Mga patakaran sa pagtawag sa US: TCPA at Do Not Call

Para ang page na ito sa mga customer ng LumaKol na tumatawag ang mga team sa mga tao sa United States. Saklaw nito ang pederal na Telephone Consumer Protection Act (TCPA) at ang mga patakaran ng Federal Communications Commission sa ilalim nito, ang Telemarketing Sales Rule at National Do Not Call Registry ng Federal Trade Commission, at ang mga batas ng estado na nagdaragdag sa mga ito.

Ipinapaliwanag ng page na ito kung paano gumagana ang LumaKol at kung ano ang ginagawa at hindi nito ginagawa. Hindi ito legal na payo. Nakadepende ang mga patakaran sa kung nasaan ka at ang mga taong tinatawagan mo, sa sektor mo at sa dahilan ng pagtawag mo, kaya kumuha ng payo mula sa sarili mong abogado bago ka umasa rito.

• Oras ng pagtawag: puwede lang gawin ang mga telephone solicitation sa pagitan ng 8 a.m. at 9 p.m. sa lokal na oras ng tinatawagan.
• National Do Not Call Registry: hindi dapat gawin ang mga telemarketing call sa mga numerong nasa registry, at dapat suriin ng mga seller at telemarketer ang registry nang hindi bababa sa bawat 31 araw. May mga exemption, gaya ng established business relationship at karamihan ng business-to-business na tawag, bawat isa ay may sariling kondisyon.
• Internal na do-not-call list: ang negosyong gumagawa ng telemarketing call ay dapat magtabi ng sariling listahan ng mga taong humiling na huwag silang tawagan, at igalang ang mga kahilingang iyon.
• Mga autodialled at prerecorded na tawag: ang mga tawag sa mobile phone na ginawa gamit ang automatic telephone dialing system, o gumagamit ng artipisyal o prerecorded na boses, ay nangangailangan ng prior express consent ng tinatawagan, at prior express written consent kapag telemarketing ang tawag.
• Caller ID: dapat magpadala ang mga telemarketer ng caller ID na magagamit ng tinatawagan para tumawag pabalik o mag-opt out.
• Mga batas ng estado: may ilang estado na nagtatabi ng sarili nilang do-not-call list, at may ilan na nagtatakda ng mas makitid na oras ng pagtawag o naglilimita kung gaano kadalas matatawagan ang parehong tao. Halimbawa, pinapayagan lang ng Florida at Oklahoma ang telephone solicitation sa pagitan ng 8 a.m. at 8 p.m. at nililimitahan sa tatlo sa loob ng 24 na oras ang mga tawag sa parehong tao tungkol sa parehong paksa.

Maaaring magdemanda ang mga tao sa ilalim ng TCPA ng $500 para sa bawat ilegal na tawag, at hanggang $1,500 kapag sinadya o alam ang paglabag, kaya mabilis na nadaragdagan ang mga pagkakamaling inuulit sa isang calling list.

Hindi dialer platform ang LumaKol. Ang bawat tawag ay karaniwang mobile call mula sa sariling telepono ng agent, sa SIM na pinili ng agent bilang kanyang work SIM, at naroon ang agent para makipag-usap kapag kumonekta ito. Nagsisimula ang tawag sa isa sa tatlong paraan:

• Tina-tap ng agent ang Tawagan sa isang lead sa Android o iPhone app, o sa kanyang calling queue.
• Kinli-click ng agent ang Tawagan sa isang lead sa web app, at nagri-ring palabas ang tawag mula sa sarili niyang telepono.
• Auto-dial sa susunod na lead, kung i-on ito ng agent. Naka-off ito bilang default at sariling pagpili ng bawat agent. Pagkatapos itala ng agent ang resulta ng tawag, ipinapakita ang susunod na lead sa queue niya na may countdown na ilang segundo, na mababago ng agent, at dina-dial ito pagkatapos maliban kung kinansela ng agent. Humihinto ito sa sandaling umalis ang agent sa screen na iyon, at isa-isang lead ang dina-dial nito. Mai-o-off ng mga owner at admin ang auto-dial para sa buong workspace (Mga setting → Patakaran sa pagtawag → Payagan ang auto-dial sa susunod na lead); sa ganoong kaso, nagsisimula ang bawat tawag sa isang tap.

