US కాలింగ్ నియమాలు: TCPA మరియు Do Not Call

ఈ పేజీ తమ టీమ్‌లు యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లోని వ్యక్తులకు కాల్ చేసే LumaKol కస్టమర్‌ల కోసం. ఇది ఫెడరల్ Telephone Consumer Protection Act (TCPA) మరియు దాని కింద Federal Communications Commission నియమాలు, Federal Trade Commission యొక్క Telemarketing Sales Rule మరియు National Do Not Call Registry, మరియు వాటికి అదనంగా ఉండే రాష్ట్ర చట్టాలను కవర్ చేస్తుంది.

ఈ పేజీ LumaKol ఎలా పనిచేస్తుందో, అది ఏమి చేస్తుందో మరియు ఏమి చేయదో వివరిస్తుంది. ఇది చట్టపరమైన సలహా కాదు. నియమాలు మీరు మరియు మీరు కాల్ చేసే వ్యక్తులు ఎక్కడ ఉన్నారు, మీ రంగం మరియు మీరు ఎందుకు కాల్ చేస్తున్నారు అనే వాటిపై ఆధారపడి ఉంటాయి, కాబట్టి దీనిపై ఆధారపడే ముందు మీ సొంత న్యాయవాది సలహా తీసుకోండి.

• కాలింగ్ సమయాలు: టెలిఫోన్ సొలిసిటేషన్‌లు కాల్ అందుకునే వ్యక్తి స్థానిక సమయంలో ఉదయం 8 నుంచి రాత్రి 9 గంటల మధ్య మాత్రమే చేయవచ్చు.
• National Do Not Call Registry: రిజిస్ట్రీలో ఉన్న నంబర్‌లకు టెలిమార్కెటింగ్ కాల్‌లు చేయకూడదు, మరియు విక్రేతలు మరియు టెలిమార్కెటర్‌లు కనీసం ప్రతి 31 రోజులకు రిజిస్ట్రీని తనిఖీ చేయాలి. స్థాపిత వ్యాపార సంబంధం మరియు చాలా వ్యాపారం-నుంచి-వ్యాపారం కాల్‌ల వంటి మినహాయింపులు ఉన్నాయి, ప్రతి దానికి దాని సొంత షరతులతో.
• అంతర్గత do-not-call జాబితా: టెలిమార్కెటింగ్ కాల్‌లు చేసే వ్యాపారం కాల్ చేయవద్దని అడిగిన వ్యక్తుల సొంత జాబితాను ఉంచాలి, మరియు ఆ అభ్యర్థనలను గౌరవించాలి.
• ఆటోడయల్ మరియు ముందే రికార్డ్ చేసిన కాల్‌లు: ఆటోమేటిక్ టెలిఫోన్ డయలింగ్ సిస్టమ్‌తో మొబైల్ ఫోన్‌లకు చేసే, లేదా కృత్రిమ లేదా ముందే రికార్డ్ చేసిన గొంతును ఉపయోగించే కాల్‌లకు కాల్ అందుకునే వ్యక్తి ముందస్తు స్పష్టమైన సమ్మతి అవసరం, మరియు కాల్ టెలిమార్కెటింగ్ అయినప్పుడు ముందస్తు స్పష్టమైన లిఖిత సమ్మతి అవసరం.
• కాలర్ ID: టెలిమార్కెటర్‌లు కాల్ అందుకునే వ్యక్తి తిరిగి కాల్ చేయడానికి లేదా opt out చేయడానికి ఉపయోగించగల కాలర్ IDని ప్రసారం చేయాలి.
• రాష్ట్ర చట్టాలు: అనేక రాష్ట్రాలు తమ సొంత do-not-call జాబితాలను ఉంచుకుంటాయి, మరియు కొన్ని తక్కువ కాలింగ్ సమయాలను నిర్ణయిస్తాయి లేదా ఒకే వ్యక్తికి ఎంత తరచుగా కాల్ చేయవచ్చో పరిమితం చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, Florida మరియు Oklahoma ఉదయం 8 నుంచి రాత్రి 8 గంటల మధ్య మాత్రమే టెలిఫోన్ సొలిసిటేషన్‌ను అనుమతిస్తాయి మరియు ఒకే విషయం గురించి ఒకే వ్యక్తికి కాల్‌లను 24 గంటల్లో మూడుకు పరిమితం చేస్తాయి.

