UK కాలింగ్ నియమాలు: TPS, CTPS మరియు PECR

ఈ పేజీ తమ టీమ్‌లు యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్‌లోని వ్యక్తులు లేదా సంస్థలకు సేల్స్ లేదా మార్కెటింగ్ కాల్‌లు చేసే LumaKol కస్టమర్‌ల కోసం. ఆ కాల్‌లు Information Commissioner’s Office (ICO) అమలు చేసే Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) ద్వారా, మరియు సంబంధిత వ్యక్తిగత డేటాకు UK GDPR ద్వారా నియంత్రించబడతాయి.

ఈ పేజీ LumaKol ఎలా పనిచేస్తుందో, అది ఏమి చేస్తుందో మరియు ఏమి చేయదో వివరిస్తుంది. ఇది చట్టపరమైన సలహా కాదు. నియమాలు మీరు మరియు మీరు కాల్ చేసే వ్యక్తులు ఎక్కడ ఉన్నారు, మీ రంగం మరియు మీరు ఎందుకు కాల్ చేస్తున్నారు అనే వాటిపై ఆధారపడి ఉంటాయి, కాబట్టి దీనిపై ఆధారపడే ముందు మీ సొంత న్యాయవాది సలహా తీసుకోండి.

• Telephone Preference Service (TPS) అనేది వ్యక్తులు — సోల్ ట్రేడర్‌లు మరియు కొన్ని భాగస్వామ్యాలతో సహా — అయాచిత సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ కాల్‌ల నుంచి opt out చేసే రిజిస్టర్. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) కంపెనీలు మరియు ఇతర కార్పొరేట్ సంస్థలకు దానికి సమానమైనది.
• TPS లేదా CTPSతో నమోదైన నంబర్‌కు అయాచిత లైవ్ మార్కెటింగ్ కాల్‌లు చేయకూడదు, ఆ వ్యక్తి లేదా సంస్థ ప్రస్తుతానికి మీ కాల్‌లపై అభ్యంతరం లేదని మీకు చెప్పినట్లయితే తప్ప.
• మీ కాల్‌లు వద్దని మీకు చెప్పిన ఎవరికీ, వారు నమోదు చేసుకున్నా లేకపోయినా, కాల్ చేయకూడదు.
• కాల్ చేసేవారు ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో చెప్పాలి, అడిగితే చిరునామా లేదా ఫ్రీఫోన్ నంబర్ ఇవ్వాలి, మరియు తమ నంబర్‌ను దాచకూడదు.
• రికార్డ్ చేసిన సందేశాన్ని ప్లే చేసే ఆటోమేటెడ్ కాల్‌లకు ఆ వ్యక్తి నిర్దిష్ట ముందస్తు సమ్మతి అవసరం.
• క్లెయిమ్స్ మేనేజ్‌మెంట్ సేవల గురించి, మరియు పెన్షన్‌ల గురించి కోల్డ్ కాల్‌లు చాలా సందర్భాల్లో నిషేధించబడ్డాయి, ఆ వ్యక్తి సమ్మతి ఇస్తే లేదా, పెన్షన్‌లకు, మీతో ఇప్పటికే సంబంధం ఉంటే తప్ప.

కొత్త నమోదు 28 రోజుల్లో అమలులోకి వస్తుంది, మరియు కాల్ చేసేవారు కనీసం ప్రతి 28 రోజులకు తమ జాబితాలను రిజిస్టర్‌లతో స్క్రీన్ చేయాలని ICO ఆశిస్తుంది. నమోదైన నంబర్‌లకు కాల్ చేసినందుకు అది క్రమం తప్పకుండా కంపెనీలకు జరిమానాలు విధిస్తుంది. UK GDPR కింద, డైరెక్ట్ మార్కెటింగ్‌పై అభ్యంతరం తెలిపే వ్యక్తి హక్కు సంపూర్ణమైనది: వారు అభ్యంతరం తెలిపిన తర్వాత, మీరు ఆపాలి.

LumaKolలోని ప్రతి కాల్ లైవ్ కాల్: ఏజెంట్ తమ వర్క్ SIMగా ఎంచుకున్న SIMపై, ఏజెంట్ సొంత ఫోన్ నుంచి చేసే సాధారణ మొబైల్ కాల్, అది కనెక్ట్ అయినప్పుడు మాట్లాడటానికి ఏజెంట్ అక్కడే ఉంటారు. ఏజెంట్ Android లేదా iPhone యాప్‌లో Call ట్యాప్ చేసినప్పుడు, వెబ్ యాప్‌లో Call క్లిక్ చేసి కాల్ వారి ఫోన్ నుంచి మోగేలా చేసినప్పుడు, లేదా, ఏజెంట్ తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్ ఆన్ చేసి ఉంటే, వారి మునుపటి కాల్ ఫలితం తర్వాత వచ్చే, ఏజెంట్ రద్దు చేయగల కొన్ని సెకన్ల కౌంట్‌డౌన్ తర్వాత కాల్ ప్రారంభమవుతుంది. ఆటో-డయల్ డిఫాల్ట్‌గా ఆఫ్‌లో ఉంటుంది, ప్రతి ఏజెంట్ సొంత ఎంపిక, ఒకసారికి ఒక లీడ్‌కు డయల్ చేస్తుంది మరియు ఏజెంట్ ఆ స్క్రీన్ నుంచి వెళ్లిన వెంటనే ఆగిపోతుంది. యజమానులు మరియు అడ్మిన్‌లు Settings → Callingలో మొత్తం వర్క్‌స్పేస్‌కు దాన్ని ఆఫ్ చేయవచ్చు.

