Mga Tuntunin ng Serbisyo

Ang mga Tuntunin ng Serbisyong ito (ang "Mga Tuntunin") ay namamahala sa pag-access at paggamit ng mga website, web application, mobile application, at kaugnay na serbisyo ng LumaKol (sama-sama, ang "Serbisyo") na ibinibigay ng BlackLens Studio ("LumaKol", "kami"). Sa paggawa ng account, pagtanggap ng imbitasyon, o paggamit ng Serbisyo, sumasang-ayon ka sa mga Tuntuning ito para sa iyong sarili at, kung kumikilos ka para sa isang kumpanya o ibang organisasyon, para sa organisasyong iyon (ang "Customer").

Dapat ikaw ay hindi bababa sa 18 taong gulang at legal na may kakayahang pumasok sa kontrata. Ang Serbisyo ay isang business tool at hindi nakatuon sa mga consumer o bata.

May ilang salitang ginagamit sa kabuuan ng mga Tuntuning ito na may partikular na kahulugan.

• Serbisyo: ang mga website, web application, Android at iOS app, pampublikong API at kaugnay na serbisyo ng LumaKol.
• Customer: ang kumpanya o ibang organisasyong nag-subscribe. Ang isang workspace ay pag-aari ng iisang Customer.
• Workspace: ang sariling espasyo ng Customer sa Serbisyo, na naglalaman ng mga miyembro, lead, tawag, setting at billing nito.
• User: isang taong pinapapasok ng Customer sa workspace — isang owner, admin, billing admin, team lead, agent o viewer.
• Seat: isang bayad na puwesto sa isang plan. Ang mga agent at team lead ay kumukuha ng seat; libre ang mga owner, admin, billing admin at viewer, hanggang tatlong ganoong user sa kabuuan bawat workspace.
• Work SIM: ang SIM at mobile number na pinipili ng user sa mobile app bilang kanyang linya sa trabaho. Sa Android, binabasa lamang ng app ang call log para sa linyang iyon; sa iOS, hindi pinapayagan ng platform ang anumang app na basahin ang call log, kaya gumagana ang app sa assisted mode.
• Customer Data: lahat ng inilalagay ng Customer at ng mga user nito sa Serbisyo o nire-record ng Serbisyo para sa kanila — mga lead, contact, call record, resulta, tala, attendance, file at naka-link na recording.
• Plan: ang mga presyo, saklaw ng seat, limitasyon at karapatang sinu-subscribe-an ng Customer, gaya ng ipinapakita sa pricing page at sa Mga tuntunin sa pagbabayad.
• Order form: isang nakasulat na quote o kasunduang nilagdaan para sa isang Enterprise subscription.

Kung saan isinusulat namin ang “kabilang ang” o “halimbawa”, ang kasunod ay paglalarawan lamang at hindi kumpletong listahan.

Ang account ay pag-aari ng isang organisasyon. Ang taong gumawa ng organisasyon ang Owner nito at responsable sa configuration, mga miyembro, at pagsunod nito. Maaaring mag-imbita ang mga Owner at Admin ng Team Lead, Agent, Billing Admin, at Viewer; ang bawat role ay may mga permission na inilalarawan sa produkto.

Responsable ka sa pagpapanatiling kumpidensyal ng mga credential, sa lahat ng aktibidad sa ilalim ng iyong account, at sa agarang pag-abiso sa amin ng hindi awtorisadong paggamit sa [email protected]. Dapat kang magbigay ng tumpak na impormasyon sa pagpaparehistro, kasama ang valid na email address at mobile number, at panatilihin itong napapanahon.

Itinatala ng LumaKol ang impormasyon tungkol sa mga tawag na ginawa at natanggap sa mobile number at SIM na pinili ng user bilang work line ("Work SIM"), kinukuha ang post-call na feedback, pinamamahalaan ang mga lead at follow-up, at, kung pinapayagan ng device at ng Customer, ikinakabit ang mga call recording na ginawa ng dialer ng phone. Dinadala ang mga tawag ng mobile network operator; hindi nagbibigay ang LumaKol ng telephony, VoIP, o call termination.

Nakadepende ang call capture sa mga permission ng device na ibinibigay ng user (halimbawa call log at phone state), sa software ng manufacturer ng device, at sa operating system. Nag-iiba ang availability ng mga feature tulad ng call recording, caller identification, at background operation ayon sa device, rehiyon, at patakaran ng operating system, at hindi ginagarantiya ng LumaKol na makukuha ang bawat tawag o magiging available ang mga recording.

