वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

एक कॉलिंग CRM, जिथे एजंट त्यांच्या स्वतःच्या SIM आणि मोबाइल नंबरवरून कॉल करतात, अॅप प्रत्येक कॉल आपोआप लॉग करते, एका टॅपमध्ये निकाल विचारते, फॉलो-अप बुक करते आणि मॅनेजरना लाइव्ह बोर्ड व अहवाल देते.

वेबसाइटवर कंपनी किंवा व्यक्ती म्हणून साइन अप करा आणि 6-अंकी कोडने तुमचा ईमेल पडताळा. तुम्ही निवडलेला उद्योग तुमचे सुरुवातीचे पाइपलाइन टप्पे आणि कॉल निकाल ठरवतो, जे तुम्ही संपादित करू शकता किंवा उद्योग टेम्पलेटने वाढवू शकता. नंतर तुमचे लीड्स इम्पोर्ट करा, तुमच्या टीमला आमंत्रित करा, आणि प्रत्येक कॉलरला Android अॅप इन्स्टॉल करून (iPhone अॅप App Store वर येत आहे) त्याच मोबाइल नंबर किंवा ईमेलने साइन इन करायला सांगा. मार्गदर्शक प्रत्येक पायरी समजावून सांगतात.

होय. डुप्लिकेट आणि DND तपासणीसह CSV किंवा Excel फाइल्स आयात करा, वेब फॉर्म आणि Meta Lead Ads जोडा आणि अनोळखी नंबरचे मिस्ड कॉल आपोआप लीड्स तयार करू द्या.

वेब अॅप आणि Android अॅप 33 भाषांमध्ये येतात — हिंदी, बंगाली, तमिळ, तेलुगू, मराठी, गुजराती, कन्नड, मल्याळम, पंजाबी, उर्दू, अरबी, हिब्रू, फारसी, तुर्की, इंडोनेशियन, मलय, व्हिएतनामी, थाई, फिलिपिनो, स्पॅनिश, पोर्तुगीज, फ्रेंच, जर्मन, इटालियन, डच, पोलिश, रशियन, युक्रेनियन, स्वाहिली, जपानी, कोरियन आणि चिनीसह.

होय. वर्कस्पेस एक डीफॉल्ट ठरवते; प्रत्येक व्यक्ती वेबवर वरच्या बारमधील भाषा मेनूमधून (त्यांच्या खात्यात सेव्ह होते) आणि फोनवर अधिक → प्राधान्ये मधून स्वतःची भाषा आणि टाइम झोन निवडते. फॉलो-अप आणि स्मरणपत्रे नेहमी एजंटच्या स्वतःच्या टाइम झोनमध्ये दिसतात.

संपर्क पेजवरून सपोर्टला लिहा — प्रत्येक संदेशाला एका कामकाजाच्या दिवसात, तुमच्या भाषेत, एक व्यक्ती उत्तर देते. मार्गदर्शक विभाग प्रत्येक प्रक्रिया टप्प्याटप्प्याने समजावतो.

नाही. LumaKol डायलर नाही आणि कॉल वाहून नेत नाही. तुमचे एजंट त्यांच्या स्वतःच्या फोनच्या SIM वरून मोबाइल नेटवर्कवर कॉल करतात आणि LumaKol ते कॉल लॉग करते, व्यवस्थित करते आणि फॉलो-अप करते. प्रति मिनिट शुल्क नाही, व्हर्च्युअल नंबर नाहीत.

नाही. कॉल एजंटच्या SIM वरील आधीच असलेला मोबाइल प्लॅन वापरतात. LumaKol फक्त प्रति-सीट सबस्क्रिप्शन आकारते; प्रति मिनिट किंवा प्रति कॉल शुल्क नाही.

होय. कॉल एजंटच्या फोनमधील SIM वरून जातात, त्यामुळे ग्राहकाला तोच मोबाइल नंबर दिसतो जो ते सेव्ह करू शकतात, ज्यावर मेसेज करू शकतात आणि परत कॉल करू शकतात. कोणतेही व्हर्च्युअल किंवा लपवलेले नंबर नाहीत.

होय. प्रत्येक एजंट एक SIM वर्क SIM म्हणून निवडतो. फक्त त्या SIM वरील कॉल लॉग होतात; वैयक्तिक SIM कधीही वाचली जात नाही.

Android वर, होय — कामाच्या SIM वरील आउटगोइंग, इनकमिंग आणि मिस्ड कॉल नोंदवले जातात आणि लीडच्या कोणत्याही नंबरवरून लीड्सशी जुळवले जातात. लीड नसलेल्या नंबरवर किंवा नंबरवरून आलेले कॉल फोनवरच राहतात, जोपर्यंत तुमचा अॅडमिन “नवीन नंबरवरून आलेले कॉल लीड बनतात” चालू करत नाही — तेव्हा नवीन नंबरवरून आलेले मिस्ड (किंवा सर्व इनकमिंग) कॉल कॉलबॅक देय असलेले लीड्स बनतात.

कॉलवर परिणाम होत नाही कारण ते मोबाइल नेटवर्कवर चालतात. कॉल लॉग, फीडबॅक आणि फॉलो-अप फोनवर साठवले जातात आणि कनेक्टिव्हिटी परत आल्यावर डुप्लिकेट संरक्षणासह सिंक होतात.

वेब अॅप लीड्स, टीम आणि अहवाल व्यवस्थापित करण्यासाठी आहे. कॉल फोनवरून केले जातात, जेणेकरून ते एजंटची SIM वापरतात; इतरत्र केलेल्या कॉलचे निकाल वेबवर लीडच्या पेजवरून नोंदवता येतात.

लीड स्कोअरनुसार: फोन उचलण्याची सर्वाधिक शक्यता असलेले आणि सर्वात तातडीचे लीड्स आधी येतात (थकलेला किंवा देय फॉलो-अप, ताजा लीड, आधी उत्तर दिलेला लीड), नंतर आधीचा फॉलो-अप, नंतर सर्वात कमी प्रयत्न. प्रयत्नांची मर्यादा गाठलेले लीड्स पुनरावलोकनासाठी बाजूला ठेवले जातात, आणि वगळल्यास लीड त्या दिवसासाठी शेवटी जातो.

