Mga madalas itanong

Isang calling CRM kung saan tumatawag ang mga agent mula sa sarili nilang SIM at mobile number, awtomatikong nilo-log ng app ang bawat tawag, humihingi ng one-tap na resulta, nagbu-book ng follow-up, at nagbibigay sa mga manager ng live board at mga report.

Mag-sign up sa website bilang kumpanya o indibidwal at i-verify ang email mo gamit ang 6-digit na code. Itinatakda ng industriyang pipiliin mo ang panimulang pipeline stage at resulta ng tawag, na maie-edit mo o mapapalawak gamit ang template ng industriya. Pagkatapos, i-import ang mga lead mo, imbitahan ang team mo, at ipa-install sa bawat caller ang Android app (darating ang iPhone app sa App Store) at mag-sign in gamit ang parehong mobile number o email. Ginagabayan ka ng Mga gabay sa bawat hakbang.

Oo. Mag-import ng CSV o Excel file na may duplicate at DND check, ikonekta ang web form at Meta Lead Ads, at hayaang awtomatikong gumawa ng lead ang mga missed call mula sa hindi kilalang numero.

Available ang web app at Android app sa 33 wika — kasama ang Hindi, Bengali, Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi, Urdu, Arabic, Hebrew, Persian, Turkish, Indonesian, Malay, Vietnamese, Thai, Filipino, Spanish, Portuguese, French, German, Italian, Dutch, Polish, Russian, Ukrainian, Swahili, Japanese, Korean, at Chinese.

Oo. Nagtatakda ang workspace ng default; pinipili ng bawat tao ang sarili niyang wika at time zone mula sa language menu sa top bar sa web (naka-save sa kanilang account) at sa More → Preferences sa phone. Laging ipinapakita ang mga follow-up at paalala sa sariling time zone ng agent.

Sumulat sa support mula sa Contact page — sinasagot ng isang tao ang bawat mensahe sa loob ng isang business day, sa iyong wika. Ipinapaliwanag ng seksyong Mga gabay ang bawat proseso nang step by step.

Hindi. Hindi dialer ang LumaKol at hindi ito nagdadala ng tawag. Tumatawag ang iyong mga agent mula sa SIM sa sarili nilang phone sa mobile network, at nila-log, ino-organisa, at fina-follow up ng LumaKol ang mga tawag na iyon. Walang per-minute na bayad at walang virtual number.

Wala. Ginagamit ng mga tawag ang mobile plan na nasa SIM na ng agent. Sinisingil lang ng LumaKol ang per-seat na subscription; walang per-minute o per-call na bayad.

Oo. Lumalabas ang tawag mula sa SIM sa phone ng agent, kaya nakikita ng customer ang parehong mobile number na maaari niyang i-save, i-message at tawagan pabalik. Walang virtual o masked na numero.

Oo. Pumipili ang bawat agent ng isang SIM bilang kanilang Work SIM. Ang mga tawag lang sa SIM na iyon ang nila-log; hindi kailanman binabasa ang personal na SIM.

Sa Android, oo — kinukuha ang mga palabas, papasok at missed na tawag sa work SIM at itinutugma sa mga lead gamit ang alinman sa mga numero ng lead. Nananatili sa telepono ang mga tawag papunta o mula sa mga numerong hindi lead, maliban kung i-on ng admin mo ang “nagiging lead ang mga tawag mula sa bagong numero” — at saka nagiging lead na may callback na dapat gawin ang mga missed (o lahat ng papasok) na tawag mula sa bagong numero.

Hindi apektado ang mga tawag dahil dumadaan ang mga ito sa mobile network. Naka-store sa phone ang call log, feedback, at follow-up at nagsi-sync kapag bumalik ang koneksyon, na may duplicate protection.

Ang web app ay para sa pamamahala ng mga lead, team at report. Ginagawa ang tawag mula sa phone para magamit ang SIM ng agent; maaaring i-log sa web mula sa page ng lead ang resulta ng mga tawag na ginawa sa ibang lugar.

