टेलिकॉम कंपन्या आणि कॉलर-ID अॅप्सनी तुमच्या टीमचे नंबर स्पॅम म्हणून फ्लॅग करू नयेत यासाठी काय करावे
एकदा नंबरला “Spam likely” लेबल लागले की उत्तर मिळण्याचे प्रमाण कोसळते. हे लेबल कशामुळे लागते, तुमचे नंबर कसे तपासावे, आणि ते स्वच्छ ठेवणाऱ्या कॉलिंगच्या सवयी.
कॉलिंग टीम आपल्या पिचमध्ये काहीही न बदलता एका आठवड्यात उत्तर मिळण्याचे एक-तृतीयांश प्रमाण गमावू शकते. त्यासाठी एवढेच पुरेसे आहे की एखाद्या कॉलर-ID अॅपने ठरवावे की हा नंबर टेलिमार्केटरचा आहे. पहिली रिंग वाजण्याआधीच ते लेबल ग्राहकाच्या लॉक स्क्रीनवर दिसते, आणि कॉल दुर्लक्षित करण्याचा निर्णय एका सेकंदाच्या आत होतो.
नंबरची प्रतिष्ठा आता विक्रीची मुख्य मालमत्ता आहे. हे मार्गदर्शक सांगते की लेबल कसे तयार होतात, तुमच्या टीमच्या नंबरचे ऑडिट कसे करावे, आणि ते स्वच्छ ठेवणाऱ्या कामाच्या सवयी कोणत्या.
“Spam likely” लेबल कुठून येते
यात दोन यंत्रणा काम करतात. टेलिकॉम कंपन्या त्यांच्या नेटवर्कवरील कॉलिंगच्या पॅटर्नचे विश्लेषण करतात — खूप जास्त कॉल, कमी कालावधी, उत्तर न मिळालेले अनेक प्रयत्न, डू-नॉट-डिस्टर्ब रजिस्ट्रीमधील नंबरना कॉल — आणि स्वयंचलित वाटणाऱ्या ट्रॅफिकला टॅग करू शकतात किंवा ब्लॉकही करू शकतात. Truecaller सारखी लोकांच्या सहभागावर चालणारी कॉलर-ID अॅप्स दुसरा स्तर जोडतात: वापरकर्ते त्यांना स्पॅम वाटणारे नंबर टॅग करतात, आणि पुरेशा तक्रारी जमा झाल्या की अॅप सर्वांना इशारा दाखवते.
दोन्ही यंत्रणा एकच गोष्ट शोधत असतात: माणसासारखा नव्हे तर यंत्रासारखा वागणारा नंबर. संपूर्ण फ्लोअरकडून डायल केले जाणारे शेअर केलेले व्हर्च्युअल नंबर हे याचे उत्तम उदाहरण आहे. खऱ्या संभाषणांसाठी वापरला जाणारा, ग्राहकांच्या फोनमध्ये नावासह सेव्ह केलेला वैयक्तिक मोबाइल नंबर हा अगदी उलट पॅटर्न आहे.
काहीही बदलण्याआधी तुमच्या नंबरचे ऑडिट करा
- ज्या फोनमध्ये नंबर सेव्ह नाही त्यावरून, तुमच्या बाजारात लोकप्रिय असलेल्या कॉलर-ID अॅप्समध्ये प्रत्येक एजंटचा नंबर शोधा आणि लेबल व टॅगची संख्या नोंदवा.
- अलीकडच्या पाच ग्राहकांना विचारा की एजंटने कॉल केला तेव्हा त्यांना काय दिसले. स्क्रीनशॉट अमूल्य असतात.
- गेल्या 30 दिवसांतील प्रत्येक एजंटचे उत्तर मिळण्याचे प्रमाण ताडून पाहा. प्रत्येक एजंट स्वतःच्या वर्क SIM वरून कॉल करत असेल, तर ही प्रति-नंबर तुलना ठरते — आणि टीमच्या सरासरीपेक्षा खूप कमी प्रमाण असलेला नंबर सहसा लेबल लागलेला नंबर असतो.
- एखादा नंबर एकापेक्षा जास्त व्यक्ती किंवा ऑटो-डायलर वापरत आहे का ते तपासा. शेअर केलेल्या नंबरवर तक्रारी सर्वात वेगाने जमा होतात.
नंबर स्वच्छ ठेवणाऱ्या कॉलिंगच्या सवयी
- एक एजंट, एक नंबर. खऱ्या व्यक्तीशी आणि खऱ्या संभाषणाच्या पॅटर्नशी जोडलेल्या नंबरवर क्वचितच तक्रारी येतात.
- तुमच्या कॉलची अपेक्षा करणाऱ्यांना कॉल करा. चौकशीवर आधारित कॉलिंग — फॉर्म, जाहिराती, वॉक-इन, रेफरलमधून आलेल्या लीड — उत्तर मिळालेले कॉल आणि संभाषणे निर्माण करते, आणि हाच सर्वात मजबूत सकारात्मक संकेत आहे.
- प्रयत्नांच्या मर्यादेचा आदर करा. एकाच नंबरवर एका दिवसात उत्तर न मिळालेले दहा प्रयत्न म्हणजेच स्पॅम पॅटर्न. प्रयत्नांवर मर्यादा ठेवा आणि रीट्राय वेळापत्रकाने त्यांच्यात अंतर ठेवा.
