Mga tuntunin sa pagbabayad

Ibinebenta ang LumaKol bilang subscription bawat seat, binabayaran nang maaga para sa panahong pipiliin mo — buwanan o taunan. Ipinapakita ang plan, bilang ng seat at billing period bago ka magkumpirma, at ang presyo bawat seat na nalalapat ay ang nakalista sa page ng presyo noong nag-subscribe ka.

• Nagsisimula sa iisang seat ang Starter, Growth at Business.
• Pinananatili ng mga kasalukuyang Solo subscription ang kanilang single-seat na plan at presyo hanggang magpalit sila ng plan.
• May presyo ayon sa quote ang Enterprise — tingnan ang “Mga kasunduan sa Enterprise”.

Gumagamit ng bayad na seat ang mga agent at team lead. Hindi gumagamit nito ang mga owner, admin, billing admin at viewer, hanggang tatlong ganitong user bawat workspace; lampas doon, gagamit na rin ng seat ang mga karagdagang user na walang seat. Kapag sinabi ng page na Team na walang available na seat, magdagdag ng seat sa Billing bago mag-imbita ng iba pa.

May sariling limitasyon ang bawat plan — seat, naitabing lead, custom field at aktibong automation rule at sequence — at sariling hanay ng awtomatikong lead source na maikokonekta. Kasama sa bawat plan ang call-recording sync. Ipinapakita ng page ng presyo ang eksaktong limitasyon ng bawat plan.

Nagsisimula ang mga bagong workspace sa 14 na araw na libreng trial — sa Growth plan, para sa mga kumpanya at indibidwal. Walang card na kailangan, walang hinihinging detalye ng bayad, at walang sinisingil sa trial.

Sa trial, puwedeng magdagdag ang workspace ng hanggang 3 caller (agent o team lead) at hanggang 3 libreng owner, admin, billing admin o viewer, mag-imbak ng hanggang 500 lead at gumawa ng hanggang 5 custom field. Nabubuksan ang pag-export ng data kapag nabayaran na ang plan.

Mananatili nang eksakto ang lahat ng inayos mo habang nagta-trial — mga lead, miyembro ng team, pipeline stage, custom field at settings — kapag nag-subscribe ka. Para magpatuloy, pumili ng plan sa Billing bago matapos ang trial.

Kung matapos ang trial nang walang plan, nagiging read-only ang workspace sa loob ng 15 araw at saka napo-pause (tingnan ang “Kapag may hindi nabayaran”). Walang nabubura kapag napo-pause ito.

Awtomatikong nagre-renew ang mga subscription sa katapusan ng bawat panahon — buwanan o taunan — para sa parehong plan, mga seat at panahon, maliban kung babaguhin o kakanselahin mo muna ang mga ito.

• Pitong araw bago matapos ang isang panahon, naglalabas kami ng abiso sa renewal (isang proforma invoice) para sa susunod na panahon at ini-email ito sa billing contact. Dapat itong bayaran sa unang araw ng bagong panahon.
• Binabayaran mo ito online sa Billing area o mula sa link sa email.
• Ang isang may-numerong tax invoice ay inilalabas lamang kapag nakumpirma ang bayad, na may petsa ng araw na iyon. Hanggang doon, ang dokumento ay isang proforma at hindi tax invoice.
• Nagpapadala ng mga paalala bago at pagkatapos ng due date, sa billing contact at sa mga owner ng workspace.

Tumatakbo ang subscription mula sa sandaling makumpirma ang bayad; ang maagang pagbabayad ay hindi nagpapaikli sa panahong nabili mo na.

Naniningil ang LumaKol sa dalawang currency, at dalawa lamang: Indian rupee (INR) at US dollar (USD).

Ang bansa ng iyong workspace ang nagpapasya kung alin ang naaangkop. Ang mga workspace sa India ay sinisingil sa rupee at tumatanggap ng GST invoice; ang mga workspace sa bawat ibang market ay sinisingil sa US dollar sa isang export invoice. Hindi ito pinipili sa checkout at hindi ito nagbabago mula sa isang bayad patungo sa susunod.

• Hindi kami nagko-convert sa pagitan ng dalawang currency, at hindi namin itinutugma ang presyo ng isang listahan sa isa pa.
• Ang iyong subscription, ang mga invoice nito, anumang credit note at anumang refund ay nananatili sa currency kung saan na-setup ang workspace.
• Maaaring magdagdag ang iyong bangko o card issuer ng foreign-exchange, cross-border o international transaction fee at maaaring gumamit ng sarili nitong exchange rate. Ang mga singil na iyon ay nasa pagitan mo at ng iyong bangko. Hindi bahagi ang mga ito ng aming ini-invoice, hindi namin natatanggap ang mga ito, at hindi namin maire-refund ang mga ito.

