CRM לתיעוד שיחות אוטומטי: איך כל שיחת עבודה מוצאת את הליד שלה
ב-Android, LumaKol קוראת את יומן השיחות של SIM העבודה אחרי כל שיחה, מתאימה את המספר לליד ושומרת את השיחה עם השעה, המשך המדויק והסטטוס שלה. ב-iPhone, שיחות שמתחילות מ-LumaKol נשמרות באותו אופן, עם משך משוער שהאפליקציה מודדת. אחר כך היא שואלת את הנציג מה קרה. אף אחד לא מקליד שיחה, ושיחות ב-SIM האישי לעולם לא נקראות.
- Android: נכנסות, יוצאות ושלא נענו
- רק SIM העבודה
- תיעוד אופליין, סנכרון אחר כך
הגדרת תיעוד שיחות בטלפון
כל נציג עושה זאת פעם אחת, באפליקציית LumaKol. השלבים הבאים מיועדים לטלפונים עם Android 10 ומעלה.
- 1
התחברות בטלפון של הנציג
הנציג מתקין את LumaKol מ-Google Play ומתחבר עם החשבון שהמנהל יצר עבורו.
- 2
בחירת SIM העבודה
בטלפון עם שני כרטיסי SIM, הנציג בוחר את ה-SIM שהוא משתמש בו לעבודה, ורק השיחות של ה-SIM הזה נלקחות בחשבון. בטלפון עם SIM אחד, ה-SIM הזה הוא SIM העבודה.
- 3
מתן גישה ליומן השיחות
האפליקציה מסבירה למה היא צריכה את יומן השיחות, ואז Android מבקש את ההרשאה. בלי ההרשאה הזו שיחות לא מתועדות מעצמן, ושאר האפליקציה ממשיכה לעבוד.
- 4
התיעוד מתחיל מאותו רגע
האפליקציה רושמת לעצמה את הרשומה החדשה ביותר שכבר נמצאת ביומן השיחות של הטלפון ומתחילה אחריה. שיחות מלפני ההגדרה, כולל ההיסטוריה האישית של הנציג, לעולם לא מועלות.
מה קורה כששיחה מסתיימת
ב-Android, אותם שלבים מתבצעים בין אם השיחה חויגה מ-LumaKol, מהחייגן של הטלפון עצמו או מאיש קשר.
- 1
השיחה מנותקת
Android מודיע לאפליקציה שהשיחה הסתיימה. האפליקציה קוראת את הרשומות החדשות ביומן השיחות, וממתינה כמה שניות כשהחייגן איטי בכתיבתן.
- 2
כרטיסי SIM אחרים מדולגים
רשומות מכל SIM שאינו SIM העבודה נזרקות בטלפון לפני שמשהו נשמר.
- 3
המספר מותאם
המספר מומר לפורמט בינלאומי מלא ומושווה ללידים שלכם. כשנמצאת התאמה, השיחה נשמרת בליד הזה, תחת הנציג שביצע אותה או קיבל אותה.
- 4
הנציג נשאל איך השיחה הלכה
מסך התוצאה נפתח מיד, או שמופיעה התראה אם הטלפון לא מאפשר לאפליקציות להיפתח מעל אפליקציות אחרות.
שיחות נכנסות, יוצאות ושלא נענו
איך כל סוג שיחה ב-SIM העבודה של טלפון Android נשמר כשהמספר שייך לליד. ב-iPhone, שיחות שמתחילות מ-LumaKol נשמרות כיוצאות, בין אם התחברו ובין אם לא, עם משך משוער שהאפליקציה מודדת.