- आधी संदेशाने ओळख करून द्या. एजंटचे नाव आणि कॉलचे कारण असलेला छोटा WhatsApp किंवा SMS पाठवला, तर पुढचा कॉल अपेक्षित असतो आणि सेव्ह केला जातो, तक्रार केली जात नाही.
- कॉल न करण्याची विनंती लगेच पाळा. नोंदणीकृत नंबरना केलेले कॉल हा टेलिकॉम कंपनीच्या कारवाईचा आणि नियामक तक्रारींचा सर्वात जलद मार्ग आहे.
- नंबर विक्रीव्यतिरिक्तही वापरात ठेवा. ज्या नंबरवर कॉलही येतात, जे संदेशांना उत्तर देतात आणि कॉन्टॅक्टमध्ये सेव्ह असतात, ते माणसांसारखे दिसतात.
तुमच्या ग्राहकांना दिसणारी व्यवसायाची ओळख नोंदवा
जिथे कॉलर-ID प्लॅटफॉर्म व्हेरिफाइड बिझनेस प्रोफाइल देतात, तिथे तुमच्या कंपनीचे नाव आणि लोगो नोंदवा, म्हणजे इनकमिंग स्क्रीनवर फक्त नंबरऐवजी “Nair Realty · Anita” दिसेल. एजंटना त्यांचे स्वतःचे कॉलर-ID नाव सातत्याने सेट करायला प्रोत्साहन द्या. ग्राहकाच्या बाजूने, सर्वात टिकाऊ संरक्षण म्हणजे कॉन्टॅक्ट म्हणून सेव्ह होणे — आणि vCard किंवा स्पष्ट नाव असलेला पहिला संदेश हे साध्य करतो.
एखाद्या नंबरला आधीच लेबल लागले असेल तर
बहुतेक कॉलर-ID अॅप्समध्ये तुमच्या मालकीच्या नंबरवरील लेबलला आव्हान देण्याची प्रक्रिया असते, सहसा अॅपमध्ये नंबर व्हेरिफाय करून आणि पुनरावलोकनाची विनंती करून. याला वेळ लागतो आणि कॉलिंगचे वर्तन बदलले तरच ते टिकते. दरम्यान, त्या नंबरवरील कॉलची संख्या कमी करा, तुमच्याकडे स्वच्छ नंबर असेल तर एजंटचे आउटगोइंग कॉल त्यावर हलवा, आणि जुना नंबर इनकमिंगसाठी ठेवा, म्हणजे सध्याचे ग्राहक अजूनही त्याच व्यक्तीपर्यंत पोहोचतील.
नंबर बदलत राहणे ही रणनीती बनवू नका. दर महिन्याला नवीन व्हर्च्युअल नंबर विकत घेणे म्हणजे यंत्रणांना तुमच्या संपूर्ण नंबर श्रेणीवर अविश्वास ठेवायला शिकवणे, आणि ग्राहकांनी सेव्ह केलेला नंबर त्यांच्यापासून हरवतो.
कॉलिंग CRM याबाबत काय करू शकतो
CRM लेबल बदलू शकत नाही, पण लेबल मिळवून देणाऱ्या वर्तनाला आकार देतो. कॉल करा बटण डायल करण्याआधीच लागू होणाऱ्या प्रयत्नांच्या मर्यादा आणि कॉलिंगच्या वेळा; प्रयत्नांमध्ये अंतर ठेवणारी रीट्राय वेळापत्रके; सेव्ह होताच लीडला प्रत्येक रांगेतून बाहेर काढणारा “संपर्क नको अशी विनंती” निकाल; ओळख करून देण्याची सवय सहज करणारे संदेश टेम्पलेट; आणि मॅनेजरच्या कोचिंग रिपोर्टवर प्रत्येक कॉलरचे उत्तर मिळण्याचे प्रमाण, ज्यात टीमच्या सरासरीपेक्षा खूप खाली असलेले कोणीही हायलाइट होते — प्रत्येक नंबरवर एक एजंट असेल, तर लेबल लागलेला नंबर तिथे तिमाहींमध्ये नव्हे, काही दिवसांत दिसतो.
या विषयावरील प्रश्न
स्पॅम लेबल म्हणजे माझे कॉल ब्लॉक झाले आहेत का?+
सहसा ब्लॉक होत नाहीत, पण इशाऱ्यासह दाखवले जातात, आणि बहुतेक लोक तो इशारा उत्तर न देण्याचे कारण मानतात. टेलिकॉम कंपन्या स्वयंचलित म्हणून वर्गीकृत केलेले ट्रॅफिक ब्लॉक करू शकतात, आणि ती वेगळी आणि अधिक गंभीर पायरी आहे.
किती तक्रारींमुळे लेबल लागते?+
अॅप्स मर्यादा जाहीर करत नाहीत. प्रत्यक्षात, कमी कॉल होणाऱ्या वैयक्तिक नंबरवर मूठभर तक्रारीही पुरेशा ठरू शकतात, आणि शेअर केलेल्या नंबरवर ही संख्या वेगाने वाढते.