Ang tanging mga numerong tinatawagan ng LumaKol ay mga lead na iniimbak ng customer sa sarili nitong workspace, at ginagawa ang tawag sa pamamagitan ng sariling dialer ng telepono. Hindi gumagawa ang LumaKol ng mga numerong tatawagan, hindi nagda-dial ng ilang numero nang sabay o bago may available na agent, hindi nagpapatugtog ng artipisyal o prerecorded na voice message, at hindi nag-iiwan ng voicemail. Bumubukas sa sariling messaging app ng agent ang mga text at WhatsApp message mula sa isang lead para ipadala ng agent; hindi ito ipinapadala ng LumaKol.

Kung ang isang partikular na paraan ng pagtawag ay maituturing na automatic telephone dialing system ay isang legal na tanong na nakadepende sa mga katotohanan, at may ilang estado na mas malawak ang kahulugan ng automated dialing kaysa sa pederal na batas (halimbawa ang Florida at Oklahoma). Kung balak mong gamitin ang auto-dial sa susunod para sa telemarketing, tanungin muna ang abogado mo, at ituring na kailangan ang pahintulot.

• Hindi nito sinusuri ang mga numero laban sa National Do Not Call Registry, anumang do-not-call list ng estado o sa Reassigned Numbers Database ng FCC.
• Hindi ito nangongolekta, nagbe-verify o nag-iimbak ng patunay ng pahintulot para sa iyo, lampas sa itinatala ng team mo sa lead.
• Hindi nito alam ang time zone ng tinatawagan. Sinusuri ang oras ng pagtawag batay sa orasan sa telepono ng agent, hindi sa lokal na oras kung nasaan ang lead, kaya kung tumatawag ang mga agent mo sa iba’t ibang time zone ng US, magtakda ng oras na ligtas para sa bawat zone na tinatawagan mo, o hatiin ang mga lead na iyon sa magkakahiwalay na listahan.
• Hindi nito nililinis ang mga listahang ini-import mo. Sumusunod ang do-not-call block sa record ng lead: kung binura ang lead na nag-opt out at na-import muli ang numero sa ibang pagkakataon, hindi naka-block ang bagong lead. Panatilihin ang mga lead na nag-opt out sa halip na burahin ang mga ito.
• Ginagawa ng mga LumaKol mobile app ang mga pagsusuri sa oras ng pagtawag, do-not-call at attempt. Hindi sinusuri ang tawag na direktang dinial ng agent sa sariling dialer ng telepono.

Nananatiling responsibilidad mo ang paglilinis ng mga listahan laban sa pambansa at pang-estadong registry, paghawak ng pahintulot, paggalang sa mga opt-out na umaabot sa iyo sa labas ng LumaKol, at pagpili kung sino ang tatawagan.

• Linisin ang bawat listahan laban sa National Do Not Call Registry, at sa mga listahan ng estado na nalalapat, bago ito i-import, at muli nang hindi bababa sa bawat 31 araw para sa mga lead na patuloy mong tinatawagan.
• Itala ang pahintulot sa lead kapag umaasa ka rito: kailan, paano at ang pananalitang sinang-ayunan ng tao.
• Panatilihing naka-on ang “I-block ang mga tawag sa mga lead na humiling na huwag silang kontakin”, at ipatala sa mga agent ang “Humiling na huwag kontakin” sa sandaling may humiling.
• Magtakda ng oras ng pagtawag na nasa loob ng 8 a.m. hanggang 9 p.m. para sa bawat time zone na tinatawagan mo, at mas makitid kung saan hinihingi ito ng estado.
• Magtakda ng limitasyon sa attempt na gumagalang sa mga limitasyon ng estado sa paulit-ulit na tawag.
• Humingi ng payo bago gamitin ang auto-dial sa susunod para sa telemarketing. Hangga’t wala ka pang payo, i-off ang auto-dial para sa workspace sa Mga setting → Patakaran sa pagtawag.

Kung may tanong ka tungkol sa kung paano gumagana ang isang feature ng LumaKol, sumulat sa [email protected]. Para sa mga tanong tungkol sa iyong mga legal na obligasyon, kausapin ang sarili mong abogado: hindi namin masasabi sa iyo kung legal ang isang partikular na tawag.