तुमची टीम करत असलेला प्रत्येक कॉल नोंदवणारे टेलिकॉलिंग CRM

टेलिकॉलिंग CRM म्हणजे काय?

टेलिकॉलिंग CRM हे फोनवर विक्री करणारी टीम दिवसभर ज्यावर काम करते ते सॉफ्टवेअर आहे. त्यात लीड्स असतात, ते प्रत्येक कॉलरसमोर पुढचा कॉल ठेवते, प्रत्येक कॉल कसा गेला ते नोंदवते आणि ठरवलेला कॉलबॅक प्रत्यक्षात होईल याची खात्री करते.

भारतात या कामाला टेलिकॉलिंग म्हणतात. इतरत्र लोक आउटबाउंड कॉलिंग, फोन सेल्स किंवा इनसाइड सेल्स म्हणतात; काम तेच आहे. सामान्य CRM डील आणि ईमेलभोवती रचलेले असते. टेलिकॉलिंग CRM कॉलभोवती रचलेले असते: पुढे कोणाला कॉल करायचा, मागच्या वेळी काय झाले, आणि पुन्हा केव्हा प्रयत्न करायचा.

LumaKol हे डेस्क फोन किंवा भाड्याच्या नंबरशिवाय करते. ते तुमचे कॉलर आधीपासून बाळगत असलेल्या फोनवर चालते, त्यामुळे लीड्सना सामान्य मोबाइल नंबर दिसतो आणि कॉलिंगचा एकमेव खर्च म्हणजे तुम्ही आधीच भरत असलेला SIM प्लॅन.

1. 1

   लीड्स येतात आणि नियुक्त होतात

   Google Ads लीड फॉर्म, IndiaMART, JustDial, पोर्टल लीड ईमेल, फॉर्म टूल्स, तुमची वेबसाइट, होस्ट केलेले फॉर्म, स्प्रेडशीट इम्पोर्ट आणि API हे सर्व एकाच वर्कस्पेसमध्ये येतात. नियम नवीन लीड्स राउंड-रॉबिनने किंवा स्रोतानुसार वाटतात आणि पहिला कॉल ठरवतात.

2. 2

   रांग पुढचा कॉल निवडते

   प्रत्येक कॉलर लीड स्कोअरनुसार लावलेली रांग उघडतो, जिथे थकलेले कॉलबॅक आणि ताज्या चौकशींना सर्वाधिक स्कोअर मिळतो. एका टॅपने कामाच्या SIM वरून डायल होते. जास्त वेगाने काम करू इच्छिणारे कॉलर पुढील लीडला ऑटो-डायल चालू करू शकतात.

3. 3

   कॉल स्वतःच नोंदवला जातो

   Android वर, कामाच्या SIM वरील आउटगोइंग, इनकमिंग आणि मिस्ड कॉल अचूक कालावधीसह लीडला जोडले जातात, फोनच्या स्वतःच्या डायलरमधून केलेले किंवा अॅप बंद असताना केलेले कॉलसुद्धा. iPhone वर, LumaKol मधून सुरू केलेले कॉल अॅपने मोजलेल्या अंदाजे कालावधीसह जोडले जातात. फोनचा डायलर कॉल रेकॉर्ड करत असल्यास, रेकॉर्डिंग कॉलशी जोडले जाते आणि, रेकॉर्डिंग सिंक चालू असल्यास, तुमच्या वर्कस्पेसने निवडलेल्या Google Drive मध्ये सेव्ह होते.

4. 4

   निकाल आणि पुढची पायरी एकत्र

   कॉल संपल्यावर निकाल फॉर्म उघडतो. कॉलर काय झाले ते निवडतो आणि नोट जोडतो; निकाल टप्पा बदलू शकतो आणि पुढचा फॉलो-अप ठरवू शकतो. पुन्हा प्रयत्नाचे नियम फोन न उचलणाऱ्या लीड्सना परत आणतात.