Ibinibigay ang Serbisyo sa subscription basis na may mga plan feature, bilang ng seat, at limitasyong ipinapakita sa oras ng pagbili. Maaari naming baguhin ang Serbisyo at magbibigay ng makatuwirang abiso sa mga pagbabagong malaki ang pagbabawas sa pangunahing functionality.

Maaaring ikonekta ng Customer ang sarili nitong software sa Serbisyo sa pamamagitan ng pampublikong API at mga webhook. Ang mga API key ay mga credential na ibinibigay sa workspace ng Customer: responsable ang Customer sa paglilihim ng mga ito, sa paglilimita ng bawat key sa mga permission na kailangan nito, at sa lahat ng ginawa gamit ang isang key hanggang ito ay ma-revoke. Maaaring limitahan ang mga key sa mga tinukoy na IP address, bigyan ng petsa ng pag-expire at i-revoke anumang oras mula sa workspace.

Naaangkop sa API ang mga limitasyon sa makatwirang paggamit at maaari naming i-rate-limit, i-throttle o suspindihin ang isang key na lumalampas sa mga ito, na ginagamit upang kumuha ng data nang maramihan nang higit sa sariling paggamit ng Customer, o na nakakaapekto sa katatagan ng Serbisyo para sa iba.

Ang mga webhook endpoint, calendar feed link at hosted capture form ay mga address na pinipiling ilantad ng Customer. Kapag naihatid na ang data sa mga ito, wala na ito sa aming kontrol, at responsable ang Customer sa pag-secure ng mga ito at sa mga system na tumatanggap ng data.

Nilalagyan namin ng bersyon ang pampublikong API at magbibigay kami ng makatwirang abiso bago gumawa ng pagbabagong sisira sa isang umiiral na integration. Ang mga endpoint na may markang preview o beta ay maaaring magbago nang walang ganoong abiso.

Ang Customer lamang ang responsable sa kung paano niya at ng kanyang mga user kinokontak ang mga tao. Sumasang-ayon kang gamitin ang Serbisyo para lamang sa legal na komunikasyong pangnegosyo at, lalo na, na:

• sumunod sa lahat ng batas sa telemarketing, proteksyon ng consumer, do-not-call, pahintulot sa pagtawag at privacy na naaangkop sa mga bansang tinatawagan mo — halimbawa ang mga regulasyong TCCCPR ng TRAI at ang National DND registry sa India, ang TCPA at Telemarketing Sales Rule sa United States, ang PECR at TPS sa United Kingdom, ang mga patakaran ng ePrivacy at GDPR sa EEA, ang Spam Act at Do Not Call Register sa Australia, ang CASL at National DNCL sa Canada, at ang LGPD at mga patakaran sa proteksyon ng consumer sa Brazil;
• kumuha at magdokumento ng anumang pahintulot na kailangan para tawagan, padalhan ng mensahe o i-record ang isang tao, at agad na igalang ang mga kahilingang mag-opt out at huwag istorbohin;
• mag-record lamang ng tawag kung saan pinapayagan ng lahat ng naaangkop na batas, kasama ang mga patakaran sa pahintulot ng isang partido o lahat ng partido at anumang kinakailangang anunsyo;
• huwag gamitin ang Serbisyo para sa spam, panloloko, panliligalig, mapang-abusong paniningil ng utang, mapanlinlang na pagkakakilanlan ng tumatawag, o pagkontak sa mga emergency number;
• huwag mag-upload ng malisyosong code, mag-probe o mag-overload sa Serbisyo, magbenta muli ng access, o gamitin ang Serbisyo para bumuo ng kakumpitensyang produkto;
• gumamit lamang ng mga mobile number at SIM na awtorisado kang gamitin, at huwag kailanman kunin ang mga tawag mula sa personal na linya nang walang kaalaman at pahintulot ng may-hawak ng linya;
• sabihan ang sarili mong mga user — ang iyong staff at mga contractor — na itinatala ng Serbisyo ang kanilang mga tawag sa mga lead sa Work SIM, ang kanilang attendance at active time, at ang kanilang lokasyon sa check-in kung saan mo ito ino-on, at magkaroon ng legal na batayan para sa pagsubaybay na iyon sa ilalim ng mga batas sa trabaho at privacy na naaangkop sa iyo.

