כל מה שצוות שיחות צריך, באפליקציות שכבר נמצאות בכיס
LumaKol הוא CRM שבנוי סביב שיחת הטלפון: הנציגים מתקשרים מה-SIM שלהם, האפליקציה מתעדת מה קרה, והמנהלים רואים את כל הצוות בלי לבקש אף דוח. כל תכונה למטה זמינה כבר היום.
- שיחות
- שיחות בנגיעה אחת מה-SIM של הנציג
- תיעוד
- כל שיחת עבודה מתועדת אוטומטית ב-Android
- צוות
- לוח חי, נוכחות ודוחות
- שפות
- 33 שפות ממשק
התקשרו מהמספר שהלקוחות שלכם כבר מכירים
האפליקציה יושבת בין הנציג לחייגן: היא מבצעת את השיחה ב-SIM העבודה, מזהה מתי היא מסתיימת ושואלת מה קרה.
- חיוג SIM בנגיעה אחת
התקשרו לכל ליד מהתור, מכרטיס הליד, ממעקב או מחיפוש — ב-SIM שהנציג בחר לעבודה, בכל טלפון Android עם שני SIM.
- תיעוד שיחות אוטומטי ב-Android
שיחות יוצאות, נכנסות ושלא נענו עם לידים נרשמות עם משך והאם נענו. היומן משלים את עצמו אחרי הפעלה מחדש או קליטה חלשה; שיחות אישיות לעולם לא נקראות.
- זיהוי מתקשר עם הקשר הליד
כשליד חוזר אליכם, הנציג רואה על המסך את השם, השלב והתוצאה האחרונה לפני שהוא עונה, וטופס התוצאה נפתח ברגע שהשיחה מסתיימת.
- חיוג מסייע ב-iPhone
iOS לא חושף את יומן השיחות, ולכן אפליקציית ה-iPhone עוקבת אחרי שיחות שהתחילו מליד, מבקשת את התוצאה מיד אחר כך, ומציגה את שם הליד בשיחות נכנסות לאחר הפעלת Caller ID. אפליקציית ה-iPhone תגיע בקרוב ל-App Store.
עשר שניות אחרי כל שיחה, הליד כבר מתקדם
נגיעה אחת מתעדת את התוצאה, קובעת את הצעד הבא ושומרת את כל ההיסטוריה על הליד — בלי גיליונות, בלי הקלדת נתונים בערב.
- תוצאות שהמנהל מעצב
כל תוצאה יכולה להעביר שלב, לתזמן את המעקב הבא ולשאול שאלות — בחירה, דירוג, מספר או טקסט. מדיניות יכולה להפוך את התוצאה לחובה לפני השיחה הבאה.
- מעקבים ותזכורות
בחירות מהירות (שעה, 3 שעות, מחר ב-10:00, 3 ימים, שבוע הבא) או כל תאריך ושעה. שיחות חוזרות באיחור קופצות לראש התור ותזכורות מגיעות לטלפון.
- תסריטי שיחה לפי שלב ומקור
המנהל כותב תסריטים פעם אחת; האפליקציה מציגה את המתאים לכל ליד לפי השלב שלו ולפי המקום שממנו הגיע.
- תבניות WhatsApp, SMS ואימייל
פתחו מהליד הודעה מוכנה לעריכה עם הפרטים שלו ממולאים. הנציג שולח אותה מאפליקציית ה-WhatsApp, ה-SMS או האימייל שלו, והיא נרשמת בציר הזמן של הליד.
- הערות וציר זמן מלא
הערות, תוצאות, שינויי שלב, שיוכים והודעות מסודרים בציר זמן אחד שכל מי שרואה את הליד יכול לקרוא.
להכניס כל ליד, ולהמשיך להזיז כל ליד
ייבאו מגיליון או חברו את מקורות הלידים שלכם, ארגנו לגיליונות ולשלבים, שייכו לנציג הנכון והתקשרו קודם ללידים המבטיחים ביותר.
