CRM לשיחות מבוסס SIM: מה הוא ואיפה הגבולות שלו
CRM לשיחות מבוסס SIM פועל על הטלפונים הניידים שהצוות שלכם כבר נושא. השיחות יוצאות דרך החבילה הסלולרית של כל SIM, ואפליקציה בטלפון עוקבת אחר כל אחת מהן ומתייקת אותה בליד הנכון. כך זה שונה מטלפוניה בענן, ואלה הצוותים שזה מתאים להם במיוחד.
- הלקוחות רואים מספר נייד אמיתי
- בלי חיוב לפי דקה
- פועל בטלפוני Android וב-iPhone
מהו CRM לשיחות מבוסס SIM
CRM לשיחות מחזיק את הלידים שלכם, אומר לנציגים למי להתקשר בהמשך, מתעד איך כל שיחה הלכה וקובע את המעקב. CRM מבוסס SIM עושה את כל זה בלי קווי טלפון משלו: השיחה היא שיחה סלולרית רגילה מה-SIM שבטלפון של הנציג.
זה מה שמבדיל אותו מטלפוניה בענן, שבה השיחות עוברות ברשת של ספק על מספרים וירטואליים שאתם שוכרים, ומאפליקציית מעקב שיחות פשוטה, שמתעדת שיחות אבל מציעה מעט מאוד או כלום ללידים, לתורים ולמעקבים.
LumaKol הוא CRM לשיחות מבוסס SIM, והדף הזה משתמש בו כדוגמה מעשית.
איך החלקים משתלבים
שלושה חלקים, לכל אחד תפקיד אחד.
ה-SIM והחייגן של הטלפון
מבצעים את השיחה ומעבירים אותה ברשת הסלולרית. חבילת ה-SIM משלמת על הדקות, והלקוח רואה את המספר של הנציג עצמו.
האפליקציה בטלפון
ב-Android, קוראת את יומן השיחות של SIM העבודה אחרי כל שיחה; ב-iPhone, מתעדת את השיחות שהתחילו מ-LumaKol עם משך משוער. אחר כך היא מתאימה את המספר לליד, מבקשת את התוצאה וקובעת את המעקב, בלי הקלדה.
לוח הבקרה באינטרנט
מרכז את הלידים מהמקורות שלכם, את צינור המכירות, את הכללים של תור החיוג, את הדוחות ואת הלוח החי של הצוות. המנהלים עובדים כאן, וגם הנציגים יכולים.
CRM מבוסס SIM, טלפוניה בענן ואפליקציות מעקב שיחות
שלוש דרכים נפוצות שבהן צוותים משלבים שיחות טלפון ו-CRM.
| שאלה | CRM לשיחות מבוסס SIM | טלפוניה בענן עם CRM | אפליקציית מעקב שיחות |
|---|---|---|---|
| איפה השיחה עוברת | הרשת הסלולרית, מה-SIM של הנציג | הרשת של הספק או האינטרנט, על מספרים וירטואליים | הרשת הסלולרית, מה-SIM של הנציג |
| המספר שהלקוח רואה | מספר הנייד של הנציג | מספר וירטואלי שנשכר מהספק | מספר הנייד של הנציג |
| עלות חיוג | החבילה הסלולרית של ה-SIM, ובנוסף תשלום לפי מושב | חיוב לפי דקה או חבילות, ובנוסף שכירות מספרים | החבילה הסלולרית של ה-SIM, ובנוסף התשלום על אפליקציית המעקב |
| לידים, תור ומעקבים | מובנה | ב-CRM שאליו היא מחוברת | בעיקר יומני שיחות ודוחות |
| הקלטה | כשהחייגן של הטלפון מקליט | כל השיחות, בצד הספק | כשהחייגן של הטלפון מקליט |
| תפריטים וניתוב לשיחות נכנסות | השיחות מצלצלות ישירות בטלפון של הנציג | תפריטי IVR, תורים וניתוב | אין |
| הקמה | אפליקציה בכל טלפון | מספרים, חשבון אצל ספק, ולרוב גם טלפון תוכנה או אוזניות | אפליקציה בכל טלפון |
הגדרות אופייניות. המוצרים שונים זה מזה, וחלק מהספקים מוכרים יותר ממודל אחד.
מעקב שיחות מבוסס SIM: מה הטלפון יכול לספר לכם
טלפון Android מנהל יומן שיחות לכרטיסי ה-SIM שלו. CRM מבוסס SIM קורא את היומן הזה, ולכן הוא יכול לעקוב אחר שיחות שחויגו מהחייגן של הטלפון עצמו ואחר שיחות נכנסות, בנוסף לשיחות שהתחילו מהאפליקציה שלו. ב-iPhone, LumaKol מתעדת את השיחות שהתחילו מהאפליקציה שלה, עם משך שהאפליקציה מודדת.
אחר מה הוא יכול לעקוב
- אם השיחה הייתה יוצאת או נכנסת
- מתי היא התחילה וכמה זמן נמשכה
- התחברה, לא נענתה, נדחתה או תא קולי
- באיזה SIM היא הייתה, כדי שאפשר יהיה לדלג על שיחות אישיות
- עם איזה ליד היא הייתה, לפי התאמת המספר
- התוצאה וההערה שהנציג מוסיף אחר כך
אחר מה הוא לא יכול לעקוב
- מה נאמר, אלא אם החייגן של הטלפון עצמו הקליט את השיחה
- שיחות ב-SIM שלא נבחר כ-SIM העבודה
- איכות השיחה, או למה שיחה נותקה
למי מתאים CRM לשיחות מבוסס SIM
מכירות שטח וביקורים באתר
נציגים שנמצאים בחוץ רוב היום כבר נושאים את הטלפון. ביצוע ותיעוד של שיחה לא דורשים שולחן, אוזניות או מחשב נייד.
