תנאי השירות

תנאי שירות אלה ("התנאים") חלים על הגישה לאתרי LumaKol, אפליקציית האינטרנט, האפליקציות לנייד והשירותים הנלווים (יחד, "השירות") המסופקים על ידי BlackLens Studio ("LumaKol", "אנחנו") ועל השימוש בהם. ביצירת חשבון, קבלת הזמנה או שימוש בשירות אתם מסכימים לתנאים אלה בשמכם, וכאשר אתם פועלים בשם חברה או ארגון אחר, בשם אותו ארגון ("הלקוח").

עליכם להיות בני 18 לפחות ובעלי כשרות משפטית להתקשר בחוזים. השירות הוא כלי עסקי ואינו מיועד לצרכנים או לילדים.

מספר מונחים משמשים לאורך תנאים אלה במשמעות מסוימת.

• השירות: אתרי LumaKol, אפליקציית האינטרנט, אפליקציות Android ו-iOS, ה-API הציבורי והשירותים הנלווים.
• הלקוח: החברה או הארגון האחר שנרשם למנוי. סביבת עבודה שייכת ללקוח אחד.
• סביבת עבודה: המרחב של הלקוח בשירות, המכיל את חבריו, הלידים, השיחות, ההגדרות והחיוב שלו.
• משתמש: אדם שהלקוח מתיר לו להיכנס לסביבת העבודה — בעלים, מנהל, מנהל חיוב, ראש צוות, נציג או צופה.
• מושב: מקום בתשלום בתוכנית. נציגים וראשי צוותים תופסים מושב; בעלים, מנהלים, מנהלי חיוב וצופים אינם כרוכים בתשלום, עד שלושה משתמשים כאלה בסך הכול לכל סביבת עבודה.
• SIM עבודה: ה-SIM ומספר הנייד שמשתמש בוחר באפליקציה לנייד כקו העבודה שלו. ב-Android האפליקציה קוראת את יומן השיחות רק עבור קו זה; ב-iOS הפלטפורמה אינה מאפשרת לאף אפליקציה לקרוא את יומן השיחות, ולכן האפליקציה פועלת במצב מסייע.
• נתוני הלקוח: כל מה שהלקוח ומשתמשיו מכניסים לשירות או שהשירות מתעד עבורם — לידים, אנשי קשר, רשומות שיחה, תוצאות, הערות, נוכחות, קבצים והקלטות מקושרות.
• תוכנית: המחירים, טווח המושבים, המגבלות והזכאויות שהלקוח נרשם אליהם, כפי שמוצגים בעמוד התמחור ובתנאי התשלום.
• טופס הזמנה: הצעת מחיר או הסכם בכתב שנחתמו עבור מנוי Enterprise.

כאשר אנו כותבים "לרבות" או "למשל", מה שבא לאחר מכן הוא המחשה ואינו רשימה ממצה.

חשבון שייך לארגון. האדם שיוצר את הארגון הוא הבעלים שלו ואחראי להגדרותיו, לחבריו ולתאימותו. בעלים ומנהלים רשאים להזמין ראשי צוותים, נציגים, מנהלי חיוב וצופים; לכל תפקיד ההרשאות המתוארות במוצר.

אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי ההתחברות, לכל פעילות בחשבונכם, ולדיווח מיידי על שימוש לא מורשה לכתובת [email protected]. עליכם לספק פרטי הרשמה מדויקים, כולל כתובת אימייל ומספר נייד תקפים, ולעדכן אותם.

LumaKol מתעד מידע על שיחות שבוצעו והתקבלו במספר הנייד וב-SIM שהמשתמש בוחר כקו העבודה שלו ("SIM עבודה"), לוכד משוב לאחר שיחה, מנהל לידים ומעקבים, ובמקומות שבהם המכשיר והלקוח מאפשרים זאת, מקשר הקלטות שיחות שנוצרו על ידי החייגן של הטלפון. השיחות מועברות על ידי מפעיל הרשת הסלולרית; LumaKol אינו מספק טלפוניה, VoIP או ניתוב שיחות.