ప్రతి చట్టవిరుద్ధమైన కాల్‌కు $500 కోసం, మరియు ఉల్లంఘన ఉద్దేశపూర్వకమైనది లేదా తెలిసి చేసినది అయినప్పుడు $1,500 వరకు, ప్రజలు TCPA కింద దావా వేయవచ్చు, కాబట్టి కాలింగ్ జాబితా అంతటా పునరావృతమయ్యే తప్పులు త్వరగా పెరిగిపోతాయి.

LumaKol డయలర్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కాదు. ప్రతి కాల్, ఏజెంట్ తమ వర్క్ SIMగా ఎంచుకున్న SIMపై, ఏజెంట్ సొంత ఫోన్ నుంచి చేసే సాధారణ మొబైల్ కాల్, మరియు అది కనెక్ట్ అయినప్పుడు మాట్లాడటానికి ఏజెంట్ అక్కడే ఉంటారు. కాల్ మూడు మార్గాల్లో ఒకదానిలో ప్రారంభమవుతుంది:

• ఏజెంట్ Android లేదా iPhone యాప్‌లో, లేదా తమ కాలింగ్ క్యూలో, లీడ్‌పై Call ట్యాప్ చేస్తారు.
• ఏజెంట్ వెబ్ యాప్‌లో లీడ్‌పై Call క్లిక్ చేస్తారు, మరియు కాల్ వారి సొంత ఫోన్ నుంచి మోగుతుంది.
• తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్, ఏజెంట్ దాన్ని ఆన్ చేస్తే. ఇది డిఫాల్ట్‌గా ఆఫ్‌లో ఉంటుంది మరియు ప్రతి ఏజెంట్ సొంత ఎంపిక. ఏజెంట్ కాల్ ఫలితాన్ని నమోదు చేసిన తర్వాత, వారి క్యూలోని తదుపరి లీడ్ కొన్ని సెకన్ల కౌంట్‌డౌన్‌తో చూపబడుతుంది — దాన్ని ఏజెంట్ మార్చవచ్చు — మరియు ఏజెంట్ రద్దు చేయకపోతే అది ముగిసినప్పుడు డయల్ చేయబడుతుంది. ఏజెంట్ ఆ స్క్రీన్ నుంచి వెళ్లిన వెంటనే ఇది ఆగిపోతుంది, మరియు ఇది ఒకసారికి ఒక లీడ్‌కు డయల్ చేస్తుంది. యజమానులు మరియు అడ్మిన్‌లు మొత్తం వర్క్‌స్పేస్‌కు ఆటో-డయల్‌ను ఆఫ్ చేయవచ్చు (Settings → Calling → Allow auto-dial next lead); అప్పుడు ప్రతి కాల్ ఒక ట్యాప్‌తో ప్రారంభమవుతుంది.

LumaKol ఎప్పుడైనా కాల్ చేసే నంబర్‌లు కస్టమర్ తన సొంత వర్క్‌స్పేస్‌లో నిల్వ చేసిన లీడ్‌లు మాత్రమే, మరియు కాల్ ఫోన్ సొంత డయలర్ ద్వారా చేయబడుతుంది. LumaKol కాల్ చేయడానికి నంబర్‌లను జనరేట్ చేయదు, ఒకేసారి అనేక నంబర్‌లకు లేదా అందుబాటులో ఉన్న ఏజెంట్ కంటే ముందుగా డయల్ చేయదు, కృత్రిమ లేదా ముందే రికార్డ్ చేసిన వాయిస్ సందేశాలను ప్లే చేయదు, మరియు వాయిస్‌మెయిల్‌లు వదలదు. లీడ్ నుంచి టెక్స్ట్ సందేశాలు మరియు WhatsApp సందేశాలు ఏజెంట్ పంపడానికి వారి సొంత మెసేజింగ్ యాప్‌లో తెరుచుకుంటాయి; LumaKol వాటిని పంపదు.

కాల్‌లు చేసే ఒక నిర్దిష్ట విధానం ఆటోమేటిక్ టెలిఫోన్ డయలింగ్ సిస్టమ్‌గా పరిగణించబడుతుందా అనేది వాస్తవాలపై ఆధారపడే చట్టపరమైన ప్రశ్న, మరియు కొన్ని రాష్ట్రాలు ఆటోమేటెడ్ డయలింగ్‌ను ఫెడరల్ చట్టం కంటే విస్తృతంగా నిర్వచిస్తాయి (Florida మరియు Oklahoma ఉదాహరణలు). టెలిమార్కెటింగ్ కోసం తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్‌ను ఉపయోగించాలని మీరు ప్లాన్ చేస్తే, ముందుగా మీ న్యాయవాదిని అడగండి, మరియు సమ్మతి అవసరమని భావించండి.