5. 5

   मॅनेजर पाहतात आणि मार्गदर्शन करतात

   लाइव्ह बोर्ड कोण कॉलवर आहे, ब्रेकवर आहे किंवा निष्क्रिय आहे ते आजच्या निकालांसह आणि देय फॉलो-अपसह दाखवतो. रिपोर्ट प्रत्येक कॉलरचे कॉल, उत्तर दर, बोलण्याचा वेळ आणि वेळेवर केलेले फॉलो-अप, तसेच प्रत्येक स्रोतातील किती लीड्सना कॉल झाला, किती जोडले गेले आणि किती जिंकले ते दाखवतात.

कसे काम करते

• ऑटोमॅटिक कॉल लॉगिंग

  Android वर, कामाच्या SIM वरील लीड्सशी झालेले कॉल अचूक कालावधी आणि कॉल जोडला गेला की नाही यासह जुळवले जातात, फोनच्या स्वतःच्या डायलरमधील कॉलसह, आणि रीस्टार्ट किंवा कमकुवत सिग्नलनंतर लॉग स्वतः पूर्ण होतो. iPhone वर, LumaKol मधून सुरू केलेले कॉल अॅपने मोजलेल्या अंदाजे कालावधीसह नोंदवले जातात. वैयक्तिक कॉल कधीही वाचले जात नाहीत.

• कॉलिंग रांग

  कोणाला कॉल करायचा हे कोणालाही ठरवावे लागत नाही. रांग लीड्सना लीड स्कोअरनुसार, नंतर सर्वात लवकरच्या फॉलो-अपनुसार लावते, आणि ऑटो-डायल थोड्या काउंटडाउननंतर पुढील लीडकडे जाऊ शकते.

• तुमचा अॅडमिन ठरवतो ते निकाल

  प्रत्येक निकाल टप्पा बदलू शकतो, फॉलो-अप ठरवू शकतो आणि ठरलेले प्रश्न विचारू शकतो. कॉलिंग धोरण पुढच्या कॉलपूर्वी निकाल अनिवार्य करू शकते.

• फॉलो-अप आणि पुन्हा प्रयत्नाचे नियम

  झटपट पर्याय किंवा कोणतीही तारीख आणि वेळ, फोनवर स्मरणपत्रे, आणि थकलेले कॉलबॅक रांगेत वर.

• कॉलशी जोडलेले रेकॉर्डिंग

  LumaKol स्वतः कॉल रेकॉर्ड करत नाही. जिथे फोनचा डायलर रेकॉर्ड करतो आणि रेकॉर्डिंग सिंक चालू असते, तिथे फाइल त्याच्या कॉलशी जोडली जाते आणि तुमच्या वर्कस्पेसने निवडलेल्या Google Drive मध्ये सेव्ह होते, त्यामुळे मॅनेजर ती ऐकू शकतात.

• स्क्रिप्ट आणि मेसेज टेम्पलेट

  प्रत्येक टप्पा आणि स्रोतासाठी योग्य स्क्रिप्ट, तसेच WhatsApp, SMS आणि ईमेल टेम्पलेट जे लीडचा तपशील भरून कॉलरच्या फोनवर उघडतात.

• लीड रूटिंग आणि ऑटोमेशन

  लीड येताच राउंड-रॉबिनने किंवा स्रोतानुसार नियुक्त करा, टॅग जोडा, टप्पे बदला आणि पहिला फॉलो-अप ठरवा.

• लाइव्ह बोर्ड आणि उपस्थिती

  प्रत्येक कॉलरची सध्याची स्थिती, तसेच चेक-इन, ब्रेक आणि सक्रिय वेळ, कोणीही रिपोर्ट न पाठवता.

• रिपोर्ट आणि कॉल पुनरावलोकने

  प्रत्येक कॉलरचे कॉल, उत्तर दर, बोलण्याचा वेळ आणि वेळेवर फॉलो-अप, कॉल करण्याचे सर्वोत्तम तास, आणि रेकॉर्ड केलेल्या कॉलचे पुनरावलोकन करण्यासाठी स्कोअरकार्ड.

