ऑटो-डायल की टॅप करून कॉल: वेग कधी मदत करतो, कधी नुकसान करतो, आणि भारत, अमेरिका व यूकेमधील कॉलिंगचे नियम

“ऑटो-डायल” चा अर्थ वेगवेगळ्या टूलमध्ये वेगवेगळा असतो. कॉन्टॅक्ट-सेंटर डायलरमध्ये सॉफ्टवेअर स्वतःच नंबर लावते, कधी कधी एकाच वेळी अनेक, आणि उत्तर मिळालेले कॉल जो एजंट मोकळा असेल त्याच्याकडे देते. LumaKol मध्ये त्याचा अर्थ खूपच मर्यादित आहे: एजंटने कॉलचा निकाल नोंदवल्यानंतर, त्याचा फोन थोड्या विरामानंतर त्याच्या रांगेतील पुढचा कॉल लावतो, जोपर्यंत तो रद्द करत नाही. हा फरक कॉलच्या गुणवत्तेसाठी महत्त्वाचा आहे, आणि कायद्यासाठीही.

कॉल सुरू होण्याचे तीन मार्ग

LumaKol फक्त पहिले दोन पर्याय देते. प्रत्येक कॉल हा एजंटच्या स्वतःच्या फोन आणि वर्क SIM वरून केलेला सामान्य मोबाइल कॉल असतो, एका वेळी एक, आणि LumaKol कधीच रेकॉर्ड केलेले मेसेज वाजवत नाही किंवा व्हॉइसमेल सोडत नाही.

थेट पुढच्या लीडवर जाणे कधी मदत करते

दोन कॉलमधील अंतरातच सेशन संपतात: एजंट निकाल नोंदवतो, एखादा मेसेज पाहतो, आणि दहा मिनिटे निघून जातात. छोटे काउंटडाउन ते अंतर काढून टाकते, आणि कॉल एकसारखे असतात व रांग आधीच योग्य क्रमात असते तेव्हा ते सर्वात चांगले काम करते.

• लवकर पहिला कॉल हवा असलेल्या नवीन चौकश्या, जिथे सुरुवात प्रत्येकासाठी सारखी असते.
• पुन्हा प्रयत्नांचे सत्र: आधी उत्तर न दिलेल्या लीड्सवर काम करणे, जिथे बहुतेक प्रयत्न छोटे असतात.
• खात्री आणि आठवणीचे कॉल, जसे उद्यासाठी ठरलेली भेट किंवा डेमो.

ते गुणवत्तेला कधी हानी पोहोचवते

चांगला कॉल तयारीवर अवलंबून असतो तेव्हा तेच काउंटडाउन तुमच्या विरोधात काम करते. साइट भेटीनंतर खरेदीदाराशी पुन्हा बोलणाऱ्या एजंटला फोन वाजण्यापूर्वी टाइमलाइन, शेवटची टीप आणि कोटेशन वाचणे आवश्यक असते. काही सेकंद पुरेसे नसतात, आणि ग्राहकाला ते ऐकू येते.

• सल्लागार स्वरूपाचे कॉल जिथे आधीचे संभाषण या कॉलला आकार देते.
• पुढच्या कॉलचे काउंटडाउन आधीच सुरू असल्याने त्रोटक होत जाणाऱ्या टिपा.
• नवीन चौकश्या, गरम फॉलो-अप आणि जुन्या लीड्स यांची सरमिसळ असलेल्या रांगा, जिथे प्रत्येक कॉलला वेगळी सुरुवात लागते.

याची किंमत तुम्हाला तुमच्याच आकड्यांत दिसते. एजंटने ऑटो-डायल चालू केल्यानंतर त्याच्या कॉलची सरासरी लांबी कमी झाली, किंवा कॉल पुनरावलोकनाचे गुण घसरले, तर त्या प्रकारच्या कॉलसाठी जास्त मोठा विराम किंवा टॅप करून कॉल वापरून पाहा. रिपोर्ट → कोचिंग प्रत्येक कॉलरची कॉलची सरासरी लांबी आणि QA गुण दाखवते.