Kung mali ang bansa sa iyong workspace, sumulat sa [email protected] bago ang iyong susunod na renewal upang maitama ito.

Kinokolekta online ang mga bayad sa pamamagitan ng aming payment processor, ang Razorpay. Sa India, puwede kang magbayad gamit ang UPI, card o net banking; sa ibang lugar, iniaalok sa checkout ang mga paraang sinusuportahan ng nag-isyu ng card mo. Nakadepende sa bansa at bangko mo kung ano ang available.

May pinakamataas na limitasyon ang isang online na bayad. Kapag lampas dito ang invoice, ipinapakita ng Billing ang aming bank details sa halip na checkout at ine-email namin ang mga ito sa iyo kasama ang proforma: magbabayad ka sa bank transfer (NEFT, RTGS o IMPS), ilalagay ang numero ng proforma, at magsisimula ang plan kapag dumating sa amin ang transfer, karaniwan sa loob ng isang araw ng trabaho.

Inilalagay sa processor ang detalye ng card at bangko at hindi kailanman umaabot sa mga server ng LumaKol. Ang resulta lang ng bawat pagtatangka ang itinatabi namin — ang status nito, ang reference ng processor at ang invoice na binayaran nito — at makikita mo ang listahang iyon sa Mga bayad sa Billing.

Kung pumalya ang bayad, karaniwang nagbibigay ng dahilan ang processor, gaya ng expired na card, pagtanggi ng bangko o limitasyon sa transaksyon. Mananatiling bukas ang renewal, at puwede mo itong bayaran ulit mula sa Billing o sa link sa email.

Dalawang dokumento ang inilalabas sa bawat bayad.

Naglalabas ng proforma invoice kapag dapat nang bayaran ang isang subscription o renewal. Nakasaad dito ang plan, ang mga seat, ang panahong saklaw nito, anumang buwis at ang halagang dapat bayaran. Ito ay kahilingan para sa bayad, hindi tax invoice.

Naglalabas ng may-numerong tax invoice kapag nakumpirma ang bayad, na may petsa ng araw na natanggap ang pera. Naglalabas ng mga credit note kung saan naaangkop — upang iwasto ang isang invoice, o upang itala ang refund na pinapayagan sa ilalim ng “Walang refund”.

Dala ng mga invoice ang legal na pangalan, address at GSTIN o tax ID na nakatala sa ilalim ng Billing → Tax & invoice details, na inilimbag nang eksakto kung paano inilagay ang mga ito roon. Maaaring i-download bilang PDF ang bawat dokumento sa listahan ng invoice.

Suriin ang iyong billing details bago magbayad. Hindi na mababago ang isang tax invoice kapag nailabas na, kaya ang mga pagwawasto sa iyong legal na pangalan, address o tax ID ay naaangkop mula sa susunod na renewal — i-update ang mga ito nang maaga.

Hindi kasama ang buwis sa mga presyo. Anumang naaangkop na buwis ay idinadagdag bago ka magkumpirma at ipinapakita bilang sariling linya sa invoice.

Para sa mga customer sa India, idinadagdag ang GST sa umiiral na rate — CGST at SGST sa loob ng estado ng nagbebenta, IGST sa ibang lugar. Ang isang valid na GSTIN sa iyong billing details ay inilalimbag sa invoice upang makapag-claim ka ng input credit, at ang estadong ilalagay mo ang nagtatakda ng place of supply. Ang mga supply sa mga customer sa labas ng India ay itinuturing na export ng mga serbisyo at walang idinadagdag na GST; nananatili kang responsable sa anumang buwis na dapat bayaran sa sarili mong bansa, na para sa maraming customer ay nangangahulugang self-assessment sa ilalim ng reverse charge.

Kung saan kami ay kinakailangang maningil ng buwis sa iyong market, sinisingil namin ito at ipinapakita sa invoice. Ang iyong billing details ang nagpapasya kung aling mga patakaran ang naaangkop sa iyo, kaya panatilihing kasalukuyan ang mga ito — tingnan ang “Mga invoice at credit note”.

Agad na umiiral ang pagdaragdag ng seat o paglipat sa mas mataas na plan. Ang diperensya para sa natitirang bahagi ng kasalukuyang panahon ay sinisingil nang pro rata sa isang hiwalay na invoice, at magagamit ang mga karagdagang seat kapag nakumpirma ang bayad na iyon.

