कॉल रेकॉर्डिंग
स्वतःच्या फोनवरील सेल्स टीमसाठी कॉल रेकॉर्डिंग
तुमचे कॉलर स्वतःचे मोबाइल वापरत असतील, तर ब्रँड आणि देशाने परवानगी दिलेल्या ठिकाणी रेकॉर्डिंग फोनच्या डायलरमधून येते. LumaKol सोबत हे आज कसे चालते, आणि मॅनेजर तरीही कॉलचे पुनरावलोकन आणि कोचिंग कसे करतात ते येथे आहे.
- LumaKol स्वतः ऑडिओ रेकॉर्ड करत नाही
- डायलर रेकॉर्डिंग Google Drive मध्ये जतन
- कॉलना अजूनही गुण देता येतात आणि कोचिंग करता येते
14 दिवसांची मोफत चाचणी, नंतर सशुल्क प्लॅन प्रति कॉलिंग सीट, प्रति महिना ₹399$9 पासून. किंमत
हे काय करते
मोबाइल फोनवर रेकॉर्डिंग कसे चालते
कॉलरच्या स्वतःच्या SIM वर चालणारे कॉलिंग CRM कॉलच्या मध्ये बसत नाही, त्यामुळे क्लाउड टेलिफोनीप्रमाणे ऑडिओ रेकॉर्ड करू शकत नाही. मोबाइल फोनवर रेकॉर्डिंग हे फोनच्या स्वतःच्या डायलरचे फीचर असते. अनेक फोन ते देतात; काही ब्रँड आणि काही देश ते बंद करतात, आणि काही समोरच्या व्यक्तीला रेकॉर्डिंगची घोषणा करतात.
LumaKol कॉल रेकॉर्ड करत नाही. Android फोनचा डायलर एखादा कॉल रेकॉर्ड करतो तेथे अॅप फाइल वेळ आणि नंबरवरून कॉलशी जोडते. कॉलरने अॅपमध्ये “डायलर रेकॉर्डिंग सिंक” चालू केल्यावर, तुमच्या वर्कस्पेसने सेटिंग्ज → गोपनीयता मध्ये निवडलेल्या ठिकाणी, डिफॉल्टने कॉलरच्या स्वतःच्या Google Drive मध्ये, ते रेकॉर्डिंग जतन करते, आणि मॅनेजर ते वेबवरील कॉलवरून ऐकतात. Android वर्क SIM वरील लीडसोबतचा प्रत्येक कॉल, आणि iPhone वर LumaKol मधून सुरू केलेला प्रत्येक कॉल, तरीही वेळ, कालावधी (Android वर अचूक, iPhone वर अंदाजे), कनेक्ट झाला की नाही आणि कॉलरने निवडलेला निकाल यासह नोंदवला जातो, त्यामुळे कोणते कॉल बारकाईने पाहण्यासारखे आहेत ते तुम्हाला नेमके दिसते.
कॉल आपोआप नोंदवले जातात
Android वर वर्क SIM वरील लीडसोबतचा प्रत्येक कॉल अचूक कालावधी आणि कनेक्ट झाला का यासह लीडला जोडला जातो; iPhone वर LumaKol मधून सुरू केलेले कॉल, अॅपने मोजलेल्या अंदाजे कालावधीसह.
कॉल पुनरावलोकन आणि स्कोअरकार्ड
मॅनेजर उत्तर मिळालेल्या कॉलना सामायिक स्कोअरकार्डवर, प्रति ओळ 1 ते 5 गुण देतात आणि एजंटला दिसणारी नोट लिहितात. मॅनेजरने प्रत्यक्ष ऐकलेल्या गोष्टींवरूनही कॉलला गुण देता येतात.
पुनरावलोकन करण्यासारखे कॉल
रिपोर्ट → कोचिंग या कालावधीतील 20 सेकंद किंवा अधिकच्या उत्तर मिळालेल्या कॉलची यादी दाखवते, प्रत्येक कोणी केला, त्याची लांबी आणि निकाल यासह.
कोचिंगचे आकडे
प्रति कॉलर उत्तराचा दर, टॉक टाइम, सरासरी कॉल लांबी, पहिल्या कॉलपर्यंतचा वेळ आणि वेळेवरचे फॉलो-अप, त्यांच्या QA स्कोअरच्या शेजारी.
कसे काम करते
क्लाउड टेलिफोनीशिवाय कॉलवरून कोचिंग कसे करावे
मॅनेजर आज LumaKol मध्ये काय करू शकतो.
- 1
पुनरावलोकनासाठी कॉल शोधा
रिपोर्ट → कोचिंग → पुनरावलोकनासाठी कॉल उघडा. टीम लीड त्यांच्या टीमचे उत्तर मिळालेले कॉल पाहतात; मालक आणि अॅडमिन सर्वांचे पाहतात.
- 2
रेकॉर्डिंग ऐका किंवा कॉल ऐका
कॉल उघडा आणि डायलरने बनवले आणि अॅपने जतन केले असेल तर त्याचे रेकॉर्डिंग ऐका, किंवा तुम्ही प्रत्यक्ष ऐकलेल्या कॉलचे पुनरावलोकन करा.
- 3
स्कोअरकार्डवर गुण द्या
पुनरावलोकन करा दाबा आणि प्रत्येक ओळीला 1 ते 5 गुण द्या: अभिवादन, गरज समजून घेणे, उत्पादनाचे ज्ञान, आक्षेप, पुढची पायरी, टोन. एक नोट जोडा.
