תנאי תשלום

LumaKol נמכרת כמנוי לפי מושב, בתשלום מראש עבור התקופה שתבחרו — חודשית או שנתית. התוכנית, מספר המושבים ותקופת החיוב מוצגים כולם לפני שאתם מאשרים, והמחיר למושב שחל הוא זה שמופיע בדף המחירים בעת ההרשמה.

• Starter,‏ Growth ו-Business מתחילות ממושב אחד.
• מנויי Solo קיימים שומרים על התוכנית והמחיר למושב יחיד עד שהם משנים תוכנית.
• Enterprise מתומחרת לפי הצעת מחיר — ראו „הסכמי Enterprise”.

נציגים וראשי צוות תופסים מושב בתשלום. בעלים, מנהלים, מנהלי חיוב וצופים אינם תופסים, עד שלושה משתמשים כאלה לכל סביבת עבודה; מעבר לכך, גם משתמשים נוספים שאינם תופסים מושב תופסים מושב. כשעמוד הצוות מודיע שאין מושבים זמינים, הוסיפו מושבים באזור החיוב לפני שאתם מזמינים מישהו נוסף.

לכל תוכנית מגבלות משלה — מושבים, לידים באחסון, שדות מותאמים וכללי אוטומציה ורצפים פעילים — ומערך משלה של מקורות לידים אוטומטיים שאפשר לחבר. סנכרון הקלטות שיחה כלול בכל תוכנית. דף המחירים מציג את המגבלות המדויקות של כל תוכנית.

סביבות עבודה חדשות מתחילות עם 14 ימי ניסיון חינם — בתוכנית Growth, לחברות ולאנשים פרטיים כאחד. אין צורך בכרטיס, לא מתבקשים פרטי תשלום, ושום דבר לא מחויב בתקופת הניסיון.

בתקופת הניסיון סביבת עבודה יכולה להוסיף עד 3 מתקשרים (נציגים או ראשי צוות) ועוד עד 3 בעלים, מנהלים, מנהלי חיוב או צופים בחינם, לאחסן עד 500 לידים וליצור עד 5 שדות מותאמים. ייצוא נתונים נפתח ברגע שתוכנית משולמת.

כל מה שהגדרתם בתקופת הניסיון — לידים, חברי צוות, שלבי צינור, שדות מותאמים והגדרות — נשאר בדיוק כפי שהוא כשאתם נרשמים למנוי. כדי להמשיך, בחרו תוכנית באזור החיוב לפני שתקופת הניסיון מסתיימת.

אם תקופת הניסיון מסתיימת בלי תוכנית, סביבת העבודה עוברת למצב קריאה בלבד למשך 15 יום ואז מוקפאת (ראו „כשתשלום מתפספס”). שום דבר לא נמחק כשהיא מוקפאת.

מנויים מתחדשים אוטומטית בסוף כל תקופה — חודשית או שנתית — לאותה תוכנית, אותם מושבים ואותה תקופה, אלא אם תשנו או תבטלו אותם קודם לכן.

• שבעה ימים לפני סוף תקופה אנו מנפיקים הודעת חידוש (חשבון עסקה) לתקופה הבאה ושולחים אותה באימייל לאיש הקשר לחיוב. מועד התשלום הוא היום הראשון של התקופה החדשה.
• אתם משלמים אותה אונליין באזור החיוב או מהקישור שבאימייל.
• חשבונית מס ממוספרת מונפקת רק כאשר התשלום מאושר, והיא נושאת את תאריך אותו יום. עד אז המסמך הוא חשבון עסקה ואינו חשבונית מס.
• תזכורות נשלחות לפני מועד התשלום ואחריו, לאיש הקשר לחיוב ולבעלי סביבת העבודה.

המנוי נמשך מהרגע שהתשלום מאושר; תשלום מוקדם אינו מקצר את התקופה שכבר רכשתם.

LumaKol מחייב בשני מטבעות, ורק בשניים: רופי הודי (INR) ודולר אמריקאי (USD).

המדינה של סביבת העבודה קובעת איזה מהם חל. סביבות עבודה בהודו מחויבות ברופי ומקבלות חשבונית GST; סביבות עבודה בכל שוק אחר מחויבות בדולר אמריקאי בחשבונית ייצוא. זו אינה בחירה שנעשית בקופה והיא אינה משתנה מתשלום לתשלום.