- ייבוא מ-CSV או Excel
מפו את העמודות פעם אחת, בדקו כפילויות ומספרים שגויים, ואז שייכו את הייבוא לנציגים במכה אחת.
- גיליונות ושלבים
קבצו לידים לגיליונות לפי קמפיין או מקור, העבירו אותם דרך השלבים שהגדרתם, והוסיפו שדות מותאמים למה שהעסק שלכם עוקב אחריו.
- דירוג לידים והתור
כל ליד פתוח מקבל ציון מ-0 עד 100 עם הסיבות מוצגות. נציגים רואים „כדאי להתקשר עכשיו” והתור שלהם מגיש קודם את הליד הטוב ביותר, עם מסננים ללידים שהגיע מועדם, שלא התקשרו אליהם ופתוחים, וחיפוש מיידי.
- שיוך ובעלות
שייכו לידים לנציגים אחד-אחד או מתוך ייבוא; לכל ליד יש אחראי אחד, כך ששני נציגים לעולם לא מתקשרים לאותו אדם.
- ייצוא בשליטתכם
לידים מיוצאים ל-CSV עם השלב, האחראי והתוצאות — ואתם בוחרים לאילו תפקידים מותר לייצא.
יותר דרכים להיכנס, ומספר לכוון אליו
מבקרים באתר, לקוחות שנכנסים מהרחוב וכרטיסי ביקור נוחתים באותו תור שיחות, וכל מתקשר יכול לראות איך החודש מתקדם.
צ'אט חי לאתר
בועת צ'אט לאתר שלכם. כל מבקר שכותב הופך לליד, והצוות שלכם עונה מתיבת הצ'אטים בווב או באפליקציית Android. עד 10 וידג'טים של צ'אט בכל תוכנית.
פוסטרי QR למבקרים
כל טופס לידים מקבל קוד QR ופוסטר A4 להדפסה לדלפק בחנות, למשרד או לדוכן באירוע. מבקרים סורקים, ממלאים טופס קצר ונוחתים בתור השיחות שלכם.
סורק כרטיסי ביקור
סרקו כרטיס ביקור עם המצלמה של אפליקציית Android: שם, טלפון, אימייל וחברה ממולאים בשבילכם. בדקו את השדות ושמרו כליד.
יעדי מכירות ותחזית
יעדים חודשיים לכל מתקשר לשיחות, שיחות שנענו, עסקאות שנסגרו או הכנסות. המתקשרים רואים את הקצב שלהם במסך הבית של האפליקציה; המנהלים רואים את הצוות ותחזית הכנסות לסוף החודש.
לידים מגיעים, משויכים ומקבלים מעקב בעצמם
חברו את המקומות שמהם מגיעות פניות, החליטו פעם אחת מה צריך לקרות להן, ותנו ל-LumaKol להזיז כל ליד קדימה בזמן שהצוות שלכם מתקשר.
מקורות לידים אוטומטיים
טפסי לידים של Google Ads, IndiaMART, JustDial וכל אתר דרך webhook. פניות חדשות הופכות ללידים אוטומטית, כפילויות מזוהות, וכל מקור משייך, מתייג ומציב בשלב את הלידים שלו. אילו מקורות תוכלו לחבר תלוי בתוכנית שלכם.
שיחות שלא נענו הופכות ללידים
אופציונלי, ב-Android: שיחה שלא נענתה ב-SIM העבודה ממספר חדש הופכת לליד עם שיחה חוזרת לביצוע, באחריות הנציג שהטלפון שלו צלצל. „לא ליד” משאיר בחוץ ספקים ומספרים שגויים.
כללי אוטומציה
כשליד מגיע, לא מקבל שיחה בתוך 10 דקות, מחמיץ שלוש שיחות או שמעקב מתעכב — שייכו אותו, העבירו אותו, תייגו אותו, קבעו מעקב או עדכנו מנהל. כל פעולה מוצגת בהיסטוריית הכלל.
