कोचिंगसाठी कॉल रेकॉर्डिंग: एका महिन्यात टीम सुधारणारी साप्ताहिक पुनरावलोकन पद्धत

ज्या टीमकडे कॉल रेकॉर्डिंग असतात, त्यापैकी बहुतेक त्यांचा वापर फक्त एकाच कामासाठी करतात: ग्राहकाला नक्की काय सांगितले होते यावरचा वाद मिटवण्यासाठी. हा विमा आहे, सुधारणा नव्हे. याच रेकॉर्डिंग, एका सोप्या रचनेत दर आठवड्याला तीस मिनिटे ऐकल्या, तर छोट्या टीमला मिळू शकणारे सर्वात परिणामकारक सेल्स ट्रेनिंग ठरतात — कारण त्यात तुमचे ग्राहक, तुमच्या हरकती आणि तुमचे एजंट असतात, एखादा सर्वसाधारण कोर्स नव्हे.

SIM-आधारित सेटअपमध्ये रेकॉर्डिंग कुठून येतात

SIM-आधारित कॉलिंग CRM ऑडिओ वाहून नेत नाही, त्यामुळे ते सर्व्हरवर रेकॉर्ड करत नाही. जिथे हँडसेटचा स्वतःचा डायलर कॉल रेकॉर्ड करतो — अनेक Android ब्रँड काही प्रदेशांत ही सुविधा देतात — तिथे अॅप कॉलनंतर ती फाइल शोधते, नंबर आणि वेळेनुसार ती लीडशी जुळवते आणि निकाल व नोट्ससह तुमच्या स्टोरेजमध्ये सिंक करते. जिथे उत्पादक किंवा प्रदेश डायलर रेकॉर्डिंगला परवानगी देत नाही, तिथे रेकॉर्डिंग नसते, आणि खालील कोचिंग पद्धत फक्त निकाल आणि नोट्सवर चालते. रेकॉर्डिंगच्या संमतीचे कायदे प्रत्येक बाबतीत लागू होतात; लोकांना कळवा आणि ॲक्सेस नियंत्रित ठेवा.

दर आठवड्याची तीस मिनिटांची पद्धत

1. आठवड्यातील प्रत्येक एजंटचे दोन कॉल निवडा: एक जो बुकिंग किंवा विक्रीत संपला, आणि एक जो “इच्छुक नाही” किंवा गमावलेल्या लीडवर संपला. LumaKol मध्ये रिपोर्ट → कोचिंग वरील “पुनरावलोकनासाठी कॉल” आठवड्यातील 20 सेकंद किंवा त्याहून अधिक वेळेचे उत्तर दिलेले कॉल दाखवते, रेकॉर्ड झालेले कॉल आधी, प्रत्येक कॉलच्या निकालासह — दोन मिनिटांचे काम.
2. प्रत्येक कॉलची पहिली नव्वद सेकंदे ऐका. बहुतेक कॉलचा निकाल सुरुवातीलाच ठरतो: कॉल करण्याचे कारण स्पष्ट होते का, ग्राहकाला एखादा प्रश्न विचारला गेला का, एजंटने उत्तर ऐकले का?
3. प्रत्येक वेळी त्याच छोट्या स्कोअरकार्डवर कॉलला गुण द्या, प्रत्येक ओळीला 1 ते 5, आणि एक गोष्ट जी ठेवायची आणि एक गोष्ट जी बदलायची ते लिहा. पाच नव्हे. एकच.
4. आठवड्यातील सर्वोत्तम सुरुवात संपूर्ण टीमसोबत, एजंटच्या नावासह शेअर करा.
5. पुढच्या आठवड्यात बदल झाला का ते तपासा. आधीची पुनरावलोकने आणि त्यांच्या नोट्स जपून ठेवल्या जातात, त्यामुळे तुलना करायला एक मिनिट लागतो.