Ayon sa lead score: nauuna ang mga lead na pinakamalamang na sumagot at pinakaapurahan (overdue o dapat nang gawing follow-up, bagong lead, lead na sumagot dati), sunod ang mas maagang follow-up, sunod ang pinakakaunting attempt. Pinipigil para sa review ang mga lead na naabot na ang limitasyon sa attempt, at inililipat sa dulo para sa araw na iyon ang lead kapag nilaktawan.

Nakukuha pa rin ang tawag. Binibilang sa Home screen at sa listahan ng Calls ang mga nakabinbing resulta hanggang ma-log ang mga ito. Maaaring itakda ng admin ang feedback sa Remind (default), Block the next call, o Optional.

Ang bawat not-connected na resulta ay nag-iiskedyul ng susunod na attempt pagkatapos ng retry delay na itinakda ng iyong admin. Sa maximum na attempt, umaalis ang lead sa queue at na-flag para sa review para walang patuloy na nagda-dial sa numerong hindi kailanman sumasagot.

Oo. Itinatakda ng Mga setting → Patakaran sa pagtawag ang oras at araw kung kailan pinapayagan ang pagtawag, ang maximum na attempt at ang pagitan ng mga retry. Binabalaan ng mga Android at iPhone app ang agent na nagda-dial sa labas ng oras na iyon — puwede pa rin silang tumawag, at mamarkahan ang tawag na “Labas ng oras” sa mga report — at hinaharangan ng mga petsang minarkahang sarado sa Mga setting → Kalendaryo ng trabaho ang pagtawag sa araw na iyon. Ginagamit ng pagsusuri ang oras sa telepono ng agent, hindi ang time zone ng lead.

Itala ang resultang “Humiling na huwag kontakin”: inililipat nito ang lead sa Lost at palabas sa bawat calling queue, at habang naka-on ang “I-block ang mga tawag sa mga lead na humiling na huwag silang kontakin” sa Mga setting → Patakaran sa pagtawag (ang default), tatanggi ang mga app na i-dial ang lead na iyon. Walang hiwalay na do-not-call list ang LumaKol at hindi nito sinusuri ang mga pambansang registry gaya ng DND (NCPR) ng India, TPS ng UK o US Do Not Call Registry, kaya i-screen ang mga cold list bago i-import. Saklaw ng mga page sa Compliance ang mga patakaran ayon sa bansa.

Bihirang malagyan ng spam label ang mga personal na numerong ginagamit sa tunay na usapan; ang mga shared virtual number na maramihang dina-dial ang nalalagyan. Tumutulong ang LumaKol sa pamamagitan ng pagpapatupad ng attempt limit at retry delay, pagsasara ng mga lead na humihiling na huwag silang kontakin, at pagpapadali ng pagpapadala ng maikling pagpapakilala bago tumawag.

Hindi mismo nagre-record ng audio ang LumaKol. Sa Android, kung saan nire-record ng sariling dialer ng telepono ang mga tawag, mahahanap ng app ang recording, maitutugma ito sa lead at maa-upload ito sa LumaKol workspace mo, kung saan mapapakinggan ito ng mga role na pinapayagan mo. May mga brand ng telepono at rehiyon na hindi pinapayagan ang dialer recording, at hindi makakapag-sync ng recording ang iPhone app. Responsibilidad mo ang mga patakaran sa pahintulot sa pagre-record sa bansa mo.

Sini-sync ng LumaKol ang mga recording na ginagawa ng sariling dialer ng phone. Hindi pinapayagan ng ilang brand at rehiyon ang dialer recording; sa mga phone na iyon, nakukuha ang tawag pero walang audio na mai-sync.

Android 10 o mas bago sa anumang carrier, na may buong awtomatikong pagkuha ng tawag. Darating ang iPhone app sa App Store; gumagana ito sa assisted mode, tina-track ang mga tawag na sinimulan mo mula sa app at minamarkahan ang bawat isa bilang observed, partially observed o self-reported, dahil hindi binibigyan ng iOS ang mga app ng access sa call log.

Sinisimulan mo ang tawag mula sa app, dina-dial ng Phone app mula sa iyong SIM, at binabantayan ng LumaKol ang tawag habang nasa background ito. Pagbalik mo, bubukas ang outcome screen na naka-record ang tawag at may reliability label: observed, partially observed, o self-reported.