Ang pagbabawas ng seat o paglipat sa mas mababang plan ay umiiral sa susunod na renewal. Walang ibinabalik para sa kasalukuyang panahon, at hindi ka madadala ng pagbabawas sa ibaba ng minimum na seat para sa iyong plan.

Ang seat na hawak ng imbitasyong hindi pa tinatanggap ay itinuturing na nagamit hanggang tanggapin o bawiin ang imbitasyon, kaya suriin ang Team page bago bumili ng higit pa.

Maaaring magbago ang mga presyong ipinapakita sa aming pricing page — para sa isang plan, para sa isang currency, o kapag nagbago ang kasama sa isang plan.

Hindi naaapektuhan ng pagbabago sa list price ang isang subscription na tumatakbo na. Pinapanatili mo ang presyong binabayaran mo hanggang sa katapusan ng kasalukuyang panahon, isang buwan man o isang taon ang panahong iyon.

Kung ang isang renewal ay magiging dapat bayaran sa bagong presyo, bibigyan ka namin ng makatwirang abiso bago nito — sa pamamagitan ng email sa billing contact at sa Billing area — upang makita mo kung magkano ang susunod na panahon bago ka hingan ng bayad para dito. Laging nakasaad sa mismong abiso sa renewal ang halagang dapat bayaran.

Kung hindi mo tinatanggap ang bagong presyo, magkansela bago maging dapat bayaran ang renewal. Tatakbo ang subscription hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran mo na at titigil. Ang pagbabayad ng renewal, o pagpapatuloy lampas sa petsang iyon, ay nangangahulugang tinatanggap mo ang bagong presyo.

Ang mga presyong pinagkasunduan sa isang Enterprise order form ay pinamamahalaan ng order form na iyon at hindi ng pricing page.

Kung hindi nabayaran ang isang renewal pagsapit ng due date — dahil tinanggihan ang card, tinanggihan ng bangko ang bayad, o hindi lang talaga nabayaran ang abiso — ang mga sumusunod ay mangyayari:

• Patuloy na gumagana ang workspace sa loob ng grace period na 15 araw pagkatapos matapos ang panahon, at nagpapatuloy ang mga paalala sa billing contact at sa mga owner.
• Kapag natapos ang grace period, mapo-pause ang workspace: iniingatan ang bawat lead, tawag, recording, attendance record at miyembro ng team, ngunit walang makakatawag, makakapag-log ng resulta o makakapag-edit ng anuman. Ang mga billing page lamang ang nananatiling available.
• Ang pagbabayad ng bukas na renewal ay agad na nagpapatuloy sa workspace, na eksakto ang lahat gaya ng dati. Walang singil sa reactivation at walang kailangang i-setup muli.
• Ang workspace na nananatiling naka-pause nang 90 araw ay buburahin (tingnan ang “Pagbura ng data”).

Ang pag-pause ay hindi pagkansela at hindi nito binabayaran ang utang; nananatiling dapat bayaran ang bukas na invoice.

Siyamnapung araw matapos ma-pause ang isang workspace dahil sa hindi pagbabayad, o matapos makansela ang isang subscription at matapos ang bayad na panahon nito, permanenteng binubura ang data ng workspace — mga lead, tawag, recording, attendance at miyembro ng team. Nananatili ang mga administrator account upang makapagsimula kang muli. Ini-email namin ang mga administrator bago ito mangyari, at ipinapakita ang petsa sa Billing area.

Hindi na maibabalik ang pagbura. I-export ang iyong data mula sa Leads at Reports area bago iyon kung kailangan mo ito.

Pinal ang lahat ng bayad. Kapag nabayaran na ang isang subscription o renewal, hindi kami nag-aalok ng refund, credit o bahagyang refund — kabilang para sa mga hindi nagamit na seat, hindi nagamit na oras sa isang panahon, pag-downgrade, pagkansela bago matapos ang panahon, o workspace na hindi nagamit.

Ang tanging mga eksepsiyon ay kung saan kinakailangan ng batas ang refund, o kung saan nagkamali kami sa pagsingil sa iyo — isang dobleng bayad, halimbawa, o halagang hindi tugma sa pinagkasunduan mo. Sa mga kasong iyon, itinatama namin ito gamit ang isang credit note laban sa invoice at ibinabalik ang halaga sa orihinal na paraan ng pagbabayad, sa currency kung saan ito binayaran. Ang tagal bago ito lumabas ay nakadepende sa iyong bangko.

Kung sa tingin mo ay naaangkop sa iyo ang isa sa mga eksepsiyong iyon, sabihin sa amin — tingnan ang “Mga hindi pagkakasundo at tanong”.