Maaari naming suspindihin o tapusin ang mga account na lumalabag sa seksyong ito at maaari kaming makipagtulungan sa mga legal na kahilingan ng mga awtoridad.

Ang “Customer Data” ay nangangahulugang mga lead, contact, record ng tawag, feedback, tala, recording, mensahe at iba pang nilalamang isinumite sa Serbisyo ng o para sa Customer. Sa pagitan ng mga partido, pag-aari ng Customer ang Customer Data at siya ang controller ng personal na data na nilalaman nito; pinoproseso ng LumaKol ang Customer Data bilang processor ayon sa mga tagubilin ng Customer, gaya ng inilarawan sa aming Patakaran sa Privacy at sa Data Processing Addendum, na bahagi ng Mga Tuntuning ito para sa bawat Customer at nalalapat tuwing nagpoproseso kami ng personal na data para sa Customer.

Binibigyan mo ang LumaKol ng limitadong lisensya na i-host, iproseso, ipadala at ipakita ang Customer Data para lamang ibigay, i-secure at pagbutihin ang Serbisyo. Hindi namin ibinebenta ang Customer Data at hindi namin ito ginagamit para mag-train ng mga model para sa mga third party. Limitado, naitatala at ginagamit lamang para sa support na hiniling mo, seguridad, o pagsunod sa batas ang access ng staff sa Customer Data.

Maaaring makatanggap ang bawat partido ng impormasyon mula sa isa na hindi pampubliko — para sa LumaKol, ang Customer Data at impormasyon tungkol sa negosyo ng Customer; para sa Customer, mga hindi pampublikong detalye ng Serbisyo, mga presyong pribadong iniaalok at impormasyon sa seguridad na ibinabahagi namin. Gagamitin ito ng partidong tumanggap para lamang ibigay o gamitin ang Serbisyo sa ilalim ng Mga Tuntuning ito, poprotektahan ito nang may hindi bababa sa makatwirang pag-iingat, at ibabahagi lamang ito sa sarili nitong staff, tagapayo at service provider na nangangailangan nito at nakatali sa katulad na tungkulin.

Hindi nito saklaw ang impormasyong pampubliko o naging pampubliko nang hindi kasalanan ng partidong tumanggap, na alam na nito, na binuo nito nang hiwalay, o na legal nitong natanggap mula sa iba nang walang tungkulin ng pagiging kumpidensyal. Maaaring ibunyag ng isang partido ang impormasyon kung saan hinihingi ito ng batas o ng korte, at sasabihan muna ang kabilang partido kung saan ito legal na puwede.

Para sa personal na data, nalalapat din at nangingibabaw ang Patakaran sa Privacy at ang Data Processing Addendum.

Gumagamit kami ng maliit na bilang ng service provider para patakbuhin ang Serbisyo. Ang bawat isa ay kinukuha sa ilalim ng nakasulat na kontrata, maaaring gumamit ng Customer Data para lamang ibigay ang bahagi nito ng Serbisyo, at nakatali sa mga obligasyon sa pagiging kumpidensyal at seguridad. Nananatili kaming responsable sa Customer sa ginagawa nila sa Customer Data.

Ang mga kategoryang inaasahan namin ay:

• cloud infrastructure at database hosting, na nag-iimbak ng data at nagpapatakbo ng Serbisyo;
• paghahatid ng transactional email, para sa email tungkol sa account, billing at notipikasyon;
• content delivery at seguridad ng network, na naghahain ng site at nagsasala ng mapanganib na traffic;
• mga serbisyo sa mobile push notification, crash reporting at app attestation, na naghahatid ng mga alerto at kumukumpirma na galing ang isang request sa tunay na installation ng aming app;
• ang aming payment processor, na naniningil ng bayad at humahawak ng detalye ng card at bangko na hindi namin kailanman nakikita.

Available sa mga customer kapag hiniling sa [email protected] ang kasalukuyang listahan ng mga provider, kasama kung ano ang ginagawa ng bawat isa at saan. Ibinibigay ang abiso tungkol sa bago o kapalit na provider ayon sa nakasaad sa Data Processing Addendum.

Mahahalagang bahagi ng calling workflow ang nasa labas ng Serbisyo. Hindi namin kinokontrol ang mga ito at hindi kami responsable para sa mga ito.