- 4
कोचिंगचा परिणाम होतो का ते पाहा
एजंटला सूचना मिळते आणि तो पुनरावलोकन त्याच्या स्वतःच्या रिपोर्टमध्ये पाहतो. प्रत्येक कॉलरचा QA स्कोअर त्याच्या पुनरावलोकन केलेल्या कॉलची सरासरी असतो.
कोणासाठी
हे पान कोणासाठी आहे
CRM निवडणारे सेल्स मॅनेजर
स्वतःचे मोबाइल नंबर आणि क्लाउड टेलिफोनी नंबर यापैकी निवडणाऱ्या टीम, जिथे रेकॉर्डिंग वेगळ्या प्रकारे चालते.
दर आठवड्याला कोचिंग करणारे टीम लीड
रेकॉर्डिंग फाइल असो वा नसो, कॉलना गुण देण्याची आणि फीडबॅक देण्याची दिनचर्या हवी असलेले लीड.
संमतीचे नियम असलेले व्यवसाय
ज्या क्षेत्रांत किंवा देशांत रेकॉर्डिंगसाठी सूचना किंवा संमती लागते आणि ज्यांना आधी ते धोरण ठरवायचे आहे अशा टीम.
मर्यादांबद्दल स्पष्ट राहा
- LumaKol स्वतः ऑडिओ रेकॉर्ड करत नाही. ते फक्त फोनच्या डायलरने बनवलेली रेकॉर्डिंग जतन करते, आणि फक्त कॉलरने “डायलर रेकॉर्डिंग सिंक” चालू केल्यावर; अन्यथा फाइल फोनवरच राहते.
- फोन कॉल रेकॉर्ड करू शकतो की नाही ते त्याचा मेक, सॉफ्टवेअर आवृत्ती आणि देश यावर अवलंबून असते.
- प्रत्येक कॉल मध्यवर्ती पद्धतीने रेकॉर्ड व्हावा असे तुम्हाला वाटत असेल, तर क्लाउड टेलिफोनी नंबर ते करतो; SIM कॉलिंग आणि क्लाउड टेलिफोनी यांची आमची तुलना तडजोडी स्पष्ट करते.
- रेकॉर्डिंग संमतीचे नियम देश आणि क्षेत्रानुसार वेगळे असतात. कॉल रेकॉर्ड होऊ शकतात हे लोकांना सांगा आणि तुमच्या जबाबदाऱ्या वकिलाकडून तपासून घ्या.
प्रश्न
आणखी उत्तरे प्रश्नोत्तरे पानावर आहेत.
LumaKol माझे सेल्स कॉल रेकॉर्ड करते का?
नाही. LumaKol लीडसोबतचे कॉल आणि त्यांचे निकाल नोंदवते (Android वर्क SIM वरील प्रत्येक कॉल, आणि iPhone वर LumaKol मधून सुरू केलेले कॉल) पण ऑडिओ रेकॉर्ड करत नाही. फोनचा स्वतःचा डायलर कॉल रेकॉर्ड करत असेल, तर अॅप फाइल त्याच्याशी जोडते आणि “डायलर रेकॉर्डिंग सिंक” चालू असेल तर तुमच्या वर्कस्पेसने निवडलेल्या Google Drive मध्ये जतन करते.
मॅनेजर LumaKol मध्ये कॉल ऐकू शकतात का?
होय, फोनच्या डायलरने कॉल रेकॉर्ड केला आणि अॅपने तो जतन केला असेल तर. मालक, अॅडमिन आणि टीम लीड तो वेबवर किंवा अॅपमध्ये कॉलवरून वाजवतात, आणि सेटिंग्ज → गोपनीयता एजंटनाही त्यांचे स्वतःचे कॉल ऐकू देऊ शकते. रेकॉर्डिंग नसलेल्या कॉलना मॅनेजरने प्रत्यक्ष ऐकलेल्या गोष्टींवरून तरीही गुण देता येतात.
कोणते फोन कॉल रेकॉर्ड करू शकतात?
मेक, मॉडेल आणि देशानुसार अनेक फोन त्यांच्या स्वतःच्या डायलरमध्ये रेकॉर्ड करू शकतात. काही समोरच्या व्यक्तीला रेकॉर्डिंगची घोषणा करतात.
कॉल रेकॉर्डिंग कायदेशीर आहे का?
तुम्ही आणि तुम्ही ज्याला कॉल करता ती व्यक्ती कुठे आहात आणि तुमचे क्षेत्र कोणते यावर ते अवलंबून असते. अनेक ठिकाणी सूचना किंवा संमती आवश्यक असते. हा कायदेशीर सल्ला नाही; वकिलाकडून तपासून घ्या.
रेकॉर्डिंगशिवाय मला काय मिळते?
कालावधी आणि निकालासह लीडवर नोंदवलेले कॉल (Android वर अचूक कालावधी, iPhone वर अॅपने मोजलेला अंदाजे कालावधी), एजंटला दिसणाऱ्या फीडबॅकसह पुनरावलोकन स्कोअरकार्ड, आणि उत्तराचा दर, टॉक टाइम, लीडपर्यंत पोहोचण्याचा वेग आणि फॉलो-अपमधील शिस्त यावरचे कोचिंग रिपोर्ट.
अधिक जाणून घ्या
संबंधित फीचर, टप्प्याटप्प्याने मार्गदर्शक आणि लेख.
प्रत्येक कॉल नोंदवा, मग योग्य कॉलवरून कोचिंग करा
14 दिवसांची मोफत चाचणी, नंतर सशुल्क प्लॅन प्रति कॉलिंग सीट, प्रति महिना ₹399$9 पासून.
- कार्डची गरज नाही
- कॉल न करणारे 3 अॅडमिन पर्यंत मोफत
- तुमच्या स्वतःच्या SIM वरून कॉल