Mga patakaran sa pagtawag sa UK: TPS, CTPS at PECR

Para ang page na ito sa mga customer ng LumaKol na gumagawa ang mga team ng sales o marketing call sa mga tao o organisasyon sa United Kingdom. Pinamamahalaan ang mga tawag na iyon ng Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), na ipinapatupad ng Information Commissioner’s Office (ICO), kasama ng UK GDPR para sa personal na data na kasangkot.

Ipinapaliwanag ng page na ito kung paano gumagana ang LumaKol at kung ano ang ginagawa at hindi nito ginagawa. Hindi ito legal na payo. Nakadepende ang mga patakaran sa kung nasaan ka at ang mga taong tinatawagan mo, sa sektor mo at sa dahilan ng pagtawag mo, kaya kumuha ng payo mula sa sarili mong abogado bago ka umasa rito.

• Ang Telephone Preference Service (TPS) ang register kung saan nag-o-opt out ang mga indibidwal, kasama ang mga sole trader at ilang partnership, sa mga hindi hinihinging sales at marketing call. Ang Corporate Telephone Preference Service (CTPS) ang katumbas para sa mga kumpanya at iba pang corporate body.
• Hindi ka dapat gumawa ng hindi hinihinging live marketing call sa numerong nakarehistro sa TPS o CTPS, maliban kung sinabi sa iyo ng taong iyon o organisasyon na hindi sila tumututol sa mga tawag mo sa ngayon.
• Hindi mo dapat tawagan ang sinumang nagsabi sa iyong ayaw nila ng mga tawag mo, nakarehistro man sila o hindi.
• Dapat sabihin ng mga tumatawag kung sino ang tumatawag, magbigay ng address o freephone number kapag tinanong, at hindi dapat itago ang kanilang numero.
• Kailangan ng mga automated na tawag na nagpapatugtog ng naka-record na mensahe ang tiyak at naunang pahintulot ng tao.
• Ipinagbabawal sa karamihan ng kaso ang mga cold call tungkol sa claims management services, at tungkol sa pensyon, maliban kung pumayag ang tao o, para sa pensyon, may kasalukuyang ugnayan siya sa iyo.

Nagkakabisa ang bagong pagpaparehistro sa loob ng 28 araw, at inaasahan ng ICO na i-screen ng mga tumatawag ang kanilang mga listahan laban sa mga register nang hindi bababa sa bawat 28 araw. Regular nitong pinagmumulta ang mga kumpanyang tumatawag sa mga nakarehistrong numero. Sa ilalim ng UK GDPR, absoluto ang karapatan ng tao na tumutol sa direct marketing: kapag tumutol sila, dapat kang tumigil.

Live na tawag ang bawat tawag sa LumaKol: isang karaniwang mobile call mula sa sariling telepono ng agent, sa SIM na pinili ng agent bilang kanyang work SIM, na naroon ang agent para makipag-usap kapag kumonekta ito. Nagsisimula ang tawag kapag tina-tap ng agent ang Tawagan sa Android o iPhone app, kinli-click ang Tawagan sa web app para mag-ring palabas ang tawag mula sa telepono niya, o, kung in-on ng agent ang auto-dial sa susunod na lead, pagkatapos ng countdown na ilang segundo na sumusunod sa resulta ng nakaraan niyang tawag at kayang kanselahin ng agent. Naka-off ang auto-dial bilang default, sariling pagpili ng bawat agent, isa-isang lead ang dina-dial at humihinto sa sandaling umalis ang agent sa screen na iyon. Mai-o-off ito ng mga owner at admin para sa buong workspace sa Mga setting → Patakaran sa pagtawag.

Hindi gumagawa ang LumaKol ng mga automated na tawag, hindi nagpapatugtog ng naka-record na mensahe, at hindi nagda-dial bago may available na agent, kaya hindi ito lumilikha ng mga abandoned o silent call na pinupuntirya ng mga patakaran ng Ofcom sa persistent misuse. Bumubukas sa sariling messaging app ng agent ang mga text at WhatsApp message para ipadala ng agent; hindi ito ipinapadala ng LumaKol.

• Hindi nito sinu-screen ang mga numero laban sa mga register ng TPS o CTPS, at hindi nito sinasabi sa iyo kung nakarehistro ang isang numero.
• Hindi ito nangongolekta o nagbe-verify ng pahintulot, o sinusuri kung hindi hinihingi ang isang tawag.
• Hindi nito nililinis ang mga listahang ini-import mo. Sumusunod ang do-not-call block sa record ng lead: kung binura ang lead na tumutol at na-import muli ang numero sa ibang pagkakataon, hindi naka-block ang bagong lead. Panatilihin ang mga lead na iyon sa halip na burahin ang mga ito.
• Ginagawa ng mga LumaKol mobile app ang mga pagsusuri sa oras ng pagtawag, do-not-call at attempt. Hindi sinusuri ang tawag na direktang dinial ng agent sa sariling dialer ng telepono.

Nananatiling responsibilidad mo ang pag-screen laban sa TPS at CTPS, pagtatabi ng ebidensya ng pahintulot, paggalang sa mga pagtutol na umaabot sa iyo sa labas ng LumaKol at pagpapasya kung sino ang tatawagan.

• I-screen ang bawat listahan laban sa TPS at CTPS bago ito i-import, at nang hindi bababa sa bawat 28 araw para sa mga lead na patuloy mong tinatawagan.
• Kung pumayag sa mga tawag mo ang isang nakarehistrong tao o negosyo, itala sa lead kung kailan at paano.
• Panatilihing naka-on ang “I-block ang mga tawag sa mga lead na humiling na huwag silang kontakin”, at ipatala sa mga agent ang “Humiling na huwag kontakin” sa sandaling may tumutol.
• Tiyaking sinasabi ng mga agent kung para kanino sila tumatawag at kaya nilang ibigay ang address mo o isang freephone number.
• Suriin ang mga karagdagang patakaran kung tumatawag ka tungkol sa claims management o pensyon.

Kung may tanong ka tungkol sa kung paano gumagana ang isang feature ng LumaKol, sumulat sa [email protected]. Para sa mga tanong tungkol sa iyong mga legal na obligasyon, kausapin ang sarili mong abogado o tingnan ang gabay ng ICO sa mga marketing call: hindi namin masasabi sa iyo kung legal ang isang partikular na tawag.