הקלטת שיחות
הקלטת שיחות לצוותי מכירות בטלפונים שלהם
אם המתקשרים שלכם משתמשים בניידים שלהם, ההקלטה מגיעה מהחייגן של הטלפון, במקום שבו המותג והמדינה מאפשרים זאת. כך זה עובד עם LumaKol היום, וכך מנהלים עדיין סוקרים שיחות ומדריכים.
- LumaKol לא מקליטה אודיו בעצמה
- הקלטות מהחייגן נשמרות ב-Google Drive
- אפשר עדיין לתת ציון לשיחות ולהדריך
ניסיון חינם ל-14 ימים, ואז תוכניות בתשלום החל מ-₹399$9 למושב חיוג לחודש. מחירים
מה זה עושה
איך הקלטה עובדת בטלפון נייד
CRM חיוג שפועל על ה-SIM של המתקשר לא נמצא באמצע השיחה, ולכן הוא לא יכול להקליט את האודיו כמו טלפוניית ענן. בטלפון נייד, הקלטה היא תכונה של החייגן של הטלפון עצמו. טלפונים רבים מציעים אותה; יש מותגים ומדינות שמכבים אותה, ויש שמודיעים על ההקלטה לצד השני.
LumaKol לא מקליטה שיחות. כשהחייגן של טלפון Android מקליט שיחה, האפליקציה מתאימה את הקובץ לשיחה לפי שעה ומספר. כשהמתקשר מפעיל באפליקציה סנכרון הקלטות מהחייגן, היא שומרת את ההקלטה במקום שסביבת העבודה שלכם בחרה בהגדרות ← פרטיות, כברירת מחדל ב-Google Drive של המתקשר עצמו, והמנהלים משמיעים אותה מהשיחה באינטרנט. כל שיחה עם ליד ב-SIM של העבודה ב-Android, וכל שיחה שהתחילה מ-LumaKol ב-iPhone, עדיין נרשמת עם השעה, המשך (מדויק ב-Android, משוער ב-iPhone), אם נענתה או לא, והתוצאה שהמתקשר בחר, כך שאפשר לראות בדיוק אילו שיחות שווה לבדוק מקרוב.
שיחות נרשמות אוטומטית
ב-Android, כל שיחה עם ליד ב-SIM של העבודה מתחברת לליד עם משכה המדויק ועם העובדה אם נענתה; ב-iPhone כך קורה עם שיחות שהתחילו מ-LumaKol, עם משך משוער שהאפליקציה מודדת.
סקירות שיחה וכרטיסי ציון
מנהלים נותנים ציון לשיחות שנענו בכרטיס ציון משותף, 1 עד 5 לכל שורה, ומשאירים הערה שהנציג רואה. אפשר לתת ציון לשיחה לפי מה שהמנהל שמע בזמן אמת.
שיחות שכדאי לסקור
דוחות ← הדרכה מפרט שיחות שנענו באורך 20 שניות ומעלה בתקופה, עם מי ביצע כל אחת, אורכה ותוצאתה.
מספרים להדרכה
שיעור מענה, זמן שיחה, אורך שיחה ממוצע, זמן עד השיחה הראשונה ומעקבים בזמן לכל מתקשר, לצד ציון ה-QA שלו.
איך זה עובד
איך מדריכים משיחות בלי טלפוניית ענן
מה מנהל יכול לעשות ב-LumaKol היום.
- 1
מוצאים את השיחות לסקירה
פותחים דוחות ← הדרכה ← שיחות לסקירה. ראשי צוותים רואים את השיחות שנענו בצוות שלהם; בעלים ומנהלים רואים את כולן.
- 2
משמיעים את ההקלטה או מקשיבים בזמן אמת
פותחים את השיחה ומשמיעים את ההקלטה שלה, אם החייגן יצר אחת והאפליקציה שמרה אותה, או סוקרים שיחה ששמעתם בזמן אמת.
- 3
נותנים ציון בכרטיס הציון
לוחצים על סקירה ומדרגים כל שורה מ-1 עד 5: ברכה, הבנת הצורך, ידע במוצר, התנגדויות, הצעד הבא, טון. מוסיפים הערה אחת.