• איננו ממירים בין שני המטבעות, ואיננו משווים מחירים בין מחירון אחד לאחר.
• המנוי, החשבוניות שלו, כל הודעת זיכוי וכל החזר נשארים במטבע שבו הוקמה סביבת העבודה.
• הבנק או מנפיק הכרטיס שלכם עשויים להוסיף עמלת המרת מטבע, עמלה חוצת-גבולות או עמלת עסקה בינלאומית, ולהחיל שער חליפין משלהם. חיובים אלה הם עניין שבינכם לבין הבנק שלכם. הם אינם חלק ממה שאנו מחייבים, איננו מקבלים אותם, ואיננו יכולים להחזיר אותם.

אם המדינה בסביבת העבודה שלכם שגויה, כתבו אל [email protected] לפני החידוש הבא כדי שניתן יהיה לתקן אותה.

התשלומים נגבים אונליין דרך מעבד התשלומים שלנו, Razorpay. בהודו אפשר לשלם ב-UPI, בכרטיס או בבנקאות מקוונת; במקומות אחרים מוצעים בקופה אמצעי התשלום שמנפיק הכרטיס שלכם תומך בהם. מה שזמין תלוי במדינה ובבנק שלכם.

לתשלום מקוון יחיד יש תקרה. כשחשבונית גבוהה ממנה, עמוד החיוב מציג את פרטי הבנק שלנו במקום הקופה ואנו שולחים אותם אליכם באימייל עם חשבון העסקה: אתם משלמים בהעברה בנקאית (NEFT,‏ RTGS או IMPS), תוך ציון מספר חשבון העסקה, והתוכנית מתחילה ברגע שההעברה מגיעה אלינו, בדרך כלל בתוך יום עסקים אחד.

פרטי כרטיס ובנק מוזנים אצל המעבד ולעולם לא מגיעים לשרתים של LumaKol. אנו שומרים רק את התוצאה של כל ניסיון — הסטטוס שלו, האסמכתה של המעבד והחשבונית שהוא סילק — ואת הרשימה הזו תוכלו לראות תחת „תשלומים” באזור החיוב.

אם תשלום נכשל, המעבד בדרך כלל מציין סיבה, כמו כרטיס שפג תוקפו, סירוב של הבנק או מגבלת עסקה. החידוש פשוט נשאר פתוח, ואפשר לשלם אותו שוב מאזור החיוב או מהקישור שבאימייל.

שני מסמכים מונפקים סביב כל תשלום.

חשבון עסקה מופק כאשר מנוי או חידוש הופכים לחייבים בתשלום. הוא מפרט את התוכנית, המושבים, התקופה שהוא מכסה, כל מס והסכום לתשלום. זו דרישת תשלום, לא חשבונית מס.

חשבונית מס ממוספרת מונפקת כאשר התשלום מאושר, והיא נושאת את תאריך היום שבו הכסף התקבל. הודעות זיכוי מונפקות כאשר הדבר רלוונטי — לתיקון חשבונית, או לרישום החזר המותר לפי "ללא החזרים".

החשבוניות נושאות את השם המשפטי, הכתובת וה-GSTIN או מספר הזיהוי לצורכי מס המוחזקים תחת חיוב ← פרטי מס וחשבונית, מודפסים בדיוק כפי שהוזנו שם. כל מסמך ברשימת החשבוניות ניתן להורדה כ-PDF.

בדקו את פרטי החיוב לפני שאתם משלמים. לא ניתן לשנות חשבונית מס לאחר שהונפקה, ולכן תיקונים בשם המשפטי, בכתובת או במספר הזיהוי לצורכי מס חלים מהחידוש הבא ואילך — עדכנו אותם בזמן.

המחירים אינם כוללים מס. כל מס שחל מתווסף לפני שאתם מאשרים ומוצג כשורה נפרדת בחשבונית.

ללקוחות בהודו מתווסף GST בשיעור התקף — CGST ו-SGST בתוך המדינה של המוכר, IGST מחוצה לה. GSTIN תקף בפרטי החיוב שלכם מודפס בחשבונית כדי שתוכלו לדרוש זיכוי מס תשומות, והמדינה שאתם מזינים קובעת את מקום האספקה. אספקה ללקוחות מחוץ להודו נחשבת לייצוא שירותים ולא מתווסף GST; אתם נשארים אחראים לכל מס החל במדינה שלכם, שעבור לקוחות רבים פירושו דיווח עצמי במנגנון חיוב הפוך.

כאשר אנו נדרשים לגבות מס בשוק שלכם, אנו גובים אותו ומציגים אותו בחשבונית. פרטי החיוב שלכם קובעים אילו כללים חלים עליכם, ולכן שמרו אותם מעודכנים — ראו "חשבוניות והודעות זיכוי".