לכידת השיחות תלויה בהרשאות המכשיר שהמשתמש מעניק (למשל יומן שיחות ומצב טלפון), בתוכנת יצרן המכשיר ובמערכת ההפעלה. זמינות תכונות כגון הקלטת שיחות, זיהוי מתקשר ופעולה ברקע משתנה לפי מכשיר, אזור ומדיניות מערכת ההפעלה, ו-LumaKol אינו מתחייב שכל שיחה תילכד או שהקלטות יהיו זמינות.

השירות ניתן על בסיס מנוי עם תכונות התוכנית, מספר המושבים והמגבלות המוצגים בעת הרכישה. אנו רשאים לשנות את השירות וניתן הודעה סבירה על שינויים המצמצמים באופן מהותי את הפונקציונליות המרכזית.

הלקוח רשאי לחבר תוכנה משלו לשירות באמצעות ה-API הציבורי וה-webhooks. מפתחות API הם אמצעי זיהוי המונפקים לסביבת העבודה של הלקוח: הלקוח אחראי לשמור אותם בסוד, להגביל כל מפתח להרשאות שהוא זקוק להן, ולכל מה שנעשה באמצעות מפתח עד לביטול תוקפו. ניתן להגביל מפתחות לכתובות IP מסוימות, לקבוע להם תאריך תפוגה ולבטל את תוקפם בכל עת מתוך סביבת העבודה.

על ה-API חלות מגבלות שימוש סביר, ואנו רשאים להגביל קצב, להאט או להשעות מפתח החורג מהן, המשמש לחילוץ נתונים בכמויות גדולות מעבר לשימושו של הלקוח עצמו, או הפוגע ביציבות השירות עבור אחרים.

נקודות קצה של webhooks, קישורי פיד יומן וטפסי איסוף מתארחים הם כתובות שהלקוח בוחר לחשוף. לאחר שהנתונים נמסרים אליהן הם מחוץ לשליטתנו, והלקוח אחראי לאבטחתן ולמערכות המקבלות את הנתונים.

אנו מנהלים גרסאות ל-API הציבורי וניתן הודעה סבירה לפני ביצוע שינוי ששובר אינטגרציה קיימת. נקודות קצה המסומנות כתצוגה מקדימה או בטא עשויות להשתנות ללא הודעה כזו.

הלקוח אחראי באופן בלעדי לאופן שבו הוא והמשתמשים שלו יוצרים קשר עם אנשים. אתם מסכימים להשתמש בשירות רק לתקשורת עסקית חוקית, ובפרט:

• לציית לכל דיני הטלמרקטינג, הגנת הצרכן, „אל תתקשרו”, ההסכמה לשיחות טלפון והפרטיות החלים במדינות שאליהן אתם מתקשרים — למשל תקנות TCCCPR של TRAI ומרשם ה-DND הלאומי בהודו, ה-TCPA וה-Telemarketing Sales Rule בארצות הברית, PECR וה-TPS בבריטניה, כללי ה-ePrivacy וה-GDPR באזור הכלכלי האירופי, ה-Spam Act וה-Do Not Call Register באוסטרליה, CASL וה-National DNCL בקנדה, וה-LGPD וכללי הגנת הצרכן בברזיל;
• להשיג ולתעד כל הסכמה הנדרשת כדי להתקשר לאדם, לשלוח לו הודעה או להקליט אותו, ולכבד בקשות הסרה ובקשות „נא לא להפריע” בהקדם;
• להקליט שיחות רק במקום שבו כל הדינים החלים מתירים זאת, לרבות כללי הסכמה של צד אחד או של כל הצדדים וכל דרישה להודעה מוקדמת;
• לא להשתמש בשירות לספאם, הונאה, הטרדה, שיטות גבייה פוגעניות, זהות מתקשר מטעה או פנייה למספרי חירום;
• לא להעלות קוד זדוני, לבחון או להעמיס על השירות, למכור גישה מחדש או להשתמש בשירות לבניית מוצר מתחרה;
• להשתמש רק במספרי נייד ובכרטיסי SIM שאתם מורשים להשתמש בהם, ולעולם לא לתעד שיחות מקו אישי ללא ידיעתו והסכמתו של בעל הקו;
• ליידע את המשתמשים שלכם — העובדים והקבלנים שלכם — שהשירות מתעד את השיחות שלהם עם לידים ב-SIM העבודה, את הנוכחות והזמן הפעיל שלהם, ואת המיקום שלהם בעת כניסה כאשר אתם מפעילים זאת, ולהחזיק בבסיס חוקי לניטור זה לפי דיני העבודה והפרטיות החלים עליכם.

