שאלות נפוצות

CRM לשיחות שבו הנציגים מתקשרים מה-SIM ומהמספר הנייד שלהם, האפליקציה מתעדת כל שיחה אוטומטית, מבקשת תוצאה בנגיעה אחת, קובעת את המעקב ונותנת למנהלים לוח חי ודוחות.

הירשמו באתר כחברה או כאדם פרטי ואמתו את האימייל שלכם עם הקוד בן 6 הספרות. התעשייה שתבחרו קובעת את שלבי הצינור ואת תוצאות השיחה ההתחלתיים, שאותם אפשר לערוך או להרחיב עם תבנית תעשייה. לאחר מכן ייבאו את הלידים שלכם, הזמינו את הצוות, ובקשו מכל מתקשר להתקין את אפליקציית Android (אפליקציית ה-iPhone בדרך ל-App Store) ולהתחבר עם אותו מספר נייד או אימייל. המדריכים מסבירים כל שלב.

כן. ייבאו קובצי CSV או Excel עם בדיקות כפילות ו-DND, חברו טפסי אינטרנט ו-Meta Lead Ads, ותנו לשיחות שלא נענו ממספרים לא מוכרים ליצור לידים אוטומטית.

אפליקציית האינטרנט ואפליקציית Android זמינות ב-33 שפות — כולל הינדי, בנגלית, טמילית, טלוגו, מראטהי, גוג'ראטי, קנאדה, מלאיאלאם, פנג'אבי, אורדו, ערבית, עברית, פרסית, טורקית, אינדונזית, מלאית, וייטנאמית, תאית, פיליפינית, ספרדית, פורטוגזית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, הולנדית, פולנית, רוסית, אוקראינית, סוואהילי, יפנית, קוריאנית וסינית.

כן. סביבת העבודה קובעת ברירת מחדל; כל אדם בוחר שפה ואזור זמן משלו מתפריט השפות בסרגל העליון באינטרנט (נשמר בחשבון שלו) ודרך עוד ← העדפות בטלפון. מעקבים ותזכורות תמיד מוצגים באזור הזמן של הנציג עצמו.

כתבו לתמיכה מעמוד יצירת הקשר — כל הודעה נענית על ידי אדם תוך יום עסקים אחד, בשפה שלכם. מדור המדריכים מסביר כל תהליך צעד אחר צעד.

לא. LumaKol אינו חייגן ואינו מעביר שיחות. הנציגים שלכם מתקשרים מה-SIM שבטלפון שלהם דרך הרשת הסלולרית, ו-LumaKol מתעד, מארגן ועוקב אחרי השיחות האלה. אין חיוב לדקה ואין מספרים וירטואליים.

לא. השיחות משתמשות בחבילה הסלולרית שכבר קיימת ב-SIM של הנציג. LumaKol גובה רק את המנוי לפי מושב; אין עמלות לדקה או לשיחה.

כן. השיחות יוצאות מה-SIM שבטלפון של הנציג, כך שהלקוח רואה את אותו מספר נייד שהוא יכול לשמור, לשלוח אליו הודעה ולחזור אליו. אין מספרים וירטואליים או מוסתרים.

כן. כל נציג בוחר SIM אחד כ-SIM העבודה. רק שיחות ב-SIM הזה מתועדות; ה-SIM האישי לעולם לא נקרא.

ב-Android, כן — שיחות יוצאות, נכנסות ושלא נענו ב-SIM העבודה מתועדות ומותאמות ללידים לפי כל אחד ממספרי הליד. שיחות אל מספרים שאינם לידים או מהם נשארות בטלפון, אלא אם המנהל מפעיל את „שיחות ממספרים חדשים הופכות ללידים” — ואז שיחות שלא נענו (או כל השיחות הנכנסות) ממספרים חדשים הופכות ללידים עם שיחה חוזרת לביצוע.

השיחות אינן מושפעות כי הן עוברות ברשת הסלולרית. יומני השיחות, המשוב והמעקבים נשמרים בטלפון ומסתנכרנים כשהחיבור חוזר, עם הגנה מפני כפילויות.

אפליקציית האינטרנט מיועדת לניהול לידים, צוותים ודוחות. השיחות מתבצעות מהטלפון כדי שישתמשו ב-SIM של הנציג; תוצאות של שיחות שבוצעו במקום אחר אפשר לתעד באינטרנט מעמוד הליד.