Ang mga bagay lang na hindi pinapayagan ng iOS sa anumang app: pagkuha ng mga tawag na hindi sinimulan mula sa app, pag-sync ng dialer recording, pagpili ng work SIM, paggawang lead ng mga missed call mula sa bagong numero, at pagpapakita ng card sa ibabaw ng ibang app (ipinapakita ng iPhone ang pangalan ng lead sa mga papasok na tawag sa pamamagitan ng Caller ID). Nasa pareho ang mga lead, calling queue, resulta, follow-up, template, sequence, quote, field visit, business card scanner, attendance, voice note, mga wika at dark mode.

Phone at calls, at Call log, para makuha ang mga tawag sa work SIM; Notifications para sa mga paalala at sa prompt pagkatapos ng tawag. Opsyonal: battery optimisation, para hindi mapatigil ng agresibong power saving ang pagkuha ng tawag; Show over other apps, para sa caller-ID card at sa outcome screen na bumubukas pagkatapos ng tawag; at access sa recordings folder para sa recording sync. Ipinapaliwanag ng bawat hakbang ang sarili nito bago mo payagan, at ipinapakita ng Iba pa → Diagnostics ang kasalukuyang estado.

Hindi. Binabasa ng capture ang call log ng phone, kaya nakukuha sa susunod na sync ang mga tawag na ginawa habang sarado ang app, kahit pagkatapos ng restart. Pinapanatiling maaasahan ng battery step sa onboarding ang sync na iyon sa mga brand na may agresibong power saving.

Oo — More → Calling → Work SIM. Ang napiling SIM lang ang kinukuha mula sa sandaling iyon; walang binabasa mula sa kabilang SIM.

Sa Android, gamit ang overlay permission, ang incoming call mula sa isang lead ay nagpapakita ng card na may pangalan ng lead para malaman ng agent kung sino ang tumatawag bago sumagot. Sa iPhone, kapag in-enable ang LumaKol sa Phone → Call Blocking & Identification, nalalagyan ng label ang mga incoming call mula sa mga lead.

Hindi. Ang SIM lang na pinili bilang work SIM ang kinukuha; hindi kailanman binabasa ang personal na SIM. Nananatili sa telepono ang mga tawag sa mga numerong hindi lead, maliban kung i-on ng admin mo ang missed-call leads — at saka lang ipinapadala ang mga papasok na tawag mula sa bagong numero sa work SIM. Nakikita ng mga agent kung eksaktong aling permission ang ginagamit ng app, at walang tumatakbo sa accessibility services.

Oo, sa mga Android at iPhone app: Mga lead → Magdagdag ng lead → I-scan ang business card (I-scan ang card sa iPhone). Binabasa ang card sa telepono at pinupunan ang pangalan, mga numero, email, kumpanya, job title, lungsod at website; hindi kailanman ina-upload ang larawan. Suriin ang mga field at i-save — itinatakda ang source sa Business card.

Ini-skip at binibilang ang mga row na ang mobile number ay umiiral na sa workspace; pinapanatili ng dating lead ang owner at history nito. Tinatanggihan at inililista ang mga invalid na numero at mga row na may hindi kilalang stage o owner para maayos mo ang sheet.

Sa pag-import: magpasya mamaya, isang tao, o hatiin nang pantay sa mga taong lalagyan mo ng tsek. Ang mga lead mula sa nakakonektang lead source ay awtomatikong mapupunta sa isang tao o round-robin, at kayang i-reassign ng mga automation rule ang mga lead na walang tumawag sa oras. Pagkatapos: bulk na I-assign mula sa page ng Mga lead, o i-reassign ang buong listahan mula sa Mga lead → Mga listahan. Sa loob lang ng kanilang team makakapag-assign ang mga team lead.

May isang pipeline ang bawat workspace, na hinuhubog mo sa Setup → Pipeline: ang sarili mong mga stage, bawat isa ay open, won o lost na may tsansang manalo. Nagdadagdag ang button na Magsimula sa isang template ng handang pipeline para sa finance, healthcare, automotive, travel, IT services o e-commerce, kasama ang mga resulta, custom field at panimulang script. Nagdadagdag o nag-a-update lang ang paglalapat ng template — walang mabubura sa iyo at pinananatili ng mga lead ang kanilang stage.