| שיחה ב-SIM העבודה | מה נשמר בליד |
|---|---|
| יוצאת, נענתה | יוצאת, התחברה, עם זמן השיחה |
| יוצאת, לא נענתה | יוצאת, לא נענתה |
| נכנסת, נענתה | נכנסת, התחברה, עם זמן השיחה |
| נכנסת, שלא נענתה | נכנסת, לא נענתה |
| נכנסת, נדחתה או נחסמה | נכנסת, נדחתה |
| הועברה לתא הקולי | תא קולי |
מה נשמר עם כל שיחה
- כיוון: יוצאת או נכנסת
- שעת התחלה וסיום, מוצגות באזור הזמן של כל צופה
- משך: מדויק מיומן השיחות ב-Android, משוער ב-iPhone; שיחות שהתחברו מצטברות לזמן שיחה בדוחות
- סטטוס: התחברה, לא נענתה, נדחתה או תא קולי
- הליד שהותאם והנציג שביצע את השיחה או קיבל אותה
- התוצאה, ההערה והמעקב הבא שהנציג מתעד
- התאמה להקלטה של החייגן עצמו בטלפון, כשהחייגן הקליט
אחרי כל אחת מהן מופיעה בקשת התוצאה. שיחה שמקבלת תוצאה מסוג ״לא התחברה״, כמו ״אין מענה״ אחרי שמשיבון ענה, נשמרת כשיחה שלא נענתה ושומרת על המשך שלה. שיחה שלא נענתה ממספר שאינו ליד לא נשמרת, אלא אם המנהל שלכם מפעיל לידים משיחות שלא נענו (ראו שאלות נפוצות).
איך שיחה מותאמת לליד
המספרים מושווים בפורמט בינלאומי מלא. המדינה נקבעת לפי SIM העבודה, כך שליד ששמור עם מספר מקומי עדיין מתאים לשיחה שמוצגת עם קידומת המדינה, וגם להפך.
לליד יכול להיות יותר ממספר אחד, ושיחה עם כל אחד מהם נרשמת בליד הזה. כשהנציג מקיש על ״חיוג״ בליד באפליקציה, השיחה משויכת קודם כול לליד הזה. זה חשוב כששני לידים חולקים מספר, כמו מרכזייה של משרד או טלפון משפחתי.
שיחה עם מספר שאינו ליד נזרקת בטלפון ולעולם לא נשלחת. שיחות יוצאות למספרים לא מוכרים תמיד נזרקות.
בקשת התוצאה אחרי כל שיחת ליד
מיד כששיחת ליד מתועדת, LumaKol שואלת איך היא הלכה. הנציג בוחר אחת מהתוצאות שהמנהל שלכם הגדיר, מוסיף הערה וקובע את המעקב הבא. תוצאה יכולה גם להעביר את הליד לשלב אחר ולשאול את השאלות שלכם.
המנהל שלכם מחליט עד כמה הבקשה מחייבת
תזכורת
ברירת המחדל. הבקשה מופיעה אחרי כל שיחת ליד, והנציג יכול למלא אותה מיד או לחזור אליה מאוחר יותר.
חסימת השיחה הבאה
האפליקציה מחזירה את הנציג שוב ושוב לטופס התוצאה עד שהתוצאה של השיחה האחרונה מתועדת.
אין חבילת גלישה? השיחה עדיין מתועדת
השיחות עוברות ברשת הסלולרית, ולכן הן עובדות בלי נתונים סלולריים. האפליקציה שומרת כל שיחה מתועדת בטלפון במסד נתונים מוצפן ושולחת אותה כשהחיבור חוזר.
כל שיחה נושאת מפתח שנוצר מהטלפון ומהרשומה שלה ביומן השיחות, כך ששיחה שנשלחה פעמיים אחרי חיבור חלש נשמרת פעם אחת. אם האפליקציה הייתה סגורה או שהטלפון הופעל מחדש, הבדיקה הבאה קוראת את יומן השיחות מהמקום שבו נעצרה, כך ששיחות שהתבצעו בינתיים לא הולכות לאיבוד.
במה תיעוד השיחות לא נוגע
נציגים משתמשים לעיתים קרובות בטלפונים שלהם, ולכן האפליקציה מקפידה על מה שהיא שומרת.
ה-SIM האישי
שיחות בכל SIM אחר מלבד SIM העבודה מדולגות בטלפון ולעולם לא נשמרות.
שיחות עם אנשים שאינם לידים
נזרקות בטלפון. החריג היחיד הוא לידים משיחות שלא נענו, הגדרת מנהל שכבויה כברירת מחדל.
היסטוריית שיחות ישנה
התיעוד מתחיל בהגדרה. שיחות שנעשו לפניה לעולם לא נכנסות ל-LumaKol.