לפי דירוג הליד: לידים שהכי סביר שיענו והכי דחופים מגיעים ראשונים (מעקב באיחור או שהגיע מועדו, ליד חדש, ליד שענה בעבר), אחריהם המעקב המוקדם יותר, ואז מי שהיו לו הכי מעט ניסיונות. לידים שהגיעו למגבלת הניסיונות מוחזקים לבדיקה, ודילוג מעביר ליד לסוף התור לאותו יום.

השיחה עדיין מתועדת. תוצאות ממתינות נספרות במסך הבית וברשימת השיחות עד שהן מתועדות. מנהלים יכולים להגדיר את המשוב כתזכורת (ברירת מחדל), חסימת השיחה הבאה, או אופציונלי.

כל תוצאה של שיחה שלא נענתה מתזמנת את הניסיון הבא אחרי ההשהיה שהמנהל הגדיר. במספר הניסיונות המרבי הליד יוצא מהתור ומסומן לבדיקה, כדי שאף אחד לא ימשיך לחייג למספר שאף פעם לא עונה.

כן. הגדרות ← מדיניות חיוג קובע את השעות והימים שבהם מותר להתקשר, את מספר הניסיונות המרבי ואת ההשהיה בין ניסיונות חוזרים. אפליקציות Android ו-iPhone מזהירות נציג שמחייג מחוץ לשעות האלה — הוא עדיין יכול להתקשר, והשיחה מסומנת „מחוץ לשעות” בדוחות — ותאריכים שסומנו כסגורים בהגדרות ← לוח עבודה חוסמים חיוג לאותו יום. הבדיקה משתמשת בשעה בטלפון של הנציג, לא באזור הזמן של הליד.

תעדו את התוצאה „ביקש לא ליצור קשר”: היא מעבירה את הליד להפסד ומוציאה אותו מכל תורי השיחות, וכל עוד „חסימת שיחות ללידים שביקשו שלא ליצור איתם קשר” מופעלת בהגדרות ← מדיניות חיוג (ברירת המחדל), האפליקציות מסרבות לחייג לליד הזה בכלל. LumaKol לא מחזיקה רשימת „אל תתקשרו” נפרדת ולא בודקת מרשמים לאומיים כמו DND (NCPR) של הודו, TPS של בריטניה או Do Not Call Registry של ארה"ב, לכן סננו רשימות קרות לפני שאתם מייבאים אותן. דפי הרגולציה מפרטים את הכללים לפי מדינה.

מספרים אישיים שמשמשים לשיחות אמיתיות כמעט אף פעם לא מסומנים כספאם; מספרים וירטואליים משותפים שמחייגים מהם בהיקפים גדולים — כן. LumaKol עוזר באכיפת מגבלות ניסיונות והשהיות בין ניסיונות, בסגירת לידים שביקשו שלא ליצור איתם קשר, ובכך שקל לשלוח הודעת היכרות קצרה לפני שיחה.

LumaKol עצמה לא מקליטה אודיו. ב-Android, כשהחייגן של הטלפון מקליט שיחות, האפליקציה יכולה למצוא את ההקלטה, להתאים אותה לליד ולהעלות אותה לסביבת העבודה שלכם ב-LumaKol, שם התפקידים שאתם מאשרים יכולים להשמיע אותה. חלק ממותגי הטלפונים והאזורים לא מאפשרים הקלטה בחייגן, ואפליקציית ה-iPhone לא יכולה לסנכרן הקלטות. כללי ההסכמה להקלטה במדינה שלכם הם באחריותכם.

LumaKol מסנכרן את ההקלטות שהחייגן של הטלפון עצמו יוצר. כמה מותגים ואזורים אינם מאפשרים הקלטה בחייגן; בטלפונים אלה השיחות מתועדות אבל אין אודיו לסנכרן.

Android 10 ומעלה בכל ספק סלולרי, עם תיעוד שיחות אוטומטי מלא. אפליקציית ה-iPhone בדרך ל-App Store; היא עובדת במצב מסייע, עוקבת אחרי השיחות שאתם מתחילים מהאפליקציה ומסמנת כל אחת כנצפתה, נצפתה חלקית או דווחה עצמית, כי iOS לא נותן לאפליקציות גישה ליומן השיחות.

אתם מתחילים את השיחה מהאפליקציה, אפליקציית הטלפון מחייגת מה-SIM שלכם, ו-LumaKol עוקב אחרי השיחה בזמן שהוא ברקע. כשאתם חוזרים, מסך התוצאה נפתח עם השיחה מתועדת ותווית אמינות: נצפתה, נצפתה חלקית או דווחה עצמית.