कॉल तरीही नोंदवला जातो. प्रलंबित निकाल नोंदवले जाईपर्यंत होम स्क्रीनवर आणि कॉल यादीत मोजले जातात. अॅडमिन फीडबॅक “आठवण द्या” (डीफॉल्ट), “पुढील कॉल थांबवा” किंवा “ऐच्छिक” असे सेट करू शकतात.

प्रत्येक कनेक्ट न झालेला निकाल तुमच्या अॅडमिनने सेट केलेल्या पुन्हा प्रयत्नाच्या अंतरानंतर पुढील प्रयत्न नियोजित करतो. कमाल प्रयत्न झाल्यावर लीड क्यूमधून बाहेर जाते आणि आढाव्यासाठी चिन्हांकित होते, जेणेकरून कधीही उत्तर न देणारा नंबर कोणी डायल करत राहत नाही.

होय. सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण मध्ये कॉलिंगला परवानगी असलेले तास आणि दिवस, कमाल प्रयत्न आणि पुन्हा प्रयत्नांदरम्यानचा विलंब सेट होतो. त्या तासांबाहेर डायल करणाऱ्या एजंटला Android आणि iPhone अॅप्स इशारा देतात — ते तरीही कॉल करू शकतात, आणि रिपोर्टमध्ये तो कॉल “कामाच्या वेळेबाहेर” म्हणून चिन्हांकित होतो — आणि सेटिंग्ज → कामाचे कॅलेंडर मध्ये बंद म्हणून चिन्हांकित तारखांना त्या दिवसासाठी कॉलिंग ब्लॉक होते. ही तपासणी एजंटच्या फोनवरील वेळ वापरते, लीडचा टाइम झोन नाही.

“संपर्क नको अशी विनंती” हा निकाल नोंदवा: तो लीडला हरले मध्ये आणि प्रत्येक कॉलिंग रांगेबाहेर हलवतो, आणि सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण मध्ये “संपर्क न करण्यास सांगितलेल्या लीड्सना कॉल ब्लॉक करा” चालू असेपर्यंत (डीफॉल्ट), अॅप्स त्या लीडला डायल करण्यास पूर्णपणे नकार देतात. LumaKol कोणतीही वेगळी डू-नॉट-कॉल यादी ठेवत नाही आणि भारताचे DND (NCPR), UK चे TPS किंवा US Do Not Call Registry यांसारखी राष्ट्रीय रजिस्टर तपासत नाही, म्हणून कोल्ड याद्या इम्पोर्ट करण्यापूर्वी तपासा. अनुपालन पाने देशानुसार नियम सांगतात.

खऱ्या संभाषणांसाठी वापरल्या जाणाऱ्या वैयक्तिक नंबरना क्वचितच स्पॅम लेबल लागते; मोठ्या प्रमाणात डायल केल्या जाणाऱ्या सामायिक व्हर्च्युअल नंबरना लागते. LumaKol प्रयत्न मर्यादा आणि पुन्हा प्रयत्नांमधील अंतर लागू करून, संपर्क न करण्याची विनंती करणाऱ्या लीड्स बंद करून आणि कॉलपूर्वी छोटा परिचय संदेश पाठवणे सोपे करून मदत करते.

LumaKol स्वतः ऑडिओ रेकॉर्ड करत नाही. Android वर, फोनचा स्वतःचा डायलर कॉल रेकॉर्ड करत असल्यास, अॅप ती रेकॉर्डिंग शोधू शकते, लीडशी जुळवू शकते आणि तुमच्या LumaKol वर्कस्पेसमध्ये अपलोड करू शकते, जिथे तुम्ही परवानगी दिलेल्या भूमिका ती ऐकू शकतात. काही फोन ब्रँड आणि प्रदेश डायलर रेकॉर्डिंगला परवानगी देत नाहीत, आणि iPhone अॅप रेकॉर्डिंग सिंक करू शकत नाही. तुमच्या देशातील रेकॉर्डिंग संमतीचे नियम पाळणे ही तुमची जबाबदारी आहे.

LumaKol फोनचा स्वतःचा डायलर करत असलेली रेकॉर्डिंग सिंक करते. अनेक ब्रँड आणि प्रदेश डायलर रेकॉर्डिंगला परवानगी देत नाहीत; अशा फोनवर कॉल नोंदवले जातात, पण सिंक करण्यासाठी ऑडिओच नसतो.

कोणत्याही कॅरियरवरील Android 10 किंवा नवीन, पूर्ण स्वयंचलित कॉल नोंदीसह. iPhone अॅप App Store वर येत आहे; ते सहाय्यक मोडमध्ये काम करते — तुम्ही अॅपमधून सुरू केलेले कॉल ट्रॅक करते आणि प्रत्येक कॉलला निरीक्षित, अंशतः निरीक्षित किंवा स्वतः नोंदवलेला असे लेबल लावते, कारण iOS अॅप्सना कॉल लॉगचा प्रवेश देत नाही.

तुम्ही अॅपमधून कॉल सुरू करता, Phone अॅप तुमच्या SIM वरून डायल करते आणि LumaKol पार्श्वभूमीत राहून कॉलवर लक्ष ठेवते. तुम्ही परत आल्यावर निकालाची स्क्रीन उघडते, ज्यात कॉल नोंदवलेला असतो आणि विश्वसनीयतेचे लेबल असते: निरीक्षित, अंशतः निरीक्षित किंवा स्वतः नोंदवलेला.