May default na follow-up delay ang bawat resulta; kinukumpirma o binabago ng agent ang oras kapag natapos ang tawag. Lumalabas ang follow-up sa listahan ng Follow-ups (overdue, ngayon, susunod na 7 araw) at bilang paalala sa phone sa oras na iyon, sa time zone ng agent.

Oo. Lumalabas sa bawat lead ang mga custom field (text, number, currency, date, select, multi-select, checkbox, URL, email, phone) at maaaring i-map mula sa import. Maaaring ikabit ang mga tanong sa partikular na resulta o itanong pagkatapos ng bawat tawag.

Oo. Sumusulat ang admin ng general script at opsyonal na script bawat stage at bawat lead source. Lumalabas ang katugmang script sa queue card at sa lead, nakapuno na ang mga detalye ng lead.

May WhatsApp click-to-chat ang bawat lead gamit ang mga naka-save mong template: bumubukas ang mensahe sa WhatsApp sa telepono ng agent na nakapuno na ang text, at naitatala ang pagpapadala sa timeline. Kayang paalalahanan ng mga drip sequence ang may-ari ng lead na magpadala ng WhatsApp sa tamang hakbang, na handa na ang text. Hindi kusang nagpapadala ng WhatsApp message ang LumaKol.

Bawat bukas na lead ay may score mula 0 hanggang 100, kinukuwentang muli habang may nangyayari, kasama ang mga dahilan — halimbawa, itinataas ito ng bagong inquiry, follow-up na dapat nang gawin, o lead na sumagot dati; ibinababa ito ng maraming hindi nasagot na attempt. Nakikita ng mga agent ang "Pinakamainam tawagan ngayon" sa kanilang home screen at inihahain muna ng queue ang pinakamataas na score, sa web at sa mga Android at iPhone app.

Dalawang paraan. I-print ang QR code o ang handang A4 poster para sa isang lead form (Mga setting → Mga integration → Mga lead capture form → QR code) para ang mga bisita na mismo ang sumagot sa form; dumarating ang mga lead na iyon na may tag na “qr”. O ikaw mismo ang magdagdag ng lead at mag-tap ng mabilisang source — Walk-in, Business card, Referral o Event — sa web, Android o iPhone.

Oo, sa Android, kung i-on ito ng admin mo sa Mga setting → Patakaran sa pagtawag → “Mga tawag mula sa bagong numero”. Ang missed call (o, kung pipiliin mo, anumang papasok na tawag) sa work SIM ng agent mula sa numerong hindi lead ay nagiging lead na hawak ng agent na iyon, na may callback na dapat gawin ngayon at notipikasyon sa telepono. Ang numerong lumabas na hindi pala customer ay puwedeng markahang “Hindi lead” at hindi na kailanman babalik. Naka-off ito bilang default, at hindi ito kaya ng iPhone dahil hindi pinapayagan ng iOS na basahin ng mga app ang call history.

Oo. Gumawa ng quote sa isang lead na may mga item, GST at discount, at ibahagi ang link sa WhatsApp o kahit saan. Bubuksan ito ng customer, tatanggapin o tatanggihan, at magbabayad sa UPI diretso sa sarili mong UPI ID — pay button sa telepono, QR code sa computer. Hindi kailanman ginagalaw ng LumaKol ang pera; ikaw ang magmamarkang bayad na ang quote at lalabas ang kita sa mga report mo.

Oo. Sa customer, tina-tap ng agent ang Check in sa lead: binabasa nang isang beses ang lokasyon ng telepono at ipinapakita ng LumaKol kung gaano kalayo iyon sa naka-save na lokasyon ng lead. Nagdadagdag sila ng layunin at tala, at nagche-check out kasama ang resulta. Nakikita ng mga manager ang bawat visit bawat tao at araw, kasama ang ruta sa Google Maps. Hindi kailanman tina-track ang lokasyon sa pagitan ng mga check-in. Ise-save ang mga larawan sa visit sa sariling Google Drive ng agent kapag naaprubahan na ng Google ang koneksyong iyon.