הוספת מושבים או מעבר לתוכנית גבוהה יותר נכנסים לתוקף מיד. ההפרש ליתרת התקופה הנוכחית מחויב באופן יחסי בחשבונית נפרדת, והמושבים הנוספים הופכים לשמישים לאחר שהתשלום מאושר.

הפחתת מושבים או מעבר לתוכנית נמוכה יותר נכנסים לתוקף בחידוש הבא. שום סכום אינו מוחזר עבור התקופה הנוכחית, והפחתה אינה יכולה להוריד אתכם אל מתחת למספר המושבים המינימלי של התוכנית שלכם.

מושב שמוחזק על ידי הזמנה שטרם התקבלה נחשב בשימוש עד שההזמנה מתקבלת או מבוטלת, לכן בדקו את עמוד הצוות לפני שאתם רוכשים עוד.

המחירים המוצגים בעמוד התמחור שלנו עשויים להשתנות — עבור תוכנית, עבור מטבע, או כאשר מה שתוכנית כוללת משתנה.

שינוי במחיר המחירון אינו משפיע על מנוי שכבר פועל. אתם שומרים על המחיר שאתם משלמים עד סוף התקופה הנוכחית, בין שמדובר בחודש ובין שבשנה.

כאשר חידוש יגיע למועד תשלומו במחיר חדש, אנו נותנים לכם הודעה סבירה מראש — באימייל לאיש הקשר לחיוב ובאזור החיוב — כדי שתוכלו לראות כמה תעלה התקופה הבאה לפני שתתבקשו לשלם עבורה. הודעת החידוש עצמה תמיד מציינת את הסכום לתשלום.

אם אינכם מקבלים את המחיר החדש, בטלו לפני שהחידוש מגיע למועד תשלומו. המנוי יימשך אז עד סוף התקופה שכבר שילמתם עליה וייפסק. תשלום החידוש, או המשך השימוש לאחר מועד זה, פירושו שאתם מקבלים את המחיר החדש.

מחירים שהוסכמו בטופס הזמנה של Enterprise כפופים לאותו טופס הזמנה ולא לעמוד התמחור.

אם חידוש אינו משולם עד מועד התשלום — משום שכרטיס סורב, בנק דחה את התשלום, או שההודעה פשוט לא שולמה — קורה הדבר הבא:

• סביבת העבודה ממשיכה לפעול במהלך תקופת חסד של 15 יום לאחר סוף התקופה, והתזכורות ממשיכות להישלח לאיש הקשר לחיוב ולבעלים.
• בתום תקופת החסד סביבת העבודה מושהית: כל ליד, שיחה, הקלטה, רשומת נוכחות וחבר צוות נשמרים, אך איש אינו יכול להתקשר, לתעד תוצאות או לערוך דבר. רק עמודי החיוב נשארים זמינים.
• תשלום החידוש הפתוח מחדש את פעילות סביבת העבודה מיד, כשהכול בדיוק כפי שהיה. אין דמי הפעלה מחדש ואין צורך להגדיר דבר מחדש.
• סביבת עבודה שנשארת מושהית 90 יום נמחקת (ראו "מחיקת נתונים").

השהיה אינה ביטול ואינה מסלקת את החוב; החשבונית הפתוחה נשארת לתשלום.

תשעים יום לאחר שסביבת עבודה הושהתה בשל אי-תשלום, או לאחר שמנוי בוטל והתקופה ששולמה עבורו הסתיימה, נתוני סביבת העבודה — לידים, שיחות, הקלטות, נוכחות וחברי צוות — נמחקים לצמיתות. חשבונות המנהלים נשארים כדי שתוכלו להתחיל מחדש. אנו שולחים אימייל למנהלים לפני שהדבר קורה, והתאריך מוצג באזור החיוב.

המחיקה בלתי הפיכה. ייצאו את הנתונים שלכם מאזורי הלידים והדוחות לפני כן אם אתם זקוקים להם.

כל התשלומים סופיים. לאחר שמנוי או חידוש שולמו איננו מציעים החזרים, זיכויים או החזרים חלקיים — לרבות עבור מושבים שלא נוצלו, זמן שלא נוצל בתקופה, מעבר לתוכנית נמוכה יותר, ביטול לפני סוף התקופה, או סביבת עבודה שלא נעשה בה שימוש.

החריגים היחידים הם כאשר החזר נדרש על פי דין, או כאשר חייבנו אתכם בטעות — תשלום כפול, למשל, או סכום שאינו תואם את מה שהסכמתם עליו. במקרים אלה אנו מתקנים זאת בהודעת זיכוי כנגד החשבונית ומחזירים את הסכום לאמצעי התשלום המקורי, במטבע שבו שולם. כמה זמן ייקח לו להופיע לאחר מכן תלוי בבנק שלכם.

