तुमचे तास, मर्यादा आणि नोंदींच्या चौकटीत वसुलीचे कॉलिंग

• कॉल चुकीच्या वेळी जातात

  टार्गेट मागे असलेला एजंट कर्जदारांना पहाटे किंवा रात्री उशिरा फोन करतो. वसुली एजंटबद्दलच्या RBI च्या ऑगस्ट 2022 च्या परिपत्रकात सकाळी 8:00 पूर्वी आणि संध्याकाळी 7:00 नंतर कॉल करणे हे कर्जदाते आणि त्यांच्या एजंटनी टाळायच्या पद्धतींत नमूद आहे.

• वारंवार कॉल करणे छळासारखे दिसते

  त्याच परिपत्रकात सतत कॉल करणे, म्हणजे वारंवार कॉल करणे, याचा उल्लेख आहे, आणि एजंट वैयक्तिक फोनवरून कॉल करतात तेव्हा हे कोणालाच दिसत नाही.

• पैसे भरण्याची वचने विसरली जातात

  कर्जदार 10 तारखेला पैसे भरण्याचे वचन देतो. 10 तारखेला कोणीच कॉल केला नाही, तर वचन आणि सद्भावना दोन्ही संपतात.

• एजन्सीचे कॉल नजरेबाहेर असतात

  तृतीय-पक्ष एजंट स्वतःच्या फोनवरून कॉल करतात, त्यामुळे कर्जदात्याला कोणाला कधी कॉल झाला ते दिसत नाही, तरीही RBI कर्जदात्यालाच त्याच्या वसुली एजंटसाठी जबाबदार धरते.

1. 11 / 5

   अलोकेशन फाइल रांगा बनतात

   प्रत्येक सायकलला अलोकेशन फाइल Excel किंवा CSV मधून इम्पोर्ट करा, कर्ज खाते क्रमांक, थकीत रक्कम आणि थकबाकीचे दिवस कस्टम फील्डला मॅप करा आणि खाती एजंटमध्ये हाताने किंवा राउंड-रॉबिनने वाटा.

2. 22 / 5

   कॉल निर्धारित वेळेत जातात

   सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण येथे कॉलिंग तास सेट करा, उदा. 8:00 ते 19:00. वेळेबाहेर डायल करण्यापूर्वी अॅप एजंटला इशारा देते आणि तरीही केलेला कॉल “कामाच्या वेळेबाहेर” म्हणून चिन्हांकित करते, त्यामुळे मॅनेजरना प्रत्येक दिसतो. सेटिंग्ज → कामाचे दिवस आणि सुट्ट्या येथे बंद केलेल्या तारखांना दिवसभर कॉलिंग ब्लॉक होते.

3. 33 / 5

   अनुत्तरित प्रयत्नांवर मर्यादा असते

   तुम्ही ठरवलेल्या कमाल अनुत्तरित प्रयत्नांनंतर खाते रांगेतून बाहेर पडते आणि मॅनेजरसाठी चिन्हांकित होते, आणि त्यापूर्वी पुन्हा प्रयत्नाचे विलंब कॉलमध्ये अंतर ठेवतात.

4. 44 / 5

   पैसे भरण्याच्या प्रत्येक वचनाला तारीख मिळते

   एजंट “पैसे भरण्याचे वचन दिले” असा निकाल नोंदवतो आणि वचन दिलेली तारीख पुढील फॉलो-अप म्हणून निवडतो, त्यामुळे त्या दिवशी खाते त्याच्या रांगेत परत येते. त्यातील एखादा फॉलो-अप थकला की नियम टीम लीडला सतर्क करू शकतो.

5. 55 / 5

   फील्ड भेटींचे चेक-इन होते

   भेट आवश्यक असल्यास फील्ड एजंट कर्जदाराच्या जतन केलेल्या ठिकाणी चेक-इन करतो आणि नोटसह चेक-आउट करतो. भेटीत चेक-इन त्या ठिकाणापासून किती दूर होते ते दिसते, आणि खोटे ठिकाण असल्याचे संकेत असलेले चेक-इन चिन्हांकित केले जातात.

Android वर वर्क SIM वरील प्रत्येक कॉल योग्य लीडवर अचूक कालावधीसह नोंदवला जातो, फोनच्या स्वतःच्या डायलरवरून केलेले कॉलही. iPhone वर LumaKol मधून सुरू केलेले कॉल अॅपने मोजलेल्या अंदाजे कालावधीसह नोंदवले जातात. दोन्ही बाबतीत प्रत्येक कॉलनंतर निकाल एका टॅपवर असतो.

• कॉलिंगचे तास आणि कॉल-करू-नका यादी

  कॉलिंगचे तास आणि दिवस, अनुत्तरित प्रयत्नांवर मर्यादा, पुन्हा प्रयत्नाचे विलंब आणि “संपर्क नको अशी विनंती” चिन्हांकित केलेल्यांवर ब्लॉक, सर्व फोनवर तपासले जाते. ही तुमची सेटिंग्ज आहेत; RBI च्या नियमांनुसार तुम्हाला काय आवश्यक आहे ते LumaKol ठरवत नाही.

• सर्वोत्तम लीडपासून सुरुवात करणारी कॉलिंग रांग

  प्रत्येक एजंट नेमून दिलेली खाती एकाच रांगेतून हाताळतो, आणि वचन देय होणारी खाती त्या दिवशी रांगेत परत येतात.

• कस्टम फील्ड

  कर्ज खाते क्रमांक, उत्पादन, थकीत रक्कम, थकबाकीचे दिवस आणि वचन दिलेली रक्कम प्रत्येक खात्यावर कस्टम फील्ड म्हणून, एक्सपोर्टमध्येही.

• फॉलो-अप आणि पुन्हा प्रयत्नाचे नियम

  प्रत्येक निकाल पुढचा कॉल बुक करू शकतो. पैसे भरण्याच्या वचनांना कर्जदाराने दिलेली तारीख मिळते आणि पुन्हा प्रयत्नाचे नियम अनुत्तरित खाती तुमच्या वेळापत्रकानुसार परत आणतात.

• लाइव्ह टीम बोर्ड

  आत्ता कोण उपलब्ध आहे, कॉलवर आहे, ब्रेकवर आहे किंवा निष्क्रिय आहे, आजच्या निकालांसह आणि देय फॉलो-अपसह, आपोआप रिफ्रेश होणाऱ्या बोर्डवर.

• कॉल पुनरावलोकन स्कोअरकार्ड

  नोंदवलेल्या कॉलना तुमच्या स्वतःच्या वर्तन चेकलिस्टनुसार गुण द्या, उदा. स्वतःची आणि कर्जदात्याची ओळख करून देणे, थकबाकी बरोबर सांगणे आणि सौजन्य राखणे, आणि निकालांवरून कोचिंग करा.

• फील्ड भेटी आणि दिवसाचे मार्ग

  कर्जदाराच्या ठिकाणी चेक-इन आणि चेक-आउट, नोट आणि जतन केलेल्या ठिकाणापासूनच्या अंतरासह, तसेच प्रत्येक फील्ड एजंटचा दिवसाचा मार्ग.

• CSV / Excel इम्पोर्ट

  कर्जदात्याकडून प्रत्येक सायकलला येणाऱ्या अलोकेशन फाइल.

• सार्वजनिक API

  तुमच्या कर्ज सिस्टीममधून खाती तयार करा; आउटगोइंग वेबहुक निकाल परत पाठवतात.

कर्जदाते आणि एजन्सींचे प्रश्न