LumaKol मध्ये ऑटो-डायल कसे काम करते

1. पुढील लीडला ऑटो-डायल हा Android आणि iPhone अॅपच्या रांग स्क्रीनवरील एक स्विच आहे. तो डीफॉल्टनुसार बंद असतो, आणि तो वापरायचा की नाही हे प्रत्येक एजंट स्वतः ठरवतो.
2. एजंट कॉलमधील विराम निवडतो: 3, 5, 10, 15 किंवा 30 सेकंद.
3. शेवटच्या कॉलचा निकाल नोंदवला जाईपर्यंत काहीही होत नाही. मग अॅप रद्द करा बटणासह “[n] सेकंदांत [नाव] ला कॉल” दाखवते; एजंटने रद्द केल्यास लीड त्याच्या रांगेत सर्वात वर राहते.
4. एजंटने रांग स्क्रीन सोडताच काउंटडाउन थांबते, आणि ते नेहमी फक्त त्या एजंटच्या स्वतःच्या रांगेतील पुढची लीडच डायल करते.

मालक आणि अॅडमिन संपूर्ण वर्कस्पेससाठी हा पर्याय काढून घेऊ शकतात. सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण मध्ये, “पुढील लीडला ऑटो-डायलची परवानगी द्या” डीफॉल्टनुसार चालू असते, ज्यामुळे निर्णय प्रत्येक एजंटकडे राहतो. ते बंद केल्यास, अॅपमध्ये आणि वेबवर एजंट ऑटो-डायल चालू करू शकत नाहीत: प्रत्येक कॉल टॅपने सुरू होतो. तुमची टीम अमेरिकेतील ग्राहकांना कॉल करत असेल तर याचा विचार करावा, असे ही सेटिंग स्वतःच सुचवते.

प्रत्येक कॉलला लागू होणारी सुरक्षा कुंपणे

टीमला तिच्या स्वतःच्या धोरणात ठेवणारी नियंत्रणे सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण मध्ये असतात आणि Android व iPhone अॅप डायल करण्यापूर्वी ती तपासतात.

• कॉलिंगचे तास आणि दिवस, डीफॉल्टनुसार सोमवार ते शनिवार, 9:00 ते 20:00. त्यांच्या बाहेर एजंटला इशारा मिळतो आणि त्याला खात्री करावी लागते, आणि कॉल यादीत व रिपोर्टमध्ये तो कॉल कामाच्या वेळेबाहेरचा म्हणून चिन्हांकित होतो. सेटिंग्ज → कामाचे कॅलेंडर मध्ये बंद ठेवलेल्या दिवशी अॅप डायल करण्यास नकार देतात.
• डू-नॉट-कॉल. “संपर्क नको अशी विनंती” हा निकाल लीडला हरले मध्ये आणि प्रत्येक रांगेबाहेर हलवतो, आणि “संपर्क न करण्यास सांगितलेल्या लीड्सना कॉल ब्लॉक करा” चालू असताना (डीफॉल्ट), अॅप त्या लीडला डायल करण्यास पूर्णपणे नकार देतात.
• प्रयत्नांची मर्यादा. कमाल प्रयत्न डीफॉल्टनुसार 5 असतात आणि 1 ते 50 पर्यंत ठेवता येतात, उत्तर न मिळालेल्या प्रयत्नांमध्ये प्रतीक्षेसह (डीफॉल्टनुसार 1 तास, मग 3 तास, मग एक दिवस). मर्यादेपर्यंत पोहोचलेली लीड रांगेतून बाहेर पडते आणि आढाव्यासाठी चिन्हांकित होते.

