תכונות · סקירות שיחה
סקירות שיחה וכרטיסי ציון לשיחות מכירה
בוחרים שיחה, מדרגים אותה שורה אחר שורה ומשאירים לנציג הערה אחת. LumaKol שומרת את הציון, מעדכנת את הנציג ומחשבת ממוצע של הסקירות שלו לציון QA שאפשר לעקוב אחריו משבוע לשבוע.
ניסיון חינם ל-14 ימים, ואז תוכניות בתשלום החל מ-₹399$9 למושב חיוג לחודש. מחירים
מה זה עושה
מה סקירות שיחה עושות
דוחות ← הדרכה ← שיחות לסקירה מפרט את השיחות שנענו באורך 20 שניות ומעלה בתקופה, עם מי ביצע כל אחת, מתי, כמה זמן נמשכה, מה תוצאתה ואילו סקירות כבר נעשו. כפתור סקירה נמצא גם בשיחות שנענו בהיסטוריית השיחות של ליד, לשיחה שמישהו מעלה בישיבת הבוקר. בעלים, מנהלים וראשי צוותים יכולים לסקור גם מאפליקציית LumaKol: עוד ← עבודה ← סקירות שיחה מפרט את השיחות שנענו בשבעת הימים האחרונים לסקירה, שיחות מוקלטות קודם, ואת השיחות של כל חבר צוות יום אחר יום, וכרטיס של אדם בלוח הצוות פותח את השיחות שלו.
סקירה מדרגת כל שורה בכרטיס הציון מ-1 עד 5 ושומרת את התוצאה כאחוז, עם הערה לנציג. שורות ברירת המחדל הן ברכה והצגה עצמית, הבנת צורך הלקוח, ידע במוצר, טיפול בהתנגדויות, הסכמה על צעד הבא ברור, וטון ונימוס. בעלים ומנהלים יכולים לשנות שם, להוסיף או להסיר שורות.
שיחות לסקירה
שיחות שנענו באורך 20 שניות ומעלה. ראשי צוותים רואים את שיחות הצוות שלהם; בעלים ומנהלים רואים את כולן.
ציון שורה אחר שורה
מדרגים כל שורה מ-1 עד 5. סקירות קודמות שומרות את האחוז שלהן כשכרטיס הציון משתנה.
הערה שהנציג קורא
הנציג מקבל התראה, ו„סקירות השיחה שלי” בדוח שלו מציג כל ציון עם ההערה שלכם.
ציון QA בהדרכה
ציון ה-QA של כל מתקשר הוא ממוצע השיחות שנסקרו שלו, ומוצג לצד שיעור מענה, זמן שיחה וזמן עד השיחה הראשונה.
בלי מתן ציון עצמי
נציגים לא יכולים לסקור את השיחות של עצמם.
סקירה מהטלפון
מנהלים פותחים עוד ← עבודה ← סקירות שיחה באפליקציה, משמיעים הקלטה של שיחה כשיש כזו ונותנים ציון באותו כרטיס ציון.
איך זה עובד
איך מבצעים סקירה
כמה דקות לכל שיחה.
- 1
פותחים שיחות לסקירה
עוברים לדוחות ← הדרכה ובוחרים את התקופה. בוחרים שיחה, או לוחצים על סקירה בשיחה בהיסטוריה של ליד. באפליקציה פותחים עוד ← עבודה ← סקירות שיחה.
- 2
נותנים ציון לכל שורה
מדרגים כל שורה מ-1 עד 5 לפי מה ששמעתם, בזמן אמת או יחד עם הנציג.
- 3
כותבים הערה אחת
דבר אחד שהלך טוב ודבר אחד לעשות אחרת בפעם הבאה.
- 4
עוקבים אחר ציון ה-QA
ציון ה-QA של המתקשר מתעדכן בהדרכה. משווים אותו לשיעור המענה ולמשמעת המעקבים שלו.
למי זה מתאים
למי זה מתאים
ראשי צוותים שמדריכים
ראשי צוותים שרוצים שגרה שבועית: שתי שיחות לכל נציג, שמקבלות ציון באותה דרך בכל פעם.
צוותי חיוג שגדלים
צוותים שקולטים מתקשרים חדשים וצריכים משוב עקבי ביותר ממנהל אחד.
בעלים שעוקבים אחר איכות
בעלים שרוצים לראות את איכות השיחות לצד נפח השיחות באותו דוח.
על הקלטות
- LumaKol לא מקליטה שיחות בעצמה. כשהחייגן של הטלפון עצמו מקליט שיחה והנציג הפעיל סנכרון הקלטות מהחייגן, האפליקציה שומרת את ההקלטה המותאמת באחסון שסביבת העבודה שלכם בחרה (Google Drive כברירת מחדל), ואפשר להשמיע אותה מהשיחה בזמן הסקירה. אפשר עדיין לתת ציון לשיחות בלי הקלטה לפי מה ששמעתם בזמן אמת.
שאלות
עוד תשובות בעמוד השאלות הנפוצות.
אפשר לסקור שיחה בלי הקלטה?
כן. אפשר לתת ציון לשיחה לפי מה ששמעתם בזמן אמת או יחד עם הנציג. הסקירה עובדת באותה דרך.
אפשר לשנות את כרטיס הציון?
כן. בעלים ומנהלים יכולים לשנות שם, להוסיף או להסיר שורות עם עריכת כרטיס הציון. שינויים חלים על סקירות חדשות; ציונים קודמים שומרים את האחוז שלהם.
הנציג רואה את הסקירה?
כן. הנציג מקבל התראה, ו„סקירות השיחה שלי” בדוח שלו מציג כל ציון עם ההערה של הסוקר.
מי יכול לסקור שיחות?
בעלים, מנהלים וראשי צוותים. ראשי צוותים רואים את שיחות הצוות שלהם, ואף אחד לא יכול לתת ציון לשיחה של עצמו.
אפשר לסקור שיחות בטלפון?
כן. בעלים, מנהלים וראשי צוותים פותחים עוד ← עבודה ← סקירות שיחה באפליקציית LumaKol: לסקירה מפרט את השיחות שנענו באורך 20 שניות ומעלה בשבעת הימים האחרונים, ולפי אדם מציג את השיחות של חבר צוות אחד יום אחר יום. משמיעים הקלטה של שיחה כשיש כזו, נותנים ציון באותו כרטיס ציון, והנציג מקבל הודעה.
זה בכל חבילה?
הדרכה וסקירות שיחה הן חלק מכל חבילת צוות. ל-LumaKol יש ניסיון חינם ל-14 ימים, ואחריו חבילות בתשלום החל מ-₹399$9 לכל מושב חיוג בחודש.
למידע נוסף
תכונות קשורות, מדריכים שלב אחר שלב ומאמרים.
מתחילים להדריך משיחות אמיתיות
ניסיון חינם ל-14 ימים, ואז תוכניות בתשלום החל מ-₹399$9 למושב חיוג לחודש.
- ללא כרטיס אשראי
- עד 3 מנהלים שלא מתקשרים בחינם
- שיחות מה-SIM שלכם