Owner (lahat, kasama ang billing), Admin (settings at mga tao, hindi billing), Billing admin (subscription at invoice, pati mga report), Team lead (mga lead, live board at recording ng kanilang team), Agent (sariling mga lead at tawag) at Viewer (nagbabasa ng mga lead, tawag at report, walang binabago). Gumagamit ng bayad na seat ang mga agent at team lead; libre ang hanggang tatlo sa iba bawat workspace, kasama ang owner.

Hindi. Nakikita ng mga team lead ang mga lead, tawag at live board para sa mga tao sa kanilang team. Nakikita ng owner at admin ang lahat.

Ang status ng bawat agent ngayon mismo — available, nasa tawag, naka-break, idle o offline — kasama ang check-in time, active time, break, mga resultang na-log ngayon at mga overdue o due-today na follow-up. Pinapakain ito ng mga phone, hindi ng sinumang nagpa-file ng report.

Naka-check in, hindi naka-break, at walang tawag o aktibidad sa app nang mas matagal sa idle threshold na itinakda ng iyong admin (sampung minuto bilang default). Nali-clear ito ng anumang tawag o na-log na resulta.

Walang tracking, kailanman. Binabasa ang lokasyon nang isang beses sa sandaling may nag-check in o nag-check out — para sa attendance, kung hinihingi lang ito ng admin mo, at para sa field visit sa customer, para ipakita kung gaano kalayo ang check-in sa address ng lead. Walang naitatala sa background, habang may tawag, break o idle time.

Oo, sa mga company workspace. Nagtatakda ang mga owner at admin ng buwanang target bawat agent o team lead sa Mga target — mga tawag, nasagot na tawag, deal na napanalunan at kita. Ipinapakita ng Mga report → Mga target kung sino ang nauuna, nasa tamang takbo o nahuhuli kumpara sa tuloy-tuloy na bilis, dagdag pa ang revenue forecast sa katapusan ng buwan mula sa mga deal na napanalunan na at mga bukas na deal na tinimbang ayon sa stage. Nakikita ng mga caller ang sarili nilang progreso sa kanilang home page sa web app.

Dashboard para sa anumang panahong pipiliin mo (ngayong araw hanggang tatlong buwan, o custom): mga tawag, talk time, resulta at deal na napanalunan kumpara sa naunang panahon, mga bagong lead, overdue na follow-up, sino ang nag-check in, ang activity chart, halo ng resulta, mga lead source, funnel at leaderboard. Idinadagdag ng Mga report ang pipeline funnel, kita mula sa mga quote, workload bawat agent, performance ng listahan at kasaysayan ng import; idinadagdag ng Coaching ang pinakamainam na oras ng pagtawag, bilis sa lead, disiplina sa follow-up, scorecard ng caller at review ng tawag; may sariling araw-araw na page ang mga field visit; may Performance ko at mga review ng tawag ang mga agent; at nae-export sa CSV ang attendance report.

Ipinapakita ng Mga report → Coaching ang pinakamainam na oras ng pagtawag ayon sa answer rate, gaano kabilis natatawagan ang mga bagong lead, kung nasa oras ang mga follow-up, at scorecard bawat caller. Mapapakinggan ng mga manager ang mga nasagot na tawag at mabibigyan sila ng score na 1–5 ayon sa sarili mong pamantayan; nakikita ng caller ang score at ang tala, at napapasama ang QA score sa kanilang scorecard.

Mapapakinggan ng mga owner, admin at team lead ang mga recording. Sa Mga setting → Privacy, puwede mo ring payagan ang mga agent na pakinggan ang recording ng sarili nilang tawag. Pinananatili ang mga recording kasama ng tawag hanggang mabura ang workspace.

Nagsisimula ang bawat workspace sa 14 na araw na libreng trial, walang card na kailangan — Growth plan ang tina-trial ng bawat workspace, kasama ang mga individual account. Sa trial, puwede kang magkaroon ng hanggang 3 caller, 500 lead at 5 custom field, at bawat lead source; nabubuksan ang pag-download ng lead bilang CSV kapag nag-subscribe ka. Kung matapos ang trial nang walang plan, nagiging read-only ang workspace, napo-pause makalipas ang 15 araw, at binubura pagkatapos ng 90 araw na naka-pause. Pumili ng plan anumang oras at nandoon pa rin ang lahat gaya ng iniwan mo.