Kung mukhang mali ang isang singil, pakisabi muna sa amin. Halos bawat kaso — isang dobleng bayad, isang renewal na inakala mong nakansela, isang bilang ng seat na hindi mo inaasahan — ay mabilis na nalulutas mula sa invoice at sa payment record.

Ang paghahain ng chargeback sa iyong bangko nang hindi muna kami kinokontak ay mas mabagal para sa lahat, at may mga kahihinatnan itong dapat mong malaman:

• Binabawi sa amin ang pinagtatalunang halaga habang nag-iimbestiga ang bangko, na nag-iiwan sa invoice na hindi bayad. Maaaring ma-pause ang workspace hanggang malutas ang hindi pagkakasundo, sa parehong paraan tulad ng anumang ibang hindi nabayarang renewal.
• Kung nalutas ang hindi pagkakasundo pabor sa amin, nananatiling dapat bayaran ang invoice, at maaari naming ipasa ang dispute fee na sinisingil sa amin ng aming payment processor sa pamamagitan ng pagdaragdag nito sa iyong susunod na invoice.
• Kung nalutas ito pabor sa iyo, o nalaman naming kami ang nagkamali, doon na nagtatapos ang usapin at wala nang dapat bayaran.

Sumulat sa [email protected] kasama ang numero ng invoice at susuriin namin ito nang maayos. Mas gugustuhin naming kami mismo ang magtama ng tunay na pagkakamali kaysa hayaang bangko ang magpasya para sa amin.

Maaari kang magkansela anumang oras mula sa Billing area. Walang notice period, walang minimum na termino sa labas ng isang Enterprise order form, at walang kailangang tawagan o i-email.

• Pinipigilan ng pagkansela ang susunod na renewal. Nagpapatuloy ang access hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran mo na, kabilang ang isang taunang panahon gaano man karami ang natitira rito.
• Wala nang ilalabas na abiso sa renewal, at walang ire-refund para sa natitirang oras (tingnan ang “Walang refund”).
• Normal na magpapatuloy sa pagtatrabaho ang iyong team hanggang matapos ang panahon. I-export ang anumang gusto mong itago mula sa Leads at Reports area bago iyon.
• Maaari kang mag-subscribe muli bago matapos ang panahon at magpatuloy lamang, sa parehong workspace at parehong data.

Kapag natapos ang bayad na panahon, mapo-pause ang workspace: iniingatan ang data, ngunit walang makakatawag o makakapag-edit ng anuman. Mananatili itong ganoon nang 90 araw at pagkatapos ay permanenteng buburahin (tingnan ang “Pagbura ng data”). Ang pag-subscribe sa loob ng 90 araw na iyon ay nagbabalik dito nang eksakto gaya ng dati.

Ang invoice na dapat nang bayaran noong nagkansela ka ay nananatiling dapat bayaran.

Maaaring i-hold ng owner o billing admin ang isang bayad na subscription mula sa Billing area nang 1, 2 o 3 buwan. Libre ang pag-hold at magagamit ito nang kahit ilang beses.

• Magsisimula ang hold kapag natapos ang panahong nabayaran mo na. Hanggang doon, gumagana ang lahat gaya ng dati, at maaari mong bawiin ang hold anumang oras bago ito magsimula.
• Habang naka-hold, naka-lock ang workspace: nananatili ang iyong mga lead, tawag, record ng pagdalo at kasapi ng team, walang sinisingil, at ang owner at mga billing admin lang ang makakapag-sign in — para ituloy nang maaga o magbayad.
• Maaari mong ituloy nang maaga mula sa Billing area. Magbabayad ka para sa bagong panahong magsisimula sa araw ng pagtuloy, at makakapagtrabaho ulit ang lahat sa sandaling makumpirma ang bayad.
• Isang linggo bago matapos ang hold, maglalabas kami ng renewal invoice at ie-email ito sa iyo. Kapag nabayaran na, magbubukas ulit ang workspace sa petsa ng pagtuloy.
• Kung hindi nabayaran ang renewal na iyon pagdating ng petsa ng pagtuloy, ituturing ito gaya ng anumang hindi nabayarang renewal (tingnan ang “Kapag may hindi nabayaran”).

Hindi pinahahaba ng hold ang panahong nabayaran mo na, at walang ire-refund para sa panahon bago ito magsimula (tingnan ang “Walang refund”).

Ang Enterprise ay may presyo batay sa quote sa halip na mula sa pricing page. Ang mga seat, limitasyon, karapatan, support at onboarding ay pinagkakasunduan kasama ng aming sales team at itinatala sa isang order form na nilagdaan ng magkabilang panig.

