ה-CRM לטלמרקטינג שמתעד כל שיחה שהצוות שלכם עושה

מהו CRM לטלמרקטינג?

CRM לטלמרקטינג הוא התוכנה שצוות מכירות טלפוניות עובד בה כל היום. היא מחזיקה את הלידים, מציבה את השיחה הבאה מול כל נציג, מתעדת איך עברה כל שיחה ומוודאת ששיחה חוזרת שהובטחה אכן מתקיימת.

בהודו העבודה הזו נקראת telecalling. במקומות אחרים אומרים שיחות יוצאות, מכירות טלפוניות או inside sales; העבודה זהה. CRM כללי בנוי סביב עסקאות ואימייל. CRM לטלמרקטינג בנוי סביב השיחה: למי להתקשר עכשיו, מה קרה בפעם הקודמת, ומתי לנסות שוב.

LumaKol עושה זאת בלי טלפונים שולחניים ובלי מספרים שכורים. היא פועלת על הטלפונים שהנציגים שלכם כבר נושאים איתם, ולכן הלידים רואים מספר נייד רגיל, ועלות החיוג היחידה היא חבילת ה-SIM שאתם כבר משלמים עליה.

1. 1

   לידים מגיעים ומוקצים

   טפסי לידים של Google Ads, IndiaMART, JustDial, אימיילי לידים מפורטלים, כלי טפסים, האתר שלכם, טפסים מאוחסנים, ייבוא מגיליונות וה-API מזינים כולם סביבת עבודה אחת. כללים מחלקים לידים חדשים בתורנות או לפי מקור וקובעים את השיחה הראשונה.

2. 2

   התור בוחר את השיחה הבאה

   כל נציג פותח תור שממוין לפי דירוג הליד, שבו שיחות חוזרות באיחור ופניות טריות מקבלות את הדירוג הגבוה ביותר. הקשה אחת מחייגת מ-SIM העבודה. נציגים שרוצים קצב מהיר יותר יכולים להפעיל חיוג אוטומטי לליד הבא.

3. 3

   השיחה מתעדת את עצמה

   ב-Android, שיחות יוצאות, נכנסות ושלא נענו ב-SIM העבודה מצורפות לליד עם משך מדויק, גם שיחות שחויגו מהחייגן של הטלפון עצמו או כשהאפליקציה הייתה סגורה. ב-iPhone, שיחות שמתחילות מ-LumaKol מצורפות עם משך משוער שהאפליקציה מודדת. אם החייגן של הטלפון מקליט שיחות, ההקלטה מותאמת לשיחה, וכשסנכרון ההקלטות פעיל, נשמרת ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה.

4. 4

   תוצאה וצעד הבא ביחד

   כשהשיחה מסתיימת נפתח טופס התוצאה. הנציג בוחר מה קרה ומוסיף הערה; התוצאה יכולה להעביר שלב ולקבוע את המעקב הבא. כללי ניסיון חוזר מחזירים לידים שלא ענו.

5. 5

   מנהלים צופים ומאמנים

   הלוח החי מראה מי בשיחה, בהפסקה או לא פעיל, עם תוצאות היום ומעקבים שמגיע זמנם. הדוחות מציגים לכל נציג את השיחות, שיעור המענה, זמן השיחה ומעקבים שבוצעו בזמן, וכמה לידים מכל מקור קיבלו שיחה, נענו ונסגרו בזכייה.

איך זה עובד

• תיעוד שיחות אוטומטי

  ב-Android, שיחות עם לידים ב-SIM העבודה מותאמות עם משך מדויק ועם הידיעה אם התחברו, כולל שיחות מהחייגן של הטלפון עצמו, והיומן מתעדכן אחרי הפעלה מחדש או קליטה חלשה. ב-iPhone, שיחות שמתחילות מ-LumaKol מתועדות עם משך משוער שהאפליקציה מודדת. שיחות אישיות לא נקראות לעולם.

• תור חיוג

  אף אחד לא צריך להחליט למי להתקשר. התור ממיין לידים לפי דירוג הליד, ואז לפי המעקב הקרוב ביותר, וחיוג אוטומטי יכול לעבור לליד הבא אחרי ספירה לאחור קצרה.

• תוצאות שהמנהל שלכם מעצב

  כל תוצאה יכולה להעביר שלב, לתזמן את המעקב ולשאול שאלות קבועות. מדיניות חיוג יכולה להפוך את התוצאה לחובה לפני השיחה הבאה.

