ग्राहकाचा फोन नंबर कोणी पाहावा? कॉलिंग टीमसाठी परवानग्यांची रचना

प्रत्येक कॉलिंग व्यवसायाला एकच छुपी भीती असते आणि ती जवळजवळ कोणीच मोठ्याने बोलून दाखवत नाही: एखादा एजंट सोडून जातो आणि त्याच्यासोबत यादीही जाते. कुठल्याही नाट्यमय अर्थाने चोरी नव्हे — फोटो काढून, स्क्रीनशॉट घेऊन, “घरून काम करण्यासाठी” शीटमध्ये एक्सपोर्ट करून, किंवा आठ साध्यासुध्या महिन्यांत हळूहळू वैयक्तिक फोनमध्ये सेव्ह करून.

ही यादी सहसा कंपनीची सर्वात मौल्यवान मालमत्ता असते आणि कॉपी करायला सर्वात सोपी गोष्टही. आणि अडचणीचा भाग असा की ती कॉपी करण्याच्या सर्वात चांगल्या स्थितीत असलेले लोक तेच असतात ज्यांना ती दिसणे आवश्यक आहे, कारण त्या यादीवर कॉल करण्यासाठीच तुम्ही त्यांना पगार देता.

हा ताण मिटवणारी कोणतीही सेटिंग नाही. आहे ती फक्त जाणूनबुजून केलेल्या तडजोडींची मालिका. प्रत्येक तडजोडीची टीमला खरी किंमत मोजावी लागते आणि प्रत्येकातून काहीतरी खरे मिळतेही. चूक चुकीचा पर्याय निवडण्यात नसते — ती डीफॉल्टनुसार निवड होऊ देण्यात आणि आपण काय निवडले हे नंतर कळण्यात असते.

नंबर स्वतः: पूर्ण, अंशतः लपवलेला की लपवलेला

मुख्य नियंत्रण म्हणजे फोन नंबरच्या जागी एजंटला काय दिसते. LumaKol तीन सेटिंग्ज देते, आणि महत्त्वाचा मुद्दा — जो हा निर्णय लोकांच्या अपेक्षेपेक्षा खूप सोपा करतो — हा की तिन्हींमध्ये कॉलिंग चालते.

व्यवस्थापकांना मात्र नेहमीच पूर्ण नंबर दिसतो, कारण ग्राहकाने तक्रार केली तर “आपण नेमका कोणत्या नंबरवर कॉल केला?” याचे उत्तर देऊ शकणारे कोणीतरी असायलाच हवे.

मास्किंग काय करत नाही — आणि ते चालू करण्यापूर्वी हे तुम्हाला माहीत असायला हवे

मास्किंग LumaKol मध्ये नंबर लपवते. ते फोनपासून नंबर लपवू शकत नाही.

एजंट Call वर टॅप करतो तेव्हा अॅप खरा नंबर फोनच्या स्वतःच्या डायलरकडे देते — कॉल लावणे म्हणजे हेच. त्यामुळे कॉल सुरू असताना पूर्ण नंबर इन-कॉल स्क्रीनवर असतो आणि नंतर तो फोनच्या Recents मध्ये असतो; दोन्ही ठिकाणी तो ऑपरेटिंग सिस्टमने ठेवलेला असतो, कोणत्याही अॅपच्या नियंत्रणाबाहेर. SIM-आधारित CRM मध्ये ही दुरुस्त करता येणारी त्रुटी नाही: डिव्हाइसचा कॉल लॉग वाचणे हाच तो मार्ग आहे ज्याने कोणीही हाताने नोंद न करता कॉल नोंदले जातात. नंबर तिथे असायलाच हवा.

म्हणजे मास्क केलेल्या वर्कस्पेसवरचा एजंट कोणताही एक नंबर त्यावर कॉल करून आणि मग स्वतःची स्क्रीन पाहून मिळवू शकतो. जो कोणी वेगळे सांगतो, तो काहीतरी विकत असतो.

