אפליקציית מעקב השיחות שמתעדת שיחות מכירה מהטלפונים של הצוות שלכם
התקינו את LumaKol בטלפונים של הנציגים שלכם. ב-Android, כל שיחה ב-SIM העבודה מותאמת לליד הנכון עם שעתה, משכה המדויק ותוצאתה, בין אם חויגה מהאפליקציה ובין אם מהחייגן של הטלפון עצמו. ב-iPhone, שיחות שמתחילות מ-LumaKol מתועדות באותו אופן, עם משך משוער שהאפליקציה מודדת. שיחות עם מי שאינו ליד לא עוזבות את הטלפון לעולם.
- מתועד בלי הקלדה
- עובד על ה-SIM שכבר משתמשים בו
- שיחות אישיות נשארות בטלפון
מה האפליקציה מתעדת בכל שיחה
כל שיחה מתועדת הופכת לרשומה בציר הזמן של הליד, ואף אחד לא מקליד אותה. ב-Android, האפליקציה קוראת את יומן השיחות של הטלפון עבור SIM העבודה כשהשיחה מסתיימת, ובודקת שוב מאוחר יותר, כך ששיחה שנעשתה כשהאפליקציה הייתה סגורה או שהטלפון הופעל מחדש עדיין מופיעה. ב-iPhone, כל שיחה שמתחילה מ-LumaKol נשמרת כשהנציג חוזר לאפליקציה.
מספרים מושווים בפורמט בינלאומי מלא, כך שליד ששמור עם מספר מקומי עדיין מתאים לשיחה שמוצגת עם קידומת המדינה. שיחה עם מי שאינו ליד מתעלמים ממנה בטלפון.
- כיוון
- יוצאת או נכנסת, כפי שיומן השיחות של הטלפון רושם ב-Android. שיחות שמתחילות מ-LumaKol ב-iPhone נשמרות כיוצאות.
- שעת התחלה וסיום
- מתי השיחה התחילה והסתיימה, מוצג באזור הזמן של כל צופה.
- משך
- כמה זמן נמשכה השיחה: מדויק מיומן השיחות ב-Android, משוער ב-iPhone, שם האפליקציה מודדת אותו. שיחות שנענו מצטברות לזמן שיחה לכל נציג בדוחות.
- תוצאה
- התחברה, לא נענתה, נדחתה או תא קולי, כפי שנקרא מיומן השיחות ב-Android. ב-iPhone, התחברה או לא, כפי שהאפליקציה צפתה בשיחה.
- ליד ונציג
- השיחה נוחתת בליד שהמספר שלו תואם, אצל הנציג שביצע אותה או קיבל אותה.
- תוצאה והערות
- מה שהנציג מתעד אחר כך: התוצאה, הערה והמעקב הבא.
- הקלטה, כשהטלפון יוצר אחת
- אם החייגן של הטלפון מקליט שיחות והאפשרות ״סנכרון הקלטות מהחייגן״ פעילה, ההקלטה מותאמת לשיחה ונשמרת ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה.
איך מעקב השיחות עובד
כל טלפון דורש כמה דקות של הגדרה. אחר כך הנציגים פשוט מתקשרים.
- 1
בחירת SIM העבודה
בהגדרה כל נציג בוחר את ה-SIM שהוא משתמש בו לעבודה ומאשר גישה ליומן השיחות. בטלפון עם שני כרטיסי SIM, שיחות ב-SIM האחר מדולגות.
- 2
מתקשרים כמו שכבר עושים
הקישו על ״חיוג״ בליד באפליקציה. ב-Android, גם שיחות שחויגו מהחייגן של הטלפון עצמו ושיחות מלידים נעקבות, ושם הליד, השלב והתוצאה האחרונה מופיעים בזמן שהטלפון מצלצל.
- 3
השיחה מוצאת את הליד שלה
כשהשיחה מסתיימת, האפליקציה שומרת אותה בליד המתאים: ב-Android מיומן השיחות, עם המשך המדויק; ב-iPhone עם המשך שהאפליקציה מדדה. כשאין חיבור, השיחה ממתינה בטלפון, מוצפנת, ומועלית מאוחר יותר.