אנו רשאים להשעות או לסגור חשבונות שמפרים סעיף זה, ולשתף פעולה עם בקשות חוקיות של רשויות.

„נתוני לקוח” פירושם לידים, אנשי קשר, רשומות שיחה, משוב, הערות, הקלטות, הודעות ותוכן אחר שהוגשו לשירות על ידי הלקוח או עבורו. בין הצדדים, הלקוח הוא הבעלים של נתוני הלקוח והבקר של המידע האישי שהם מכילים; LumaKol מעבדת את נתוני הלקוח כמעבד לפי הוראות הלקוח, כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו ובנספח עיבוד הנתונים, שמהווה חלק מתנאים אלה לכל לקוח וחל בכל פעם שאנו מעבדים מידע אישי בשם הלקוח.

אתם מעניקים ל-LumaKol רישיון מוגבל לאחסן, לעבד, להעביר ולהציג את נתוני הלקוח אך ורק כדי לספק, לאבטח ולשפר את השירות. איננו מוכרים את נתוני הלקוח ואיננו משתמשים בהם לאימון מודלים עבור צדדים שלישיים. גישת הצוות לנתוני הלקוח מוגבלת, מתועדת ומשמשת רק לתמיכה שביקשתם, לאבטחה או לעמידה בדרישות החוק.

כל צד עשוי לקבל מהצד השני מידע שאינו פומבי — עבור LumaKol, נתוני הלקוח ומידע עסקי של הלקוח; עבור הלקוח, פרטים לא פומביים על השירות, מחירים שהוצעו באופן פרטי ומידע אבטחה שאנו משתפים. הצד המקבל ישתמש בו רק כדי לספק את השירות או להשתמש בו לפי תנאים אלה, יגן עליו לפחות בזהירות סבירה, וישתף אותו רק עם העובדים, היועצים ונותני השירות שלו שזקוקים לו ושכפופים לחובות דומות.

זה אינו חל על מידע שהוא פומבי או שהופך לפומבי שלא באשמת הצד המקבל, שהיה ידוע לו כבר, שהוא מפתח באופן עצמאי, או שהוא מקבל כדין ממישהו אחר ללא חובת סודיות. צד רשאי לגלות מידע כאשר החוק או בית משפט מחייבים זאת, ויודיע על כך לצד השני מראש ככל שהדבר מותר לו כדין.

לגבי מידע אישי, חלים גם מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד הנתונים, והם גוברים.

אנו משתמשים במספר קטן של נותני שירות כדי להפעיל את השירות. כל אחד מהם מועסק לפי חוזה בכתב, רשאי להשתמש בנתוני הלקוח רק כדי לספק את חלקו בשירות, וכפוף לחובות סודיות ואבטחה. אנו נשארים אחראים כלפי הלקוח למה שהם עושים בנתוני הלקוח.

הקטגוריות שעליהן אנו מסתמכים הן:

• תשתית ענן ואירוח מסדי נתונים, שמאחסנים את הנתונים ומריצים את השירות;
• משלוח אימיילים טרנזקציוניים, לאימיילים של חשבון, חיוב והתראות;
• הפצת תוכן ואבטחת רשת, שמגישים את האתר ומסננים תעבורה עוינת;
• שירותי התראות פוש לנייד, דיווח על קריסות ואימות אפליקציות, שמעבירים התראות ומאשרים שבקשה מגיעה מהתקנה אמיתית של האפליקציה שלנו;
• מעבד התשלומים שלנו, שגובה תשלומים ומחזיק את פרטי הכרטיס והבנק שאנו לעולם לא רואים.

הרשימה העדכנית של נותני השירות, עם מה שכל אחד עושה והיכן, זמינה ללקוחות לפי בקשה בכתובת [email protected]. הודעה על נותן שירות חדש או מחליף ניתנת כפי שקובע נספח עיבוד הנתונים.

חלקים חשובים בתהליך עבודת השיחות נמצאים מחוץ לשירות. איננו שולטים בהם ואיננו אחראים להם.