• Mga mobile network: ang mga tawag at mensahe ay dinadala ng mobile operator ng user. Ang LumaKol ay hindi telephony provider at hindi naglalagay, nagruruta o nagtatapos ng mga tawag. Ang coverage, kalidad ng tawag, mga singil at pag-block ng numero ay nasa pagitan ng user at ng kanyang operator.
• Mga device at operating system: ang maaaring makuha ng app ay nakadepende sa patakaran ng Android at iOS, sa software ng manufacturer ng device, at sa mga permission na ibinibigay ng user. Nagbabago ang mga ito nang hindi kami kinokonsulta at maaaring mag-alis ng kakayahang dating gumagana.
• Mga recording: hindi nagre-record ng audio ang LumaKol. Kung saan gumagawa ng recording ang sariling dialer ng phone at pinapayagan ito ng mga setting ng device at workspace, maaaring ikabit ng app ang file na iyon sa katugmang tawag. Kung teknikal na posible ang isang recording, at kung ito ay naaayon sa batas, ay nakadepende sa device at sa batas kung saan nagaganap ang tawag.
• Software na ikinokonekta ng Customer: ang mga system na naaabot sa pamamagitan ng pampublikong API, mga webhook o calendar feed, at ang mga messaging o email app na ginagamit ng agent sa pagpapadala, ay pinapatakbo ng Customer o ng isang third party sa ilalim ng sarili nilang mga tuntunin. Karaniwang kumokonekta ang mga automation tool sa pamamagitan ng aming API at mga webhook; ang mga koneksyong nakalista lamang bilang available sa produkto ang bahagi ng Serbisyo.
• Mga app store: ang pag-install at pag-update ng mga mobile app ay pinamamahalaan din ng mga tuntunin ng Google Play at ng Apple App Store.

Paminsan-minsan ay naglalabas kami ng isang feature sa limitadong hanay ng mga workspace bago ito maging pangkalahatang available, o ina-on ito para sa isang workspace na humihiling. Anumang may label na beta, preview o early access — kabilang ang mga API endpoint na may ganoong marka — ay iniaalok upang malaman namin kung paano ito kumikilos sa tunay na paggamit.

Ibinibigay ang mga beta feature nang ayon sa kalagayan nito. Maaaring hindi kumpleto ang mga ito, maaaring magbago, at maaaring bawiin o i-off anumang oras nang wala ang abisong ibinibigay namin para sa mga pagbabago sa iba pang bahagi ng Serbisyo. Hindi naaangkop sa mga ito ang mga warranty sa mga Tuntuning ito, at hindi sakop ng mga kaayusan sa support sa susunod na seksyon ang mga ito.

Huwag umasa sa isang beta feature para sa trabahong hindi mo kayang mawala o ulitin, at mag-ingat ng sarili mong kopya ng anumang nakadepende rito. Kung magiging may bayad ang isang feature kapag lumabas na ito sa beta, sasabihin namin sa iyo bago magsimula ang anumang singil at maaari mong piliing hindi na ito panatilihin.

Ang feedback na ipinapadala mo sa amin tungkol sa isang beta feature ay tinatrato ayon sa inilarawan sa ilalim ng Intellectual property.

Kasama ang support sa bawat subscription, at nakadepende sa plan ang channel: email at chat sa Starter, chat sa oras ng negosyo sa Growth, priority chat at telepono sa Business, at dedikadong success manager sa Enterprise. Naaabot kami ng mga kahilingan sa [email protected] o sa loob ng produkto.

Saklaw ng support ang mga tanong tungkol sa paggamit ng Serbisyo, mga problema sa account at billing, at mga ulat ng bug. Hindi nito saklaw ang mga sira na dulot ng device, mobile network o operating system; trabaho sa loob ng sariling system ng Customer na nakakonekta sa API; o payo kung legal ba ang isang partikular na gawi sa pagtawag o pagre-record sa market mo, na desisyon mo at ng sarili mong mga tagapayo.

Nagsisikap kaming panatilihing available ang Serbisyo at iniiskedyul ang maintenance para limitahan ang abala, at nagbibigay ng abiso sa produkto para sa trabahong inaasahan naming makakaabala sa normal na paggamit.

Hindi nagsasaad ang Mga Tuntuning ito ng uptime figure o garantisadong oras ng pagtugon. Kung kailangan ng Enterprise customer ang isang antas ng serbisyo, napagkakasunduan ito sa order form para sa subscription na iyon at nalalapat lamang sa customer na iyon.

