SIM-based calling CRM: ano ito at hanggang saan ang kaya nito
Tumatakbo ang SIM-based calling CRM sa mga mobile phone na dala na ng team mo. Dumadaan ang mga tawag sa sariling mobile plan ng bawat SIM, at sinusubaybayan ng isang app sa telepono ang bawat isa at inilalagay ito sa tamang lead. Narito kung paano ito naiiba sa cloud telephony at kung aling mga team ang pinakaangkop dito.
- Totoong mobile number ang nakikita ng customer
- Walang singil kada minuto
- Gumagana sa Android phone at iPhone
Ano ang SIM-based calling CRM
Hawak ng calling CRM ang mga lead mo, sinasabi sa mga caller kung sino ang susunod na tatawagan, itinatala kung kumusta ang bawat tawag at binu-book ang follow-up. Ginagawa ng SIM-based na CRM ang lahat ng iyon nang walang sariling linya ng telepono: ang tawag ay karaniwang mobile call mula sa SIM na nasa telepono ng caller.
Iyan ang nagpapaiba rito sa cloud telephony, kung saan dumadaan ang mga tawag sa network ng isang provider gamit ang mga virtual number na inuupahan mo, at sa simpleng call tracker, na nagtatala ng mga tawag pero kaunti o wala para sa mga lead, queue at follow-up.
Ang LumaKol ay isang SIM-based calling CRM, at ito ang ginagamit na halimbawa sa page na ito.
Paano nagtutulungan ang mga bahagi
Tatlong bahagi, bawat isa ay may iisang trabaho.
Ang SIM at ang dialer ng telepono
Sila ang tumatawag at nagdadala ng tawag sa mobile network. Ang plan ng SIM ang nagbabayad sa mga minuto, at sariling numero ng caller ang nakikita ng customer.
Ang app sa telepono
Sa Android, binabasa nito ang call log ng work SIM pagkatapos ng bawat tawag; sa iPhone, itinatala nito ang mga tawag na sinimulan mula sa LumaKol na may tinatayang tagal. Pagkatapos, itinutugma nito ang numero sa isang lead, hinihingi ang resulta at binu-book ang follow-up, nang walang pagta-type.
Ang web dashboard
Hawak nito ang mga lead mula sa iyong mga source, ang pipeline, ang mga rule para sa calling queue, mga report at ang live board ng team. Dito nagtatrabaho ang mga manager, at puwede rin ang mga caller.
SIM-based CRM, cloud telephony at call tracker
Tatlong karaniwang paraan ng pagsasama ng mga team sa mga tawag sa telepono at sa isang CRM.
| Tanong | SIM-based calling CRM | Cloud telephony na may CRM | Call tracker app |
|---|---|---|---|
| Saan dumadaan ang tawag | Mobile network, mula sa SIM ng caller | Network ng provider o internet, gamit ang mga virtual number | Mobile network, mula sa SIM ng caller |
| Numerong nakikita ng customer | Ang mobile number ng caller | Virtual number na inuupahan mula sa provider | Ang mobile number ng caller |
| Gastos sa pagtawag | Mobile plan ng SIM, dagdag ang bayad kada seat | Singil kada minuto o naka-bundle, dagdag ang renta ng numero | Mobile plan ng SIM, dagdag ang bayad sa tracker |
| Lead, queue at follow-up | Kasama na | Nasa alinmang CRM na ikinokonekta nito | Karamihan ay call log at report |
| Recording | Kung saan nagre-record ang dialer ng telepono | Lahat ng tawag, sa panig ng provider | Kung saan nagre-record ang dialer ng telepono |
| Mga inbound menu at routing | Diretsong tumutunog sa sariling telepono ng caller ang mga tawag | Mga IVR menu, queue at routing | Wala |
| Setup | Isang app sa bawat telepono | Mga numero, account sa provider, kadalasan ay softphone o headset | Isang app sa bawat telepono |
Mga karaniwang setup. Magkakaiba ang mga produkto, at may mga vendor na nagbebenta ng higit sa isang modelo.
SIM-based call tracking: ano ang kayang sabihin sa iyo ng telepono
May call log ang Android phone para sa mga SIM nito. Binabasa ng SIM-based na CRM ang log na iyon, kaya nasusubaybayan nito ang mga tawag na na-dial mula sa sariling dialer ng telepono at ang mga papasok na tawag, pati na ang mga tawag na sinimulan mula sa sarili nitong app. Sa iPhone, itinatala ng LumaKol ang mga tawag na sinimulan mula sa app nito, na may tagal na sinusukat ng app.
Ano ang kaya nitong subaybayan
- Kung palabas o papasok ang tawag
- Kailan ito nagsimula at gaano ito katagal
- Nakakonekta, hindi nasagot, tinanggihan o voicemail
- Kung saang SIM ito dumaan, para malaktawan ang mga personal na tawag
- Kung sinong lead ang kausap, sa pamamagitan ng pagtutugma ng numero
- Ang resulta at note na idinadagdag ng caller pagkatapos
Ano ang hindi nito kayang subaybayan
- Ang mga sinabi, maliban kung ni-record ng sariling dialer ng telepono ang tawag
- Mga tawag sa SIM na hindi pinili bilang work SIM
- Kalidad ng tawag, o kung bakit naputol ang isang tawag
Para kanino ang SIM-based calling CRM
Field sales at pagbisita sa site
Dala na ng mga caller na nasa labas halos buong araw ang telepono. Hindi kailangan ng mesa, headset o laptop para tumawag at maitala ang tawag.