• ఇది National Do Not Call Registry, ఏ రాష్ట్ర do-not-call జాబితా లేదా FCC Reassigned Numbers Databaseతో నంబర్‌లను తనిఖీ చేయదు.
• మీ టీమ్ లీడ్‌పై నమోదు చేసేదానికి మించి, మీ తరఫున సమ్మతి రుజువును సేకరించదు, ధృవీకరించదు లేదా నిల్వ చేయదు.
• కాల్ అందుకునే వ్యక్తి టైమ్ జోన్ దీనికి తెలియదు. కాలింగ్ సమయాలు లీడ్ ఉన్న చోటి స్థానిక సమయంతో కాకుండా, ఏజెంట్ ఫోన్‌లోని గడియారంతో తనిఖీ చేయబడతాయి, కాబట్టి మీ ఏజెంట్లు US టైమ్ జోన్‌ల మధ్య కాల్ చేస్తే, మీరు కాల్ చేసే ప్రతి జోన్‌కు సురక్షితమైన సమయాలను సెట్ చేయండి, లేదా ఆ లీడ్‌లను ప్రత్యేక జాబితాలుగా విభజించండి.
• మీరు దిగుమతి చేసే జాబితాలను ఇది శుభ్రం చేయదు. do-not-call బ్లాక్ లీడ్ రికార్డును అనుసరిస్తుంది: opt out చేసిన లీడ్ తొలగించబడి, ఆ నంబర్ తర్వాత మళ్లీ దిగుమతి చేయబడితే, కొత్త లీడ్ బ్లాక్ చేయబడదు. opt out చేసిన లీడ్‌లను తొలగించకుండా ఉంచండి.
• కాలింగ్-సమయం, do-not-call మరియు ప్రయత్నాల తనిఖీలు LumaKol మొబైల్ యాప్‌లు చేస్తాయి. ఏజెంట్ ఫోన్ సొంత డయలర్‌లో నేరుగా డయల్ చేసే కాల్ తనిఖీ చేయబడదు.

జాతీయ మరియు రాష్ట్ర రిజిస్ట్రీలతో జాబితాలను శుభ్రం చేయడం, సమ్మతిని ఉంచుకోవడం, LumaKol వెలుపల మీకు చేరే opt-outలను గౌరవించడం, మరియు ఎవరికి కాల్ చేయాలో ఎంచుకోవడం మీ బాధ్యతగానే ఉంటాయి.

• ప్రతి జాబితాను దిగుమతి చేసే ముందు National Do Not Call Registry మరియు వర్తించే రాష్ట్ర జాబితాలతో శుభ్రం చేయండి, మరియు మీరు కాల్ చేస్తూనే ఉండే లీడ్‌లకు కనీసం ప్రతి 31 రోజులకు మళ్లీ శుభ్రం చేయండి.
• మీరు సమ్మతిపై ఆధారపడినప్పుడు దాన్ని లీడ్‌పై నమోదు చేయండి: ఎప్పుడు, ఎలా మరియు ఆ వ్యక్తి అంగీకరించిన పదాలు.
• “Block calls to leads who asked not to be contacted”ను ఆన్‌లో ఉంచండి, మరియు ఎవరైనా అడిగిన క్షణమే ఏజెంట్లు “సంప్రదించవద్దని కోరారు” నమోదు చేసేలా చూడండి.
• మీరు కాల్ చేసే ప్రతి టైమ్ జోన్‌కు ఉదయం 8 నుంచి రాత్రి 9 గంటల లోపు ఉండే కాలింగ్ సమయాలను సెట్ చేయండి, మరియు రాష్ట్రం కోరిన చోట మరింత తక్కువగా.
• పునరావృత కాల్‌లపై రాష్ట్ర పరిమితులను గౌరవించే ప్రయత్నాల పరిమితులను సెట్ చేయండి.
• టెలిమార్కెటింగ్ కోసం తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్ ఉపయోగించే ముందు సలహా తీసుకోండి. అది పొందే వరకు, Settings → Callingలో వర్క్‌స్పేస్‌కు ఆటో-డయల్‌ను ఆఫ్ చేయండి.

LumaKol ఫీచర్ ఎలా పనిచేస్తుందో మీకు ప్రశ్న ఉంటే, [email protected]కు రాయండి. మీ చట్టపరమైన బాధ్యతల గురించిన ప్రశ్నలకు, మీ సొంత న్యాయవాదితో మాట్లాడండి: ఒక నిర్దిష్ట కాల్ చట్టబద్ధమైనదా అని మేము చెప్పలేము.