• רשתות סלולריות: שיחות והודעות מועברות על ידי מפעיל הסלולר של המשתמש. LumaKol אינו ספק טלפוניה ואינו מבצע, מנתב או מסיים שיחות. כיסוי, איכות שיחה, חיובים וחסימת מספרים הם עניין שבין המשתמש למפעיל שלו.
• מכשירים ומערכות הפעלה: מה שהאפליקציה יכולה לתעד תלוי במדיניות Android ו-iOS, בתוכנת יצרן המכשיר ובהרשאות שהמשתמש מעניק. אלה משתנים בלי קשר אלינו ועלולים לבטל יכולת שעבדה בעבר.
• הקלטות: LumaKol אינו מקליט אודיו. כאשר החייגן של הטלפון עצמו יוצר הקלטה והגדרות המכשיר וסביבת העבודה מאפשרות זאת, האפליקציה יכולה לצרף את הקובץ לשיחה המתאימה. האם הקלטה אפשרית מבחינה טכנית, והאם היא חוקית, תלוי במכשיר ובדין החל במקום שבו מתבצעת השיחה.
• תוכנה שהלקוח מחבר: מערכות שאליהן מגיעים דרך ה-API הציבורי, webhooks או פידים של יומן, ואפליקציות ההודעות או האימייל שמהן נציג שולח, מופעלות על ידי הלקוח או על ידי צד שלישי לפי תנאיו שלו. כלי אוטומציה מתחברים בדרך כלל דרך ה-API וה-webhooks שלנו; רק החיבורים המוצגים כזמינים במוצר הם חלק מהשירות.
• חנויות אפליקציות: התקנה ועדכון של האפליקציות לנייד כפופים גם לתנאים של Google Play ושל Apple App Store.

לעיתים אנו משחררים תכונה לקבוצה מוגבלת של סביבות עבודה לפני שהיא זמינה לכלל, או מפעילים אותה עבור סביבת עבודה שמבקשת זאת. כל מה שמסומן כבטא, תצוגה מקדימה או גישה מוקדמת — לרבות נקודות קצה של API המסומנות כך — מוצע כדי שנוכל ללמוד כיצד הוא מתנהג בשימוש אמיתי.

תכונות בטא ניתנות כמות שהן. הן עשויות להיות חלקיות, להשתנות, ולהיות מוסרות או מכובות בכל עת ללא ההודעה שאנו נותנים על שינויים בשאר השירות. האחריות שבתנאים אלה אינה חלה עליהן, והסדרי התמיכה שבסעיף הבא אינם מכסים אותן.

אל תסתמכו על תכונת בטא לעבודה שאינכם יכולים להרשות לעצמכם לאבד או לחזור עליה, ושמרו עותק משלכם של כל דבר שתלוי בה. אם תכונה תהפוך לכרוכה בתשלום כשהיא יוצאת מבטא, נודיע לכם לפני שיתחיל חיוב כלשהו ותוכלו לבחור שלא להמשיך בה.

משוב שאתם שולחים לנו על תכונת בטא מטופל כמתואר בסעיף קניין רוחני.

תמיכה כלולה בכל מנוי, והערוץ תלוי בתוכנית: אימייל וצ'אט ב-Starter, צ'אט בשעות העבודה ב-Growth, צ'אט וטלפון בעדיפות ב-Business, ומנהל הצלחת לקוחות ייעודי ב-Enterprise. בקשות מגיעות אלינו בכתובת [email protected] או דרך המוצר.

התמיכה מכסה שאלות על השימוש בשירות, בעיות בחשבון ובחיוב, ודיווחי באגים. היא אינה מכסה תקלות שנגרמו על ידי המכשיר, הרשת הסלולרית או מערכת ההפעלה; עבודה בתוך המערכות של הלקוח עצמו שמחוברות דרך ה-API; או ייעוץ בשאלה אם נוהג שיחות או הקלטה מסוים חוקי בשוק שלכם, שזו החלטה שלכם ושל היועצים שלכם.

אנו פועלים לשמור על זמינות השירות ומתזמנים תחזוקה כך שתפריע כמה שפחות, עם הודעה במוצר על עבודות שאנו צופים שיפריעו לשימוש הרגיל.