दोन मर्यादा माहीत असणे उपयुक्त आहे. कॉलिंगचे तास लीडच्या स्थानिक वेळेनुसार नव्हे, तर एजंटच्या फोनवरील घड्याळानुसार तपासले जातात. आणि LumaKol नंबर कोणत्याही राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टरशी तपासत नाही, त्यामुळे याद्या इम्पोर्ट करण्यापूर्वी तपासून घ्यायला हव्यात.

भारत: TRAI, TCCCPR आणि DND

भारतातील अनपेक्षित व्यावसायिक कॉल TRAI च्या Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, 2018 (TCCCPR) अंतर्गत येतात. ग्राहक प्रमोशनल कॉल पूर्णपणे किंवा श्रेणीनुसार ब्लॉक करण्यासाठी National Customer Preference Register वर नोंदणी करू शकतात, ज्याला सामान्यतः DND म्हणतात. नोंदणीकृत नंबरवर केलेल्या प्रमोशनल कॉलमुळे व्यवसाय, आणि वापरलेला नंबर, तक्रारी आणि ऑपरेटरच्या कारवाईला सामोरे जातात, आणि प्रमोशनल कॉलिंग सामान्य मोबाइल नंबरऐवजी नोंदणीकृत टेलिमार्केटरमार्फत व्हावे अशी अपेक्षा असते.

व्यवहारातील रेषा प्रमोशन आणि मागणी केलेला किंवा सेवा-संबंधी संवाद यांच्यामध्ये आहे: चौकशी केलेल्या व्यक्तीला केलेला कॉल सहसा विकत घेतलेल्या यादीवरील कोल्ड कॉलपेक्षा वेगळा मानला जातो, आणि चौकशीची नोंद हा तुमचा पुरावा असतो. प्रत्येक लीडवर स्रोत आणि चौकशीची तारीख ठेवा, कोल्ड याद्या इम्पोर्ट करण्यापूर्वी DND शी तपासा, आणि तुमचे कॉल कोणत्या प्रकारात मोडतात हे तुमच्या सल्लागारांकडून निश्चित करून घ्या.

अमेरिका: TCPA, TSR आणि राज्यांचे कायदे

अमेरिकेतील लोकांना केलेले कॉल Telephone Consumer Protection Act आणि त्याअंतर्गत FCC चे नियम, FTC चा Telemarketing Sales Rule आणि National Do Not Call Registry, आणि त्यावर राज्यांचे कायदे यांच्या कक्षेत येतात.

• टेलिफोन सॉलिसिटेशन फक्त कॉल केलेल्या व्यक्तीच्या स्थानिक वेळेनुसार सकाळी 8 ते रात्री 9 दरम्यान, आणि काही राज्यांत यापेक्षा कमी वेळेत.
• National Do Not Call Registry वरील नंबरवर टेलिमार्केटिंग कॉल नाहीत — स्वतःच्या अटी असलेल्या सवलतींच्या अधीन — आणि याद्या किमान दर 31 दिवसांनी त्याच्याशी तपासलेल्या.
• कॉल न करण्यास सांगितलेल्या लोकांची अंतर्गत डू-नॉट-कॉल यादी, आणि तिचे पालन.
• automatic telephone dialing system किंवा पूर्व-रेकॉर्ड केलेल्या आवाजाने मोबाइलवर केलेल्या कॉलसाठी पूर्व स्पष्ट संमती, आणि कॉल टेलिमार्केटिंगचा असेल तेव्हा लेखी संमती.
• व्यक्तीला परत कॉल करण्यासाठी किंवा नकार देण्यासाठी वापरता येईल असा Caller ID.

