Mga feature · Call review
Mga call review at scorecard para sa sales call
Pumili ng tawag, i-rate ito linya por linya, at mag-iwan ng isang note para sa agent. Iniingatan ng LumaKol ang score, inaabisuhan ang agent, at ina-average ang mga review nila bilang QA score na mababantayan mo linggu-linggo.
14 na araw na libreng trial, pagkatapos ay mga bayad na plan mula ₹399$9 bawat calling seat bawat buwan. Presyo
Ano ang ginagawa nito
Ano ang ginagawa ng mga call review
Inililista ng Reports → Coaching → Calls to review ang mga nasagot na tawag na 20 segundo o higit pa sa panahon, kasama kung sino ang gumawa ng bawat isa, kailan, gaano katagal, ang outcome nito at anumang review sa ngayon. May Review button din sa mga nasagot na tawag sa call history ng lead, para sa tawag na binabanggit sa stand-up. Puwede ring mag-review ang mga owner, admin at team lead mula sa LumaKol app: inililista ng More → Work → Call reviews ang mga nasagot na tawag ng huling pitong araw na ire-review, una ang mga may recording, at ang mga tawag ng bawat kasamahan araw-araw, at binubuksan ng card ng isang tao sa Team board ang mga tawag niya.
Nirarate ng review ang bawat linya ng scorecard mula 1 hanggang 5 at iniingatan ang resulta bilang porsiyento, na may note para sa agent. Ang mga default na linya ay pagbati at pagpapakilala, pag-unawa sa pangangailangan ng customer, kaalaman sa produkto, paghawak ng mga pagtutol, pagkakasundo sa malinaw na susunod na hakbang, at tono at kagandahang-asal. Puwedeng palitan ng pangalan, dagdagan o alisin ng mga owner at admin ang mga linya.
Mga tawag na ire-review
Mga nasagot na tawag na 20 segundo o higit pa. Nakikita ng mga team lead ang mga tawag ng team nila; nakikita ng mga owner at admin ang sa lahat.
Sini-score linya por linya
I-rate ang bawat linya mula 1 hanggang 5. Nananatili ang porsiyento ng mga nakaraang review kapag nagbago ang scorecard.
Note na binabasa ng agent
Naabisuhan ang agent, at ipinapakita ng “My call reviews” sa sarili niyang report ang bawat score kasama ang note mo.
QA score sa Coaching
Ang QA score ng bawat caller ay average ng mga tawag niyang na-review, na ipinapakita katabi ng answer rate, talk time at oras bago ang unang tawag.
Bawal mag-score sa sarili
Hindi puwedeng i-review ng mga agent ang sarili nilang tawag.
Mag-review mula sa telepono
Binubuksan ng mga manager ang More → Work → Call reviews sa app, pinapatugtog ang recording ng tawag kung mayroon, at sini-score ito sa parehong scorecard.
Paano ito gumagana
Paano magsagawa ng review
Ilang minuto bawat tawag.
- 1
Buksan ang Calls to review
Pumunta sa Reports → Coaching at piliin ang panahon. Pumili ng tawag, o pindutin ang Review sa tawag sa history ng lead. Sa app, buksan ang More → Work → Call reviews.
- 2
I-score ang bawat linya
I-rate ang bawat linya mula 1 hanggang 5 batay sa narinig mo, nang live o kasama ang agent.
- 3
Sumulat ng isang note
Isang bagay na maayos ang nangyari at isang bagay na dapat gawin nang iba sa susunod.
- 4
Bantayan ang QA score
Nag-a-update sa Coaching ang QA score ng caller. Ihambing ito sa answer rate at disiplina niya sa follow-up.
Para kanino ito
Para kanino ito
Mga team lead na nagko-coach
Mga lead na gustong magkaroon ng lingguhang routine: dalawang tawag bawat agent, sini-score sa parehong paraan sa bawat pagkakataon.
Lumalaking calling team
Mga team na nag-o-onboard ng mga bagong caller na nangangailangan ng pare-parehong feedback mula sa higit sa isang manager.
Mga owner na nagbabantay ng kalidad
Mga owner na gustong makita ang kalidad ng tawag katabi ng dami ng tawag sa iisang report.
Tungkol sa mga recording
- Hindi mismong nagre-record ng mga tawag ang LumaKol. Kung saan nire-record ng sariling dialer ng telepono ang tawag at naka-on sa agent ang Sync dialer recordings, sine-save ng app ang katugmang recording sa storage na pinili ng workspace mo (Google Drive bilang default), at mapapatugtog mo ito mula sa tawag habang nagre-review. Maisi-score pa rin ang mga tawag na walang recording batay sa narinig mo nang live.
Mga tanong
Higit pang sagot sa pahina ng FAQ.
Puwede ba akong mag-review ng tawag na walang recording?
Oo. Maisi-score ang tawag batay sa narinig mo nang live o kasama ang agent. Pareho ang paraan ng review.
Mababago ko ba ang scorecard?
Oo. Puwedeng palitan ng pangalan, dagdagan o alisin ng mga owner at admin ang mga linya gamit ang Edit scorecard. Nalalapat ang mga pagbabago sa mga bagong review; nananatili ang porsiyento ng mga nakaraang score.
Nakikita ba ng agent ang review?
Oo. Naabisuhan ang agent, at ipinapakita ng “My call reviews” sa report niya ang bawat score kasama ang note ng reviewer.
Sino ang puwedeng mag-review ng mga tawag?
Mga owner, admin at team lead. Nakikita ng mga team lead ang mga tawag ng sarili nilang team, at walang puwedeng mag-score ng sarili niyang tawag.
Puwede ba akong mag-review ng mga tawag sa telepono ko?
Oo. Binubuksan ng mga owner, admin at team lead ang More → Work → Call reviews sa LumaKol app: inililista ng To review ang mga nasagot na tawag na 20 segundo o higit pa sa huling pitong araw, at ipinapakita ng By person ang mga tawag ng isang kasamahan araw-araw. Patugtugin ang recording ng tawag kung mayroon, i-score ito sa parehong scorecard, at sasabihan ang agent.
Nasa bawat plan ba ito?
Bahagi ng bawat team plan ang coaching at mga call review. May 14 na araw na libreng trial ang LumaKol, saka mga bayad na plan mula ₹399$9 bawat calling seat bawat buwan.
Alamin pa
Mga kaugnay na feature, step-by-step na gabay, at artikulo.
Magsimulang mag-coach mula sa totoong tawag
14 na araw na libreng trial, pagkatapos ay mga bayad na plan mula ₹399$9 bawat calling seat bawat buwan.
- Hindi kailangan ng card
- Libre ang hanggang 3 admin na hindi tumatawag
- Mga tawag mula sa sarili mong SIM