फक्त iOS कोणत्याही अॅपला करू देत नाही अशा गोष्टी: अॅपमधून सुरू न केलेले कॉल नोंदवणे, डायलर रेकॉर्डिंग सिंक करणे, कामाचे SIM निवडणे, नवीन नंबरवरून आलेल्या मिस्ड कॉलना लीड्समध्ये बदलणे, आणि इतर अॅप्सवर कार्ड दाखवणे (त्याऐवजी iPhone Caller ID द्वारे इनकमिंग कॉलवर लीडची नावे दाखवतो). लीड्स, कॉलिंग रांग, निकाल, फॉलो-अप, टेम्पलेट, सिक्वेन्स, कोटेशन, फील्ड भेटी, व्हिजिटिंग कार्ड स्कॅनर, उपस्थिती, व्हॉइस नोट्स, भाषा आणि डार्क मोड दोन्हींवर आहेत.

कामाच्या SIM वरील कॉल नोंदवण्यासाठी फोन आणि कॉल, आणि कॉल लॉग; स्मरणपत्रे आणि कॉलनंतरच्या सूचनेसाठी नोटिफिकेशन. ऐच्छिक: बॅटरी ऑप्टिमायझेशन, म्हणजे कठोर पॉवर सेव्हिंगमध्येही कॉल नोंद चालू राहते; इतर अॅप्सवर दाखवा, कॉलर-ID कार्ड आणि कॉलनंतर उघडणाऱ्या निकाल स्क्रीनसाठी; आणि रेकॉर्डिंग सिंकसाठी रेकॉर्डिंग फोल्डरचा प्रवेश. प्रत्येक पायरी तुम्ही परवानगी देण्यापूर्वी स्वतःचे स्पष्टीकरण देते, आणि अधिक → डायग्नोस्टिक्स सध्याची स्थिती दाखवते.

नाही. नोंदणी फोनचा कॉल लॉग वाचते, त्यामुळे अॅप बंद असताना केलेले कॉल पुढील सिंकमध्ये, रीस्टार्टनंतरसुद्धा, उचलले जातात. आक्रमक पॉवर सेव्हिंग असलेल्या ब्रँडवर ऑनबोर्डिंगमधील बॅटरीची पायरी हे सिंक विश्वसनीय ठेवते.

होय — अधिक → कॉलिंग → वर्क SIM. त्या क्षणापासून फक्त निवडलेल्या SIM वरील कॉल नोंदवले जातात; दुसऱ्या SIM वरील काहीही वाचले जात नाही.

Android वर, ओव्हरले परवानगीसह, लीडकडून आलेल्या इनकमिंग कॉलवर लीडचे नाव असलेले कार्ड दिसते, त्यामुळे उत्तर देण्यापूर्वीच एजंटला कोण कॉल करत आहे ते कळते. iPhone वर, Phone → Call Blocking & Identification मध्ये LumaKol सक्षम केल्यास लीड्सकडून येणाऱ्या कॉलना लेबल लागते.

नाही. फक्त कामाचे SIM म्हणून निवडलेल्या SIM वरील कॉल नोंदवले जातात; वैयक्तिक SIM कधीही वाचले जात नाही. लीड नसलेल्या नंबरसोबतचे कॉल फोनवरच राहतात, जोपर्यंत तुमचा अॅडमिन मिस्ड-कॉल लीड्स चालू करत नाही — तेव्हा फक्त कामाच्या SIM वर नवीन नंबरवरून आलेले इनकमिंग कॉल पाठवले जातात. अॅप नेमक्या कोणत्या परवानग्या वापरते ते एजंट पाहू शकतात, आणि काहीही अॅक्सेसिबिलिटी सेवांद्वारे चालत नाही.

होय, Android आणि iPhone अॅप्समध्ये: लीड्स → लीड्स जोडा → व्हिजिटिंग कार्ड स्कॅन करा (iPhone वर कार्ड स्कॅन करा). कार्ड फोनवरच वाचले जाते आणि नाव, नंबर, ईमेल, कंपनी, पद, शहर आणि वेबसाइट भरली जाते; फोटो कधीही अपलोड होत नाही. फील्ड तपासा आणि सेव्ह करा — स्रोत व्हिजिटिंग कार्ड म्हणून सेट होतो.

ज्या ओळींचा मोबाइल नंबर वर्कस्पेसमध्ये आधीच आहे त्या स्किप करून मोजल्या जातात; सध्याची लीड तिचा मालक आणि इतिहास कायम ठेवते. अवैध नंबर आणि अज्ञात टप्पा किंवा मालक असलेल्या ओळी नाकारल्या जातात आणि यादीत दाखवल्या जातात, जेणेकरून तुम्ही शीट दुरुस्त करू शकता.

इम्पोर्टच्या वेळी: नंतर ठरवा, एक व्यक्ती, किंवा तुम्ही निवडलेल्या व्यक्तींमध्ये समान वाटणी. जोडलेल्या लीड स्रोतातील लीड्स आपोआप एका व्यक्तीकडे किंवा राउंड-रॉबिनने जाऊ शकतात, आणि ऑटोमेशन नियम वेळेत कोणीही कॉल न केलेले लीड्स पुन्हा नियुक्त करू शकतात. नंतर: लीड्स पानावरून एकत्रित नियुक्त करा, किंवा लीड्स → याद्या मधून संपूर्ण यादी पुन्हा नियुक्त करा. टीम लीड फक्त त्यांच्या टीममध्येच नियुक्ती करू शकतात.

प्रत्येक वर्कस्पेसमध्ये एक पाइपलाइन असते, जिला तुम्ही सेटअप → पाइपलाइन मध्ये आकार देता: तुमचे स्वतःचे टप्पे, प्रत्येक खुला, जिंकले किंवा हरले, जिंकण्याच्या शक्यतेसह. “टेम्पलेटपासून सुरुवात करा” बटण वित्त, आरोग्यसेवा, वाहन, प्रवास, IT सेवा किंवा ई-कॉमर्ससाठी तयार पाइपलाइन जोडते, निकाल, कस्टम फील्ड आणि सुरुवातीच्या स्क्रिप्टसह. टेम्पलेट लागू केल्याने फक्त जोडले किंवा अपडेट केले जाते — तुमचे काहीही हटवले जात नाही आणि लीड्सचा टप्पा तसाच राहतो.

