כללי שיחות בבריטניה: TPS,‏ CTPS ו-PECR

דף זה מיועד ללקוחות LumaKol שהצוותים שלהם מבצעים שיחות מכירה או שיווק לאנשים או לארגונים בבריטניה. שיחות אלה כפופות ל-Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 ‏(PECR), שנאכפות על ידי ה-Information Commissioner’s Office ‏(ICO), לצד ה-UK GDPR לגבי המידע האישי המעורב.

דף זה מסביר כיצד LumaKol עובדת ומה היא עושה ואינה עושה. אין הוא ייעוץ משפטי. הכללים תלויים במקום שבו אתם והאנשים שאליהם אתם מתקשרים נמצאים, בתחום שלכם ובסיבה שבגללה אתם מתקשרים, לכן היוועצו בעורך הדין שלכם לפני שתסתמכו עליו.

• ה-Telephone Preference Service ‏(TPS) הוא המרשם שבו אנשים פרטיים, כולל עוסקים יחידים וחלק מהשותפויות, מבקשים שלא לקבל שיחות מכירה ושיווק לא מבוקשות. ה-Corporate Telephone Preference Service ‏(CTPS) הוא המקבילה לחברות ולתאגידים אחרים.
• אסור לבצע שיחות שיווק חיות לא מבוקשות למספר הרשום ב-TPS או ב-CTPS, אלא אם אותו אדם או ארגון אמר לכם שאינו מתנגד לשיחות שלכם בשלב זה.
• אסור להתקשר לאף אחד שאמר לכם שאינו רוצה את השיחות שלכם, בין אם הוא רשום ובין אם לא.
• המתקשרים חייבים לומר מי מתקשר, למסור כתובת או מספר חיוג חינם אם מתבקשים, ואסור להם לחסום את הצגת המספר.
• שיחות אוטומטיות שמשמיעות הודעה מוקלטת מחייבות הסכמה מוקדמת וספציפית של האדם.
• שיחות קרות בנושא שירותי ניהול תביעות, ובנושא פנסיה, אסורות ברוב המקרים אלא אם האדם הסכים או, בנושא פנסיה, יש לו קשר קיים איתכם.

רישום חדש נכנס לתוקף בתוך 28 יום, וה-ICO מצפה מהמתקשרים לסנן את הרשימות שלהם מול המרשמים לפחות אחת ל-28 יום. הוא מטיל קנסות באופן קבוע על חברות שמתקשרות למספרים רשומים. לפי ה-UK GDPR, זכותו של אדם להתנגד לשיווק ישיר היא מוחלטת: ברגע שהוא מתנגד, עליכם להפסיק.

כל שיחה ב-LumaKol היא שיחה חיה: שיחת נייד רגילה מהטלפון של הנציג עצמו, ב-SIM שהנציג בחר כ-SIM העבודה שלו, כשהנציג נמצא שם כדי לדבר כשהשיחה מתחברת. שיחה מתחילה כשהנציג מקיש על „חיוג” באפליקציית Android או iPhone, לוחץ על „חיוג” באפליקציית הווב כך שהשיחה יוצאת מהטלפון שלו, או — אם הנציג הפעיל חיוג אוטומטי לליד הבא — אחרי ספירה לאחור של כמה שניות שבאה אחרי תיעוד תוצאת השיחה הקודמת, ושהנציג יכול לבטל. החיוג האוטומטי כבוי כברירת מחדל, הוא בחירה אישית של כל נציג, מחייג לליד אחד בכל פעם ונעצר ברגע שהנציג יוצא מהמסך הזה. בעלים ומנהלים יכולים לכבות אותו לכל סביבת העבודה בהגדרות ← מדיניות חיוג.

LumaKol אינה מבצעת שיחות אוטומטיות, אינה משמיעה הודעות מוקלטות ואינה מחייגת לפני שנציג זמין, ולכן היא אינה יוצרת את השיחות הנטושות או השקטות שכללי Ofcom בדבר שימוש לרעה מתמשך מכוונים אליהן. הודעות טקסט והודעות WhatsApp נפתחות באפליקציית ההודעות של הנציג עצמו כדי שהנציג ישלח אותן; LumaKol אינה שולחת אותן.

• היא אינה מסננת מספרים מול מרשמי TPS או CTPS, ואינה אומרת לכם אם מספר רשום.
• היא אינה אוספת או מאמתת הסכמה, ואינה בודקת אם שיחה היא לא מבוקשת.
• היא אינה מסננת את הרשימות שאתם מייבאים. חסימת „אל תתקשרו” צמודה לרשומת הליד: אם ליד שהתנגד נמחק והמספר מיובא שוב מאוחר יותר, הליד החדש אינו חסום. שמרו את הלידים האלה במקום למחוק אותם.
• בדיקות שעות החיוג, „אל תתקשרו” והניסיונות מתבצעות על ידי אפליקציות LumaKol לנייד. שיחה שנציג מחייג ישירות בחייגן של הטלפון אינה נבדקת.

סינון מול TPS ו-CTPS, שמירת ראיות להסכמה, כיבוד התנגדויות שמגיעות אליכם מחוץ ל-LumaKol וההחלטה למי להתקשר — נשארים באחריותכם.

• סננו כל רשימה מול TPS ו-CTPS לפני שאתם מייבאים אותה, ולפחות אחת ל-28 יום עבור לידים שאתם ממשיכים להתקשר אליהם.
• כאשר אדם או עסק רשום מסכים לשיחות שלכם, תעדו על הליד מתי וכיצד.
• השאירו את „חסימת שיחות ללידים שביקשו שלא ליצור איתם קשר” מופעלת, ובקשו מהנציגים לתעד „ביקש לא ליצור קשר” ברגע שמישהו מתנגד.
• ודאו שהנציגים אומרים בשם מי הם מתקשרים ויכולים למסור את הכתובת שלכם או מספר חיוג חינם.
• בדקו את הכללים הנוספים אם אתם מתקשרים בנושא ניהול תביעות או פנסיה.

אם יש לכם שאלה על אופן הפעולה של תכונה ב-LumaKol, כתבו אל [email protected]. לשאלות על החובות המשפטיות שלכם, פנו לעורך הדין שלכם או עיינו בהנחיות ה-ICO לגבי שיחות שיווק: איננו יכולים לומר לכם אם שיחה מסוימת חוקית.