תנאים אלה אינם קובעים נתון זמינות או זמן תגובה מובטח. כאשר לקוח Enterprise זקוק לרמת שירות, היא מוסכמת בטופס ההזמנה של אותו מנוי וחלה רק על אותו לקוח.

התוכניות מחויבות לפי מושב, מראש, עבור התקופה שנבחרה. נציגים וראשי צוות תופסים מושבים בתשלום; תפקידים אחרים חינם עד המגבלה שמוצגת במוצר. הוספת מושבים או שדרוג נכנסים לתוקף מיד ומחושבים באופן יחסי; הפחתת מושבים או שנמוך נכנסים לתוקף בחידוש הבא.

תקופות ניסיון חינמיות עוברות לתוכנית בתשלום רק כשאתם בוחרים אחת. אם חידוש לא משולם, סביבת העבודה ממשיכה לעבוד במשך תקופת חסד של 15 יום עם תזכורות ואז מוקפאת, כמתואר בסעיף „תקופה, השעיה וסיום” ובתנאי התשלום.

העמלות אינן כוללות מסים. כאשר אנו נדרשים לגבות GST,‏ VAT, מס מכירה או מסים דומים, הם מתווספים לחשבונית; כאשר חל על לקוחות עסקיים מנגנון חיוב הפוך או שומה עצמית, אתם אחראים לדיווח על המס. אתם מסכימים לספק מספר רישום מס תקף ככל שרלוונטי. אלא אם החוק דורש אחרת, העמלות אינן ניתנות להחזר.

ההסכם חל מהרגע שבו אתם משתמשים בשירות לראשונה, ונמשך כל עוד תקופת ניסיון או מנוי פעילים.

המחיקה בתום פרק זמן זה סופית. איננו יכולים לשחזר סביבת עבודה לאחר שנמחקה, והגיבויים פגים לפי לוח הזמנים שלהם.

עם סיום ההסכם מסתיימת גם הזכות להשתמש בשירות, והסעיפים המפורטים תחת התנאים הכלליים ממשיכים לחול.

LumaKol ומעניקי הרישיון שלה הם הבעלים של השירות ושל כל מה שיצרנו בו: התוכנה, האפליקציות לנייד, ה-API הציבורי, העיצוב, התיעוד, תוכן האתר, והשם והלוגו של LumaKol. דבר בתנאים אלה אינו מעביר דבר מכל אלה ללקוח.

כל עוד המנוי פעיל ודמי המנוי משולמים, ללקוח רישיון שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה להשתמש בשירות לצורכי העסק שלו, באמצעות המושבים ששילם עבורם. הלקוח אינו רשאי להעתיק את השירות, לשנות אותו או ליצור ממנו יצירות נגזרות, לבצע בו הנדסה לאחור אלא במידה שהחוק מתיר זאת במפורש, להשכיר אותו, למכור אותו מחדש או לשתף גישה אליו מחוץ לסביבת העבודה שלו, להסיר את ההודעות או המיתוג שלנו, או להשתמש בשירות כדי לבנות מוצר מתחרה.

נתוני הלקוח שייכים ללקוח, כמפורט בסעיף נתוני לקוח ופרטיות. השירות כולל גם רכיבי קוד פתוח של צדדים שלישיים, הכפופים לרישיונות שלהם.

אתם רשאים לציין בפומבי שאתם משתמשים ב-LumaKol. כל שימוש אחר בשם או בלוגו שלנו — במוצר, בהשוואה, בפרסומת או בשם מתחם — מחייב את הסכמתנו בכתב.

אם תשלחו לנו משוב, רעיונות או הצעות, אנו רשאים להשתמש בהם כדי לשפר את השירות מבלי שנהיה חייבים לכם דבר ובלי כל חובה לשמור עליהם בסודיות.

הטקסטים, המדריכים, צילומי המסך, הסרטונים, האיורים, עיצובי הדפים, הקוד והנתונים ב-lumakol.com ובאפליקציות הם בבעלות BlackLens Studio או מעניקי הרישיון שלה ומוגנים בדיני זכויות יוצרים, סימני מסחר ודינים אחרים, לרבות חוק זכויות היוצרים ההודי משנת 1957, חוק סימני המסחר משנת 1999 וחוק טכנולוגיית המידע משנת 2000. LumaKol והלוגו של LumaKol הם סימני מסחר של BlackLens Studio.