רק דברים ש-iOS לא מאפשר לאף אפליקציה לעשות: תיעוד שיחות שלא התחילו מהאפליקציה, סנכרון הקלטות חייגן, בחירת SIM עבודה, הפיכת שיחות שלא נענו ממספרים חדשים ללידים, והצגת כרטיס מעל אפליקציות אחרות (ה-iPhone מציג שמות לידים בשיחות נכנסות דרך Caller ID במקום). לידים, תור השיחות, תוצאות, מעקבים, תבניות, רצפים, הצעות מחיר, ביקורי שטח, סורק כרטיסי הביקור, נוכחות, הערות קוליות, שפות ומצב כהה — קיימים בשתיהן.

טלפון ושיחות, ויומן שיחות, כדי לתעד שיחות ב-SIM העבודה; התראות לתזכורות ולבקשה שאחרי השיחה. אופציונלי: אופטימיזציית סוללה, כדי שהתיעוד ישרוד חיסכון אגרסיבי בחשמל; הצגה מעל אפליקציות אחרות, לכרטיס זיהוי המתקשר ולמסך התוצאה שנפתח אחרי שיחה; וגישה לתיקיית ההקלטות לסנכרון הקלטות. כל שלב מסביר את עצמו לפני שאתם מאשרים, ו-עוד ← אבחון מציג את המצב הנוכחי.

לא. התיעוד קורא את יומן השיחות של הטלפון, כך ששיחות שבוצעו כשהאפליקציה הייתה סגורה נקלטות בסנכרון הבא, גם אחרי הפעלה מחדש. שלב הסוללה בהגדרה הראשונית שומר על סנכרון אמין במותגים עם חיסכון חשמל אגרסיבי.

כן — עוד ← שיחות ← SIM עבודה. מאותו רגע מתועד רק ה-SIM שנבחר; שום דבר מה-SIM השני לא נקרא.

ב-Android, עם הרשאת התצוגה מעל אפליקציות, שיחה נכנסת מליד מציגה כרטיס עם שם הליד כדי שהנציג יידע מי מתקשר לפני שהוא עונה. ב-iPhone, הפעלת LumaKol תחת טלפון ← חסימת שיחות וזיהוי מתייגת שיחות נכנסות מלידים.

לא. רק ה-SIM שנבחר כ-SIM העבודה מתועד; ה-SIM האישי לעולם לא נקרא. שיחות עם מספרים שאינם לידים נשארות בטלפון, אלא אם המנהל מפעיל לידים משיחות שלא נענו — ואז נשלחות רק שיחות נכנסות ממספרים חדשים ב-SIM העבודה. נציגים יכולים לראות בדיוק באילו הרשאות האפליקציה משתמשת, ושום דבר לא רץ דרך שירותי נגישות.

כן, באפליקציות Android ו-iPhone: לידים ← הוספת לידים ← סריקת כרטיס ביקור (סריקת כרטיס ב-iPhone). הכרטיס נקרא בטלפון וממלא את השם, המספרים, האימייל, החברה, התפקיד, העיר והאתר; התמונה לעולם לא מועלית. בדקו את השדות ושמרו — המקור מוגדר ככרטיס ביקור.

שורות שמספר הנייד שלהן כבר קיים בסביבת העבודה מדולגות ונספרות; הליד הקיים שומר על האחראי וההיסטוריה שלו. מספרים לא תקינים ושורות עם שלב או אחראי לא מוכרים נדחים ומוצגים ברשימה כדי שתוכלו לתקן את הגיליון.

בייבוא: להחליט מאוחר יותר, אדם אחד, או חלוקה שווה בין האנשים שסימנתם. לידים ממקור לידים מחובר יכולים להגיע לאדם אחד או בתורות אוטומטית, וכללי אוטומציה יכולים לשייך מחדש לידים שאף אחד לא התקשר אליהם בזמן. אחר כך: „שיוך” קבוצתי מדף הלידים, או שיוך מחדש של רשימה שלמה מלידים ← רשימות. ראשי צוות יכולים לשייך רק בתוך הצוות שלהם.