म्हणून मास्किंगमुळे प्रत्यक्षात जे मिळते ते सुरुवातीला वाटते त्यापेक्षा मर्यादित आहे — आणि तरीही ते असणे फायद्याचे आहे. ते नंबर गोळा करण्याचे काम स्क्रोल करण्यातून फोन कॉलमध्ये बदलते. चारशे नंबर कॉपी करणे म्हणजे दुसऱ्या फोनसह दहा मिनिटांचे काम राहत नाही, तर चारशे कॉल होतात: संथ, ऐकू येणारे, प्रत्येक लीडवर प्रयत्न म्हणून नोंदलेले, आणि एजंटनिहाय रिपोर्टमध्ये अशा व्यक्तीच्या रूपात दिसणारे जिच्या कॉलच्या संख्येला अचानक काही अर्थ उरत नाही. तुम्ही यादी घेऊन जाणे अशक्य केलेले नाही. तुम्ही ती घेऊन जाणे महाग आणि ठळकपणे दिसणारे केले आहे, आणि बहुतेक व्यवसायांसाठी हेच वास्तववादी उद्दिष्ट असते.

एक विषमता माहीत असणे उपयुक्त आहे: वेब पोर्टलवर मास्किंग सर्व्हर लागू करतो, त्यामुळे एजंटच्या ब्राउझरला पूर्ण नंबर कधीच मिळत नाही. फोनवर तसे करता येत नाही, कारण नंबर डायल करण्यासाठी डिव्हाइसला तो हवाच असतो. तुमची चिंता लॅपटॉप आणि कॉपी-पेस्टची असेल, तर मास्किंग हे पक्के नियंत्रण आहे. चिंता फोनची असेल, तर ते फक्त गतिरोधक आहे.

इतर किंमती साध्या आहेत, पण खऱ्या आहेत. एजंट सहकाऱ्याला “हिला कॉल कर, ती तुझ्याबद्दल विचारत आहे” असे सांगू शकत नाही. तो स्वतःच्या WhatsApp वरील मेसेजशी नंबर जुळवून पाहू शकत नाही. आणि एक सांस्कृतिक किंमतही असते जी कोणत्याही लॉगमध्ये दिसत नाही: मास्किंग रोज, उघडपणे सांगते की कंपनीला यादी बाहेर जाईल अशी अपेक्षा आहे. वर्षानुवर्षे एकत्र काम केलेल्या सहा जणांच्या टीममध्ये याची किंमत ते टाळत असलेल्या धोक्यापेक्षा जास्त असू शकते. दर महिन्याला लोक बदलणाऱ्या चाळीस जणांच्या टीममध्ये तसे नसते.

रेकॉर्डिंग: कोचिंगचे साहित्य की पाळत ठेवण्याचे संग्रहण

कॉल रेकॉर्डिंग ही कॉलिंग टीमकडील कोचिंगची सर्वात मौल्यवान संपत्ती आहे, आणि ती साठवत असलेली सर्वात संवेदनशील गोष्टही. दोन्ही एकाच वेळी खरे आहे.

दोन सेटिंग्ज आहेत: रेकॉर्डिंग फक्त मालक, अॅडमिन आणि टीम लीड यांना उपलब्ध, किंवा एजंटसह सर्वांना — एजंट स्वतःचे कॉल ऐकू शकतात.

फक्त-व्यवस्थापक हा पर्याय सावध डीफॉल्ट आहे आणि त्याचे समर्थन करता येते. पण तो निवडण्यापूर्वी, दुसरा पर्याय प्रत्यक्षात काय आहे याचा विचार करा. एजंटने स्वतःचे कॉल ऐकणे हा सेल्समध्ये स्वतःत सुधारणा करण्याचा सर्वात जलद मार्ग आहे — व्यवस्थापक महिनाभर समजावूनही जे पोहोचवू शकत नाही, ते लोक तीस सेकंदांत स्वतःच्या बोलण्यात ऐकतात. रेकॉर्डिंग पूर्णपणे व्यवस्थापकांपुरते मर्यादित केल्याने शिकण्याचे साधन पुराव्याच्या फाइलमध्ये बदलते, आणि टीमला सुरातला हा फरक लगेच जाणवतो.

लक्षात घ्या की मोकळी सेटिंगसुद्धा मर्यादितच आहे: एजंटना फक्त स्वतःचे कॉल मिळतात, एकमेकांचे नाहीत. कोणीही सहकाऱ्याची संभाषणे चाळू शकत नाही.

तुम्ही काहीही निवडा, सर्वात जास्त कायदेशीर वजन असलेले नियंत्रण हेच आहे — संमती आणि सूचना देण्याची बंधने देशानुसार वेगवेगळी असतात आणि ती एखाद्या परवानगी सेटिंगने सुटत नाहीत. तो स्वतःच्या नियमांसह वेगळा विषय आहे, आणि play कोण दाबू शकते याची चिंता करण्याआधी तो नीट समजून घेणे फायद्याचे आहे.