प्रत्येक निकालासोबत फॉलो-अपचा डीफॉल्ट कालावधी असतो; कॉल संपल्यावर एजंट ती वेळ निश्चित करतो किंवा बदलतो. फॉलो-अप फॉलो-अप यादीत (थकीत, आज, पुढील 7 दिवस) दिसतो आणि त्या वेळी एजंटच्या टाइम झोनमध्ये फोनवर स्मरणपत्र म्हणून येतो.

होय. कस्टम फील्ड (मजकूर, संख्या, चलन, तारीख, सिलेक्ट, मल्टी-सिलेक्ट, चेकबॉक्स, URL, ईमेल, फोन) प्रत्येक लीडवर दिसतात आणि इम्पोर्टमधून मॅप करता येतात. प्रश्न विशिष्ट निकालांना जोडता येतात किंवा प्रत्येक कॉलनंतर विचारता येतात.

होय. अॅडमिन एक सामान्य स्क्रिप्ट आणि प्रत्येक टप्प्यासाठी व प्रत्येक लीड स्रोतासाठी ऐच्छिक स्क्रिप्ट लिहितात. जुळणारी स्क्रिप्ट क्यू कार्डवर आणि लीडवर लीडच्या तपशिलांसह भरलेली दिसते.

प्रत्येक लीडवर तुमच्या सेव्ह केलेल्या टेम्पलेटसह WhatsApp क्लिक-टू-चॅट असते: संदेश मजकूर भरलेल्या स्थितीत एजंटच्या फोनवरील WhatsApp मध्ये उघडतो, आणि पाठवणे टाइमलाइनवर नोंदवले जाते. ड्रिप सिक्वेन्स योग्य पायरीवर लीडच्या मालकाला मजकूर तयार ठेवून WhatsApp पाठवण्याची आठवण करून देऊ शकतात. LumaKol स्वतःहून WhatsApp संदेश पाठवत नाही.

प्रत्येक खुल्या लीडला 0 ते 100 पर्यंत स्कोअर मिळतो, घटना घडतील तसा पुन्हा मोजला जातो, आणि कारणे दाखवली जातात — उदाहरणार्थ ताजी चौकशी, आत्ता देय असलेला फॉलो-अप, किंवा आधी उत्तर दिलेला लीड तो वाढवतात; उत्तर न मिळालेले अनेक प्रयत्न तो कमी करतात. एजंटना त्यांच्या होम स्क्रीनवर "आत्ता कॉल करण्यासाठी सर्वोत्तम" दिसते आणि रांग सर्वाधिक स्कोअर आधी देते, वेबवर तसेच Android आणि iPhone अॅप्समध्ये.

दोन मार्ग. लीड फॉर्मचा QR कोड किंवा तयार A4 पोस्टर प्रिंट करा (सेटिंग्ज → इंटिग्रेशन → लीड कॅप्चर फॉर्म → QR कोड), म्हणजे अभ्यागत फॉर्म स्वतः भरतील; ते लीड्स “qr” टॅगसह येतात. किंवा लीड स्वतः जोडा आणि झटपट स्रोत टॅप करा — वॉक-इन, व्हिजिटिंग कार्ड, रेफरल किंवा इव्हेंट — वेबवर, Android किंवा iPhone वर.

होय, Android वर, तुमच्या अॅडमिनने सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण → “नवीन नंबरवरून येणारे कॉल” मध्ये ते चालू केल्यास. एजंटच्या कामाच्या SIM वर लीड नसलेल्या नंबरवरून आलेला मिस्ड कॉल (किंवा, तुम्ही निवडल्यास, कोणताही इनकमिंग कॉल) त्या एजंटच्या मालकीचा लीड बनतो, आत्ता देय असलेल्या कॉलबॅकसह आणि फोनवर सूचनेसह. ग्राहक नसल्याचे निष्पन्न झालेला नंबर “लीड नाही” म्हणून चिन्हांकित करता येतो आणि तो कधीही परत येत नाही. हे डीफॉल्टनुसार बंद असते, आणि iPhone हे करू शकत नाहीत कारण iOS अॅप्सना कॉल इतिहास वाचू देत नाही.

होय. वस्तू, GST आणि सवलतीसह लीडवर कोटेशन तयार करा, आणि लिंक WhatsApp वर किंवा कुठेही शेअर करा. ग्राहक ती उघडतो, स्वीकारतो किंवा नाकारतो, आणि UPI ने थेट तुमच्या स्वतःच्या UPI ID वर पैसे भरतो — फोनवर पेमेंट बटण, कॉम्प्युटरवर QR कोड. LumaKol कधीही पैशांना हात लावत नाही; तुम्ही कोटेशन पेमेंट झाले म्हणून नोंदवता आणि महसूल तुमच्या रिपोर्टमध्ये दिसतो.

होय. ग्राहकाकडे पोहोचल्यावर एजंट लीडवर चेक-इन टॅप करतो: फोनचे स्थान एकदा वाचले जाते आणि ते लीडच्या सेव्ह केलेल्या स्थानापासून किती दूर आहे ते LumaKol दाखवते. ते उद्देश आणि टीप जोडतात, आणि निकालासह चेक-आउट करतात. मॅनेजरना प्रत्येक व्यक्ती आणि दिवसानुसार प्रत्येक भेट दिसते, Google Maps मधील मार्गासह. चेक-इनदरम्यान स्थान कधीही ट्रॅक केले जात नाही. Google ने ती जोडणी मंजूर केल्यावर भेटीचे फोटो एजंटच्या स्वतःच्या Google Drive मध्ये सेव्ह केले जातील.

