कॉल रेकॉर्डिंग आणि पुनरावलोकन स्कोअरकार्ड: खऱ्या कॉलमधून कोचिंग

रेकॉर्डिंग वर्कस्पेसपर्यंत कशी पोहोचते

अनेक Android फोन त्यांच्या स्वतःच्या डायलरमध्ये कॉल रेकॉर्ड करू शकतात. नोंदवलेल्या कॉलनंतर, अॅप वेळ आणि नंबरनुसार जुळणारी फाइल शोधते, ती कॉलशी जोडते, आणि अपलोड करते — एजंटने तसे निवडले असल्यास फक्त Wi-Fi वर. जिथे उत्पादक किंवा प्रदेश डायलर रेकॉर्डिंगला परवानगी देत नाही, तिथे फाइलच नसते.

एजंटसाठी ते सुरू करा

Android फोनवर: अधिक → कॉलिंग → डायलर रेकॉर्डिंग सिंक करा (फक्त लीडशी जुळणारे कॉल सिंक होतात), मग डेटा मर्यादित असल्यास फक्त Wi-Fi वर रेकॉर्डिंग अपलोड करा. ऑनबोर्डिंगची पायरीही हेच सांगते. कॉल स्क्रीनवर प्रत्येक कॉलच्या रेकॉर्डिंगची स्थिती दिसते.

कोण ऐकू शकते ते ठरवा

सेटिंग्ज → गोपनीयता → रेकॉर्डिंग कोण ऐकू शकते: मालक, अॅडमिन आणि टीम लीड, किंवा एजंटसह प्रत्येकजण (स्वतःच्या कॉलसाठी).

संमती

रेकॉर्डिंगच्या संमतीचे नियम देश आणि क्षेत्रानुसार वेगळे असतात; कॉल केव्हा रेकॉर्ड होऊ शकतात हे लोकांना सांगा आणि तुमच्या जबाबदाऱ्या कायदेशीर सल्लागाराकडून निश्चित करा. रेकॉर्डिंग किती काळ ठेवायच्या आणि कोण ऐकू शकते ते ठरवा, आणि ते तुमच्या धोरणात लिहा.

पुनरावलोकनायोग्य कॉल शोधा

रिपोर्ट → कोचिंग → पुनरावलोकनासाठी कॉल मध्ये त्या कालावधीतील 20 सेकंद किंवा त्याहून जास्त चाललेले उत्तर दिलेले कॉल दिसतात, रेकॉर्ड केलेले कॉल आधी, प्रत्येक कॉल कोणी केला, केव्हा, किती वेळ चालला, त्याचा निकाल आणि आतापर्यंतची पुनरावलोकने यांसह. टीम लीडना त्यांच्या टीमचे कॉल दिसतात; मालक आणि अॅडमिनना सर्वांचे. स्टँड-अपमध्ये कोणी उल्लेख केलेल्या कॉलसाठी, लीडच्या कॉल इतिहासातील उत्तर दिलेल्या कॉलवरही पुनरावलोकन बटण असते.

स्कोअरकार्डवर गुण द्या

पुनरावलोकन करा दाबा, ऐका, आणि प्रत्येक ओळीला 1 ते 5 गुण द्या, मग एजंटसाठी टीप लिहा — काय चांगले झाले आणि पुढच्या वेळी वेगळे करायची एक गोष्ट. रेकॉर्डिंग नसलेल्या कॉललाही तुम्ही थेट ऐकलेल्या गोष्टींवरून गुण देता येतात. पुनरावलोकन टक्केवारीत ठेवले जाते.

• डीफॉल्ट ओळी: अभिवादन आणि ओळख, ग्राहकाची गरज समजली, उत्पादनाचे ज्ञान, आक्षेप हाताळले, स्पष्ट पुढची पायरी ठरवली, स्वर आणि सौजन्य
• मालक आणि अॅडमिन स्कोअरकार्ड संपादित करा ने ओळी पुनर्नामित करू, जोडू किंवा काढू शकतात; बदल नवीन पुनरावलोकनांना लागू होतात, आणि जुन्या गुणांची टक्केवारी तशीच राहते

एजंटला काय दिसते, आणि QA स्कोअर

एजंटला सूचना मिळते, आणि त्यांच्या स्वतःच्या रिपोर्टमधील “माझ्या कॉलची पुनरावलोकने” मध्ये प्रत्येक स्कोअर तुमच्या टिपेसह दिसतो. कोचिंग पानावर, प्रत्येक कॉलरचा QA स्कोअर म्हणजे त्यांच्या पुनरावलोकन झालेल्या कॉलची सरासरी, त्यांच्या उत्तर दरासोबत, बोलण्याचा वेळ आणि पहिल्या कॉलपर्यंतचा वेळ यांच्या शेजारी — त्यामुळे कोचिंगचा परिणाम होत आहे का ते तुम्हाला दिसते.

साप्ताहिक कोचिंगची दिनचर्या

प्रत्येक एजंटचे आठवड्याला दोन कॉल — एक ज्याचा शेवट बुकिंगमध्ये झाला, एक जो हातचा गेला. पहिली नव्वद सेकंद ऐका, दोन्हींना स्कोअरकार्डवर गुण द्या, ठेवायची एक गोष्ट आणि बदलायची एक गोष्ट लिहा, आणि सर्वोत्तम सुरुवात टीमसोबत शेअर करा. चार आठवडे असे केल्याने टीम कॉल कसे सुरू करते हे बदलते.

• सुरुवात: 20 सेकंदांच्या आत नाव, कंपनी, कारण आणि एक प्रश्न
• गरज समजून घेणे: एजंटपेक्षा ग्राहक जास्त बोलतो
• शेवट: तारीख, भेट किंवा पुढचा कॉल निश्चित होतो