רצפי טפטוף
שלבים מתוזמנים אחרי שליד נוסף: אימיילים שנשלחים מחשבון האימייל שלכם (התשובות מגיעות לתיבה שלכם), WhatsApp או SMS שהאחראי מקבל תזכורת לשלוח עם טקסט מוכן, ומשימות מעקב. לידים יוצאים כשהם נסגרים בזכייה או בהפסד, או כשהם עונים לשיחה.
דירוג לידים
ציון מ-0 עד 100 לכל ליד פתוח, שמחושב מחדש ככל שמתבצעות שיחות ומעקבים, כך שהתור ורשימת „כדאי להתקשר עכשיו” תמיד מתחילים בלידים שהכי סביר שיומרו.
הצעת מחיר, גבייה וביקור בלי לצאת מ-LumaKol
הצעדים שאחרי השיחה — מחיר, תשלום, פגישה אצל הלקוח — מתועדים על אותו ליד.
הצעות מחיר על ליד
פריטים, כמויות, GST והנחה, ממוספרים ונשמרים עם הליד. שתפו את הקישור ב-WhatsApp; תראו מתי הלקוח פותח אותו, מאשר או דוחה.
תשלום ב-UPI
בדף הצעת המחיר יש כפתור תשלום בטלפונים וקוד QR במחשבים, ישירות למזהה ה-UPI שלכם. LumaKol לעולם לא נוגעת בכסף: סמנו את הצעת המחיר כשולמה ברגע שהכסף מגיע, והיא נספרת בדוח ההכנסות שלכם.
ביקורי שטח
עשו צ'ק-אין אצל הלקוח עם מיקום הטלפון, ראו כמה רחוק זה מהכתובת של הליד, הוסיפו הערה ועשו צ'ק-אאוט עם התוצאה.
מסלולים יומיים
כל ביקור לפי אדם ויום, עצירות לפי הסדר עם מרחקים, והקשה אחת לפתיחת המסלול ב-Google Maps. המיקום נקרא רק בצ'ק-אין, לעולם לא במעקב רציף.
הלידים שלכם, מכל מקום שהם מגיעים
טופס באתר שלכם, תוכנה משלכם או כלי שאתם כבר משלמים עליו — כל מסלול מסתיים באותו תור שיחות, וכל תוצאה יכולה לצאת החוצה באותה דרך.
Google Ads, IndiaMART ו-JustDial
חברו אותם פעם אחת תחת „מקורות לידים”. פניות מגיעות כלידים אוטומטית — Google Ads ו-JustDial ברגע השליחה, IndiaMART כל כמה דקות — משויכות לאדם אחד או בתורות, עם זיהוי כפילויות לפי מספר טלפון. Google Ads, IndiaMART ו-JustDial דורשים תוכנית Growth ומעלה.
טפסי איסוף לידים
שתפו קישור או הדביקו קטע קוד באתר שלכם. מישהו ממלא אותו והליד נמצא בתור של נציג שניות לאחר מכן, מתויג לפי המקום שממנו הגיע. הגנה מובנית מפני ספאם מסננת את רוב השליחות של בוטים.
API פתוח
קריאה וכתיבה של לידים, שיחות ותוצאות מהתוכנה שלכם. המפתחות נוצרים בהגדרות, נושאים רק את ההרשאות שסימנתם, ואפשר לבטל את תוקפם ברגע שכלי יוצא משימוש.
Webhooks
אנחנו שולחים POST לכתובת שלכם ברגע שליד מגיע, שתוצאה מתועדת או שמעקב מתקרב בעוד 15 דקות. כל בקשה חתומה, ומשלוח שנכשל נשלח שוב 7 פעמים במשך כ-16 שעות.
מעקבים ביומן שלכם
הירשמו פעם אחת וכל שיחה חוזרת שהובטחה תופיע ב-Google Calendar, ב-Apple Calendar או ב-Outlook, עם המספר והתוצאה האחרונה ברשומה.
לראות את כל הצוות בלי לבקש דוח
המנהלים מקבלים את התמונה החיה, המספרים היומיים והמדיניות ששומרת על שיחות תקינות — באינטרנט ובטלפון.