मालक (बिलिंगसह सर्व काही), अॅडमिन (सेटिंग्ज आणि लोक, बिलिंग नाही), बिलिंग अॅडमिन (सदस्यता आणि इनव्हॉइस, शिवाय रिपोर्ट), टीम लीड (त्यांच्या टीमचे लीड्स, लाइव्ह बोर्ड आणि रेकॉर्डिंग), एजंट (त्यांचे स्वतःचे लीड्स आणि कॉल) आणि व्ह्यूअर (लीड्स, कॉल आणि रिपोर्ट वाचतो, काहीही बदलत नाही). एजंट आणि टीम लीड सशुल्क सीट्स वापरतात; इतरांपैकी प्रति वर्कस्पेस जास्तीत जास्त तीन मोफत आहेत, मालकासह.

नाही. टीम लीड फक्त त्यांच्या टीममधील लोकांच्या लीड्स, कॉल आणि लाइव्ह बोर्ड पाहतात. मालक आणि अॅडमिन सर्वकाही पाहतात.

प्रत्येक एजंटची आत्ताची स्थिती — उपलब्ध, कॉलवर, ब्रेकवर, निष्क्रिय किंवा ऑफलाइन — चेक-इन वेळ, सक्रिय वेळ, ब्रेक, आज नोंदवलेले निकाल आणि थकीत किंवा आज देय फॉलो-अपसह. ही माहिती फोनमधून येते, कोणी अहवाल भरून नाही.

चेक-इन केलेले, ब्रेकवर नाही आणि तुमच्या अॅडमिनने सेट केलेल्या निष्क्रियता मर्यादेपेक्षा (डीफॉल्टनुसार दहा मिनिटे) जास्त वेळ कोणताही कॉल किंवा अॅप क्रियाकलाप नाही. कोणताही कॉल किंवा नोंदवलेला निकाल ही स्थिती काढून टाकतो.

कधीही ट्रॅकिंग नाही. कोणी चेक इन किंवा चेक आउट करते त्या क्षणी स्थान एकदाच वाचले जाते — उपस्थितीसाठी, फक्त तुमच्या अॅडमिनने ते आवश्यक केले असल्यास, आणि ग्राहकाकडील फील्ड भेटीसाठी, चेक-इन लीडच्या पत्त्यापासून किती दूर होते हे दाखवण्यासाठी. पार्श्वभूमीत, कॉलदरम्यान, ब्रेकमध्ये किंवा निष्क्रिय वेळेत काहीही नोंदवले जात नाही.

होय, कंपनी वर्कस्पेसवर. मालक आणि अॅडमिन लक्ष्ये मध्ये प्रत्येक एजंट किंवा टीम लीडसाठी मासिक लक्ष्ये सेट करतात — कॉल, जोडलेले कॉल, जिंकलेली डील्स आणि महसूल. रिपोर्ट → लक्ष्ये स्थिर वेगाच्या तुलनेत कोण पुढे, योग्य मार्गावर किंवा मागे आहे ते दाखवते, शिवाय आधीच जिंकलेली डील्स आणि टप्प्यानुसार भारांकित खुल्या डील्सवरून महिनाअखेरच्या महसुलाचा अंदाज. कॉलरना वेब अॅपमधील त्यांच्या होम पानावर त्यांची स्वतःची प्रगती दिसते.

तुम्ही निवडलेल्या कोणत्याही कालावधीसाठी डॅशबोर्ड (आजपासून तीन महिन्यांपर्यंत, किंवा कस्टम): मागील कालावधीच्या तुलनेत कॉल, बोलण्याचा वेळ, निकाल आणि जिंकलेली डील्स, नवीन लीड्स, थकलेले फॉलो-अप, कोणी चेक इन केले, क्रियाकलाप चार्ट, निकालांचे मिश्रण, लीड स्रोत, फनेल आणि लीडरबोर्ड. रिपोर्टमध्ये पाइपलाइन फनेल, कोटेशनमधून महसूल, एजंटनिहाय कामाचा भार, यादीची कामगिरी आणि इम्पोर्ट इतिहास जोडला जातो; कोचिंगमध्ये कॉल करण्याचे सर्वोत्तम तास, लीडपर्यंत पोहोचण्याचा वेग, फॉलो-अप शिस्त, कॉलर स्कोअरकार्ड आणि कॉल पुनरावलोकने जोडली जातात; फील्ड भेटींचे स्वतःचे दिवसागणिक पान आहे; एजंटना माझी कामगिरी आणि त्यांची कॉल पुनरावलोकने मिळतात; आणि उपस्थिती रिपोर्ट CSV मध्ये एक्सपोर्ट होतो.

रिपोर्ट → कोचिंग उत्तर दरानुसार कॉल करण्याचे सर्वोत्तम तास, नवीन लीड्सना पहिला कॉल किती लवकर मिळतो, फॉलो-अप वेळेवर होतात का, आणि प्रत्येक कॉलरचे स्कोअरकार्ड दाखवते. मॅनेजर उत्तर मिळालेले कॉल ऐकू शकतात आणि तुमच्या स्वतःच्या निकषांवर त्यांना 1–5 गुण देऊ शकतात; कॉलरला गुण आणि टीप दिसते, आणि QA स्कोअर त्यांच्या स्कोअरकार्डमध्ये जोडला जातो.

मालक, अॅडमिन आणि टीम लीड रेकॉर्डिंग ऐकू शकतात. सेटिंग्ज → गोपनीयता मध्ये तुम्ही एजंटना त्यांच्या स्वतःच्या कॉलची रेकॉर्डिंग ऐकण्याची परवानगीही देऊ शकता. वर्कस्पेस हटवले जाईपर्यंत रेकॉर्डिंग कॉलसोबत ठेवल्या जातात.

प्रत्येक वर्कस्पेस 14 दिवसांच्या मोफत चाचणीने सुरू होते, कार्डची गरज नाही — प्रत्येक वर्कस्पेस Growth प्लॅनची चाचणी घेते, वैयक्तिक खात्यांसह. चाचणीदरम्यान तुमच्याकडे जास्तीत जास्त 3 कॉलर, 500 लीड्स आणि 5 कस्टम फील्ड, आणि प्रत्येक लीड स्रोत असू शकतो; लीड्स CSV म्हणून डाउनलोड करणे सदस्यता घेतल्यावर उपलब्ध होते. प्लॅनशिवाय चाचणी संपल्यास वर्कस्पेस फक्त-वाचन होते, 15 दिवसांनंतर थांबवले जाते, आणि थांबवलेल्या स्थितीत 90 दिवसांनंतर हटवले जाते. कधीही प्लॅन निवडा आणि सर्व काही तुम्ही जसे सोडले होते तसेच मिळेल.