- 4
הנציג מתעד מה קרה
טופס התוצאה נפתח מיד אחרי שיחת ליד. המנהל שלכם מחליט אם תיעוד תוצאה הוא תזכורת או דרישה לפני השיחה הבאה.
שלוש דרכים לעקוב אחר שיחות מכירה
רוב הצוותים מתחילים ברישום שיחות בכתב, וחלקם עוברים לאפליקציית חיוג VoIP. כך שתי הדרכים האלה משתוות למעקב אחר השיחות בטלפון עצמו.
| מה מקבלים | LumaKol על SIM העבודה | אפליקציית חיוג VoIP | תיעוד ידני |
|---|---|---|---|
| שיחות מתועדות בלי הקלדה | כן: כל שיחת ליד ב-SIM העבודה ב-Android, שיחות שהתחילו באפליקציה ב-iPhone | כן, לשיחות שנעשו באפליקציה | לא, כל שיחה מוקלדת |
| שיחות נכנסות ושיחות שלא נענו | ב-Android, מיומן השיחות של הטלפון | רק שיחות למספר של האפליקציה | רק אם מישהו רושם אותן |
| שיחות שחויגו מחוץ לאפליקציה | ב-Android, נעקבות כשהמספר שייך לליד | לא נעקבות | אם מישהו זוכר |
| המספר שהלקוח רואה | הנייד של הנציג | מספר וירטואלי | הנייד של הנציג |
| עלות חיוג | חבילת הנייד, ובנוסף מנוי לפי מושב | חיוב לפי דקה או חבילות שיחות | חבילת הנייד |
| הקלטות | ההקלטות של החייגן בטלפון עצמו, מותאמות לשיחה בתוך הטלפון | מוקלטות אצל הספק | אין |
| נתוני סלולר חלשים | השיחות אינן מושפעות; הרישומים מועלים מאוחר יותר | איכות השיחה יורדת | אין השפעה |
| הקמה | הגדרה מודרכת קצרה בכל טלפון | מספרים חדשים וחבילת חיוג | אין, אבל זה תלוי במשמעת |
הגדרות אופייניות; מוצרי VoIP בודדים שונים.
דוחות שנבנים מהשיחות עצמן
שיחות מתועדות כפי שהן קורות, ולכן המספרים כוללים גם שיחות שאף אחד לא היה רושם.
שיחות וזמן שיחה
שיחות שבוצעו, שיחות שנענו וזמן שיחה לכל נציג, בכל טווח תאריכים.
שיעור מענה
שיעור השיחות שמתחברות, לכל נציג. רשימה מלאה במספרים שגויים או נציג שמתקשר בשעות לא מתאימות בולטים מיד.
השעה הטובה ביותר לחיוג
מפת חום לפי יום בשבוע ושעה של מתי הלידים שלכם באמת עונים.
מהירות תגובה לליד ומעקבים
כמה זמן לידים חדשים ממתינים לשיחה הראשונה, וכמה מעקבים מתבצעים בזמן.
כרטיסי ביצועים לנציגים
שיחות, שיחות שנענו, זמן שיחה, אורך שיחה ממוצע ותוצאות לכל נציג, עם ציוני ביקורת לשיחות מוקלטות.
לוח חי
מי בשיחה, בהפסקה או לא פעיל כרגע, עם תוצאות היום.
מעקב שיחות שמשאיר שיחות אישיות במנוחה
הנציגים שלכם משתמשים בטלפונים שלהם, ולכן האפליקציה מקפידה על מה שהיא שומרת ועל מה שהיא שולחת.
רק SIM העבודה
שיחות בכל SIM שהנציג לא בחר לעבודה מדולגות בטלפון ואינן נשמרות לעולם.
שיחות עם מי שאינם לידים נשארות בטלפון
שיחה עם מספר שאינו ליד נזרקת בטלפון. החריג היחיד הוא לידים משיחות שלא נענו: הגדרת מנהל, כבויה כברירת מחדל, ששולחת שיחות נכנסות ממספרים חדשים ב-SIM העבודה כדי שיוכלו להפוך ללידים.
