Google PlayApp StoreMalapit na
LumaKol
Collections at recovery

Collections calling na sumusunod sa oras, limitasyon at talaan mo

Nagiging queue ng bawat agent ang mga allocation file, sinusuri sa telepono bago ang bawat dial ang calling window at ang cap sa mga unanswered na attempt, may petsang follow-up ang bawat pangako ng bayad, at nace-check in sa lokasyon ang mga field visit sa borrower.

Simulan ang libreng trialMag-book ng demo
Isang collections agent na may mobile call sa kanyang mesa sa harap ng computer screen

Kung saan napapasok sa problema ang mga collections team

  • Napapatawag sa maling oras

    Ang agent na kulang sa target ay tumatawag sa mga borrower nang maaga sa umaga o gabi na. Nakalista sa circular ng RBI noong Agosto 2022 tungkol sa mga recovery agent ang pagtawag bago mag-8:00 a.m. at pagkatapos ng 7:00 p.m. sa mga gawaing hindi dapat ginagamit ng mga lender at ng kanilang mga agent.

  • Mukhang harassment ang paulit-ulit na pagtawag

    Binabanggit din ng parehong circular ang patuloy na pagtawag, gaya ng paulit-ulit na pagtawag, at walang nakakakita nito kapag tumatawag ang mga agent mula sa personal na telepono.

  • Nalilimutan ang mga pangako ng bayad

    Nangako ang borrower na magbabayad sa ika-10. Kung walang tumawag sa ika-10, mawawala ang pangako at ang magandang loob.

  • Hindi nakikita ang mga tawag ng agency

    Tumatawag ang mga third-party agent mula sa sarili nilang telepono, kaya hindi makita ng lender kung sino ang tinawagan at kailan, ngunit pananagutan pa rin ng lender sa RBI ang mga recovery agent nito.

Isang araw sa collections, mula allocation hanggang bayad

Kung paano inaasikaso ng in-house na NBFC team o ng recovery agency ang mga overdue na account sa telepono at sa field, na may talaan ang bawat hakbang.

  1. 11 / 5

    Nagiging queue ang mga allocation file

    I-import ang allocation file mula sa Excel o CSV bawat cycle, i-map ang loan account number, overdue amount at days past due sa mga custom field, at ipamahagi ang mga account sa mga agent nang manu-mano o round-robin.

  2. 22 / 5

    Sa loob ng window lang ang mga tawag

    Itakda ang calling hours sa Settings → Calling policy, halimbawa 8:00 hanggang 19:00. Binabalaan ng app ang agent bago mag-dial sa labas ng window at minamarkahan ang anumang tawag na ginawa pa rin bilang Outside hours, kaya nakikita ng mga manager ang bawat isa. Ang mga petsang isinara sa Settings → Working days & holidays ay humaharang sa pagtawag buong araw.

  3. 33 / 5

    May limitasyon ang mga unanswered na attempt

    Pagkatapos ng maximum na bilang ng unanswered na attempt na itinakda mo, aalis sa queue ang account at imamarkahan para sa manager, at pinagpapalayo ng mga retry delay ang mga tawag bago iyon.

  4. 44 / 5

    May petsa ang bawat pangako ng bayad

    Nagtatala ang agent ng outcome tulad ng Promised to pay at pinipili ang ipinangakong petsa bilang susunod na follow-up, kaya bumabalik sa queue niya ang account sa araw na iyon. Puwedeng alertuhan ng isang rule ang team lead kapag na-overdue ang isa sa mga follow-up na iyon.

  5. 55 / 5

    Nace-check in ang mga field visit

    Kapag kailangan ng visit, nagche-check in ang field agent sa naka-save na lokasyon ng borrower at nagche-check out na may note. Ipinapakita ng visit kung gaano kalayo ang check-in mula sa lokasyong iyon, at minamarkahan ang mga check-in na may palatandaan ng pekeng lokasyon.

Sa Android, naitatala sa tamang lead ang bawat tawag sa work SIM kasama ang eksaktong tagal, pati ang mga tawag na na-dial mula sa sariling dialer ng telepono. Sa iPhone, naitatala ang mga tawag na sinimulan mula sa LumaKol na may tinatayang tagal na sinukat ng app. Sa alinmang kaso, isang tap lang ang outcome pagkatapos ng bawat tawag.

Mga stage ng case, mula allocation hanggang bayad

Walang collections template na mapipili sa sign-up. Piliin ang General sales, palitan ang pangalan at magdagdag ng mga stage sa Setup → Pipeline para tumugma sa mga ito, at magdagdag ng mga outcome tulad ng Promised to pay at Paid sa Setup → Call outcomes.

  1. Na-allocate
  2. Nakontak na
  3. Pangako ng bayad
  4. Bahagyang bayad
  5. Dispute
  6. Bayad na (Won)
O isinara bilangSarado, hindi nabayaran

Ano ang inaasahan ng mga collections manager

  • Calling hours at do-not-call

    Calling hours at araw, cap sa mga unanswered na attempt, retry delay, at harang sa sinumang may markang Requested no contact, lahat sinusuri sa telepono. Mga setting mo ang mga ito; hindi nagpapasya ang LumaKol kung ano ang hinihingi sa iyo ng mga patakaran ng RBI.

  • Calling queue na inuuna ang pinakamagandang lead

    Gumagawa ang bawat agent sa mga na-allocate na account mula sa iisang queue, at bumabalik dito sa mismong araw ang mga account na may pangakong malapit nang dumating.