तीन प्लॅन — Starter, Growth आणि Business — प्रति सीट प्रति महिना किंमत, एका सीटपासून, मासिक किंवा वार्षिक बिलिंग, आणि व्यवस्थेनुसार Enterprise. एजंट आणि टीम लीड सीट्स वापरतात; जास्तीत जास्त तीन मालक, अॅडमिन, बिलिंग अॅडमिन आणि व्ह्यूअर मोफत आहेत. प्लॅनमध्ये फरक असा आहे: तुम्ही किती लीड्स आणि कस्टम फील्ड ठेवू शकता, एकाच वेळी किती ऑटोमेशन नियम आणि सिक्वेन्स चालू ठेवू शकता, आणि कोणते स्वयंचलित लीड स्रोत जोडू शकता. लाइव्ह चॅट, लक्ष्ये, API आणि वेबहुक, QR कोडसह फॉर्म, कॉल पुनरावलोकने, फील्ड भेटी, कोटेशन आणि लीड स्कोअरिंग प्रत्येक प्लॅनवर आहेत. प्रति-कॉल किंवा प्रति-मिनिट शुल्क नाही आणि सेटअप शुल्क नाही. सध्याच्या किमती किंमत पानावर आहेत.

भारतातील वर्कस्पेससाठी भारतीय रुपये, GST जोडून, आणि इतर सर्वत्र US डॉलर, GST शिवाय सेवांची निर्यात म्हणून इनव्हॉइस. चलन तुम्ही ज्या देशात साइन अप केले त्यानुसार ठरते आणि नंतर बदलत नाही.

वेबवरील बिलिंगमधून: तुमचे कर आणि इनव्हॉइस तपशील भरा, प्लॅन आणि सीट्स निवडा, आणि सुरक्षित Razorpay चेकआउटद्वारे कार्ड, UPI किंवा नेट बँकिंगने पैसे भरा. नूतनीकरण प्रोफॉर्मा म्हणून जारी केले जातात आणि पैसे भरताच क्रमांकित टॅक्स इनव्हॉइस बनतात. प्रत्येक कालावधी संपण्याच्या एक आठवडा आधी तुम्हाला नूतनीकरणाची सूचना मिळते.

बिलिंग → प्लॅन किंवा सीट्स बदला. हा बदल नवीन प्लॅन आणि सीट संख्येसह आजपासून नवीन कालावधी सुरू करतो आणि पैसे भरल्यावर लागू होतो; जुन्या कालावधीतील न वापरलेल्या वेळेचे क्रेडिट मिळत नाही, म्हणून नूतनीकरणाच्या जवळ बदल करणे उत्तम. चाचणीदरम्यान 3-कॉलर मर्यादा वाढवता येत नाही — अधिक जोडण्यासाठी सदस्यता घ्या. प्रलंबित आमंत्रणे स्वीकारली, रद्द केली किंवा कालबाह्य होईपर्यंत एक सीट राखून ठेवतात.

होय. बिलिंगमधून सक्रिय सदस्यतेला 1, 2 किंवा 3 महिन्यांसाठी विराम द्या. पैसे भरलेला कालावधी संपल्यावर विराम सुरू होतो, त्या महिन्यांसाठी काहीही आकारले जात नाही, आणि सर्व डेटा ठेवून वर्कस्पेस लॉक केले जाते. “आत्ताच पुन्हा सुरू करा” आजपासून नवीन सशुल्क कालावधी सुरू करते; अन्यथा विराम संपल्यावर नूतनीकरण सुरू होते.

होय. मालक किंवा बिलिंग अॅडमिन वेबवरील बिलिंगमधून सक्रिय सदस्यता रद्द करतो. आधीच पैसे भरलेल्या कालावधीच्या शेवटपर्यंत तुम्हाला पूर्ण प्रवेश राहतो, आणि तोपर्यंत “माझी सदस्यता ठेवा” ने तुम्ही ते पूर्ववत करू शकता. त्यानंतर वर्कस्पेस 90 दिवस फक्त-वाचन राहते आणि नंतर हटवले जाते. एकमेव सक्रिय सदस्य असलेल्या मालकाचे खाते हटवल्यास वर्कस्पेस लगेच पुसले जाते.

नाही. सर्व पेमेंट अंतिम आहेत. म्हणूनच रद्द केल्याने तुमचा पैसे भरलेला कालावधी कधीही कमी होत नाही — तुम्ही ज्यासाठी पैसे भरले त्याच्या शेवटपर्यंत वर्कस्पेस चालू राहते.

तुमचे वर्कस्पेस LumaKol च्या आशिया-पॅसिफिक प्रदेशात साठवले जाते — सेटिंग्ज → संस्था मध्ये प्रदेश दिसतो. ट्रॅफिक ट्रान्झिटमध्ये एन्क्रिप्ट केलेले असते, प्रत्येक क्वेरी फक्त तुमच्या स्वतःच्या वर्कस्पेसपुरती मर्यादित असते, आणि मेलबॉक्स पासवर्ड व पोर्टल की यांसारखी गुपिते स्वतंत्रपणे एन्क्रिप्ट केली जातात. LumaKol कर्मचारी वर्कस्पेस फक्त ऑडिट केलेल्या, मर्यादित वेळेच्या सपोर्ट सत्रातूनच उघडू शकतात.