LumaKol ఆటోమేటెడ్ కాల్‌లు చేయదు, రికార్డ్ చేసిన సందేశాలను ప్లే చేయదు, మరియు అందుబాటులో ఉన్న ఏజెంట్ కంటే ముందుగా డయల్ చేయదు, కాబట్టి persistent misuseపై Ofcom నియమాలు లక్ష్యంగా చేసుకునే వదిలివేసిన లేదా నిశ్శబ్ద కాల్‌లను ఇది సృష్టించదు. టెక్స్ట్ సందేశాలు మరియు WhatsApp సందేశాలు ఏజెంట్ పంపడానికి వారి సొంత మెసేజింగ్ యాప్‌లో తెరుచుకుంటాయి; LumaKol వాటిని పంపదు.

• ఇది TPS లేదా CTPS రిజిస్టర్‌లతో నంబర్‌లను స్క్రీన్ చేయదు, మరియు ఒక నంబర్ నమోదై ఉందో లేదో మీకు చెప్పదు.
• ఇది సమ్మతిని సేకరించదు లేదా ధృవీకరించదు, లేదా కాల్ అయాచితమైనదా అని తనిఖీ చేయదు.
• మీరు దిగుమతి చేసే జాబితాలను ఇది శుభ్రం చేయదు. do-not-call బ్లాక్ లీడ్ రికార్డును అనుసరిస్తుంది: అభ్యంతరం తెలిపిన లీడ్ తొలగించబడి, ఆ నంబర్ తర్వాత మళ్లీ దిగుమతి చేయబడితే, కొత్త లీడ్ బ్లాక్ చేయబడదు. ఆ లీడ్‌లను తొలగించకుండా ఉంచండి.
• కాలింగ్-సమయం, do-not-call మరియు ప్రయత్నాల తనిఖీలు LumaKol మొబైల్ యాప్‌లు చేస్తాయి. ఏజెంట్ ఫోన్ సొంత డయలర్‌లో నేరుగా డయల్ చేసే కాల్ తనిఖీ చేయబడదు.

TPS మరియు CTPSతో స్క్రీనింగ్, సమ్మతి సాక్ష్యాన్ని ఉంచుకోవడం, LumaKol వెలుపల మీకు చేరే అభ్యంతరాలను గౌరవించడం మరియు ఎవరికి కాల్ చేయాలో నిర్ణయించడం మీ బాధ్యతగానే ఉంటాయి.

• ప్రతి జాబితాను దిగుమతి చేసే ముందు TPS మరియు CTPSతో స్క్రీన్ చేయండి, మరియు మీరు కాల్ చేస్తూనే ఉండే లీడ్‌లకు కనీసం ప్రతి 28 రోజులకు.
• నమోదైన వ్యక్తి లేదా వ్యాపారం మీ కాల్‌లకు అంగీకరించిన చోట, ఎప్పుడు మరియు ఎలా అనేది లీడ్‌పై నమోదు చేయండి.
• “Block calls to leads who asked not to be contacted”ను ఆన్‌లో ఉంచండి, మరియు ఎవరైనా అభ్యంతరం తెలిపిన క్షణమే ఏజెంట్లు “సంప్రదించవద్దని కోరారు” నమోదు చేసేలా చూడండి.
• ఏజెంట్లు ఎవరి తరఫున కాల్ చేస్తున్నారో చెప్పేలా మరియు మీ చిరునామా లేదా ఫ్రీఫోన్ నంబర్ ఇవ్వగలిగేలా చూసుకోండి.
• మీరు క్లెయిమ్స్ మేనేజ్‌మెంట్ లేదా పెన్షన్‌ల గురించి కాల్ చేస్తే అదనపు నియమాలను తనిఖీ చేయండి.

LumaKol ఫీచర్ ఎలా పనిచేస్తుందో మీకు ప్రశ్న ఉంటే, [email protected]కు రాయండి. మీ చట్టపరమైన బాధ్యతల గురించిన ప్రశ్నలకు, మీ సొంత న్యాయవాదితో మాట్లాడండి లేదా మార్కెటింగ్ కాల్‌లపై ICO మార్గదర్శకాలను చూడండి: ఒక నిర్దిష్ట కాల్ చట్టబద్ధమైనదా అని మేము చెప్పలేము.