Tatlong plan — Starter, Growth at Business — may presyo bawat seat bawat buwan, mula sa iisang seat, sinisingil buwan-buwan o taun-taon, at Enterprise ayon sa kasunduan. Gumagamit ng seat ang mga agent at team lead; libre ang hanggang tatlong owner, admin, billing admin at viewer. Nagkakaiba ang mga plan sa dami ng lead at custom field na maitatabi mo, sa dami ng automation rule at sequence na sabay na naka-on, at sa kung aling awtomatikong lead source ang maikokonekta mo. Nasa bawat plan ang live chat, target, ang API at webhook, mga form na may QR code, review ng tawag, field visit, quote at lead scoring. Walang singil bawat tawag o bawat minuto at walang setup fee. Nasa page na Presyo ang kasalukuyang presyo.

Indian rupee para sa mga workspace sa India, na may dagdag na GST, at US dollar sa lahat ng iba pa, ini-invoice bilang export of services nang walang GST. Sumusunod ang currency sa bansang pinag-sign up-an mo at hindi na ito nagbabago pagkatapos.

Mula sa Billing sa web: punan ang detalye ng buwis at invoice mo, pumili ng plan at seat, at magbayad sa secure na Razorpay checkout gamit ang card, UPI o net banking. Inilalabas ang mga renewal bilang proforma at nagiging may-numerong tax invoice sa sandaling mabayaran. Makakatanggap ka ng abiso sa renewal isang linggo bago matapos ang bawat panahon.

Billing → Baguhin ang plan o seat. Nagsisimula ang pagbabago ng bagong panahon mula ngayon sa bagong plan at bilang ng seat at magkakabisa kapag nabayaran na; hindi ikinikredito ang hindi nagamit na oras sa lumang panahon, kaya pinakamainam magpalit malapit sa renewal. Sa trial, hindi maitataas ang limitasyong 3 caller — mag-subscribe para magdagdag. Nagrereserba ng seat ang mga nakabinbing imbitasyon hanggang matanggap, bawiin o mag-expire.

Oo. Mula sa Billing, i-pause ang aktibong subscription nang 1, 2 o 3 buwan. Nagsisimula ang pause kapag natapos ang bayad na panahon, walang sinisingil para sa mga buwang iyon, at naka-lock ang workspace habang pinananatili ang lahat ng data. Nagsisimula ng bagong bayad na panahon mula ngayon ang Ituloy ngayon; kung hindi, magpapatuloy ang renewal kapag natapos ang pause.

Oo. Kinakansela ng owner o billing admin ang aktibong subscription mula sa Billing sa web. Mananatili ang buong access mo hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran na, at maibabalik mo ito hanggang doon gamit ang Panatilihin ang subscription. Pagkatapos noon, read-only ang workspace sa loob ng 90 araw at saka binubura. Agad na binubura ang workspace kapag binura ang account ng owner na nag-iisang aktibong miyembro.

Hindi. Pinal ang lahat ng bayad. Kaya hindi kailanman pinaiikli ng pagkansela ang bayad mong panahon — patuloy na gumagana ang workspace hanggang sa katapusan ng binayaran mo.

Nakaimbak ang workspace mo sa Asia-Pacific region ng LumaKol — ipinapakita ng Mga setting → Organisasyon ang rehiyon. Naka-encrypt ang traffic habang ipinapadala, limitado sa sarili mong workspace ang bawat query, at isa-isang naka-encrypt ang mga secret gaya ng password ng mailbox at portal key. Mabubuksan lang ng LumaKol staff ang isang workspace sa pamamagitan ng naka-audit at may-limitasyong support session.

Sa pamamagitan lang ng support session na nakatali sa isang support ticket at nakasaad na dahilan, tumatagal nang hindi hihigit sa 30 minuto, view-only maliban kung may kailangang baguhin, at naitatala sa audit log ng LumaKol. Kung hinihingi ito ng kasunduan ninyo, tatanungin muna ang owner kung Payagan o Tanggihan, at lalabas ang sagot na iyon sa security log ng workspace mo.

