कॉलिंग CRM निवडताना: खरेदी करण्याआधी विचारायचे 15 प्रश्न

प्रत्येक CRM डेमोमध्ये पाइपलाइन, डॅशबोर्ड आणि मोबाइल अॅप दिसते. डेमो जे दाखवू शकत नाही ते म्हणजे मंगळवारी दुपारी, कमकुवत सिग्नल असलेल्या पार्किंगमध्ये एजंटचा कॉल संपतो आणि पुढचा कॉल करण्याआधी त्याला तो लॉग करायचा असतो, तेव्हा काय होते. खालचे प्रश्न नेमके हेच शोधून काढतात. ते सेल्स कॉलवर नव्हे, ट्रायलमध्ये विचारा.

कॉल कॅप्चर करणे

1. कॉल एजंटच्या फोनवरून आपोआप लॉग होतात का, की एजंटला अॅपमधूनच डायल करावे लागते? एजंटला लक्षात ठेवावी लागणारी कोणतीही गोष्ट सर्वात व्यस्त दिवशी चुकतेच.
2. ते तुमच्या लीडकडून आलेले इनकमिंग आणि मिस्ड कॉलही कॅप्चर करते का, की फक्त आउटगोइंग? ग्राहकाकडून आलेला मिस्ड कॉल म्हणजे होऊ घातलेला कॉलबॅक.
3. ड्युअल-SIM फोनवर ते फक्त वर्क SIM वाचते आणि वैयक्तिक SIM ला हात लावत नाही का? परवानग्यांच्या स्क्रीन दाखवायला सांगा.
4. फोन रीस्टार्ट झाल्यावर किंवा अॅप बंद पडल्यावर काय होते? एजंटच्या लक्षात न येता कॅप्चर पुन्हा सुरू व्हायला हवे.
5. कॉल लीडशी कसे जुळवले जातात — फक्त लीडच्या मुख्य नंबरवरून, की तिच्या कोणत्याही नंबरवरून?

त्याचा खरा खर्च किती

1. किंमत प्रति सीट आहे, की प्रति सीट अधिक प्रति मिनिट अधिक प्रति नंबर? क्लाउड डायलर बोलण्याचे बिल लावतात; तुमच्या आकाराच्या टीमसाठी एका महिन्याचे बिल दाखवायला सांगा.
2. कोणत्या भूमिकांना सशुल्क सीट लागते? मालक, अॅडमिन आणि व्ह्यूअर यांचा खर्च कॉल करणाऱ्या एजंटइतका नसावा.
3. किमान सीट संख्या आणि वार्षिक बांधिलकी किती आहे? दहा सीटच्या किमान अटीसह “₹X पासून” ही किंमत म्हणजे वेगळीच किंमत.
4. कार्डशिवाय, दोन आठवडे खरे कॉल करता येतील इतक्या कालावधीची मोफत ट्रायल आहे का?

एजंटचे एक मिनिट

1. कॉल संपल्यावर फोनवर काय दिसते? डीफॉल्ट फॉलो-अपसह एका टॅपचा निकाल हा मानक आहे; नंतर उघडायचा फॉर्म नाही.
2. संस्था स्वतःचे निकाल, प्रत्येक निकालासाठी प्रश्न, आणि प्रत्येक निकाल टप्पा आणि फॉलो-अपवर काय परिणाम करतो हे ठरवू शकते का?
3. अॅप ऑफलाइन चालते का — कॉल, निकालाची नोंद, फॉलो-अप सेट करणे — आणि नंतर डुप्लिकेटशिवाय सिंक होते का?
4. एजंट लीडमधून एका टॅपमध्ये WhatsApp किंवा SMS टेम्पलेट पाठवू शकतो का, आणि ते लॉग होते का?

व्यवस्थापन आणि नियंत्रण

1. फोनमधून माहिती मिळणारा लाइव्ह बोर्ड आहे का — कोण उपलब्ध आहे, कॉलवर आहे, ब्रेकवर आहे, निष्क्रिय आहे — आणि कोणीही रिपोर्ट न भरता प्रत्येक एजंटचे दैनिक आकडे मिळतात का?
2. भूमिकेनुसार नंबर मास्क करता येतात का, रेकॉर्डिंगचा अॅक्सेस मर्यादित करता येतो का, आणि विनंती केल्यावर एखाद्या व्यक्तीचा डेटा प्रत्येक डिव्हाइसवरून हटवता येतो का?

एक सोपे स्कोअरकार्ड

ट्रायल कशी चालवावी

तीन एजंट निवडा, ज्यात सॉफ्टवेअरचा तिटकारा असलेलाही असेल. गेल्या महिन्याच्या लीड इम्पोर्ट करा. वर्क SIM वरून कॅप्चर करणाऱ्या अॅपसह दहा कामकाजाचे दिवस खरे कॉलिंग करा. दहाव्या दिवशी फक्त डेटावरून तीन प्रश्नांची उत्तरे द्या: किती कॉल झाले, किती लीडवर पुढचा फॉलो-अप सेट आहे, आणि किती कॉलबॅक वेळेवर पाळले गेले. कोणालाही न विचारता उत्तरे दिसत असतील, तर प्रॉडक्ट काम करते. विचारावे लागले असेल, तर ते काम करत नाही — डेमो कितीही चांगला असला तरी.