צוותים קטנים בתחילת הדרך
טלפון אחד ומושב אחד מספיקים כדי להתחיל, בלי מספרים לשכור ובלי קווים להקים.
לידים שחוזרים אליכם
הלקוחות מגיעים לאותו אדם במספר שהם מכירים, וגם השיחה החוזרת מתועדת בליד.
צוותים ביותר ממדינה אחת
השיחות משתמשות בכרטיסי SIM מקומיים בחבילות מקומיות, כך שאין צורך בחוזה טלפוניה לכל מדינה. מספרים מכל מדינה מותאמים בפורמט בינלאומי.
בעלי עסקים שמוכרים בעצמם
מייסד, סוכן או יועץ יכולים לעקוב אחר השיחות והמעקבים שלהם בטלפון שהם כבר משתמשים בו.
מתי מודל אחר מתאים יותר
- אתם צריכים מספר תמיכה משותף אחד עם תפריטים, תורים וניתוב.
- אתם רוצים חיוג חזוי או מקביל לרשימות קרות גדולות. CRM מבוסס SIM מבצע שיחה אחת בכל פעם מטלפון אחד.
- אתם חייבים להקליט את כל השיחות באופן מרכזי. הקלטה בחייגן תלויה במותג הטלפון ובמדינה.
- אסור שהנציגים יציגו ללידים את המספר שלהם.
למה להתכונן בחיוג מ-SIM
אלה נובעים מהאופן שבו טלפונים וכרטיסי SIM עובדים, ולצד כל אחד מהם איך LumaKol מטפלת בו.
ההקלטות מגיעות מהחייגן של הטלפון
כשהחייגן של הטלפון עצמו מקליט, LumaKol מתאימה את ההקלטה לשיחה, וכשסנכרון ההקלטות פעיל, שומרת אותה ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה. חלק מהמותגים והמדינות אינם מאפשרים הקלטה בחייגן.
כרטיסי SIM של החברה שומרים על המספר
המספר שייך לבעלים של ה-SIM, ולכן SIM עבודה בבעלות החברה משאיר את השיחות של כל ליד אצל העסק כשנציג עוזב.
שיחה ממוקדת אחת בכל פעם
כל שיחה היא שיחה סלולרית רגילה, והנציג על הקו מהצלצול הראשון, כך שלידים לעולם לא שומעים את ההשהיה השקטה של חייגן חזוי.
השיחות עובדות בלי נתונים סלולריים
השיחות לא צריכות נתונים סלולריים. הרישומים מגיעים ללוח הבקרה ברגע שהטלפון חוזר להיות מחובר.
כללי החיוג נבדקים לפני החיוג
LumaKol בודקת שעות חיוג, מגבלות ניסיונות וחסימת ״לא ליצור קשר״ לפני כל שיחה. מספר נייד אמיתי לא פוטר אתכם מכללי ״אל תתקשרו״, ולכן הבדיקה מול המאגרים הלאומיים נשארת באחריותכם.
שאלות על CRM לשיחות מבוסס SIM
האם CRM לשיחות מבוסס SIM זהה לאפליקציית מעקב שיחות?+
לא. אפליקציית מעקב שיחות מתעדת שיחות ומפיקה עליהן דוחות. CRM לשיחות מבוסס SIM גם מחזיק את הלידים, מציג לכל נציג את השיחה הבאה, מתעד את התוצאה וקובע את המעקב.
האם הנציגים צריכים נתונים סלולריים כדי להתקשר?+
לא. השיחות עוברות ברשת הסלולרית. האפליקציה צריכה חיבור כדי לסנכרן שיחות ותוצאות, ועד שיש חיבור היא שומרת אותן בטלפון, מוצפנות.
האם נציגים יכולים לנהל שיחות אישיות ושיחות עבודה בטלפון אחד?+
כן, עם טלפון עם שני כרטיסי SIM. הנציג בוחר את SIM העבודה, ושיחות ב-SIM השני לעולם לא נקראות. בטלפון עם SIM אחד, שיחות עם לידים נעקבות ושיחות עם כל אחד אחר נשארות בטלפון.
ומה לגבי שיחות נכנסות?+
ב-Android, שיחות נכנסות ושיחות שלא נענו מלידים ב-SIM העבודה מתועדות בדיוק כמו שיחות יוצאות. אין מספר משותף או תפריט: כל ליד מתקשר למספר של הנציג עצמו.
האם זה עובד מחוץ להודו?+
כן. השיחות הן שיחות סלולריות רגילות אצל כל ספק, מספרים מכל מדינה מותאמים בפורמט בינלאומי, והתוכניות מתומחרות בדולר אמריקאי, או ברופי לצוותים בהודו. האפליקציות זמינות ב-33 שפות.
איך LumaKol מתומחר?+
לפי מושב לחודש, החל ממושב אחד, בלי חיוב לפי דקה ובלי דמי הקמה. השיחות משולמות דרך החבילה הסלולרית של כל SIM. תקופת הניסיון החינמית של 14 יום לא דורשת כרטיס.
תנו לצוות שלכם CRM שלוכד כל שיחה
הקימו את סביבת העבודה והתחילו ללכוד שיחות כבר באותו יום.
- ללא כרטיס אשראי
- עד 3 מנהלים שלא מתקשרים בחינם
- שיחות מה-SIM שלכם