לוח צוות חי
מי מחובר, בשיחה או בהפסקה ברגע זה, עם התוצאות של כל נציג, שיחות חוזרות באיחור ורשימת המשימות להיום — מתרענן כל 30 שניות.
נוכחות והפסקות
כניסה ויציאה מהטלפון, הפסקות מתוזמנות, ובאופן אופציונלי דרישת מיקום או גדר גיאוגרפית סביב המשרד. נציגים יכולים לבקש תיקונים; מנהלים מאשרים אותם.
דוחות וייצואים
שיחות, שיעור מענה, זמן שיחה ותוצאות לפי נציג ולפי יום, הכנסות מהצעות מחיר, ביקורי שטח ונוכחות — עם ייצוא CSV לכל מה שאתם צריכים במקום אחר.
מדיניות חיוג
שעות חיוג, מגבלת ניסיונות לכל ליד, מרווחי ניסיון חוזר אוטומטיים והגדרת „אל תתקשרו” שחוסמת חיוג ללידים שביקשו שלא ליצור איתם קשר — חלים על כל טלפון, גם במצב לא מקוון.
בקרות פרטיות
הצגה, הסתרה חלקית או הסתרה מלאה של מספרי טלפון מנציגים בתוך האפליקציה, החלטה מי יכול להשמיע הקלטות, לאילו תפקידים מותר לייצא, והאם צילומי מסך נחסמים באפליקציה.
הקלטות להנחיה
אם החייגן של טלפון Android מקליט שיחות, LumaKol מתאימה את ההקלטה לשיחה עם הליד ומעלה אותה דרך Wi-Fi, כדי שמנהלים יוכלו להאזין ולאמן.
ניתוחי אימון
השעות הטובות ביותר להתקשר לפי שיעור מענה, כמה מהר לידים חדשים מקבלים את השיחה הראשונה, מעקבים בזמן, באיחור או שהוחמצו, וכרטיס ציונים לכל מתקשר.
כרטיסי ציונים לביקורת שיחות
האזינו לשיחות שנענו ותנו להן ציון 1–5 לפי הקריטריונים שלכם. המתקשרים רואים את הציון ואת ההערה שלכם, וציון האיכות מצטרף לכרטיס הציונים שלהם.
בנוי להגן על נתוני לקוחות
אותן בקרות בכל תוכנית, מהמושב הראשון.
מוצפן בכל מקום
TLS בכל חיבור; מסד הנתונים מוצפן במנוחה, עם אסימונים וסודות אחרים שמוצפנים שוב ב-AES-256; סיסמאות שעוברות גיבוב ב-Argon2id ונבדקות מול רשימות דליפות.
טלפון אחד לכל חשבון
האסימונים נשמרים באחסון מגובה חומרה, פגים כל 30 דקות ומתחלפים בשקט; התחברות בטלפון שני מנתקת את הראשון.
גישת תמיכה מבוססת פנייה
אנשי הצוות של LumaKol יכולים להיכנס לסביבת העבודה שלכם רק דרך הפעלה מבוססת פנייה ומוגבלת בזמן, שהיא לקריאה בלבד כברירת מחדל ומתועדת.
ניהול, דוחות וחיוב בדפדפן
הנציגים עובדים באפליקציה; בעלים, מנהלים וראשי צוותים מנהלים את סביבת העבודה מהאינטרנט.
- לוח בקרההשיחות של היום, אחוז מענה, מעקבים באיחור והמספרים של כל נציג במבט אחד.
- לידים, גיליונות וייבואיםטבלת הלידים המלאה עם מסננים, שיוך קבוצתי, ייבואים וייצואים.
- דוחותתצוגות לפי נציג, צוות ויום עם ייצואים; נוכחות לפי יום.
- הגדרותשלבים, תוצאות ושאלות, תסריטים, תבניות, מדיניות חיוג, פרטיות, לוח עבודה ותפקידים.