לכל סביבת עבודה יש צינור אחד, שאותו מעצבים תחת הגדרה ← צינור מכירות: שלבים משלכם, כל אחד פתוח, זכייה או הפסד, עם סיכוי לזכייה. הכפתור „התחלה מתבנית” מוסיף צינור מוכן לפיננסים, בריאות, רכב, תיירות, שירותי IT או מסחר אלקטרוני, עם תוצאות, שדות מותאמים ותסריט פתיחה. החלת תבנית רק מוסיפה או מעדכנת — שום דבר שלכם לא נמחק והלידים שומרים על השלב שלהם.

לכל תוצאה יש השהיית מעקב ברירת מחדל; הנציג מאשר או משנה את השעה כשהשיחה מסתיימת. המעקב מופיע ברשימת המעקבים (באיחור, היום, 7 הימים הבאים) וכתזכורת בטלפון בשעה זו, לפי אזור הזמן של הנציג.

כן. שדות מותאמים (טקסט, מספר, מטבע, תאריך, בחירה, בחירה מרובה, תיבת סימון, URL, אימייל, טלפון) מופיעים בכל ליד ואפשר למפות אותם מייבואים. אפשר לצרף שאלות לתוצאות מסוימות או לשאול אותן אחרי כל שיחה.

כן. מנהלים כותבים תסריט כללי ותסריטים אופציונליים לפי שלב ולפי מקור ליד. התסריט המתאים מופיע בכרטיס התור ובליד, עם פרטי הליד ממולאים.

לכל ליד יש WhatsApp בלחיצה עם התבניות השמורות שלכם: ההודעה נפתחת ב-WhatsApp בטלפון של הנציג עם הטקסט ממולא, והשליחה מתועדת בציר הזמן. רצפי טפטוף יכולים להזכיר לאחראי על הליד לשלוח WhatsApp בשלב הנכון, עם טקסט מוכן. LumaKol לא שולחת הודעות WhatsApp בעצמה.

כל ליד פתוח מקבל ציון מ-0 עד 100, שמחושב מחדש ככל שדברים קורים, עם הסיבות מוצגות — למשל פנייה חדשה, מעקב שמועדו עכשיו או ליד שענה בעבר מעלים אותו; הרבה ניסיונות שלא נענו מורידים אותו. נציגים רואים „כדאי להתקשר עכשיו” במסך הבית שלהם והתור מגיש קודם את הציון הגבוה ביותר, בווב ובאפליקציות Android ו-iPhone.

בשתי דרכים. הדפיסו את קוד ה-QR או את פוסטר ה-A4 המוכן של טופס לידים (הגדרות ← אינטגרציות ← טפסי איסוף לידים ← קוד QR), כדי שמבקרים ימלאו את הטופס בעצמם; הלידים האלה מגיעים עם התגית „qr”. או הוסיפו את הליד בעצמכם והקישו על מקור מהיר — הגעה פיזית, כרטיס ביקור, הפניה או אירוע — בווב, ב-Android או ב-iPhone.

כן, ב-Android, אם המנהל מפעיל זאת תחת הגדרות ← מדיניות חיוג ← „שיחות ממספרים חדשים”. שיחה שלא נענתה (או, אם תבחרו, כל שיחה נכנסת) ב-SIM העבודה של נציג ממספר שאינו ליד הופכת לליד באחריות אותו נציג, עם שיחה חוזרת לביצוע עכשיו והתראה בטלפון. מספר שמתברר שאינו לקוח אפשר לסמן כ„לא ליד” והוא לא יחזור. האפשרות כבויה כברירת מחדל, ו-iPhone לא יכול לעשות זאת כי iOS לא מאפשר לאפליקציות לקרוא את היסטוריית השיחות.

כן. צרו הצעת מחיר על ליד עם פריטים, GST והנחה, ושתפו את הקישור ב-WhatsApp או בכל מקום. הלקוח פותח אותה, מאשר או דוחה, ומשלם ב-UPI ישירות למזהה ה-UPI שלכם — כפתור תשלום בטלפון, קוד QR במחשב. LumaKol לעולם לא נוגעת בכסף; אתם מסמנים את הצעת המחיר כשולמה וההכנסה מופיעה בדוחות שלכם.

כן. אצל הלקוח, הנציג מקיש על „צ'ק-אין” בליד: מיקום הטלפון נקרא פעם אחת ו-LumaKol מציגה כמה רחוק הוא מהמיקום השמור של הליד. הנציג מוסיף מטרה והערה, ועושה צ'ק-אאוט עם התוצאה. מנהלים רואים כל ביקור לפי אדם ויום, עם המסלול ב-Google Maps. המיקום לעולם לא נמדד בין צ'ק-אינים. תמונות ביקור יישמרו ב-Google Drive של הנציג ברגע שהחיבור הזה יאושר על ידי Google.