कॉलना गुण द्या, एकूण छापेला नव्हे

मोकळा अभिप्राय भरकटतो: एका आठवड्यात तो बोलण्याच्या पद्धतीबद्दल असतो, पुढच्या आठवड्यात उत्पादनाच्या माहितीबद्दल, आणि आपण सुधारत आहोत की नाही हे एजंटला कळत नाही. ठरलेले स्कोअरकार्ड प्रत्येक पुनरावलोकन तुलनायोग्य ठेवते. LumaKol चे कॉल पुनरावलोकन सहा ओळींनी सुरू होते — अभिवादन आणि ओळख, ग्राहकाची गरज समजली, उत्पादनाचे ज्ञान, हरकती हाताळल्या, पुढची स्पष्ट पायरी ठरवली, बोलण्याची पद्धत आणि सौजन्य — ज्यांचे नाव मालक किंवा अॅडमिन बदलू शकतो, त्या काढू शकतो किंवा नवीन जोडू शकतो. मॅनेजर ऐकताना प्रत्येक ओळीला 1 ते 5 गुण देतो, एजंटसाठी नोट लिहितो आणि सेव्ह करतो; स्कोअर टक्केवारीत जपला जातो.

एजंटला सूचना मिळते आणि त्याला स्वतःच्या रिपोर्टमध्ये “माझ्या कॉलची पुनरावलोकने” खाली गुण आणि नोट दिसतात, त्यामुळे अभिप्राय मासिक वन-टू-वन भेटीऐवजी त्याच दिवशी पोहोचतो. प्रत्येक कॉलरचा सरासरी पुनरावलोकन स्कोअर कोचिंग स्कोअरकार्डवर QA स्कोअर म्हणून दिसतो, त्याच्या उत्तर दरासोबत, बोलण्याच्या वेळेसोबत आणि नवीन लीडना तो किती लवकर कॉल करतो यासोबत. लीडच्या कॉल इतिहासातील उत्तर दिलेल्या कॉलवर “पुनरावलोकन करा” बटणही असते, कॉरिडॉरमध्ये कोणी सांगितलेल्या कॉलसाठी.

कशाकडे लक्ष देऊन ऐकायचे

रेकॉर्डिंगमधून हरकतींची यादी तयार करा

चार आठवड्यांनंतर तुमच्या बाजारपेठेतील प्रत्येक हरकत तुम्ही ऐकलेली असेल: किंमत, वेळ, ठिकाण, विश्वास, “माझे पती/पत्नी ठरवतात”. प्रत्येक हरकत लिहून ठेवा आणि त्यासोबत खऱ्या कॉलवर सर्वात चांगले काम केलेले उत्तर, एजंटने वापरलेल्या शब्दांत. फोनवर लीडच्या शेजारी दिसणारी ती यादी कोणत्याही सेल्सवरील पुस्तकापेक्षा जास्त मोलाची आहे, कारण ती तुमच्या उत्पादनासाठी आणि तुमच्या ग्राहकांसाठीच बनलेली असते.

हे न्याय्य ठेवणे

• कोणते कॉल का पुनरावलोकनात घेतले जातात हे एजंटना सांगा; कमकुवत कॉलइतकेच चांगले कॉलही पुनरावलोकनात घ्या.
• रेकॉर्डिंग ऐकण्याची परवानगी टीम लीड आणि त्यावरील पदांपुरती मर्यादित ठेवा, आणि कॉल कोण ऐकू शकतो व कोणत्या हेतूने, हे लेखी ठरवा.
• कमी स्कोअर फक्त नोटमध्ये न सोडता एजंटशी त्यावर बोला.
• रेकॉर्डिंग फक्त ठरावीक कालावधीसाठी जपून ठेवा, आणि त्याहून जुन्या हटवा.
• व्यक्तीला नव्हे, पॅटर्नला कोचिंग द्या: “संपूर्ण टीममध्ये सुरुवात संथ आहे” हे एखाद्याचे नाव घेण्यापेक्षा जास्त चांगले पोहोचते.

तुमच्याकडे रेकॉर्डिंग नसतील तर

ही पद्धत निकाल आणि नोट्सवरही चालते. एकाच लीड स्रोतावरील एजंटमध्ये निकालांच्या मिश्रणाची तुलना करा; दर आठवड्याला प्रत्येक एजंटच्या दोन लाइव्ह कॉलमध्ये सोबत बसा; “इच्छुक नाही” निकालांच्या आठवड्यातील नोट्स वाचा आणि कारणांचे गट करा. रेकॉर्डिंग नसलेल्या कॉलचेही पुनरावलोकन होऊ शकते — सोबत बसून जे ऐकले त्यावरून गुण द्या. रेकॉर्डिंगमुळे हे जलद होते; शिस्तीमुळे ते यशस्वी होते.