Sinisingil nang maaga ang mga plan bawat seat para sa napiling panahon. Gumagamit ng bayad na seat ang mga Agent at Team Lead; libre ang ibang role hanggang sa limitasyong ipinapakita sa produkto. Agad na nagkakabisa at prorated ang pagdagdag ng seat o pag-upgrade; nagkakabisa sa susunod na renewal ang pagbawas ng seat o pag-downgrade.

Nagiging bayad na plan ang libreng trial kapag pumili ka lamang ng isa. Kung hindi nabayaran ang renewal, patuloy na gumagana ang workspace sa loob ng 15 araw na grace period na may mga paalala at saka napo-pause, gaya ng inilarawan sa Termino, suspensyon, at pagwawakas at sa Mga tuntunin sa bayad.

Hindi kasama ang buwis sa mga bayarin. Kung saan kailangan naming maningil ng GST, VAT, sales tax o katulad na buwis, idinadagdag ang mga ito sa invoice; kung saan nalalapat ang reverse-charge o self-assessment na mekanismo sa mga business customer, ikaw ang responsable sa pagtutuos ng buwis. Sumasang-ayon kang magbigay ng valid na tax registration number kung naaangkop. Maliban kung iba ang hinihingi ng batas, hindi nire-refund ang mga bayarin.

Nagsisimula ang kasunduan sa sandaling una mong gamitin ang Serbisyo at nagpapatuloy habang aktibo ang isang trial o subscription.

Pinal ang pagbura sa katapusan ng panahong iyon. Hindi namin maibabalik ang isang workspace kapag nawala na ito, at nag-e-expire ang mga backup ayon sa sarili nilang iskedyul.

Kapag nagwakas ang kasunduan, nagwawakas din kasama nito ang karapatang gamitin ang Serbisyo, at patuloy na umiiral ang mga seksyong nakalista sa ilalim ng Mga pangkalahatang tuntunin.

Pag-aari ng LumaKol at ng mga licensor nito ang Serbisyo at ang lahat ng nasa loob nito na aming ginawa: ang software, ang mga mobile app, ang pampublikong API, ang disenyo, ang dokumentasyon, ang nilalaman ng site, at ang pangalan at logo ng LumaKol. Walang anuman sa mga Tuntuning ito ang naglilipat ng alinman doon sa Customer.

Habang aktibo ang subscription at bayad ang mga singil nito, may non-exclusive at non-transferable na lisensya ang Customer na gamitin ang Serbisyo para sa sarili nitong negosyo, sa pamamagitan ng mga seat na binayaran nito. Hindi maaaring kopyahin, baguhin o gawan ng derivative work ng Customer ang Serbisyo, i-reverse-engineer ito maliban kung hayagang pinapayagan ng batas, paupahan, muling ibenta o ibahagi ang access sa labas ng workspace nito, alisin ang aming mga abiso o branding, o gamitin ang Serbisyo upang bumuo ng kakumpitensyang produkto.

Pag-aari ng Customer ang Customer Data, gaya ng itinakda sa ilalim ng Customer data at privacy. Kabilang din sa Serbisyo ang mga third-party na open-source component, na sakop ng sarili nilang mga lisensya.

Maaari mong sabihin sa publiko na ginagamit mo ang LumaKol. Ang anumang iba pang paggamit ng aming pangalan o logo — sa isang produkto, paghahambing, advertisement o domain name — ay nangangailangan ng aming nakasulat na pahintulot.

Kung magpapadala ka sa amin ng feedback, ideya o mungkahi, maaari naming gamitin ang mga ito upang pagbutihin ang Serbisyo nang walang anumang utang sa iyo at nang walang anumang tungkuling panatilihing kumpidensyal ang mga ito.

Ang text, gabay, screenshot, video, ilustrasyon, disenyo ng page, code at data sa lumakol.com at sa mga app ay pag-aari ng BlackLens Studio o ng mga tagapaglisensya nito at protektado ng copyright, trademark at iba pang batas, kasama ang Copyright Act, 1957, Trade Marks Act, 1999 at Information Technology Act, 2000 ng India. Ang LumaKol at ang logo ng LumaKol ay mga trademark ng BlackLens Studio.