אתם רשאים לקרוא את הדפים הציבוריים שלנו ולשתף קישורים אליהם, לצטט קטעים קצרים עם קישור חזרה, ולהדפיס או לשמור דף לעיונכם האישי. מנועי חיפוש ועוזרי AI רשאים לקרוא דפים ציבוריים כפי שקובץ ה-robots.txt שלנו מתיר, כדי שיוכלו להציג אותם ולקשר אליהם. ללא אישורנו בכתב אינכם רשאים:

• להעתיק, לגרד, לסרוק, לקצור או להוריד תוכן, מחירים, פרטי קשר או נתונים מהאתר או מהשירות באמצעים אוטומטיים, מעבר למה ש-robots.txt מתיר;
• לפרסם מחדש, למכור או לעשות שימוש חוזר בטקסטים, בצילומי המסך, בסרטונים או בעיצובים שלנו, לרבות לבניית העתק או חיקוי של האתר, המוצר או המותג שלנו;
• להשתמש בתוכן או בנתונים שלנו לאימון או לכוונון מודל למידת מכונה, או לבניית מאגר נתונים;
• למסגר או לשכפל את הדפים שלנו, או להשתמש ב-LumaKol, בלוגו שלנו או בשם דומה עד כדי בלבול בדומיין, באפליקציה, בחשבון, בפרסומת או במילת מפתח;
• לעקוף מגבלות קצב, הגנה מפני בוטים, התחברות או בקרות גישה אחרות, או לגשת לנתונים בסביבת עבודה שאינכם חברים בה.

אנו רשאים לחסום, להגביל או לדווח על כל אדם, רשת או כלי אוטומטי שמפר כללים אלה, ללא הודעה מוקדמת. אנו רשאים גם לנקוט הליכים משפטיים — לרבות בקשה לצווי מניעה, להסרות, לפיצויים ולהוצאות המשפטיות של אכיפת זכויותינו — ולדווח לרשויות על גישה לא מורשית. נתוני הלקוח נשארים של הלקוח ומכוסים בסעיף „נתוני לקוח ופרטיות”, לא בסעיף זה.

כדי לדווח על העתק של האתר או המותג שלנו, או לבקש אישור להשתמש בחומרים שלנו, כתבו אל [email protected].

אנו מספקים את השירות במיומנות ובזהירות סבירות ונקיים את אמצעי האבטחה המתוארים במדיניות הפרטיות. למעט כפי שנאמר במפורש, השירות ניתן "כמות שהוא" ואנו מסתייגים מכל אחריות אחרת, כולל אחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת ולאי-הפרה. איננו מתחייבים שלכידת השיחות, ההקלטות או ההתראות יהיו רציפות או נטולות שגיאות, שכן הן תלויות במכשירים, ברשתות ובמערכות הפעלה שאינם בשליטתנו.

במידה המרבית המותרת בחוק, אף צד אינו אחראי לנזקים עקיפים, נלווים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים, או לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים, גם אם נאמר לו שהם אפשריים.

האחריות הכוללת של כל צד הנובעת מתנאים אלה או הקשורה אליהם, בין בחוזה, בנזיקין או בכל דרך אחרת, מוגבלת לעמלות ששולמו ושיש לשלם על ידי הלקוח עבור השירות ב-12 החודשים שלפני האירוע שהוליד את התביעה.

מגבלות אלה אינן חלות על חובת הלקוח לשלם עמלות, על חובות השיפוי של הלקוח, על הונאה, רשלנות חמורה או התנהגות פסולה מכוונת של צד, או על אחריות שלא ניתן להגביל לפי חוק.