फक्त सपोर्ट सत्राद्वारे, जे सपोर्ट तिकीट आणि नमूद केलेल्या कारणाशी जोडलेले असते, जास्तीत जास्त 30 मिनिटे चालते, बदल आवश्यक असल्याशिवाय फक्त-पाहण्यासाठी असते, आणि LumaKol च्या ऑडिट लॉगमध्ये नोंदवले जाते. तुमच्या करारात आवश्यक असल्यास, मालकाला आधी परवानगी द्या किंवा नाकारा असे विचारले जाते, आणि ते उत्तर तुमच्या वर्कस्पेसच्या सुरक्षा लॉगमध्ये दिसते.

नाव, ईमेल किंवा मोबाइल नंबर, जन्मतारीख, भूमिका, टाइम झोन, अॅप ज्या डिव्हाइसवर चालते ते, IP पत्ता आणि ब्राउझर यांसारखे साइन-इन तपशील, आणि ते नोंदवत असलेले कामाचे कॉल, निकाल, टिपा, चेक-इन, फील्ड भेटी आणि ब्रेक. संदेशांचा मजकूर नाही, वैयक्तिक-SIM वरील कॉल नाहीत, आणि स्थान फक्त चेक-इन किंवा फील्ड-भेट चेक-इनच्या क्षणी.

होय, LumaKol मध्ये. सेटिंग्ज → गोपनीयता मध्ये एजंटसाठी नंबर पूर्ण, मास्क केलेले (फक्त काही अंक दिसतात) किंवा लपवलेले (फक्त टॅप-टू-कॉल) असे सेट करता येतात; मॅनेजरना नेहमी पूर्ण नंबर दिसतात. एक प्रामाणिक मर्यादा: एजंट लीडला कॉल करतो तेव्हा फोनचा स्वतःचा डायलर आणि कॉल लॉग तो नंबर दाखवतो, कारण कॉल त्याच पद्धतीने केला आणि नोंदवला जातो. मास्किंग यादीवरून नंबर वाचणे थांबवते, कॉलनंतर फोनवरून नाही. स्क्रीनशॉट ब्लॉकिंग आणि लीड-एक्सपोर्ट भूमिका त्याच ठिकाणी आहेत.

लीड्स CSV म्हणून डाउनलोड करण्यासाठी सशुल्क सदस्यता आणि सेटिंग्ज → गोपनीयता → लीड्स एक्सपोर्ट करू शकणाऱ्या भूमिका मध्ये निवडलेली भूमिका आवश्यक आहे — डीफॉल्टनुसार मालक आणि अॅडमिन, आणि तुम्ही जोडल्यास टीम लीड. प्रत्येक लीड्स एक्सपोर्ट सुरक्षा लॉगमध्ये नोंदवला जातो. मॅनेजर त्यांना दिसणारे रिपोर्ट आणि उपस्थिती रिपोर्टही डाउनलोड करू शकतात.

Android किंवा iPhone अॅपमध्ये: अधिक → कायदेशीर आणि खाते → माझे खाते हटवा, नंतर कारण आणि तुमचा पासवर्ड. प्रत्येक डिव्हाइसवर साइन-इन थांबते आणि तुमचे नाव, ईमेल, नंबर आणि जन्मतारीख पुसली जाते; कॉल, लीड्स आणि टिपा संस्थेकडेच राहतात. इतर सदस्य सक्रिय असताना मालक स्वतःचे खाते हटवू शकत नाही; एकमेव सक्रिय सदस्य असलेला मालक संपूर्ण वर्कस्पेस लगेच पुसून टाकतो. विनंत्या आमच्या गोपनीयता पत्त्यावर ईमेलनेही पाठवता येतात.

होय. सेटिंग्ज → इंटिग्रेशन मध्ये कॅप्चर फॉर्म तयार करा आणि तुम्हाला दोन गोष्टी मिळतात: लिंक म्हणून शेअर करता येणारे होस्टेड पेज आणि तुमच्या स्वतःच्या साइटवर पेस्ट करता येणारा स्निपेट. कोणताही मार्ग वापरला तरी लीड काही सेकंदांत एजंटच्या क्यूमध्ये येते, तुम्ही निवडलेल्या स्रोताच्या टॅगसह. एक लपवलेले फील्ड बॉट पकडते आणि प्रत्येक पत्त्याला प्रति फॉर्म काही सबमिशनचीच मर्यादा असते, त्यामुळे कोणीही तुमची क्यू भरून टाकू शकत नाही.

तुमचा नियुक्ती नियम ज्याला सांगतो त्याला. मॅनेजरने वाटप करण्यासाठी ती अनियुक्त ठेवा, प्रत्येक फॉर्म लीड एकाच व्यक्तीला द्या किंवा टीममध्ये राउंड-रॉबिन पद्धतीने वाटा. नंबर आधीच अस्तित्वात असल्यास फॉर्म दुसरी लीड तयार करत नाही — सध्याच्या लीडवर नोट जोडतो, जेणेकरून ती व्यक्ती परत आली हे एजंटला कळते.

होय, प्रत्येक प्लॅनवर. मालक आणि अॅडमिन सेटिंग्ज → इंटिग्रेशन → वेबसाइट चॅट मध्ये चॅट विजेट जोडतात, ते ज्या वेबसाइट्सवर दिसू शकते त्यांची यादी देतात, आणि कोडची एक ओळ पेस्ट करतात. अभ्यागत त्यांचे नाव आणि मोबाइल नंबर देतात, प्रत्येक चॅट लीड बनतो, आणि टीम वेब अॅपमधील चॅट इनबॉक्समधून चॅटना उत्तर देते, ते सोपवते आणि बंद करते. फोन अॅप्समध्ये अद्याप चॅट स्क्रीन नाही.