בעלים (הכול, כולל חיוב), מנהל (הגדרות ואנשים, לא חיוב), מנהל חיוב (מנוי וחשבוניות, ועוד דוחות), ראש צוות (הלידים של הצוות שלו, הלוח החי והקלטות), נציג (הלידים והשיחות שלו) וצופה (קורא לידים, שיחות ודוחות, לא משנה דבר). נציגים וראשי צוות משתמשים במושבים בתשלום; עד שלושה מהאחרים חינם לכל סביבת עבודה, כולל הבעלים.

לא. ראשי צוותים רואים את הלידים, השיחות והלוח החי של האנשים בצוות שלהם. בעלים ומנהלים רואים הכול.

הסטטוס של כל נציג ברגע זה — זמין, בשיחה, בהפסקה, לא פעיל או לא מקוון — עם שעת כניסה, זמן פעיל, הפסקות, תוצאות שתועדו היום ומעקבים באיחור או להיום. הוא מוזן מהטלפונים, לא ממישהו שמגיש דוח.

נכנס לנוכחות, לא בהפסקה, וללא שיחה או פעילות באפליקציה במשך זמן ארוך מסף חוסר הפעילות שהמנהל קבע (עשר דקות כברירת מחדל). כל שיחה או תוצאה מתועדת מאפסת אותו.

אין מעקב, לעולם. המיקום נקרא פעם אחת ברגע שמישהו עושה כניסה או יציאה — לנוכחות, רק אם המנהל דורש זאת, ולביקור שטח אצל לקוח, כדי להראות כמה רחוק היה הצ'ק-אין מהכתובת של הליד. שום דבר לא נרשם ברקע, בזמן שיחות, הפסקות או זמן לא פעיל.

כן, בסביבות עבודה של חברות. בעלים ומנהלים מגדירים יעדים חודשיים לכל נציג או ראש צוות תחת „יעדים” — שיחות, שיחות שנענו, עסקאות שנסגרו והכנסות. דוחות ← יעדים מראה מי מקדים, בקצב או מפגר לעומת קצב אחיד, ועוד תחזית הכנסות לסוף החודש מעסקאות שכבר נסגרו ומעסקאות פתוחות משוקללות לפי שלב. המתקשרים רואים את ההתקדמות שלהם בדף הבית באפליקציית הווב.

לוח בקרה לכל טווח שתבחרו (מהיום ועד שלושה חודשים, או מותאם): שיחות, זמן שיחה, תוצאות ועסקאות שנסגרו לעומת הטווח הקודם, לידים חדשים, מעקבים באיחור, מי עשה כניסה, גרף הפעילות, תמהיל התוצאות, מקורות לידים, משפך וטבלת מובילים. „דוחות” מוסיף את משפך הצינור, הכנסות מהצעות מחיר, עומס לפי נציג, ביצועי רשימות והיסטוריית ייבוא; „אימון” מוסיף את השעות הטובות ביותר להתקשר, מהירות התגובה לליד, משמעת מעקבים, כרטיסי ציונים למתקשרים וביקורות שיחה; לביקורי שטח יש דף יומי משלהם; נציגים מקבלים את „הביצועים שלי” ואת ביקורות השיחות שלהם; ודוח הנוכחות מיוצא ל-CSV.

דוחות ← אימון מציג את השעות הטובות ביותר להתקשר לפי שיעור מענה, כמה מהר לידים חדשים מקבלים את השיחה הראשונה, האם מעקבים מתבצעים בזמן, וכרטיס ציונים לכל מתקשר. מנהלים יכולים להאזין לשיחות שנענו ולתת להן ציון 1–5 לפי הקריטריונים שלכם; המתקשר רואה את הציון ואת ההערה, וציון האיכות מצטרף לכרטיס הציונים שלו.

בעלים, מנהלים וראשי צוות יכולים להשמיע הקלטות. תחת הגדרות ← פרטיות אפשר גם לאפשר לנציגים להשמיע את ההקלטות של השיחות שלהם. ההקלטות נשמרות עם השיחה עד שסביבת העבודה נמחקת.