Puwede mong basahin at ibahagi ang mga link sa aming mga pampublikong page, sumipi ng maiikling bahagi na may link pabalik, at mag-print o mag-save ng page para sa sarili mong sanggunian. Puwedeng basahin ng mga search engine at AI assistant ang mga pampublikong page ayon sa pinapayagan ng aming robots.txt, para maipakita at ma-link nila ang mga ito. Nang walang nakasulat naming pahintulot, hindi mo puwedeng:

• kopyahin, i-scrape, i-crawl, kunin o i-download nang awtomatiko ang nilalaman, presyo, detalye ng contact o data mula sa site o sa Serbisyo, lampas sa pinapayagan ng robots.txt;
• i-publish muli, ibenta o gamitin muli ang aming text, screenshot, video o disenyo, kasama ang pagbuo ng kopya o kamukha ng aming site, produkto o brand;
• gamitin ang aming nilalaman o data para mag-train o mag-fine-tune ng machine-learning model, o para bumuo ng dataset;
• i-frame o i-mirror ang aming mga page, o gamitin ang LumaKol, ang aming logo o nakalilitong katulad na pangalan sa isang domain, app, account, advertisement o keyword;
• lusutan ang mga rate limit, bot protection, sign-in o iba pang kontrol sa access, o i-access ang data sa workspace na hindi ka miyembro.

Maaari naming i-block, limitahan o i-report nang walang abiso ang sinumang tao, network o awtomatikong tool na lumalabag sa mga patakarang ito. Maaari rin kaming magsampa ng legal na aksyon — kasama ang paghingi ng injunction, takedown, danyos at legal na gastos sa pagpapatupad ng aming mga karapatan — at i-report sa mga awtoridad ang hindi awtorisadong access. Nananatiling pag-aari ng Customer ang Customer Data at saklaw ito ng Customer data at privacy, hindi ng seksyong ito.

Para mag-report ng kopya ng aming site o brand, o humingi ng pahintulot na gamitin ang aming materyal, sumulat sa [email protected].

Ibinibigay namin ang Serbisyo nang may makatuwirang kasanayan at pag-iingat at pananatilihin ang mga hakbang sa seguridad na inilalarawan sa Patakaran sa Privacy. Maliban kung tahasang nakasaad, ibinibigay ang Serbisyo "as is" at itinatatwa namin ang lahat ng iba pang warranty, kasama ang implied warranty ng merchantability, fitness para sa partikular na layunin, at non-infringement. Hindi namin ginagarantiya na magiging walang patid o walang error ang call capture, mga recording, o notification, dahil nakadepende ang mga ito sa mga device, network, at operating system na labas sa aming kontrol.

Hanggang sa pinakamalawak na pinapayagan ng batas, walang partidong mananagot sa hindi direkta, hindi sinasadya, espesyal, kinahinatnang o pamparusang danyos, o sa nawalang kita, revenue, goodwill o data, kahit sinabihan ito na posible ang mga ito.

Ang kabuuang pananagutan ng bawat partido na nagmumula sa o may kaugnayan sa Mga Tuntuning ito, sa kontrata man, tort o iba pa, ay limitado sa mga bayaring binayaran at dapat bayaran ng Customer para sa Serbisyo sa loob ng 12 buwan bago ang pangyayaring pinagmulan ng claim.

Hindi nalalapat ang mga limitasyong ito sa obligasyon ng Customer na magbayad ng mga bayarin, sa mga obligasyon ng Customer sa indemnity, sa panloloko, matinding kapabayaan o sadyang maling gawain ng isang partido, o sa pananagutang hindi malilimitahan ng batas.

Ipagtatanggol ng Customer ang LumaKol, ang staff nito at ang mga affiliate nito laban sa anumang claim, imbestigasyon o regulatory action ng third party na nagmumula sa:

• Customer Data, kabilang kung paano ito kinolekta at kung ano ang nilalaman nito;
• mga tawag, mensahe at recording na ginawa sa pamamagitan ng o naka-log sa Serbisyo, kabilang ang mga claim ng mga taong kinontak o ni-record at mga multang ipinataw ng isang telecom o data-protection authority;
• paggamit ng Serbisyo nang lumalabag sa seksyon ng katanggap-tanggap na paggamit at calling compliance, sa batas, o sa mga Tuntuning ito;
• isang hindi pagkakasundo sa pagitan ng Customer at ng sarili nitong mga user, empleyado o contractor tungkol sa monitoring, attendance o performance data na nakaimbak sa Serbisyo;
• mga sistemang ikinokonekta ng Customer sa Serbisyo, at kung ano ang nangyayari sa data kapag naihatid na ito sa mga iyon.

