लाइव्ह बोर्डवरून दिवस चालवा

टीम → लाइव्ह बोर्ड उघडा

तुमच्या कार्यक्षेत्रातील प्रत्येक एजंट आणि टीम लीडचे एक कार्ड असते: स्थिती आणि ती केव्हापासून आहे, चेक-इन वेळ, सक्रिय वेळ, ब्रेक, आज नोंदवलेले निकाल, आणि थकीत / आज देय फॉलो-अप. ते आपोआप रिफ्रेश होते. मालक, अॅडमिन आणि टीम लीड यांना हाच बोर्ड मोबाइल अॅप्समध्ये अधिक → काम → टीम बोर्ड इथे दिसतो.

प्रत्येक कॉलम कुठून येतो

स्थिती चेक-इन, ब्रेक आणि फोनवर नोंदवलेल्या कॉलवरून येते. निकाल कॉलनंतरच्या प्रॉम्प्टमधून येतात. थकीत आकडा फॉलो-अपच्या तारखांवरून येतो. यातले काहीही एजंट केवळ बोर्डसाठी टाइप करत नाही.

क्रमाने काय पाहायचे

आधी थकीत — ती धोक्यात असलेली आश्वासने आहेत. मग निष्क्रिय: चेक-इन केले आहे, ब्रेकवर नाही, मर्यादेपलीकडे कोणतीही हालचाल नाही. मग कॉलच्या तुलनेत नोंदवलेले निकाल, ज्यावरून फीडबॅक टाळला जात आहे का ते कळते.

• दिवसाच्या सुरुवातीला थकीतनुसार क्रम लावा
• जेवणानंतरची निष्क्रियता हीच गती संपवते
• जास्त कॉल आणि कमी निकाल असलेल्या एजंटसाठी फीडबॅक ब्लॉक करण्याचे धोरण किंवा एक संवाद आवश्यक आहे

स्टँड-अपमध्ये वापरा

प्रत्येकाच्या स्वतःच्या आकड्यांवर प्रति व्यक्ती दोन मिनिटे, “कसं चाललंय” या वीस मिनिटांच्या चर्चेची जागा घेतात. एजंटना हेच आकडे त्यांच्या होम स्क्रीनवर दिसतात, त्यामुळे बोर्डवरील काहीही त्यांच्यासाठी आश्चर्यकारक नसते.