LumaKol काय करते ते सर्व, स्क्रीननुसार

1. 1

   कॉलरने टाइप न करता कॉल नोंदवले जातात का?

   होय. कामाच्या SIM वरील कॉल योग्य लीडखाली नोंदवले जातात, आणि प्रत्येकानंतर निकालाची सूचना तयार असते.

2. 2

   लीडला कोणता नंबर दिसतो?

   कॉलरचा स्वतःचा मोबाइल नंबर, कॉल करतानाच्या प्रत्येक वेळी तोच, म्हणजे लीड्स तो ओळखतात आणि परत कॉल करू शकतात. व्हर्च्युअल किंवा मास्क केलेले कॉलर नंबर नाहीत.

3. 3

   आम्हाला मिनिटांचे पैसे द्यावे लागतील का?

   नाही. कॉल SIM च्या मोबाइल प्लॅनवरून जातात. LumaKol प्रति सीट शुल्क घेते, प्रति-मिनिट किंवा प्रति-कॉल शुल्क नाही आणि सेटअप शुल्क नाही.

4. 4

   ते कॉल रेकॉर्ड करू शकते का?

   स्वतः नाही. फोनचा स्वतःचा डायलर कॉल रेकॉर्ड करत असल्यास, LumaKol प्रत्येक रेकॉर्डिंग त्याच्या कॉलशी जोडते आणि, रेकॉर्डिंग सिंक चालू असल्यास, मॅनेजरना ऐकता यावे म्हणून तुमच्या वर्कस्पेसने निवडलेल्या Google Drive मध्ये सेव्ह करते. काही फोन ब्रँड आणि देशांमध्ये डायलर रेकॉर्डिंगला परवानगी नसते.

5. 5

   कॉलरच्या वैयक्तिक कॉलचे काय होते?

   फक्त कामाचा SIM म्हणून निवडलेला SIM वाचला जातो; वैयक्तिक SIM कधीही नाही. लीड नसलेल्या नंबरशी झालेले कॉल फोनवरच राहतात, तुमच्या अॅडमिनने मिस्ड-कॉल लीड्स चालू केल्याशिवाय, जे कामाच्या SIM वरील नवीन नंबरवरून आलेले फक्त इनकमिंग कॉल पाठवते.

6. 6

   कॉलिंग नियमांच्या चौकटीत राहण्यास ते मदत करते का?

   होय. तुम्ही कॉलिंग तास, प्रति लीड जास्तीत जास्त प्रयत्नांची संख्या आणि संपर्क नको म्हणणाऱ्या कोणालाही ब्लॉक करणे ठरवता. वेळेबाहेर कॉल करण्यापूर्वी अॅप इशारा देते, आणि प्रयत्न मर्यादेवर पोहोचलेले लीड्स रांगेतून बाहेर जातात. भारताचे NCPR, US Do Not Call Registry किंवा UK चे TPS सारख्या राष्ट्रीय नोंदणींशी तपासणी तुमच्याकडेच राहते.

7. 7

   मॅनेजर सतत मागे न लागता टीम पाहू शकतात का?

   होय. लाइव्ह बोर्ड कोण कॉलवर आहे, ब्रेकवर आहे किंवा निष्क्रिय आहे ते दाखवतो. उपस्थिती अॅपमधील हालचालीवरून येते, आणि मॅनेजर रेकॉर्डिंगवरून मार्गदर्शन करू शकतात आणि स्कोअरकार्ड तपासू शकतात.

8. 8

   चाचणीत काय समाविष्ट आहे?

   कार्डशिवाय 14 दिवस मोफत: 3 कॉलरपर्यंत, 500 लीड्स आणि प्रत्येक लीड स्रोत. लीड्स CSV किंवा Excel मध्ये एक्सपोर्ट करणे तुम्ही सबस्क्राइब केल्यावर उघडते.

टेलिकॉलिंग CRM बद्दल प्रश्न