Maaaring magtakda ang isang order form ng mga tuntuning naiiba sa mga nasa page na ito, kabilang ang:

• ang presyo at ang haba ng nakatalagang termino;
• ang mga tuntunin sa pagbabayad — halimbawa, pagbabayad laban sa isang invoice sa loob ng pinagkasunduang bilang ng araw, sa halip na pauna online;
• ang currency at ang kaayusan sa pag-invoice, kung saan naiiba ang mga ito sa karaniwang patakaran ayon sa bansa;
• mga reference ng purchase order, at pagbabayad sa pamamagitan ng offline na bank transfer sa halip na sa aming payment processor.

Kung sumasalungat ang isang order form at ang mga tuntunin sa pagbabayad na ito, ang order form ang mananaig para sa customer na iyon, sa mga puntong saklaw nito. Anumang hindi nito saklaw ay pinamamahalaan ng mga tuntuning ito.

Ang mga purchase order, bank transfer at renewal quote ay inaayos sa pamamagitan ng sales sa halip na sa Billing area. Sumulat sa [email protected] at ikokonekta ka namin.

Kung naniniwala kang mali ang isang singil, sumulat sa [email protected] sa loob ng 30 araw mula sa bayad kasama ang numero ng invoice at kung ano ang mukhang mali sa iyo. Iniimbestigahan namin ang bawat kaso at itinatama ang mga tunay na pagkakamali gamit ang isang credit note at, kung may perang dapat ibalik, isang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

Makatutulong na nasa kamay mo ang mga ito:

• ang numero ng invoice at ang petsa ng bayad;
• ang halagang siningil at ang halagang inaasahan mo;
• ang payment reference na ipinapakita sa ilalim ng Payments sa Billing area.

Sabihin sa amin bago ang due date kung maaari, upang hindi maiwang tumatakbo patungo sa grace period ang pinagtatalunang renewal habang sinusuri namin ito. Kinikilala namin ang bawat tanong at ipinapaliwanag ang kinalabasan, alinmang direksyon ito mapunta.

Kung hindi tayo magkasundo, naaangkop ang escalation route sa Mga Tuntunin ng Serbisyo: sumulat sa amin na inilalahad ang problema at kung ano ang gusto mong gawin namin, at parehong panig ay susubok nang may mabuting loob na lutasin ito sa loob ng 30 araw bago simulan ang anumang paglilitis sa the courts at Agra, Uttar Pradesh, India sa ilalim ng batas ng India. Wala sa mga ito ang naglilimita sa mga karapatang mayroon ka na hindi maaaring limitahan ng kontrata.

Pakilapit muna sa amin bago pumunta sa iyong bangko — tingnan ang “Mga chargeback”.

Maaari naming i-update ang mga tuntunin sa pagbabayad na ito — upang ilarawan ang isang bagong feature sa billing, upang ipakita ang pagbabago sa batas sa buwis o pagbabayad, o upang gawing mas malinaw ang isang bagay. Ipinapakita ng petsa sa itaas ng page na ito kung kailan nagkabisa ang kasalukuyang bersyon.

Kung ang isang pagbabago ay materyal na nakakaapekto sa binabayaran mo o sa mga proteksyon sa page na ito — ang grace period bago ang pag-pause, ang deletion window, ang posisyon sa refund — inaanunsyo namin ito sa Billing area at sa pamamagitan ng email sa billing contact at sa mga owner ng workspace nang hindi bababa sa 14 na araw bago ito magkabisa, at naaangkop ito mula sa iyong susunod na renewal sa halip na sa gitna ng panahong binayaran mo na. Ang mas maliliit na pagbabago, gaya ng paglilinaw o itinamang reference, ay nagkakabisa kapag nailathala.

Kung hindi mo tinatanggap ang isang pagbabago, magkansela bago ito maging naaangkop; tatakbo ang access hanggang sa katapusan ng panahong nabayaran mo na. Ang patuloy na paggamit ng LumaKol pagkatapos ng petsa ng pagkakabisa ay nangangahulugang tinatanggap mo ang na-update na mga tuntunin. Ang pagkansela dahil dito ay hindi, sa sarili nito, lumilikha ng karapatan sa refund ng mga bayarin na nabayaran na.

Ang mga tuntuning ito ay bahagi ng Mga Tuntunin ng Serbisyo na ibinibigay ng BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; kung saan nagkakaiba ang dalawa tungkol sa mga bayad, ang page na ito ang naaangkop. Nagbabago ang mga list price ayon sa inilarawan sa “Mga pagbabago sa presyo”. Ang paraan ng aming paghawak ng personal data ay inilalarawan sa Patakaran sa Privacy, at ang mga tanong tungkol doon ay ipinapadala sa [email protected].