Maliliit na team na nagsisimula pa lang
Sapat na ang isang telepono at isang seat para magsimula, nang walang numerong uupahan at walang linyang ise-set up.
Mga lead na tumatawag pabalik
Naaabot ng mga customer ang parehong tao sa numerong kilala nila, at naitatala rin sa lead ang tawag pabalik.
Mga team sa higit sa isang bansa
Gumagamit ang mga tawag ng lokal na SIM sa lokal na plan, kaya walang kontrata sa telephony sa bawat bansa. Tumutugma ang mga numero mula sa anumang bansa sa international format.
Mga may-ari na mismong nagbebenta
Kayang subaybayan ng isang founder, agent o consultant ang sarili niyang mga tawag at follow-up sa teleponong gamit na niya.
Kailan mas angkop ang ibang modelo
- Kailangan mo ng iisang shared na support number na may mga menu, queue at routing.
- Gusto mo ng predictive o parallel dialling para sa malalaking cold list. Isa-isang tawag lang mula sa isang telepono ang ginagawa ng SIM-based na CRM.
- Kailangan mong i-record nang sentralisado ang lahat ng tawag. Nakadepende ang pagre-record sa dialer sa brand ng telepono at sa bansa.
- Hindi dapat ipakita ng mga caller ang sarili nilang numero sa mga lead.
Ano ang dapat paghandaan sa SIM calling
Bunga ang mga ito ng paraan ng paggana ng mga telepono at SIM, kasama kung paano hinaharap ng LumaKol ang bawat isa.
Galing sa dialer ng telepono ang mga recording
Kung saan nagre-record ang sariling dialer ng telepono, itinutugma ng LumaKol ang recording sa tawag at, kapag naka-on ang recording sync, sine-save ito sa Google Drive na pinili ng workspace mo. May mga brand at bansa na hindi pinapayagan ang pagre-record sa dialer.
Nananatili ang numero sa SIM ng kumpanya
Pag-aari ng may-ari ng SIM ang numero, kaya kapag pag-aari ng kumpanya ang work SIM, nananatili sa negosyo ang mga tawag ng bawat lead kapag umalis ang isang caller.
Isang nakatutok na tawag sa bawat pagkakataon
Karaniwang mobile call ang bawat tawag at nasa linya na ang caller mula sa unang ring, kaya hindi kailanman naririnig ng mga lead ang tahimik na paghinto ng predictive dialer.
Gumagana ang tawag kahit walang data
Hindi kailangan ng mobile data ang mga tawag. Umaabot ang mga log sa dashboard sa sandaling mag-online ulit ang telepono.
Mga patakaran sa pagtawag, sinusuri bago mag-dial
Sinusuri ng LumaKol ang oras ng pagtawag, limitasyon sa attempt at pagharang sa mga ayaw nang makontak bago ang bawat tawag. Hindi ka nalilibre sa mga do-not-call rule dahil lang totoong mobile number ang gamit mo, kaya ikaw pa rin ang susuri sa mga pambansang do-not-call registry.
Mga tanong tungkol sa SIM-based calling CRM
Pareho ba ang SIM-based calling CRM at ang call tracker?+
Hindi. Nagtatala ng mga tawag at nag-uulat tungkol sa mga ito ang call tracker. Hawak din ng SIM-based calling CRM ang mga lead, inilalagay sa harap ng bawat caller ang susunod na tawag, itinatala ang resulta at binu-book ang follow-up.
Kailangan ba ng mobile data ng mga caller para makatawag?+
Hindi. Dumadaan ang mga tawag sa mobile network. Kailangan ng app ng koneksyon para i-sync ang mga tawag at resulta, at itinatago nito ang mga ito sa telepono, naka-encrypt, hanggang magkaroon ng koneksyon.
Puwede bang nasa iisang telepono ang personal at work na tawag ng mga caller?+
Oo, sa dual-SIM na telepono. Pinipili ng caller ang work SIM, at hindi kailanman binabasa ang mga tawag sa kabilang SIM. Sa single-SIM na telepono, sinusubaybayan ang mga tawag sa mga lead at nananatili sa telepono ang mga tawag sa iba pa.
Paano naman ang mga papasok na tawag?+
Sa Android, naitatala sa parehong paraan ng mga palabas na tawag ang mga papasok at hindi nasagot na tawag mula sa mga lead sa work SIM. Walang shared na numero o menu: tinatawagan ng bawat lead ang sariling numero ng caller.
Gumagana ba ito sa labas ng India?+
Oo. Karaniwang mobile call ang mga tawag sa anumang carrier, tumutugma ang mga numero mula sa anumang bansa sa international format, at nakapresyo ang mga plan sa US dollar, o sa rupee para sa mga team sa India. Available ang mga app sa 33 wika.
Paano nakapresyo ang LumaKol?+
Kada seat bawat buwan, mula sa isang seat, nang walang bayad kada minuto o setup fee. Binabayaran ang mga tawag ng sariling mobile plan ng bawat SIM. Hindi kailangan ng card sa 14 na araw na libreng trial.
Alamin pa
Mga page na mas lumalalim sa bawat bahagi ng SIM calling.
Bigyan ang iyong team ng CRM na kumukuha ng bawat tawag
I-set up ang iyong workspace at simulang itala ang mga tawag sa araw ding iyon.
- Hindi kailangan ng card
- Libre ang hanggang 3 admin na hindi tumatawag
- Mga tawag mula sa sarili mong SIM