הלקוח יגן על LumaKol, על עובדיה ועל החברות הקשורות לה מפני כל תביעה, חקירה או הליך רגולטורי של צד שלישי הנובעים מ:

• נתוני הלקוח, לרבות האופן שבו נאספו ומה שהם מכילים;
• שיחות, הודעות והקלטות שבוצעו באמצעות השירות או תועדו בו, לרבות תביעות של האנשים שאליהם פנו או שהוקלטו, וקנסות שהטילה רשות תקשורת או רשות להגנת מידע;
• שימוש בשירות בניגוד לסעיף בדבר שימוש מקובל ותאימות שיחות, בניגוד לחוק או בניגוד לתנאים אלה;
• מחלוקת בין הלקוח לבין המשתמשים, העובדים או הקבלנים שלו בנוגע לנתוני ניטור, נוכחות או ביצועים המוחזקים בשירות;
• מערכות שהלקוח מחבר לשירות, ומה שקורה לנתונים לאחר שנמסרו להן.

הלקוח ישלם את הפיצויים, סכומי הפשרה, הקנסות ושכר הטרחה המשפטי הסביר שנפסקו סופית או הוסכמו בתביעה כזו.

אנו נודיע ללקוח על תביעה בהקדם, נשתף פעולה במידה סבירה על חשבון הלקוח, ונשאיר את ניהול ההגנה בידי הלקוח. הלקוח אינו רשאי להתפשר באופן שמודה באשמה מצידנו, מטיל עלינו חובה או אינו משחרר אותנו באופן מלא, ללא הסכמתנו בכתב. אנו רשאים להצטרף להגנה על עצמנו באמצעות עורכי דין משלנו ועל חשבוננו.

המגבלות שבסעיף הגבלת אחריות אינן מגבילות שיפוי זה.

אינכם רשאים להשתמש בשירות אם אתם נמצאים במדינה או בטריטוריה הכפופה לסנקציות מקיפות, אם אתם אזרחים או תושבים שלה, או אם אתם מופיעים ברשימת סנקציות או צדדים מוגבלים המנוהלת על ידי האו"ם, האיחוד האירופי, בריטניה, ארה"ב או הודו. אתם מסכימים לציית לחוקי פיקוח על יצוא וסנקציות החלים בעת השימוש בשירות.

האזור הכלכלי האירופי ובריטניה: דבר בתנאים אלה אינו מגביל זכויות שלא ניתן להגביל לפי הדין החל. נספח עיבוד הנתונים, לרבות הסעיפים החוזיים התקניים והנספח הבריטי להעברת נתונים בינלאומית ככל שהם חלים, מהווה חלק מתנאים אלה.

ארצות הברית: השירות מוצע לעסקים; חוקי הגנת צרכן מדינתיים שחלים רק על צרכנים אינם חלים. הקלטת שיחות כפופה לחוקי הסכמה פדרליים ומדינתיים, לרבות הסכמת כל הצדדים בכמה מדינות.

הודו: חשבוניות מונפקות עם GST ככל שרלוונטי; לגבי מידע אישי, הלקוח הוא ה-Data Fiduciary ו-LumaKol היא ה-Data Processor שלו לפי Digital Personal Data Protection Act, 2023, בתנאי נספח עיבוד הנתונים; הלקוח אחראי לעמידה ב-Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, לרבות רישום כשולח כאשר הדבר נדרש.

ברזיל, קנדה, אוסטרליה, סינגפור, איחוד האמירויות הערביות, ערב הסעודית וניגריה: הלקוח אחראי לעמידה בדיני הטלמרקטינג והגנת המידע המקומיים (לרבות LGPD,‏ PIPEDA ו-CASL, ה-Privacy Act וה-Spam Act,‏ PDPA,‏ PDPL ו-NDPA בהתאמה) בעת יצירת קשר עם אנשים במדינות אלה.

כל המדינות: תנאים אלה נכתבו באנגלית; התרגומים ניתנים לנוחות בלבד והנוסח האנגלי גובר.

אנו שולחים הודעות לכתובת האימייל שבחשבון, וכאשר הודעה נוגעת לחיוב — גם לאיש הקשר לחיוב. הודעות חשבון, אבטחה וחיוב — תזכורות חידוש, תשלום שנכשל, סביבת עבודה שעומדת להיות מוקפאת, אזהרה לפני מחיקת נתונים — מופיעות גם במוצר, והתראות דחופות עשויות להגיע כהתראות פוש באפליקציה לנייד.

