שיחות גבייה בתוך השעות, המגבלות והרשומות שלכם

• שיחות יוצאות בשעות הלא נכונות

  נציג שמפגר אחרי היעד מתקשר ללווים מוקדם בבוקר או מאוחר בלילה. חוזר RBI מאוגוסט 2022 על סוכני גבייה מונה חיוג לפני 8:00 ואחרי 19:00 בין הנהגים שמלווים והסוכנים שלהם אסור להם להשתמש בהם.

• חיוג חוזר נראה כמו הטרדה

  אותו חוזר מציין חיוג מתמשך, כמו חיוג חוזר ונשנה, ואף אחד לא רואה שזה קורה כשנציגים מתקשרים מטלפונים פרטיים.

• הבטחות תשלום נשכחות

  לווה מבטיח לשלם ב-10 בחודש. אם אף אחד לא מתקשר ב-10, גם ההבטחה וגם רצון הטוב פוקעים.

• שיחות של סוכנויות מחוץ לטווח הראייה

  סוכנים חיצוניים מתקשרים מהטלפונים שלהם, כך שהמלווה לא יכול לראות למי התקשרו ומתי, ובכל זאת RBI מטילה על המלווה אחריות לסוכני הגבייה שלו.

1. 11 / 5

   קבצי הקצאה הופכים לתורים

   מייבאים את קובץ ההקצאה מ-Excel או CSV בכל מחזור, ממפים מספר חשבון הלוואה, סכום בפיגור וימי פיגור לשדות מותאמים, ומחלקים את החשבונות בין הנציגים ידנית או בסבב.

2. 22 / 5

   שיחות יוצאות בתוך החלון

   מגדירים שעות חיוג בהגדרות ← מדיניות חיוג, למשל 8:00 עד 19:00. האפליקציה מזהירה נציג לפני חיוג מחוץ לחלון ומסמנת כל שיחה שבוצעה בכל זאת כמחוץ לשעות, כך שמנהלים רואים כל אחת. תאריכים שסגרתם בהגדרות ← ימי עבודה וחגים חוסמים חיוג לכל היום.

3. 33 / 5

   ניסיונות ללא מענה מוגבלים

   אחרי המספר המרבי של ניסיונות ללא מענה שהגדרתם, החשבון יוצא מהתור ומסומן למנהל, והשהיות בין ניסיונות מרווחות את השיחות עד אז.

4. 44 / 5

   כל הבטחת תשלום מקבלת תאריך

   הנציג רושם תוצאה כמו הבטיח לשלם ובוחר את התאריך שהובטח כמעקב הבא, כך שהחשבון חוזר לתור שלו באותו יום. כלל יכול להתריע לראש הצוות כשאחד המעקבים האלה מתעכב.

5. 55 / 5

   ביקורי שטח נרשמים בצ'ק-אין

   כשנדרש ביקור, נציג השטח מבצע צ'ק-אין במיקום השמור של הלווה וצ'ק-אאוט עם הערה. הביקור מראה כמה רחוק היה הצ'ק-אין מהמיקום הזה, וצ'ק-אין עם סימנים למיקום מזויף מסומן.

ב-Android, כל שיחה ב-SIM של העבודה נרשמת בליד הנכון עם משך השיחה המדויק שלה, כולל שיחות שחויגו מהחייגן של הטלפון עצמו. ב-iPhone, שיחות שהתחילו מ-LumaKol נרשמות עם משך משוער שהאפליקציה מודדת. בכל מקרה, תוצאת השיחה נמצאת במרחק לחיצה אחת אחרי כל שיחה.

• שעות חיוג ורשימת אין-חיוג

  שעות וימי חיוג, מגבלה על ניסיונות ללא מענה, השהיות בין ניסיונות וחסימה של כל מי שסומן ביקש לא ליצור קשר, הכול נבדק בטלפון. אלה ההגדרות שלכם; LumaKol לא קובעת מה RBI דורשת מכם.

• תור חיוג שמגיש קודם את הליד הטוב ביותר

  כל נציג מטפל בחשבונות שהוקצו לו מתור אחד, וחשבונות שהבטחת תשלום בהם מגיעה למועדה חוזרים אליו באותו יום.

• שדות מותאמים אישית

  מספר חשבון הלוואה, מוצר, סכום בפיגור, ימי פיגור והסכום שהובטח כשדות מותאמים בכל חשבון, גם בייצואים.

• מעקבים וכללי ניסיון חוזר

  כל תוצאה יכולה לקבוע את השיחה הבאה. הבטחות תשלום מקבלות את התאריך שהלווה נתן, וכללי ניסיון חוזר מחזירים חשבונות ללא מענה לפי הלוח שלכם.

• לוח צוות בזמן אמת

  מי זמין, בשיחה, בהפסקה או לא פעיל ברגע זה, עם תוצאות היום ומעקבים שמגיע מועדם, בלוח שמתרענן מעצמו.

• כרטיסי ציון לסקירת שיחות

  נותנים ציון לשיחות שנרשמו מול רשימת ההתנהלות שלכם, כמו הצגה עצמית והצגת המלווה, ציון נכון של החובות ושמירה על נימוס, ומדריכים לפי התוצאות.

• ביקורי שטח ומסלולי יום

  צ'ק-אין וצ'ק-אאוט במיקום הלווה עם הערה והמרחק מהמיקום השמור, ובנוסף מסלול לכל נציג שטח ליום.

• ייבוא CSV / Excel

  קבצי הקצאה מהמלווה, בכל מחזור.

• API ציבורי

  יוצרים חשבונות ממערכת ההלוואות שלכם; webhooks יוצאים שולחים תוצאות בחזרה.

שאלות ממלווים וסוכנויות