הרשאות נשאלות אחת אחת
כל הרשאה מתבקשת במסך נפרד, כשהסיבה מוצגת קודם, ואפשר לדלג על כל אחת מהן. סירוב מכבה את התכונה הזו ושאר האפליקציה ממשיכה לעבוד.
בלי שירות נגישות, בלי שמע של שיחות
האפליקציה אינה משתמשת בשירות הנגישות של Android כדי לצפות במסך, והיא לעולם אינה מקליטה שמע של שיחות בעצמה.
מעקב שיחות ב-iPhone
נציגים ב-iPhone משתמשים באפליקציית LumaKol ל-iPhone. הם מתחילים שיחות מליד או מהתור, השיחה יוצאת מה-SIM שלהם, והיא מתועדת אוטומטית עם משך משוער שהאפליקציה מודדת. טופס התוצאה נפתח מיד אחר כך.
מה עובד ב-iPhone
שיחות שהתחילו מהאפליקציה, מתועדות אוטומטית עם משך משוער וטופס תוצאה מיד אחריהן, שמות לידים בשיחות נכנסות דרך זיהוי מתקשר, ואותם לידים, תור, מעקבים ותבניות כמו ב-Android.
שאלות על מעקב שיחות
האם שיחות שחויגו מהחייגן הרגיל של הטלפון נעקבות?+
ב-Android, כן. האפליקציה קוראת את יומן השיחות של הטלפון, ולכן שיחה למספר של ליד מתועדת עם משך מדויק בין אם חויגה מ-LumaKol, מהחייגן של הטלפון או מאיש קשר. שיחות למספרים שאינם לידים מתעלמים מהן. ב-iPhone, שיחות שאתם מתחילים מ-LumaKol מתועדות אוטומטית, עם משך משוער שהאפליקציה מודדת.
האם זה עובד עם כל ספק סלולר, בכל מדינה?+
כן. שיחות הן שיחות נייד רגילות ב-SIM, ולכן הספק לא משנה, ומספרים מכל מדינה מובנים בפורמט בינלאומי. האפליקציה פועלת ב-Android 10 ומעלה וב-iPhone.
האם זה עובד בטלפונים עם שני כרטיסי SIM?+
כן. ב-Android, כל נציג בוחר בהגדרה את SIM העבודה, ושיחות ב-SIM האחר מדולגות בטלפון. בטלפון עם SIM אחד, כל שיחה עם ליד נעקבת.
האם מנהלים יכולים לשמוע שיחות?+
כן, כשהחייגן של הטלפון מקליט שיחות. כשהאפשרות ״סנכרון הקלטות מהחייגן״ פעילה, ההקלטה מותאמת לשיחה ונשמרת ב-Google Drive שסביבת העבודה שלכם בחרה, ובעלים, מנהלים וראשי צוות יכולים להשמיע אותה מתוך השיחה באתר; בהגדרות ← פרטיות אפשר גם לאפשר לנציגים לשמוע את ההקלטות שלהם. חלק ממותגי הטלפונים והמדינות אינם מאפשרים הקלטה בחייגן.
האם אדם אחד יכול לעקוב אחר השיחות של עצמו?+
כן. חשבון פרטי עובד באותו אופן: מתקינים את האפליקציה, בוחרים את SIM העבודה, והשיחות שלכם עם לידים מתועדות. התוכניות מתחילות ממושב אחד.
מה קורה בלי אינטרנט?+
שיחות עובדות כרגיל כי הן עוברות ברשת הסלולרית. האפליקציה שומרת את יומן השיחות בטלפון, מוצפן, ומעלה אותו כשהחיבור חוזר.
מידע נוסף
מדריכי הקמה, כל הרשאות האפליקציה, ומאמרים על שימוש בנתוני שיחות.
- מוצרCRM לטלמרקטינג
- מוצרהרשאות
- מדריךInstall the Android app and set up your work SIM
- מדריךCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- מדריךTurn missed calls into leads
- מדריךReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- מאמרCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- מאמרMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
תנו לצוות שלכם CRM שלוכד כל שיחה
הקימו את סביבת העבודה והתחילו ללכוד שיחות כבר באותו יום.
- ללא כרטיס אשראי
- עד 3 מנהלים שלא מתקשרים בחינם
- שיחות מה-SIM שלכם