הודעה מאיתנו נחשבת כנמסרה ביום שבו אנו שולחים את האימייל או מציגים אותה במוצר. אתם אחראים לשמור על כתובת האימייל ומספר הנייד שבחשבון מעודכנים ולוודא שהדואר שלנו אינו נחסם או מסונן; הודעה אינה בטלה משום שלא נקראה.

הודעות רשמיות אלינו חייבות להיות בכתב אל [email protected], וכאשר נדרשת מסירה לכתובת דואר — אל BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. בקשות פרטיות נשלחות אל [email protected].

הממשק זמין ב-33 שפות. מסמכים אלה עשויים להיות מוצגים באנגלית כאשר תרגום עדיין אינו זמין; התרגומים ניתנים לנוחות בלבד והנוסח האנגלי קובע.

ציטוטים, המלצות, ביקורות וסיפורי לקוח מטופלים אחרת: אנו מפרסמים אותם רק באישור הלקוח ושל כל אדם שמצוטט או מצולם, ומסירים אותם לפי בקשה.

אנו רשאים לשנות תנאים אלה — כדי לתאר תכונה חדשה, לשקף שינוי בחוק או להבהיר דבר מה. התאריך בראש עמוד זה מציין מתי נכנסה הגרסה הנוכחית לתוקף.

כאשר שינוי מצמצם באופן מהותי את זכויותיכם או מוסיף חובה, אנו מודיעים עליו במוצר או בדוא"ל לבעלי החשבון לפחות 14 ימים לפני כניסתו לתוקף. שינויים קטנים יותר — הבהרה, הפניה מתוקנת, סעיף המתאר משהו שכבר פעל כך — נכנסים לתוקף עם פרסומם.

אם אינכם מקבלים שינוי, הפסיקו להשתמש בשירות ובטלו לפני מועד התחולה. המשך השימוש בשירות לאחר מועד זה פירושו שאתם מקבלים את הגרסה החדשה. ביטול מסיבה זו אינו יוצר כשלעצמו זכות להחזר של דמים ששולמו כבר.

מדיניות הפרטיות ותנאי התשלום משתנים לפי תנאי ההודעה שלהם, והמחירים משתנים כמתואר בתנאי התשלום. כאשר טופס הזמנה של Enterprise מקבע גרסה של תנאים אלה לתקופת מנוי, טופס ההזמנה גובר עד לחידושו.

על תנאים אלה, ועל כל מחלוקת הנובעת מהם או מהשימוש בשירות, יחולו דיני India, מבלי להתחשב בכללי ברירת הדין. אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכר בין-לאומי של טובין אינה חלה.

מחלוקות כפופות לסמכות השיפוט הבלעדית של the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. כל צד עדיין רשאי לבקש מכל בית משפט מוסמך סעד דחוף להגנה על מידע סודי או על קניין רוחני.

לפני פתיחה בהליכים, אנא כתבו לנו לכתובת [email protected] ופרטו את הבעיה ומה הייתם רוצים שנעשה. רוב חילוקי הדעות מיושבים כך, ושני הצדדים מסכימים לנסות בתום לב לפתור את העניין בתוך 30 ימים ממועד הודעה זו.

תביעות מוגשות באופן אישי; אף צד אינו רשאי להגיש תביעה לפי תנאים אלה כתובענה ייצוגית או כתביעה בשם אחרים.

דבר מכל זה אינו מגביל זכויות שלא ניתן להגבילן בחוזה במקום שבו אתם נמצאים — הגנות צרכניות מחייבות, הזכות להגיש תלונה לרגולטור להגנת מידע או לרגולטור תקשורת, וכל דרישה להגיש תביעה בבתי המשפט המקומיים שלכם.

השירות מסופק על ידי BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• שאלות על תנאים אלה או על ההסכם, ועזרה כללית: [email protected]
• שאלות פרטיות, בקשות של נושאי מידע ונספח עיבוד הנתונים: [email protected]
• הודעות משפטיות רשמיות: בכתב אל [email protected], וכאשר נדרשת מסירה לכתובת דואר — לכתובת שלמעלה, כמפורט בסעיף „הודעות”.

אדם עונה על כל הודעה ואנו שואפים להשיב לשאלות בכתב בתוך יום עסקים אחד. אנא ציינו את שם סביבת העבודה שלכם כדי שנוכל למצוא את החשבון במהירות.