यादीचे खरे संरक्षण करणारे नियंत्रण म्हणजे एक्सपोर्ट

हे वाचल्यानंतर तुम्ही एकच गोष्ट बदलणार असाल, तर ही बदला.

मास्किंगमुळे नंबर कॉपी करणे संथ होते. पण एका क्लिकमध्ये चौदा हजार लीड्स स्प्रेडशीटमध्ये एक्सपोर्ट करणाऱ्या व्यक्तीबाबत ते काहीच करत नाही. एक्सपोर्ट हा मोठ्या प्रमाणातला मार्ग आहे, आणि खरा धोका पूर्णपणे त्या मोठ्या प्रमाणातच आहे — एक निष्काळजी एक्सपोर्ट म्हणजे स्क्रीनवरून नंबर वाचण्यासाठी वर्षभर कॉल करण्याइतके नुकसान.

त्यामुळे कोणत्या भूमिका लीड्स एक्सपोर्ट करू शकतात हे स्पष्टपणे ठरवा, आणि ती यादी छोटी ठेवा. बहुतेक कंपन्यांसाठी मालक आणि अॅडमिन हे योग्य उत्तर आहे. टीम लीड, कदाचित. एजंट, क्वचितच — एजंटला त्याच्या लीड्सना कॉल करायचा असतो, त्यांची प्रत जवळ बाळगायची नसते.

एक्सपोर्ट ऑडिट ट्रेलमध्ये नोंदवले जातात, आणि तोच या नियंत्रणाचा दुसरा अर्धा भाग आहे — ज्याला लोक कमी लेखतात. धाक तेव्हाच काम करतो जेव्हा तो माहीत असतो: एक्सपोर्ट नोंदवले जातात हे माहीत असलेली टीम, कोणी पाहत नाही असे गृहीत धरणाऱ्या टीमपेक्षा वेगळी वागते, आणि लॉगच “मार्चमध्ये काहीतरी झाले असे आम्हाला वाटते” याचे रूपांतर तारीख आणि नावात करतो.

स्क्रीनशॉट ब्लॉकिंग, आणि त्याबाबत प्रामाणिक राहणे

मोबाइल अॅपमध्ये लीड स्क्रीनवर तुम्ही स्क्रीनशॉट ब्लॉक करू शकता. Android वर ऑपरेटिंग सिस्टम खरोखर कॅप्चर रोखते; iOS मध्ये असा पर्यायच नसल्याने तिथे अॅप त्याऐवजी इशारा दाखवते.

यातून काय साध्य होते याबद्दल स्पष्ट असणे गरजेचे आहे. ते सहज होणारी कॉपी थांबवते — मित्राला पाठवण्यासाठी लीडचा स्क्रीनशॉट घेणारा एजंट, चांगल्या लीड्सचा फोटो-अल्बम ठेवण्याची सवय. ठाम निश्चय केलेल्या, दुसरा फोन आणि कॅमेरा असलेल्या व्यक्तीला ते थांबवत नाही, आणि जगातले कोणतेही सॉफ्टवेअर थांबवू शकणार नाही.

हा त्याच्या विरोधातील युक्तिवाद नाही. बहुतेक डेटा-हानी ठरवून नव्हे तर सहज होते, आणि एका टॅपचा मार्ग बंद केल्याने बहुतांश प्रमाण कमी होते. फक्त, तुमची यादी घेऊन जाण्याचे ठरवलेल्या व्यक्तीपासून संरक्षण म्हणून याकडे पाहू नका; चुकून तयार होणाऱ्या प्रतींची संख्या कमी करणारे साधन म्हणून पाहा.

परवानग्यांची सुरुवात सेटिंग्जपासून नव्हे, भूमिकांपासून होते

वरील कशाच्याही आधी, प्रत्येक व्यक्ती नेमकी कोण आहे हा प्रश्न येतो. LumaKol मध्ये सहा भूमिका आहेत, आणि रचनेबाबत माहीत असाव्यात अशा दोन गोष्टी: एजंट आणि टीम लीड सशुल्क सीट वापरतात, तर मालक, अॅडमिन, बिलिंग अॅडमिन आणि व्ह्यूअर एका मर्यादेपर्यंत मोफत असतात — आणि टीम लीडला तो नेतृत्व करत असलेल्या टीममधील प्रत्येकाच्या लीड्स दिसतात.