שמע השיחות
LumaKol לא מאזינה לשיחות ולא מקליטה אותן, והיא לא משתמשת בשירות הנגישות של Android.
כששיחה לא מופיעה
עברו על הרשימה לפי הסדר. אחת מהסיבות האלה מסבירה כמעט כל שיחה חסרה.
- 1המספר לא היה ליד בזמן השיחה. שיחות עם מספרים לא מוכרים לא נשמרות, אז הוסיפו קודם את הליד.
- 2השיחה הייתה ב-SIM השני. בדקו איזה SIM הנציג בחר כ-SIM העבודה.
- 3הגישה ליומן השיחות כובתה. הפעילו אותה מחדש עבור LumaKol בהגדרות של Android.
- 4השיחה בוצעה לפני שהאפליקציה הוגדרה בטלפון הזה.
- 5האפליקציה הייתה מנותקת מהחשבון בטלפון הזה כשהשיחה בוצעה.
חיוג מ-iPhone
נציגים ב-iPhone משתמשים באפליקציית LumaKol ל-iPhone. הם מתחילים את השיחה מליד או מהתור, והיא יוצאת מה-SIM שלהם. כשהם חוזרים לאפליקציה, השיחה מתועדת עם משך משוער שהאפליקציה מדדה, וטופס התוצאה נפתח.
שאלות על תיעוד שיחות
האם שיחות מהחייגן הרגיל של הטלפון מתועדות?+
ב-Android, כן. LumaKol קוראת את יומן השיחות של הטלפון, כך ששיחה עם ליד ב-SIM העבודה מתועדת עם המשך המדויק שלה, בין אם חויגה מ-LumaKol, מהחייגן של הטלפון או מאיש קשר. ב-iPhone, שיחות שאתם מתחילים מ-LumaKol מתועדות אוטומטית, עם משך משוער שהאפליקציה מודדת.
האם שיחה שלא נענתה ממספר חדש יכולה להפוך לליד?+
כן, בטלפוני Android, אם המנהל שלכם מפעיל לידים משיחות שלא נענו, אפשרות שכבויה כברירת מחדל. אז שיחות שלא נענו ממספרים חדשים ב-SIM העבודה, או כל השיחות הנכנסות אם המנהל בוחר בכך, הופכות ללידים עם שיחה חוזרת לביצוע. שיחות יוצאות למספרים לא מוכרים לעולם לא הופכות ללידים.
האם זה עובד בטלפון עם שני כרטיסי SIM?+
כן. ב-Android, הנציג בוחר את SIM העבודה, ושיחות ב-SIM השני מדולגות בטלפון. בטלפון עם SIM אחד, שיחות עם לידים מתועדות ושיחות עם כל אחד אחר נשארות בטלפון.
האם תיעוד השיחות כולל את ההקלטה?+
רק כשהטלפון מקליט. LumaKol לא מקליטה שיחות בעצמה. אם החייגן של הטלפון עצמו מקליט שיחות והאפשרות ״סנכרון הקלטות מהחייגן״ פעילה באפליקציה, ההקלטה מותאמת לשיחה המתועדת ונשמרת ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה. חלק ממותגי הטלפונים והמדינות אינם מאפשרים הקלטה בחייגן.
האם אותה שיחה יכולה להיות מתועדת פעמיים?+
לא. כל שיחה נושאת מפתח שנוצר מהטלפון ומהרשומה שלה ביומן השיחות, כך שגם אם היא נשלחת שוב אחרי חיבור חלש, היא נשמרת פעם אחת בלבד.
האם תיעוד שיחות עולה תוספת?+
לא. הוא חלק מכל תוכנית, בתמחור לפי מושב בלי חיוב לפי דקה, ותקופת הניסיון החינמית של 14 יום לא דורשת כרטיס.
תנו לצוות שלכם CRM שלוכד כל שיחה
הקימו את סביבת העבודה והתחילו ללכוד שיחות כבר באותו יום.
- ללא כרטיס אשראי
- עד 3 מנהלים שלא מתקשרים בחינם
- שיחות מה-SIM שלכם