- 4
עוקבים אם ההדרכה נקלטת
הנציג מקבל התראה ורואה את הסקירה בדוח שלו. ציון ה-QA של כל מתקשר הוא ממוצע השיחות שנסקרו.
למי זה מתאים
למי הדף הזה מיועד
מנהלי מכירות שבוחרים CRM
צוותים שמחליטים בין מספרי הנייד שלהם למספר טלפוניית ענן, שבהם ההקלטה עובדת אחרת.
ראשי צוותים שמדריכים מדי שבוע
ראשי צוותים שרוצים שגרה של מתן ציון לשיחות ומשוב, עם קובץ הקלטה או בלעדיו.
עסקים עם כללי הסכמה
צוותים בענפים או במדינות שבהם הקלטה דורשת הודעה או הסכמה, ורוצים להחליט קודם על המדיניות הזו.
בואו נהיה ברורים לגבי המגבלות
- LumaKol לא מקליטה אודיו בעצמה. היא שומרת רק הקלטות שהחייגן של הטלפון יצר, ורק כשהמתקשר מפעיל סנכרון הקלטות מהחייגן; אחרת הקובץ נשאר בטלפון.
- האם טלפון יכול להקליט שיחות תלוי בדגם שלו, בגרסת התוכנה ובמדינה.
- אם אתם צריכים שכל שיחה תוקלט במרכז, מספר טלפוניית ענן עושה זאת; ההשוואה שלנו בין חיוג ב-SIM לטלפוניית ענן מכסה את הפשרות.
- כללי הסכמה להקלטה שונים בין מדינות וענפים. ספרו לאנשים מתי שיחות עשויות להיות מוקלטות ואשרו את החובות שלכם מול יועץ משפטי.
שאלות
עוד תשובות בעמוד השאלות הנפוצות.
LumaKol מקליטה את שיחות המכירה שלי?
לא. LumaKol רושמת שיחות עם לידים ואת תוצאותיהן (כל שיחה ב-SIM של העבודה ב-Android, ושיחות שהתחילו מ-LumaKol ב-iPhone) אבל לא מקליטה אודיו. אם החייגן של הטלפון עצמו מקליט שיחה, האפליקציה מתאימה את הקובץ אליה, ועם סנכרון הקלטות מהחייגן מופעל שומרת אותו ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה.
מנהלים יכולים להאזין לשיחות ב-LumaKol?
כן, כשהחייגן של הטלפון הקליט את השיחה והאפליקציה שמרה אותה. בעלים, מנהלים וראשי צוותים משמיעים אותה מהשיחה באינטרנט או באפליקציה, והגדרות ← פרטיות יכולה גם לאפשר לנציגים לשמוע את השיחות שלהם. אפשר עדיין לתת ציון לשיחות בלי הקלטה לפי מה שהמנהל שמע בזמן אמת.
אילו טלפונים יכולים להקליט שיחות?
טלפונים רבים יכולים להקליט בחייגן שלהם, בהתאם ליצרן, לדגם ולמדינה. חלקם מודיעים על ההקלטה לצד השני.
הקלטת שיחות חוקית?
זה תלוי איפה אתם והאדם שאליו אתם מתקשרים נמצאים, ובענף שלכם. מקומות רבים דורשים הודעה או הסכמה. זה לא ייעוץ משפטי; התייעצו עם יועץ משפטי.
מה אקבל בלי הקלטות?
שיחות שנרשמו בליד עם משך ותוצאה (המשך המדויק ב-Android, משוער שהאפליקציה מודדת ב-iPhone), כרטיסי ציון לסקירה עם משוב שהנציג רואה, ודוחות הדרכה על שיעור מענה, זמן שיחה, מהירות תגובה לליד ומשמעת מעקבים.
למידע נוסף
תכונות קשורות, מדריכים שלב אחר שלב ומאמרים.
רושמים כל שיחה, ואז מדריכים מהשיחות הנכונות
ניסיון חינם ל-14 ימים, ואז תוכניות בתשלום החל מ-₹399$9 למושב חיוג לחודש.
- ללא כרטיס אשראי
- עד 3 מנהלים שלא מתקשרים בחינם
- שיחות מה-SIM שלכם