אם אתם סבורים שאחד מהחריגים האלה חל עליכם, ספרו לנו — ראו "מחלוקות ושאלות".

אם חיוב נראה שגוי, אנא ספרו לנו קודם. כמעט כל מקרה — תשלום כפול, חידוש שחשבתם שבוטל, מספר מושבים שלא ציפיתם לו — מוסדר במהירות על סמך החשבונית ורשומת התשלום.

פתיחת ביטול עסקה מול הבנק שלכם בלי לפנות אלינו קודם איטית יותר עבור כולם, ויש לה השלכות שכדאי שתכירו:

• הסכום השנוי במחלוקת נמשך מאיתנו בזמן שהבנק בודק, מה שמשאיר את החשבונית ללא תשלום. סביבת העבודה עשויה להיות מושהית עד להכרעה במחלוקת, בדיוק כמו כל חידוש אחר שלא שולם.
• אם המחלוקת מוכרעת לטובתנו, החשבונית נשארת לתשלום, ואנו רשאים לגלגל אליכם את עמלת המחלוקת שמעבד התשלומים גובה מאיתנו על ידי הוספתה לחשבונית הבאה שלכם.
• אם היא מוכרעת לטובתכם, או שנמצא שאנחנו טעינו, העניין מסתיים ושום סכום נוסף אינו לתשלום.

כתבו אל [email protected] עם מספר החשבונית ואנו נבדוק את העניין כראוי. אנו מעדיפים בהרבה לתקן טעות אמיתית בעצמנו מאשר שבנק יכריע בה עבורנו.

אתם יכולים לבטל בכל עת מאזור החיוב. אין תקופת הודעה מוקדמת, אין תקופת התחייבות מינימלית מחוץ לטופס הזמנה של Enterprise, ואין צורך להתקשר או לשלוח אימייל לאיש.

• הביטול עוצר את החידוש הבא. הגישה נמשכת עד סוף התקופה שכבר שילמתם עליה, לרבות תקופה שנתית, יהא אשר יהא החלק שנותר ממנה.
• לא מונפקות הודעות חידוש נוספות, ושום סכום אינו מוחזר עבור הזמן שנותר (ראו "ללא החזרים").
• הצוות שלכם ממשיך לעבוד כרגיל עד סוף התקופה. ייצאו כל מה שתרצו לשמור מאזורי הלידים והדוחות לפני כן.
• אתם יכולים להירשם שוב לפני סוף התקופה ופשוט להמשיך, עם אותה סביבת עבודה ואותם נתונים.

כאשר התקופה ששולמה מסתיימת, סביבת העבודה מושהית: הנתונים נשמרים, אך איש אינו יכול להתקשר או לערוך דבר. היא נשארת כך 90 יום ולאחר מכן נמחקת לצמיתות (ראו "מחיקת נתונים"). הרשמה למנוי במהלך 90 הימים האלה מחזירה אותה בדיוק כפי שהייתה.

חשבונית שכבר הגיע מועד תשלומה כאשר ביטלתם נשארת לתשלום.

בעלים או מנהל חיוב יכולים להקפיא מנוי בתשלום מאזור החיוב ל־1, 2 או 3 חודשים. ההקפאה ללא עלות ואפשר להשתמש בה כמה פעמים שרוצים.

• ההקפאה מתחילה כשמסתיימת התקופה ששילמתם עליה מראש. עד אז הכול עובד כרגיל, ואפשר לבטל את ההקפאה בכל עת לפני שהיא מתחילה.
• בזמן ההקפאה סביבת העבודה נעולה: הלידים, השיחות, רישומי הנוכחות וחברי הצוות נשמרים, שום דבר לא מחויב, ורק הבעלים ומנהלי החיוב יכולים להתחבר — כדי לחזור לפעילות מוקדם או לשלם.
• אפשר לחזור לפעילות מוקדם מאזור החיוב. משלמים על תקופה חדשה שמתחילה ביום החזרה לפעילות, וכולם יכולים לעבוד שוב ברגע שהתשלום מאושר.
• שבוע לפני סוף ההקפאה אנחנו מפיקים את חשבונית החידוש ושולחים לכם אותה באימייל. אחרי שהיא משולמת, סביבת העבודה נפתחת מחדש במועד החזרה לפעילות.
• אם החידוש הזה לא שולם עד מועד החזרה לפעילות, הוא מטופל כמו כל חידוש אחר שהוחמץ (ראו "כאשר תשלום מוחמץ").

הקפאה אינה מאריכה תקופה ששילמתם עליה כבר, ושום דבר לא מוחזר על הזמן שלפני תחילתה (ראו "ללא החזרים").