• מעקבים וכללי ניסיון חוזר

  בחירות מהירות או כל תאריך ושעה, תזכורות בטלפון, ושיחות חוזרות באיחור שעולות בתור.

• הקלטות שמותאמות לשיחות

  LumaKol אינה מקליטה שיחות בעצמה. כשהחייגן של הטלפון מקליט וסנכרון ההקלטות פעיל, הקובץ מותאם לשיחה שלו ונשמר ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה, כך שמנהלים יכולים להשמיע אותו.

• תסריטים ותבניות הודעות

  התסריט המתאים לכל שלב ומקור, ובנוסף תבניות WhatsApp, SMS ואימייל שנפתחות בטלפון של הנציג עם פרטי הליד ממולאים.

• ניתוב לידים ואוטומציה

  הקצאה בתורנות או לפי מקור, הוספת תגיות, העברת שלבים וקביעת המעקב הראשון ברגע שליד מגיע.

• לוח חי ונוכחות

  המצב של כל נציג ברגע זה, בנוסף לצ׳ק-אין, הפסקות וזמן פעיל, בלי שאף אחד שולח דוח.

• דוחות וביקורות שיחה

  שיחות, שיעור מענה, זמן שיחה ומעקבים בזמן לכל נציג, השעות הטובות ביותר לחיוג, וכרטיסי ביצועים לבדיקת שיחות מוקלטות.

כל מה ש-LumaKol עושה, מסך אחר מסך

1. 1

   האם שיחות מתועדות בלי שהנציג מקליד אותן?

   כן. שיחות ב-SIM העבודה נרשמות בליד הנכון, עם בקשת התוצאה מוכנה אחרי כל אחת.

2. 2

   איזה מספר הליד רואה?

   מספר הנייד של הנציג עצמו, אותו מספר בכל פעם שהוא מתקשר, כך שהלידים מזהים אותו ויכולים להחזיר שיחה. אין מספרים וירטואליים או מוסווים.

3. 3

   האם נשלם על דקות?

   לא. השיחות עוברות דרך חבילת הנייד של ה-SIM. LumaKol גובה לפי מושב, בלי חיוב לפי דקה או לפי שיחה ובלי דמי הקמה.

4. 4

   האם היא יכולה להקליט שיחות?

   לא בעצמה. אם החייגן של הטלפון עצמו מקליט שיחות, LumaKol מתאימה כל הקלטה לשיחה שלה, וכשסנכרון ההקלטות פעיל, שומרת אותה ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה כדי שמנהלים יוכלו להשמיע אותה. חלק ממותגי הטלפונים והמדינות אינם מאפשרים הקלטה בחייגן.

5. 5

   מה קורה לשיחות האישיות של הנציגים?

   רק ה-SIM שנבחר כ-SIM עבודה נקרא; ה-SIM האישי לא נקרא לעולם. שיחות עם מספרים שאינם לידים נשארות בטלפון, אלא אם המנהל שלכם מפעיל לידים משיחות שלא נענו, שאז נשלחות רק שיחות נכנסות ממספרים חדשים ב-SIM העבודה.

6. 6

   האם היא עוזרת לנו לעמוד בכללי החיוג?

   כן. אתם קובעים שעות חיוג, מספר ניסיונות מרבי לכל ליד וחסימה של מי שביקש שלא ליצור איתו קשר. האפליקציה מזהירה לפני שיחה מחוץ לשעות, ולידים שהגיעו למגבלת הניסיונות יוצאים מהתור. בדיקות מול מרשמים לאומיים כמו NCPR בהודו, Do Not Call Registry בארה״ב או TPS בבריטניה נשארות באחריותכם.

7. 7

   האם מנהלים יכולים לראות את הצוות בלי לעמוד על הראש?

   כן. הלוח החי מראה מי בשיחה, בהפסקה או לא פעיל. הנוכחות נקבעת לפי פעילות באפליקציה, ומנהלים יכולים לאמן מתוך הקלטות ולסקור כרטיסי ביצועים.

8. 8

   מה כולל הניסיון?

   14 ימים בחינם בלי כרטיס אשראי: עד 3 נציגים, 500 לידים וכל מקורות הלידים. ייצוא לידים ל-CSV או ל-Excel נפתח עם ההרשמה למנוי.

שאלות על CRM לטלמרקטינג