כל סביבת עבודה מתחילה עם 14 ימי ניסיון חינם, בלי כרטיס — כל סביבת עבודה מתנסה בתוכנית Growth, כולל חשבונות אישיים. בתקופת הניסיון אפשר להחזיק עד 3 מתקשרים, 500 לידים ו-5 שדות מותאמים, וכל מקורות הלידים; הורדת לידים כ-CSV נפתחת כשאתם נרשמים למנוי. אם תקופת הניסיון מסתיימת בלי תוכנית, סביבת העבודה עוברת למצב קריאה בלבד, מוקפאת 15 יום לאחר מכן ונמחקת אחרי 90 יום בהקפאה. בחרו תוכנית בכל שלב והכול יהיה כפי שהשארתם.

שלוש תוכניות — Starter,‏ Growth ו-Business — בתמחור לפי מושב לחודש, החל ממושב אחד, בחיוב חודשי או שנתי, ו-Enterprise בהתאמה אישית. נציגים וראשי צוות משתמשים במושבים; עד שלושה בעלים, מנהלים, מנהלי חיוב וצופים — בחינם. התוכניות נבדלות בכמות הלידים והשדות המותאמים שאפשר לשמור, בכמה כללי אוטומציה ורצפים יכולים לפעול בו-זמנית, ובאילו מקורות לידים אוטומטיים אפשר לחבר. צ'אט חי, יעדים, ה-API וה-webhooks, טפסים עם קודי QR, ביקורות שיחה, ביקורי שטח, הצעות מחיר ודירוג לידים קיימים בכל תוכנית. אין חיובים לפי שיחה או לפי דקה ואין דמי הקמה. המחירים העדכניים מופיעים בדף המחירים.

ברופי הודי לסביבות עבודה בהודו, בתוספת GST, ובדולר אמריקאי בכל מקום אחר, עם חשבונית כייצוא שירותים ללא GST. המטבע נקבע לפי המדינה שבה נרשמתם ואינו משתנה לאחר מכן.

מעמוד החיוב בווב: מלאו את פרטי המס והחשבונית, בחרו תוכנית ומושבים, ושלמו דרך הקופה המאובטחת של Razorpay בכרטיס, UPI או בנקאות מקוונת. חידושים מונפקים כחשבונות עסקה והופכים לחשבוניות מס ממוספרות ברגע שהם משולמים. תקבלו הודעת חידוש שבוע לפני סוף כל תקופה.

חיוב ← שינוי תוכנית או מושבים. השינוי מתחיל תקופה חדשה מהיום בתוכנית ובמספר המושבים החדשים ונכנס לתוקף ברגע שהוא משולם; זמן שלא נוצל בתקופה הקודמת אינו מזוכה, ולכן הכי כדאי לשנות קרוב לחידוש. בתקופת הניסיון לא ניתן להגדיל את מגבלת 3 המתקשרים — הירשמו למנוי כדי להוסיף עוד. הזמנות ממתינות שומרות מושב עד שהן מתקבלות, מבוטלות או פגות.

כן. מעמוד החיוב, הקפיאו מנוי פעיל ל-1, 2 או 3 חודשים. ההקפאה מתחילה כשהתקופה ששולמה מסתיימת, שום דבר לא מחויב בחודשים האלה, וסביבת העבודה ננעלת עם כל הנתונים שמורים. „לחזור לפעילות עכשיו” מתחיל תקופה חדשה בתשלום מהיום; אחרת החידוש ממשיך כשההקפאה מסתיימת.

כן. הבעלים או מנהל החיוב מבטלים מנוי פעיל מעמוד החיוב בווב. הגישה המלאה נשמרת עד סוף התקופה שכבר שולמה, ועד אז אפשר לבטל את הביטול עם „להשאיר את המנוי”. לאחר מכן סביבת העבודה במצב קריאה בלבד במשך 90 יום ואז נמחקת. מחיקת החשבון של בעלים שהם החבר הפעיל היחיד מוחקת את סביבת העבודה מיד.

לא. כל התשלומים סופיים. לכן ביטול לעולם לא מקצר את התקופה ששילמתם עליה — סביבת העבודה ממשיכה לעבוד עד סוף מה ששילמתם.

סביבת העבודה שלכם מאוחסנת באזור אסיה-פסיפיק של LumaKol — הגדרות ← ארגון מציג את האזור. התעבורה מוצפנת, כל שאילתה מוגבלת לסביבת העבודה שלכם, וסודות כמו סיסמאות של תיבות דואר ומפתחות פורטלים מוצפנים כל אחד בנפרד. אנשי הצוות של LumaKol יכולים לפתוח סביבת עבודה רק דרך הפעלת תמיכה מבוקרת ומוגבלת בזמן.