- חיובתוכניות לפי מושב עם חשבוניות GST בהודו ו-USD בשאר העולם, בתשלום בכרטיס, UPI או העברה בנקאית מקוונת.
- השפה שלכם, אזור הזמן שלכםכל אדם בוחר שפה ואזור זמן משלו; התזכורות והדוחות מתאימים את עצמם אליו.
אפליקציה ברקע לכל שיחת עבודה
LumaKol פועל ברקע בכל טלפון Android מודרני, לוכד כל שיחת עבודה ולא מפריע לנציג. בלי חומרה נוספת, בלי מספר חדש, בלי יום הדרכה.
- עובד בטלפון וב-SIM שכבר יש לנציגים שלכם
- ב-Android, כל שיחה עם ליד ב-SIM העבודה מתועדת, גם כשהאפליקציה לא פתוחה
- הגדרה מודרכת תוך דקות, ללא מעורבות IT
- פרטי הליד על המסך לפני שהנציג עונה
CRM מבוסס SIM לעומת חייגני VoIP לעומת גיליונות
טלפוניה בענן גובה לדקה ומתקשרת ממספרים וירטואליים לא מוכרים. גיליונות וקבוצות WhatsApp מאבדים את המעקב. LumaKol יושב על הטלפון שהנציגים שלכם כבר משתמשים בו.
| מה מקבלים | LumaKol | חייגני VoIP / ענן | גיליונות ו-WhatsApp |
|---|---|---|---|
| השיחות מציגות את המספר הנייד האמיתי של הנציג | כן | מספר וירטואלי או מוסתר | כן |
| חיובי שיחות לדקה | אין — משתמש בחבילת ה-SIM | חיוב לדקה | אין |
| סיכון לסימון כספאם על ידי ספקים ואפליקציות זיהוי מתקשר | נמוך — מספרים אישיים מוכרים | גבוה למספרים וירטואליים משותפים | נמוך |
| שיחות עם לידים מתועדות אוטומטית, כולל שיחות שלא נענו ונכנסות | ב-Android, כן — גם אחרי הפעלה מחדש. ב-iPhone, שיחות שהתחילו מהאפליקציה | רק שיחות שבוצעו בתוך החייגן | הזנה ידנית |
| משוב נלכד ברגע שהשיחה מסתיימת | תוצאה והערות בלחיצה אחת | לפעמים | לעיתים רחוקות |
| תזכורות מעקב ושיחות חוזרות | כן, באזור הזמן של הנציג | תלוי ב-CRM | נשכח |
| הקלטת שיחות | ב-Android, מסנכרנת את ההקלטות שהחייגן של הטלפון כבר מבצע | בצד השרת | לא |
| שעות חיוג, הגבלת ניסיונות ומדיניות „אל תתקשרו” | מובנה, לרשימת „אל תתקשרו” משלכם (ללא סינון מול מרשם לאומי) | משתנה | לא |
| לוח צוות חי למנהלים | כן | כן | לא |
| עובד כשהנתונים הסלולריים חלשים | השיחות לא מושפעות; הנתונים מסתנכרנים מאוחר יותר | איכות השיחה יורדת | כן |
ההשוואה משקפת תהליכי עבודה טיפוסיים של חייגני ענן ועבודה ידנית; מוצרים ספציפיים שונים.
תצוגה ייעודית לכל תפקיד
בעלים
חיוב, תוכנית ומושבים, הגדרות אבטחה — בנוסף לכל מה שמנהל יכול לעשות.
מנהל
צוותים, נציגים, מקורות לידים, תוצאות, אוטומציות ודוחות.
ראש צוות
לוח חי, ניתוחי אימון, ביקורות שיחה ומשמעת מעקבים לצוות שלהם.
נציג
תור שממוין לפי דירוג הליד, חיוג בהקשה, תוצאות אחרי שיחה, מעקבים וביקורי שטח.
תנו לצוות שלכם CRM שלוכד כל שיחה
הקימו את סביבת העבודה תוך דקות והתחילו ללכוד שיחות היום.
יצירת חשבון חינם