Enterprise מתומחרת לפי הצעת מחיר ולא לפי עמוד התמחור. מושבים, מגבלות, זכאויות, תמיכה וקליטה מוסכמים עם צוות המכירות שלנו ונרשמים בטופס הזמנה החתום על ידי שני הצדדים.

טופס הזמנה עשוי לקבוע תנאים השונים מאלה שבעמוד זה, לרבות:

• המחיר ואורך תקופת ההתחייבות;
• תנאי התשלום — למשל תשלום כנגד חשבונית תוך מספר ימים מוסכם, במקום תשלום מראש אונליין;
• המטבע והסדר החיוב, כאשר אלה שונים מכלל המדינה הרגיל;
• מספרי הזמנת רכש, ותשלום בהעברה בנקאית לא מקוונת במקום דרך מעבד התשלומים שלנו.

כאשר טופס הזמנה ותנאי תשלום אלה סותרים זה את זה, טופס ההזמנה גובר לגבי אותו לקוח, בנושאים שהוא מכסה. כל מה שאינו מכוסה בו כפוף לתנאים אלה.

הזמנות רכש, העברות בנקאיות והצעות מחיר לחידוש מתואמות דרך המכירות ולא באזור החיוב. כתבו אל [email protected] ואנו נפנה אתכם לגורם המתאים.

אם אתם סבורים שחיוב שגוי, כתבו אל [email protected] תוך 30 יום מהתשלום, עם מספר החשבונית ומה שנראה לכם שגוי. אנו בודקים כל מקרה ומתקנים טעויות אמיתיות בהודעת זיכוי, וכאשר מגיע לכם כסף בחזרה — בהחזר לאמצעי התשלום המקורי.

כדאי שיהיו בידיכם:

• מספר החשבונית ותאריך התשלום;
• הסכום שחויב והסכום שציפיתם לו;
• אסמכתת התשלום המוצגת תחת תשלומים באזור החיוב.

ספרו לנו לפני מועד התשלום ככל שתוכלו, כדי שחידוש השנוי במחלוקת לא ימשיך להתקדם לעבר תקופת החסד בזמן שאנו בודקים אותו. אנו מאשרים קבלת כל פנייה ומסבירים את התוצאה, יהא אשר יהא הכיוון.

אם לא נגיע להסכמה, חל מסלול ההסלמה שבתנאי השירות: כתבו לנו ופרטו את הבעיה ומה הייתם רוצים שנעשה, ושני הצדדים ינסו בתום לב לפתור אותה תוך 30 יום לפני שיינקטו הליכים כלשהם ב-the courts at Agra, Uttar Pradesh, India לפי דיני India. דבר מכל זה אינו מגביל זכויות העומדות לכם שלא ניתן להגבילן בחוזה.

אנא פנו אלינו לפני שאתם פונים לבנק שלכם — ראו "ביטולי עסקה (Chargebacks)".

אנו רשאים לעדכן תנאי תשלום אלה — כדי לתאר תכונת חיוב חדשה, כדי לשקף שינוי בדיני המס או התשלומים, או כדי להבהיר משהו. התאריך בראש עמוד זה מציין מתי נכנסה לתוקף הגרסה הנוכחית.

כאשר שינוי משפיע באופן מהותי על מה שאתם משלמים או על ההגנות שבעמוד זה — תקופת החסד לפני השהיה, חלון המחיקה, עמדת ההחזרים — אנו מודיעים עליו באזור החיוב ובאימייל לאיש הקשר לחיוב ולבעלי סביבת העבודה לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף, והוא חל מהחידוש הבא שלכם ולא באמצע תקופה ששילמתם עליה. שינויים קטנים יותר, כגון הבהרה או תיקון הפניה, נכנסים לתוקף עם פרסומם.

אם אינכם מקבלים שינוי, בטלו לפני שהוא חל; הגישה נמשכת עד סוף התקופה שכבר שילמתם עליה. המשך השימוש ב-LumaKol לאחר מועד התחולה פירושו שאתם מקבלים את התנאים המעודכנים. ביטול מסיבה זו אינו יוצר כשלעצמו זכות להחזר דמים ששולמו כבר.

תנאים אלה מהווים חלק מתנאי השירות המסופקים על ידי BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; כאשר השניים שונים בעניין תשלומים, עמוד זה חל. מחירי המחירון משתנים כמתואר ב"שינויי מחיר". האופן שבו אנו מטפלים במידע אישי מתואר במדיניות הפרטיות, ושאלות בנושא זה יש להפנות אל [email protected].