רק דרך הפעלת תמיכה שקשורה לפניית תמיכה ולסיבה מוצהרת, נמשכת לכל היותר 30 דקות, היא לצפייה בלבד אלא אם נדרש שינוי, ומתועדת ביומן הביקורת של LumaKol. כשההסכם שלכם דורש זאת, הבעלים מתבקשים קודם לאשר או לדחות, והתשובה מופיעה ביומן האבטחה של סביבת העבודה שלכם.

שם, אימייל או מספר נייד, תאריך לידה, תפקיד, אזור זמן, המכשיר שהאפליקציה רצה עליו, פרטי התחברות כמו כתובת IP ודפדפן, ושיחות העבודה, התוצאות, ההערות, הכניסות, ביקורי השטח וההפסקות שהם מתעדים. בלי תוכן הודעות, בלי שיחות מה-SIM האישי, ומיקום רק ברגע של כניסה או צ'ק-אין בביקור שטח.

כן, בתוך LumaKol. הגדרות ← פרטיות קובע שמספרים יוצגו לנציגים במלואם, מוסתרים חלקית (רק כמה ספרות) או מוסתרים לגמרי (חיוג בהקשה בלבד); מנהלים תמיד רואים מספרים מלאים. מגבלה אחת, בכנות: כשנציג מתקשר לליד, החייגן ויומן השיחות של הטלפון מציגים את המספר, כי כך השיחה מבוצעת ומתועדת. ההסתרה מונעת קריאת מספרים מרשימה, לא מהטלפון אחרי שיחה. חסימת צילומי מסך ותפקידים לייצוא לידים נמצאים באותו מקום.

הורדת לידים כ-CSV דורשת מנוי בתשלום ותפקיד שמסומן תחת הגדרות ← פרטיות ← תפקידים שיכולים לייצא לידים — בעלים ומנהלים כברירת מחדל, וראשי צוות אם תוסיפו אותם. כל ייצוא לידים נרשם ביומן האבטחה. מנהלים יכולים גם להוריד את הדוחות ואת דוח הנוכחות שהם רואים.

באפליקציית Android או iPhone: עוד ← משפטי וחשבון ← מחיקת החשבון שלי, ואז סיבה והסיסמה שלכם. ההתחברות נפסקת בכל המכשירים והשם, האימייל, המספר ותאריך הלידה שלכם נמחקים; שיחות, לידים והערות נשארים בארגון. בעלים לא יכולים למחוק את החשבון שלהם כל עוד חברים אחרים פעילים; בעלים שהם החבר הפעיל היחיד מוחקים את כל סביבת העבודה מיד. אפשר גם לשלוח בקשות באימייל לכתובת הפרטיות שלנו.

כן. צרו טופס איסוף בהגדרות ← אינטגרציות ותקבלו שני דברים: עמוד מתארח שאפשר לשתף כקישור, וקטע קוד שמדביקים באתר שלכם. בכל מקרה הליד נמצא בתור של נציג תוך שניות, מתויג עם המקור שבחרתם. שדה נסתר לוכד בוטים וכל כתובת מוגבלת לכמה שליחות לטופס, כך שאף אחד לא יכול להציף את התור שלכם.

מי שכלל השיוך שלכם קובע. השאירו אותו לא משויך כדי שמנהל יחלק, תנו כל ליד מטופס לאדם אחד, או חלקו אותם בסבב בין חברי צוות. אם המספר כבר קיים, הטופס לא יוצר ליד שני — הוא מוסיף הערה לליד הקיים כדי שהנציג יידע שהוא חזר.

כן, בכל תוכנית. בעלים ומנהלים מוסיפים וידג'ט צ'אט תחת הגדרות ← אינטגרציות ← צ'אט לאתר, מפרטים את האתרים שבהם הוא יכול להופיע ומדביקים שורת קוד אחת. מבקרים משאירים שם ומספר נייד, כל צ'אט הופך לליד, והצוות עונה, מעביר וסוגר צ'אטים מתיבת הצ'אטים באפליקציית הווב. לאפליקציות הטלפון עדיין אין מסך צ'אטים.