Pangalan, email o mobile number, petsa ng kapanganakan, role, time zone, ang device kung saan tumatakbo ang app, mga detalye ng pag-sign in gaya ng IP address at browser, at ang mga trabahong tawag, resulta, tala, check-in, field visit at break na itinatala nila. Walang nilalaman ng mensahe, walang tawag sa personal na SIM, at lokasyon lang sa sandali ng check-in o check-in sa field visit.

Oo, sa loob ng LumaKol. Itinatakda ng Mga setting → Privacy ang mga numero para sa mga agent bilang buo, naka-mask (ilang digit lang ang ipinapakita) o nakatago (tap-to-call lang); laging buong numero ang nakikita ng mga manager. Isang tapat na limitasyon: kapag tumawag ang agent sa lead, ipinapakita ng sariling dialer at call log ng telepono ang numerong iyon, dahil ganoon ginagawa at kinukuha ang tawag. Pinipigilan ng masking na mabasa ang mga numero mula sa isang listahan, hindi mula sa telepono pagkatapos ng tawag. Nasa parehong lugar ang pag-block ng screenshot at ang mga role na makakapag-export ng lead.

Kailangan ng pag-download ng lead bilang CSV ang bayad na subscription at role na may tsek sa Mga setting → Privacy → Mga role na makakapag-export ng lead — mga owner at admin bilang default, at mga team lead kung idaragdag mo sila. Naitatala sa security log ang bawat export ng lead. Mada-download din ng mga manager ang mga report at ang attendance report na nakikita nila.

Sa Android o iPhone app: Iba pa → Legal at account → Burahin ang account ko, pagkatapos ay isang dahilan at ang password mo. Titigil ang pag-sign in sa bawat device at mabubura ang pangalan, email, numero at petsa ng kapanganakan mo; mananatili sa organisasyon ang mga tawag, lead at tala. Hindi mabubura ng owner ang account niya habang may iba pang aktibong miyembro; ang owner na nag-iisang aktibong miyembro ay agad na bumubura sa buong workspace. Puwede ring i-email ang mga kahilingan sa aming privacy address.

Oo. Gumawa ng capture form sa Settings → Integrations at dalawang bagay ang makukuha mo: isang hosted page na maaari mong i-share bilang link, at isang snippet na ipe-paste mo sa sarili mong site. Alinman dito, nasa queue ng agent ang lead sa loob ng ilang segundo, naka-tag sa source na pinili mo. Nahuhuli ng isang nakatagong field ang mga bot at limitado ang bawat address sa ilang submission bawat form, kaya walang makakabaha sa iyong queue.

Kung sino ang sinasabi ng iyong assignment rule. Iwanang unassigned para ipamahagi ng manager, ibigay ang bawat form lead sa isang tao, o hatiin nang round-robin sa isang team. Kung umiiral na ang numero, hindi gagawa ang form ng pangalawang lead — nagdadagdag ito ng note sa dati para malaman ng agent na bumalik sila.

Oo, sa bawat plan. Nagdadagdag ang mga owner at admin ng chat widget sa Mga setting → Mga integration → Website chat, inililista ang mga website kung saan ito puwedeng lumabas, at nagpe-paste ng isang linya ng code. Iniiwan ng mga bisita ang kanilang pangalan at mobile number, nagiging lead ang bawat chat, at sumasagot, nagpapasa at nagsasara ng chat ang team mula sa inbox ng Mga chat sa web app. Wala pang screen ng Mga chat ang mga phone app.

Sa Setup → Mga lead source, ikinokonekta mo ang Google Ads lead form, IndiaMART (gamit ang CRM key mo), JustDial, o anumang website o tool gamit ang webhook. Dumarating bilang lead ang mga bagong inquiry, idinadagdag bilang tala ang mga paulit-ulit na numero sa halip na duplicate, at kayang mag-assign ng bawat source sa isang tao o nang salitan, at itakda ang stage at mga tag. Nagawa na ang Facebook at Instagram lead ads at naghihintay ng app review ng Meta; hanggang doon, kayang ipasa ng tool gaya ng Zapier ang mga ito sa isang webhook source. Nasa page na Presyo kung aling mga source ang kasama sa bawat plan.

