ay napupunta sa lead kasama ang eksaktong tagal, kahit ang mga tawag na na-dial mula sa sariling dialer ng telepono o ginawa habang sarado ang app. Sa iPhone, ang mga tawag na sinimulan mula sa LumaKol ay napupunta sa lead na may tinatayang tagal na sinukat ng app. Kung nagre-record ng mga tawag ang dialer ng telepono, itinutugma ang recording sa tawag at, kapag naka-on ang recording sync, sine-save sa Google Drive na pinili ng workspace mo.

4. 4

   Resulta at susunod na hakbang nang magkasama

   Pagkatapos ng tawag, bubukas ang form ng resulta. Pipiliin ng caller kung ano ang nangyari at magdaragdag ng note; maaaring ilipat ng resulta ang stage at i-book ang susunod na follow-up. Ibinabalik ng mga retry rule ang mga lead na hindi sumagot.

5. 5

   Nagbabantay at nagko-coach ang mga manager

   Ipinapakita ng live board kung sino ang may kausap, nasa break o idle, kasama ang mga resulta ngayong araw at mga follow-up na due. Ipinapakita ng mga report ang mga tawag ng bawat caller, answer rate, talk time at mga follow-up na nagawa sa oras, at kung ilang lead mula sa bawat source ang natawagan, nakakonekta at napanalunan.

Paano ito gumagana

• Awtomatikong pagtatala ng tawag

  Sa Android, ang mga tawag sa work SIM sa mga lead ay itinutugma sa eksaktong tagal at kung nakakonekta ang mga ito, kasama ang mga tawag mula sa sariling dialer ng telepono, at naaabutan ng log ang mga tawag pagkatapos ng restart o mahinang signal. Sa iPhone, ang mga tawag na sinimulan mula sa LumaKol ay naitatala na may tinatayang tagal na sinukat ng app. Hindi kailanman binabasa ang mga personal na tawag.

• Isang calling queue

  Walang kailangang magpasya kung sino ang tatawagan. Inaayos ng queue ang mga lead ayon sa lead score, pagkatapos ay ang pinakamalapit na follow-up, at maaaring lumipat ang auto-dial sa susunod na lead pagkatapos ng maikling countdown.

• Mga resultang dinisenyo ng admin mo

  Maaaring ilipat ng bawat resulta ang stage, i-schedule ang follow-up at magtanong ng mga itinakdang tanong. Maaaring gawing mandatory ng calling policy ang resulta bago ang susunod na tawag.

• Mga follow-up at retry rule

  Mabilisang pagpili o anumang petsa at oras, mga paalala sa telepono, at mga overdue na callback na iniaangat sa queue.

• Mga recording na itinutugma sa mga tawag

  Hindi mismo nagre-record ng mga tawag ang LumaKol. Kung nagre-record ang dialer ng telepono at naka-on ang recording sync, itinutugma ang file sa tawag nito at sine-save sa Google Drive na pinili ng workspace mo, kaya mapapatugtog ito ng mga manager.

• Mga script at message template

  Ang tamang script para sa bawat stage at source, pati mga template ng WhatsApp, SMS at email na bumubukas sa telepono ng caller na may nakalagay na mga detalye ng lead.

• Lead routing at automation

  Magtalaga nang paikot o ayon sa source, magdagdag ng mga tag, maglipat ng stage at magtakda ng unang follow-up sa sandaling dumating ang lead.

• Live board at attendance

  Ang kalagayan ng bawat caller ngayon, pati check-in, break at active time, nang walang nagpapadala ng report.

• Mga report at review ng tawag

  Mga tawag, answer rate, talk time at mga follow-up sa oras para sa bawat caller, ang pinakamainam na oras ng pagtawag, at mga scorecard para sa pagsusuri ng mga naitalang tawag.

Lahat ng ginagawa ng LumaKol, screen por screen

1. 1

   Naitatala ba ang mga tawag nang hindi kailangang i-type ng caller?

   Oo. Ang mga tawag sa work SIM ay inilalagay sa tamang lead, at handa na ang prompt ng resulta pagkatapos ng bawat isa.

2. 2

   Anong numero ang nakikita ng lead?

   Ang sariling mobile number ng caller, ang pareho sa bawat tawag, kaya nakikilala ito ng mga lead at makakatawag silang pabalik. Walang virtual o naka-mask na numero ng caller.

3. 3

   Magbabayad ba kami para sa mga minuto?

   Hindi. Dumadaan ang mga tawag sa mobile plan ng SIM. Naniningil ang LumaKol kada seat, walang bayad kada minuto o kada tawag at walang setup fee.

4. 4

   Nakakapag-record ba ito ng mga tawag?

   Hindi mag-isa. Kung nagre-record ng mga tawag ang sariling dialer ng telepono, itinutugma ng LumaKol ang bawat recording sa tawag nito at, kapag naka-on ang recording sync, sine-save ito sa Google Drive na pinili ng workspace mo para mapatugtog ng mga manager. May mga brand ng telepono at bansa na hindi pinapayagan ang pagre-record sa dialer.

5. 5

   Ano ang nangyayari sa mga personal na tawag ng mga caller?

   Ang SIM lang na pinili bilang work SIM ang binabasa; hindi kailanman ang personal na SIM. Ang mga tawag sa mga numerong hindi lead ay nananatili sa telepono, maliban kung i-on ng admin mo ang missed-call leads, na nagpapadala lang ng mga papasok na tawag mula sa mga bagong numero sa work SIM.

6. 6

   Natutulungan ba kami nitong sumunod sa mga patakaran sa pagtawag?

   Oo. Magtatakda ka ng mga oras ng pagtawag, maximum na bilang ng attempt kada lead at harang sa sinumang humiling na huwag kontakin. Binabalaan ng app bago ang tawag sa labas ng oras, at lumalabas sa queue ang mga lead na umabot na sa limitasyon ng attempt. Ikaw pa rin ang gagawa ng pagsusuri laban sa mga pambansang registry tulad ng NCPR ng India, ang US Do Not Call Registry o ang TPS ng UK.

7. 7

   Makikita ba ng mga manager ang team nang hindi nakabantay palagi?

   Oo. Ipinapakita ng live board kung sino ang may kausap, nasa break o idle. Nagmumula ang attendance sa aktibidad sa app, at maaaring mag-coach ang mga manager mula sa mga recording at suriin ang mga scorecard.

8. 8

   Ano ang kasama sa trial?

   14 na araw na libre nang walang card: hanggang 3 caller, 500 lead at bawat lead source. Mabubuksan ang pag-export ng mga lead sa CSV o Excel kapag nag-subscribe ka.

Mga tanong tungkol sa telecalling CRM