תחת הגדרה ← מקורות לידים מחברים טפסי לידים של Google Ads,‏ IndiaMART (עם מפתח ה-CRM שלכם), JustDial, או כל אתר או כלי דרך webhook. פניות חדשות מגיעות כלידים, מספרים חוזרים נוספים כהערה במקום ככפילות, וכל מקור יכול לשייך לאדם אחד או בתורות, ולקבוע שלב ותגיות. מודעות לידים של Facebook ו-Instagram כבר בנויות וממתינות לבדיקת האפליקציה של Meta; עד אז כלי כמו Zapier יכול להעביר אותן למקור webhook. אילו מקורות כלולים בכל תוכנית מופיע בדף המחירים.

כלל נקרא כמו משפט: כאשר משהו קורה (ליד מגיע, לא מקבל שיחה בתוך X דקות, מחמיץ N שיחות ברצף, מעקב באיחור, השלב או תוצאת השיחה משתנים), רק אם הוא תואם (מקור, שלב, תגיות, אחראי), אז פועלים — שיוך או חלוקה בתורות, שינוי שלב, הוספת תגיות, קביעת מעקב, התראה לאחראי או למנהלים, או הוספת הליד לרצף. ההיסטוריה מראה מה כל כלל עשה לאיזה ליד.

סדרה של שלבים מתוזמנים שליד עובר אחרי שנוסף: אימייל שנשלח אוטומטית מחשבון האימייל שחיברתם — לעולם לא מ-LumaKol — עם קישור להפסקה בכל אימייל, WhatsApp או SMS שהאחראי מקבל תזכורת לשלוח עם טקסט מוכן, ומשימות מעקב. ליד יוצא מהרצף כשהוא נסגר בזכייה או בהפסד או כששיחה נענית. הוסיפו לידים מדף הליד, בקבוצה, או באמצעות כלל אוטומציה.

כן, REST API בכתובת api.lumakol.com/api/v1. בעלים ומנהלים יוצרים מפתחות תחת הגדרות ← API ו-webhooks עם ההרשאות שהכלי צריך בלבד (קריאת לידים, כתיבת לידים, קריאת שיחות, קריאת אנשים, ניהול webhooks), תוקף אופציונלי ורשימה אופציונלית של כתובות IP מורשות. כל מפתח יכול לבצע 60 בקשות בדקה, וסביבת עבודה 120 בדקה בכל המפתחות שלה ו-10,000 ביום. ה-API זמין בתוכניות בתשלום, לא בתקופת הניסיון החינמית. המפתחות שייכים לסביבת העבודה, כך שהם ממשיכים לעבוד כשמישהו עוזב, וביטול מפתח נכנס לתוקף מיד. בדף המפתחים יש את התיעוד המלא.

בשביל זה יש webhooks. כוונו אחד לכתובת ה-https שלכם ו-LumaKol תשלח JSON ב-POST בתוך שניות כשליד נוסף, נערך, עובר שלב או משויך מחדש, או כשתוצאת שיחה מתועדת. כל בקשה נושאת חתימת HMAC-SHA256 כדי שתוכלו להוכיח שהיא הגיעה מאיתנו, ומשלוח שנכשל נשלח שוב שבע פעמים במשך כ-16 שעות. המשלוחים האחרונים, עם קוד הסטטוס שלכם או השגיאה, מוצגים ליד כל webhook.

ה-API וה-webhooks שהכלים האלה צריכים כבר פעילים, כך שאפשר לחבר כל אחד מהם כבר היום באמצעות טריגר webhook ופעולת HTTP פשוטה. אפליקציית LumaKol רשמית ל-Zapier כבר בנויה וממתינה לבדיקה של Zapier; עד שתופיע בספרייה שלהם, החיבור הידני הוא הדרך.

כן. הגדרות ← אינטגרציות (מוצג לבעלים ולמנהלים) נותן קישור יומן פרטי להרשמה ב-Google Calendar,‏ Apple Calendar או Outlook. כל רשומה כוללת את מספר הליד, השלב והתוצאה האחרונה, עם תזכורת עשר דקות לפני. Apple ו-Outlook מתרעננים כל כמה דקות; Google מחליטה בעצמה ועשויה לקחת כמה שעות, לכן התייחסו ליומן כתוכנית היום שלכם ותנו להתראה של האפליקציה לומר לכם שהגיע זמן שיחה.

סנכרון דו-כיווני כבר בנוי — שורות חדשות הופכות ללידים ותוצאות שיחה נכתבות בחזרה לצד השורה שממנה הגיעו — אבל הוא עדיין לא הופעל. עד אז, העלו את הגיליון כ-CSV או Excel, או שלחו שורות ל-API. נודיע על כך בעמוד זה ביום שהוא יעלה לאוויר.