  • Mga custom field

    Loan account number, product, overdue amount, days past due at ang ipinangakong halaga bilang custom field sa bawat account, kasama rin sa mga export.

  • Mga follow-up at retry rule

    Puwedeng mag-book ng susunod na tawag ang bawat outcome. Ang mga pangako ng bayad ay nakukuha ang petsang ibinigay ng borrower, at ibinabalik ng mga retry rule ang mga unanswered na account ayon sa iskedyul mo.

  • Live team board

    Kung sino ang available, may tawag, naka-break o idle ngayon, kasama ang mga outcome at due na follow-up ngayong araw, sa board na kusang nagre-refresh.

  • Mga scorecard sa review ng tawag

    I-score ang mga naitalang tawag ayon sa sarili mong conduct checklist, gaya ng pagpapakilala sa sarili at sa lender, tamang pagbanggit ng mga dapat bayaran, at pagiging magalang, at mag-coach batay sa resulta.

  • Mga field visit at ruta ng araw

    Check-in at check-out sa lokasyon ng borrower na may note at layo mula sa naka-save na lokasyon, kasama ang ruta bawat field agent bawat araw.

Saan galing ang mga lead mo

Ikonekta ang mga channel na ginagamit mo na; pumapasok sa calling queue ang mga bagong lead pagdating nila.

  • CSV / Excel import

    Mga allocation file mula sa lender, bawat cycle.

  • Public API

    Gumawa ng mga account mula sa loan system mo; ibinabalik ng mga outgoing webhook ang mga outcome.

Mga tanong mula sa mga lender at agency

Ipinapatupad ba ng LumaKol ang calling hours ng RBI para sa mga recovery call?+

Tinutulungan ka nitong sumunod, pero hindi nito pinipigilan ang bawat tawag. Inuutusan ng RBI circular RBI/2022-23/108 noong 12 Agosto 2022 ang mga bangko, NBFC at iba pang regulated na lender na tiyaking hindi sila at ang kanilang mga recovery agent tatawag sa mga borrower bago mag-8:00 a.m. o pagkatapos ng 7:00 p.m. para sa recovery ng mga overdue na loan; hindi nito sakop ang mga microfinance loan, na may sarili nilang direktiba ng RBI. Itakda ang calling hours mo sa window na iyon: nagbababala ang app bago mag-dial sa labas nito at minamarkahan nito ang anumang tawag na ginawa pa rin bilang Outside hours. Orasan ng telepono ng agent ang ginagamit sa pagsusuri. Ang mga petsang isinara sa Settings → Working days & holidays ay lubusang humaharang sa pagtawag. Tiyakin sa compliance team mo ang kasalukuyang direktiba ng RBI.

Paano namin mapipigilan ang mga agent na tawagan nang paulit-ulit ang parehong borrower?+

Magtakda ng maximum na bilang ng unanswered na attempt at delay bago ang bawat retry sa Settings → Calling policy; pagdating sa cap, aalis sa queue ang account para ma-review ng manager. Ibinababa rin ng queue ang account pagkatapos ng tawag sa nakaraang dalawang oras o ng sunod-sunod na unanswered na tawag. Puwede ring kumilos ang isang rule pagkatapos ng itinakdang bilang ng sunod-sunod na unanswered na tawag. Hindi nililimitahan ng LumaKol ang mga connected na tawag bawat araw, kaya suriin ang call history ng anumang account na inireklamo ng borrower.

Puwede bang gamitin ng recovery agency ang LumaKol para sa mga account ng lender?+

Oo. May sariling caller login ang bawat agent at nakikita lang nito ang mga account na naka-assign sa kanya. Naka-mask bilang default para sa mga caller ang mga numero ng borrower habang nakakatawag pa rin sila mula sa app, owner at admin lang ang makaka-export maliban kung magpapahintulot ka ng mas maraming role, at puwedeng i-block ang mga screenshot sa mobile app.

Maitatala ba namin ang pangako ng bayad at ang halaga?+

Oo. Magdagdag ng outcome tulad ng Promised to pay na may tanong para sa halaga na nase-save sa custom field, at piliin ang ipinangakong petsa bilang susunod na follow-up. Bumabalik sa queue ng agent ang account sa petsang iyon, at ipinapakita ng stage funnel kung ilang pangako ang nagiging Paid.

Gumagana ba ito para sa field collections at hindi lang sa pagtawag?+

Oo. Tumatawag ang mga office agent mula sa queue; nagche-check in at out ang mga field agent sa lokasyon ng borrower mula sa app o browser, kasama ang layo mula sa naka-save na lokasyon at ruta para sa araw. Binabasa lang ang lokasyon sa mga sandaling iyon, hindi kailanman sa background.

Alamin pa

Isang how-to na artikulo para sa industriya mo, mga gabay sa setup, at bawat feature.

Hubugin ang pipeline mo at magsimulang tumawag

Magsimula sa General sales, itakda ang calling hours at attempt cap mo, saka i-import ang una mong allocation file. O mag-book ng 30-minutong walkthrough kasama ang team namin.

Simulan ang libreng trialMag-book ng demo
  • Hindi kailangan ng card
  • Libre ang hanggang 3 admin na hindi tumatawag
  • Mga tawag mula sa sarili mong SIM
Hanapin ang LumaKol sa

Iba pang industriya

Lahat ng industriya