कॉल लावण्याची एखादी विशिष्ट पद्धत automatic telephone dialing system मानली जाते की नाही हा तथ्यांवर अवलंबून असलेला कायदेशीर प्रश्न आहे, आणि काही राज्ये स्वयंचलित डायलिंगची व्याख्या संघराज्य कायद्यापेक्षा व्यापकपणे करतात. अमेरिकेतील ग्राहकांना टेलिमार्केटिंगसाठी पुढील लीडला ऑटो-डायल वापरण्याचा तुमचा विचार असेल, तर आधी तुमच्या वकिलाला विचारा; उत्तर मिळेपर्यंत “पुढील लीडला ऑटो-डायलची परवानगी द्या” बंद ठेवा.

यूके: PECR, TPS आणि CTPS

यूकेमधील सेल्स आणि मार्केटिंग कॉल UK GDPR सोबतच Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) अंतर्गत येतात, ज्यांची अंमलबजावणी Information Commissioner’s Office करते. अनपेक्षित लाइव्ह मार्केटिंग कॉलमधून बाहेर पडण्यासाठी व्यक्ती Telephone Preference Service (TPS) कडे आणि कंपन्या Corporate TPS (CTPS) कडे नोंदणी करतात.

• TPS किंवा CTPS नंबरवर अनपेक्षित मार्केटिंग कॉल करू नका, जोपर्यंत त्या व्यक्तीने किंवा संस्थेने तुमच्या कॉलला त्यांची हरकत नाही असे तुम्हाला सांगितलेले नसेल; याद्या किमान दर 28 दिवसांनी तपासा.
• तुम्हाला कॉल न करण्यास सांगितलेल्या व्यक्तीला कधीच कॉल करू नका, ती नोंदणीकृत असो वा नसो.
• कोण कॉल करत आहे ते सांगा, विचारल्यास पत्ता किंवा मोफत फोन नंबर द्या, आणि तुमचा नंबर लपवू नका.
• रेकॉर्ड केलेला मेसेज वाजवणाऱ्या स्वयंचलित कॉलसाठी विशिष्ट पूर्वसंमती लागते, आणि क्लेम्स मॅनेजमेंट किंवा पेन्शनबद्दलचे कोल्ड कॉल बहुतेक प्रकरणांत प्रतिबंधित आहेत.

सततच्या गैरवापराबाबत Ofcom चे नियम अर्धवट सोडलेल्या आणि शांत कॉलना लक्ष्य करतात — अशा प्रकारचे कॉल सहसा उपलब्ध एजंटच्या आधीच डायल करणाऱ्या सॉफ्टवेअरमुळे होतात. लाइनवर असलेल्या एजंटच्या लाइव्ह कॉलमुळे असे कॉल होत नाहीत, पण याद्या तपासणे तरीही आवश्यक आहे.

तुमच्या टीमसाठी साधे ऑटो-डायल धोरण

1. ज्येष्ठतेनुसार नव्हे, कॉलच्या प्रकारानुसार ठरवा: पहिल्या कॉलसाठी आणि पुन्हा प्रयत्नांच्या सत्रांसाठी ऑटो-डायल, सल्लागार स्वरूपाच्या फॉलो-अपसाठी टॅप करून कॉल.
2. ते वापरणाऱ्या एजंटना लीड वाचता येईल इतका मोठा विराम निवडायला सांगा, बहुतेक वेळा 3 ऐवजी 10 किंवा 15 सेकंद.
3. प्रत्येक यादी इम्पोर्ट करण्यापूर्वी लागू असलेल्या रजिस्टरशी तपासा: DND, अमेरिकेच्या Do Not Call याद्या, TPS आणि CTPS.
4. डू-नॉट-कॉल ब्लॉक चालू ठेवा, आणि तुम्ही कॉल करता त्या प्रत्येक टाइम झोनसाठी सुरक्षित असे कॉलिंगचे तास ठेवा.
5. ऑटो-डायल वापरणाऱ्या एजंटची कॉलची सरासरी लांबी आणि QA गुण आठवड्यातून एकदा तपासा, आणि तुम्ही कॉल करता त्या प्रत्येक देशासाठी तुमच्या सल्लागारांकडून धोरणाचा आढावा घ्या.