Babayaran ng Customer ang mga danyos, settlement, multa at makatwirang legal na gastos na pinal na iginawad o napagkasunduan sa naturang claim.

Agad naming ipapaalam sa Customer ang tungkol sa isang claim, makikipagtulungan nang makatwiran sa gastos ng Customer, at ipauubaya ang depensa sa Customer. Hindi maaaring makipag-settle ang Customer sa paraang umaamin ng pagkakamali para sa amin, nagpapataw ng obligasyon sa amin, o hindi kami ganap na pinapalaya, nang walang aming nakasulat na pahintulot. Maaari kaming sumali sa sarili naming depensa gamit ang sarili naming mga abogado sa sarili naming gastos.

Hindi nililimitahan ng mga limitasyon sa seksyon ng limitasyon ng pananagutan ang indemnity na ito.

Hindi mo maaaring gamitin ang Serbisyo kung ikaw ay nasa, o mamamayan o residente ng, bansa o teritoryong sakop ng comprehensive sanctions, o kung nakalista ka sa sanctions o restricted-party list na pinapanatili ng United Nations, European Union, United Kingdom, Estados Unidos, o India. Sumasang-ayon kang sumunod sa naaangkop na export-control at sanctions law kapag ginagamit ang Serbisyo.

European Economic Area at United Kingdom: walang anuman sa Mga Tuntuning ito ang naglilimita sa mga karapatang hindi malilimitahan sa ilalim ng naaangkop na batas. Bahagi ng Mga Tuntuning ito ang Data Processing Addendum, kasama ang Standard Contractual Clauses at ang UK International Data Transfer Addendum kung saan nalalapat ang mga ito.

United States: iniaalok ang Serbisyo sa mga negosyo; hindi nalalapat ang mga batas ng estado sa proteksyon ng consumer na para lamang sa mga consumer. Sakop ng mga pederal at pang-estadong batas sa pahintulot ang pagre-record ng tawag, kasama ang all-party consent sa ilang estado.

India: inilalabas ang mga invoice na may GST kung naaangkop; para sa personal na data, ang Customer ang Data Fiduciary at ang LumaKol ang Data Processor nito sa ilalim ng Digital Personal Data Protection Act, 2023, ayon sa mga tuntunin ng Data Processing Addendum; responsable ang Customer sa pagsunod sa Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, kasama ang pagpaparehistro bilang sender kung kinakailangan.

Brazil, Canada, Australia, Singapore, United Arab Emirates, Saudi Arabia at Nigeria: responsable ang Customer sa pagsunod sa mga lokal na batas sa telemarketing at proteksyon ng data (kasama ang LGPD, PIPEDA at CASL, ang Privacy Act at Spam Act, PDPA, PDPL at NDPA ayon sa pagkakasunod) kapag kumokontak ng mga tao sa mga bansang iyon.

Lahat ng bansa: nakasulat sa English ang Mga Tuntuning ito; ibinibigay ang mga salin para sa kaginhawahan at ang English na text ang nangingibabaw.

Nagpapadala kami ng mga abiso sa email address ng account at, kung tungkol sa billing ang abiso, sa billing contact din. Lumalabas din sa produkto ang mga abiso tungkol sa account, seguridad at billing — mga paalala sa renewal, pumalyang bayad, workspace na malapit nang ma-pause, babala bago burahin ang data — at maaaring dumating bilang push notification sa mobile app ang mga apurahang alerto.

Itinuturing na naibigay ang abiso mula sa amin sa araw na ipinadala namin ang email o ipinakita ito sa produkto. Responsable kang panatilihing kasalukuyan ang email address at mobile number sa account at tiyaking hindi naba-block o nasasala ang aming mail; hindi nagiging invalid ang abiso dahil hindi ito nabasa.

Dapat nakasulat ang mga pormal na abiso sa amin at ipadala sa [email protected], at, kung kailangan ang paghahatid sa postal address, sa BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Ipinapadala sa [email protected] ang mga kahilingan tungkol sa privacy.

Available ang interface sa 33 wika. Maaaring ipakita sa English ang mga dokumentong ito kung saan wala pang salin; para sa kaginhawahan ang mga salin at ang English na text ang namamahala.