दुसऱ्या गोष्टीमुळेच बहुतेक वेळा गरजेपेक्षा जास्त परवानग्या दिल्या जातात. टीम ही जितकी रिपोर्टिंगची रचना आहे तितकीच दृश्यमानतेचीही. “सोपे जावे म्हणून” सगळ्या एजंटना एकाच टीम लीडखाली ठेवले तर त्या व्यक्तीला संपूर्ण डेटाबेस मिळतो; त्याच लोकांना तीन टीममध्ये विभागले तर प्रत्येक लीडला त्याचा एक तृतीयांश भाग मिळतो. सेटिंग्ज स्क्रीनवरील काहीही तुम्हाला याबद्दल सावध करणार नाही, आणि गोपनीयता पेजवरील कोणत्याही टॉगलपेक्षा हा मोठा निर्णय आहे.

दुसरी शांतपणे दुर्लक्षित होणारी गोष्ट म्हणजे व्ह्यूअर भूमिका. तिला सीट लागत नाही, त्यामुळे ती सल्लागार, गुंतवणूकदार, एजन्सी किंवा रिपोर्टमध्ये मदत करणाऱ्या नातेवाइकाला सहज दिली जाते. मोफत म्हणजे निरुपद्रवी नव्हे. तिमाहीतून एकदा तुमचे व्ह्यूअर मोजा.

एखादी व्यक्ती सोडून जाते तो दिवस

वरील प्रत्येक नियंत्रण नेहमीच्या स्थितीबद्दल आहे. धोका मात्र एकाच दिवशी एकवटलेला असतो, आणि तोच दिवस सहसा सर्वात वाईट हाताळला जातो — कारण ती व्यक्ती आधीच गेलेली असते आणि अॅडमिनचे काम कागदोपत्री औपचारिकता वाटते.

सदस्याला निष्क्रिय केल्याने तो सर्वत्र साइन आउट होतो आणि त्याची सीट मोकळी होते. हे त्याच दिवशी करा, त्याच्या लीड्स पुन्हा वाटण्याच्या आधी, नंतर नव्हे — पुनर्वाटप तासभर थांबू शकते; सक्रिय सेशन थांबू शकत नाही.

मग तो भाग करा जो जवळजवळ कोणीच करत नाही: त्याच्या शेवटच्या पंधरवड्याचा सुरक्षा लॉग आणि एक्सपोर्टचा इतिहास पाहा. तुम्हाला त्याच्यावर संशय आहे म्हणून नव्हे, तर तुमची नियंत्रणे काम करतात का हे जाणून घेण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे गरजेच्या वेळी ती तपासणे. ज्या टीमने स्वतःचा ऑडिट ट्रेल एकदाही वाचलेला नाही, तिच्याकडे ऑडिट ट्रेल नसतो; फक्त एक टेबल असते.

आकारानुसार योग्य डीफॉल्ट

1. दहापेक्षा कमी लोक, कमी बदल: पूर्ण नंबर, एजंटना स्वतःच्या कॉलसाठी रेकॉर्डिंग खुले, एक्सपोर्ट फक्त मालक आणि अॅडमिनपुरते. या आकारात अडथळ्यांपेक्षा विश्वास स्वस्त पडतो, आणि अडथळ्यांची किंमत तुम्हाला वाटते त्यापेक्षा जास्त असते.
2. दहा ते चाळीस, काही प्रमाणात बदल: नवीन एजंटच्या पहिल्या तीन महिन्यांसाठी अंशतः लपवलेले नंबर, एजंटना स्वतःच्या कॉलसाठी रेकॉर्डिंग खुले, एक्सपोर्ट फक्त मालक आणि अॅडमिनपुरते, स्क्रीनशॉट ब्लॉकिंग चालू. कोणत्याही एका लीडला संपूर्ण यादी दिसणार नाही अशा प्रकारे टीमची पुनर्रचना तपासा.
3. मोठी टीम किंवा जास्त बदल, किंवा नियमनाखालील डेटा: अंशतः लपवलेले किंवा लपवलेले नंबर, रेकॉर्डिंग फक्त व्यवस्थापकांना, एक्सपोर्ट फक्त मालकांना, स्क्रीनशॉट ब्लॉकिंग चालू, आणि कोणाकडे कोणती भूमिका आहे याचा — व्ह्यूअरसह — दर तिमाहीचा नियमित आढावा.