सेटअप → लीड स्रोत मध्ये तुम्ही Google Ads लीड फॉर्म, IndiaMART (तुमच्या CRM की सह), JustDial, किंवा वेबहुकद्वारे कोणतीही वेबसाइट किंवा टूल जोडता. नवीन चौकश्या लीड्स म्हणून येतात, पुन्हा आलेले नंबर डुप्लिकेटऐवजी टीप म्हणून जोडले जातात, आणि प्रत्येक स्रोत एका व्यक्तीला किंवा आळीपाळीने नियुक्त करू शकतो, आणि टप्पा व टॅग सेट करू शकतो. Facebook आणि Instagram लीड जाहिराती तयार आहेत आणि Meta च्या अॅप पुनरावलोकनाच्या प्रतीक्षेत आहेत; तोपर्यंत Zapier सारखे टूल त्या वेबहुक स्रोताकडे पाठवू शकते. कोणत्या प्लॅनमध्ये कोणते स्रोत समाविष्ट आहेत ते किंमत पानावर आहे.

नियम एका वाक्यासारखा वाचला जातो: काही घडल्यावर (लीड येतो, X मिनिटांत कॉल होत नाही, सलग N कॉल चुकतात, फॉलो-अप थकतो, टप्पा किंवा कॉल निकाल बदलतो), फक्त ते जुळल्यास (स्रोत, टप्पा, टॅग, मालक), मग कृती करा — नियुक्त करा किंवा राउंड-रॉबिन, टप्पा बदला, टॅग जोडा, फॉलो-अप सेट करा, मालक किंवा मॅनेजरना सूचित करा, किंवा लीड सिक्वेन्समध्ये जोडा. प्रत्येक नियमाने कोणत्या लीडवर काय केले ते इतिहासात दिसते.

लीड जोडल्यानंतर तो ज्यातून जातो अशा वेळेनुसार पायऱ्यांचा संच: तुमच्या स्वतःच्या जोडलेल्या ईमेल खात्यातून आपोआप पाठवलेला ईमेल — LumaKol कडून कधीच नाही — प्रत्येक ईमेलमध्ये थांबवण्याच्या लिंकसह, मालकाला मजकूर तयार ठेवून पाठवण्याची आठवण करून दिली जाणारी WhatsApp किंवा SMS, आणि फॉलो-अप कामे. लीड जिंकल्यावर किंवा हरल्यावर, किंवा कॉलला उत्तर मिळाल्यावर तो सिक्वेन्समधून बाहेर पडतो. लीड पानावरून, एकत्रितपणे किंवा ऑटोमेशन नियमाद्वारे लीड्स जोडा.

होय, api.lumakol.com/api/v1 येथे REST API. मालक आणि अॅडमिन सेटिंग्ज → API आणि वेबहुक मध्ये की तयार करतात, एखाद्या टूलला आवश्यक तेवढ्याच परवानग्यांसह (लीड्स वाचणे, लीड्स लिहिणे, कॉल वाचणे, लोक वाचणे, वेबहुक व्यवस्थापित करणे), ऐच्छिक मुदत आणि परवानगी असलेल्या IP पत्त्यांची ऐच्छिक यादी. प्रत्येक की मिनिटाला 60 विनंत्या करू शकते, वर्कस्पेस तिच्या सर्व की मिळून मिनिटाला 120 आणि दिवसाला 10,000. API सशुल्क प्लॅनवर आहे, मोफत चाचणीदरम्यान नाही. की वर्कस्पेसच्या मालकीच्या असतात, त्यामुळे कोणी सोडून गेले तरी त्या काम करत राहतात, आणि एखादी रद्द केल्यास ते लगेच लागू होते. डेव्हलपर पानावर संपूर्ण संदर्भ आहे.

वेबहुक त्यासाठीच आहेत. एक वेबहुक तुमच्या https URL कडे निर्देशित करा आणि लीड जोडला, संपादित केला, टप्पा बदलला किंवा पुन्हा नियुक्त झाला, किंवा कॉल निकाल नोंदवला गेला की LumaKol काही सेकंदांत JSON POST करते. प्रत्येक विनंतीवर HMAC-SHA256 स्वाक्षरी असते, त्यामुळे ती आमच्याकडूनच आली हे तुम्ही सिद्ध करू शकता, आणि अयशस्वी डिलिव्हरीचे सुमारे 16 तासांत सात वेळा पुन्हा प्रयत्न केले जातात. अलीकडील डिलिव्हरी, तुमच्या स्टेटस कोड किंवा त्रुटीसह, प्रत्येक वेबहुकशेजारी दाखवल्या जातात.

या टूल्सना लागणारे API आणि वेबहुक चालू आहेत, त्यामुळे वेबहुक ट्रिगर आणि साधी HTTP अॅक्शन वापरून तुम्ही आजच यापैकी कोणतेही जोडू शकता. Zapier साठी सूचीबद्ध LumaKol अॅप तयार आहे आणि Zapier च्या पुनरावलोकनाची वाट पाहत आहे; ते त्यांच्या डिरेक्टरीत दिसेपर्यंत मॅन्युअल कनेक्शन हाच मार्ग आहे.

होय. सेटिंग्ज → इंटिग्रेशन (मालक आणि अॅडमिनना दिसते) Google Calendar, Apple Calendar किंवा Outlook मध्ये सदस्यता घेण्यासाठी खाजगी कॅलेंडर लिंक देते. प्रत्येक नोंदीत लीडचा नंबर, टप्पा आणि शेवटचा निकाल असतो, दहा मिनिटे आधी स्मरणपत्रासह. Apple आणि Outlook दर काही मिनिटांनी रिफ्रेश होतात; Google स्वतः ठरवते आणि त्याला काही तास लागू शकतात, म्हणून कॅलेंडरला दिवसाचे नियोजन समजा आणि कॉल आत्ता देय आहे हे अॅपच्या सूचनेला सांगू द्या.

दुतर्फा सिंक तयार आहे — नवीन ओळी लीड्स बनतात आणि कॉलचे निकाल ज्या ओळीतून लीड आली तिच्या शेजारी परत लिहिले जातात — पण ते अजून सुरू केलेले नाही. तोपर्यंत शीट CSV किंवा Excel म्हणून अपलोड करा किंवा ओळी API वर पोस्ट करा. ते सुरू होईल त्या दिवशी आम्ही या पेजवर तसे सांगू.