Binabasa ang rule na parang pangungusap: kapag may nangyari (dumating ang lead, hindi natawagan sa loob ng X minuto, hindi nasagot ang N sunod-sunod na tawag, overdue ang follow-up, nagbago ang stage o resulta ng tawag), kung tumutugma lang (source, stage, tag, may-ari), saka kumilos — i-assign o round-robin, palitan ang stage, magdagdag ng tag, magtakda ng follow-up, abisuhan ang may-ari o mga manager, o idagdag ang lead sa sequence. Ipinapakita ng kasaysayan kung ano ang ginawa ng bawat rule sa aling lead.

Isang hanay ng mga naka-oras na hakbang na dinadaanan ng lead pagkatapos maidagdag: email na awtomatikong ipinapadala mula sa sarili mong nakakonektang email account — hindi kailanman mula sa LumaKol — na may stop link sa bawat email, WhatsApp o SMS na ipinapaalala sa may-ari na ipadala na handa na ang text, at mga follow-up task. Umaalis ang lead sa sequence kapag won o lost ito o may nasagot na tawag. Magdagdag ng lead mula sa page ng lead, nang maramihan, o gamit ang automation rule.

Oo, isang REST API sa api.lumakol.com/api/v1. Gumagawa ang mga owner at admin ng key sa Mga setting → API at webhook na may mga permission lang na kailangan ng isang tool (read leads, write leads, read calls, read people, manage webhooks), opsyonal na expiry at opsyonal na listahan ng pinapayagang IP address. Puwedeng gumawa ang bawat key ng 60 request bawat minuto, ang workspace ng 120 bawat minuto sa lahat ng key nito at 10,000 bawat araw. Nasa mga bayad na plan ang API, hindi sa libreng trial. Pag-aari ng workspace ang mga key, kaya patuloy silang gumagana kapag may umalis, at agad na nagkakabisa ang pagbawi ng isa. Nasa page na Mga developer ang buong reference.

Iyan ang silbi ng mga webhook. Ituro ang isa sa https URL mo at magpapadala ang LumaKol ng JSON sa POST sa loob ng ilang segundo kapag naidagdag, na-edit, lumipat ng stage o na-reassign ang lead, o may naitalang resulta ng tawag. May HMAC-SHA256 signature ang bawat request para mapatunayan mong galing ito sa amin, at inuulit nang pitong beses sa loob ng mga 16 na oras ang pumalyang delivery. Nakalista katabi ng bawat webhook ang mga kamakailang delivery, kasama ang status code mo o ang error.

Live na ang API at mga webhook na kailangan ng mga tool na iyon, kaya maikokonekta mo ang alinman sa kanila ngayon gamit ang webhook trigger at simpleng HTTP action. Nagawa na ang nakalistang LumaKol app para sa Zapier at naghihintay ng review ng Zapier; hangga't hindi pa ito lumalabas sa kanilang directory, manual na koneksyon ang paraan.

Oo. Nagbibigay ang Mga setting → Mga integration (ipinapakita sa mga owner at admin) ng pribadong calendar link na masu-subscribe-an sa Google Calendar, Apple Calendar o Outlook. Dala ng bawat entry ang numero, stage at huling resulta ng lead na may paalala sampung minuto bago. Nagre-refresh ang Apple at Outlook bawat ilang minuto; ang Google ang nagpapasya para sa sarili nito at puwedeng umabot nang ilang oras, kaya ituring ang calendar bilang plano mo para sa araw at hayaang ang notipikasyon ng app ang magsabi sa iyo na dapat nang tumawag.

Nagawa na ang two-way sync — nagiging lead ang mga bagong row at isinusulat pabalik ang mga resulta ng tawag sa tabi ng row na pinanggalingan nito — pero hindi pa ito naka-on. Hangga't hindi pa, i-upload ang sheet bilang CSV o Excel, o i-post ang mga row sa API. Sasabihin namin ito sa page na ito sa araw na mag-live ito.