Iba ang paghawak sa mga sipi, testimonial, review at case study: inilalathala lang namin ang mga ito nang may pag-apruba ng Customer at ng sinumang taong sinipi o nasa larawan, at inaalis namin ang mga ito kapag hiniling.

Maaari naming baguhin ang mga Tuntuning ito — upang ilarawan ang isang bagong feature, upang ipakita ang isang pagbabago sa batas, o upang gawing mas malinaw ang isang bagay. Ipinapakita ng petsa sa itaas ng pahinang ito kung kailan nagkabisa ang kasalukuyang bersyon.

Kung ang isang pagbabago ay materyal na nagbabawas sa iyong mga karapatan o nagdaragdag ng obligasyon, ipinapahayag namin ito sa produkto o sa pamamagitan ng email sa account owner nang hindi bababa sa 14 na araw bago ito magkabisa. Ang mas maliliit na pagbabago — isang paglilinaw, isang itinamang reference, isang seksyong naglalarawan ng isang bagay na dati nang gumagana sa ganitong paraan — ay nagkakabisa kapag nai-publish.

Kung hindi mo tinatanggap ang isang pagbabago, itigil ang paggamit ng Serbisyo at magkansela bago ang petsa ng pagkakabisa. Ang patuloy na paggamit ng Serbisyo pagkatapos ng petsang iyon ay nangangahulugang tinatanggap mo ang bagong bersyon. Ang pagkansela dahil dito ay hindi, sa sarili nito, lumilikha ng karapatan sa refund ng mga bayad na nabayaran na.

Nagbabago ang Patakaran sa Privacy at ang Mga tuntunin sa pagbabayad ayon sa sarili nilang mga tuntunin sa abiso, at nagbabago ang mga presyo gaya ng inilalarawan ng Mga tuntunin sa pagbabayad. Kung ang isang Enterprise order form ay nagtatakda ng isang bersyon ng mga Tuntuning ito para sa isang panahon ng subscription, ang order form na iyon ang namamahala hanggang sa ito ay mag-renew.

Ang mga Tuntuning ito, at anumang hindi pagkakaunawaan na nagmumula sa mga ito o sa paggamit ng Serbisyo, ay pinamamahalaan ng mga batas ng India, nang hindi isinasaalang-alang ang mga panuntunan sa conflict of laws. Hindi naaangkop ang United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods.

Ang mga hindi pagkakaunawaan ay napapailalim sa eksklusibong hurisdiksyon ng the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. Maaari pa ring humiling ang alinmang partido sa anumang korteng may hurisdiksyon ng agarang lunas upang protektahan ang kumpidensyal na impormasyon o intellectual property.

Bago magsimula ng paglilitis, mangyaring sumulat sa amin sa [email protected] na naglalahad ng problema at kung ano ang nais mong gawin namin. Karamihan sa mga hindi pagkakasundo ay nareresolba sa ganitong paraan, at sumasang-ayon ang parehong partido na subukang lutasin nang may mabuting loob ang usapin sa loob ng 30 araw mula sa abisong iyon.

Ang mga claim ay isinasampa nang indibidwal; hindi maaaring magsampa ang alinmang partido ng claim sa ilalim ng mga Tuntuning ito bilang class o representative action.

Walang anuman dito ang naglilimita sa mga karapatang hindi maaaring limitahan ng kontrata sa lugar kung nasaan ka — mga mandatory na proteksyon sa consumer, ang karapatang magreklamo sa isang data-protection o telecom regulator, at anumang kinakailangang magsampa ng claim sa iyong lokal na mga korte.

Ibinibigay ang Serbisyo ng BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Mga tanong tungkol sa Mga Tuntuning ito o sa kasunduan, at pangkalahatang tulong: [email protected]
• Mga tanong tungkol sa privacy, kahilingan ng data subject at ang Data Processing Addendum: [email protected]
• Mga pormal na legal na abiso: nakasulat sa [email protected] at, kung kailangan ang paghahatid sa postal address, sa address sa itaas, gaya ng nakasaad sa Mga abiso.

Tao ang sumasagot sa bawat mensahe at layunin naming sagutin ang mga nakasulat na tanong sa loob ng isang araw ng trabaho. Pakisama ang pangalan ng workspace mo para mabilis naming mahanap ang account.