Saatlerinize, sınırlarınıza ve kayıtlarınıza uygun tahsilat aramaları

• Aramalar yanlış saatlerde yapılır

  Hedefin gerisinde kalan bir temsilci borçluları sabahın erken saatlerinde veya gece geç saatte arar. RBI'ın tahsilat acenteleri hakkındaki Ağustos 2022 genelgesi, saat 8:00'den önce ve 19:00'dan sonra aramayı, kredi verenlerin ve acentelerinin kullanmaması gereken uygulamalar arasında sayar.

• Tekrarlanan aramalar tacize benzer

  Aynı genelge, tekrar tekrar aramak gibi ısrarlı aramayı da sayar; temsilciler kişisel telefonlardan aradığında bunun yaşandığını kimse görmez.

• Ödeme sözleri unutulur

  Bir borçlu ayın 10'unda ödeyeceğine söz verir. 10'unda kimse aramazsa hem söz hem de iyi niyet kaybolur.

• Acente aramaları gözden uzaktır

  Üçüncü taraf acenteler kendi telefonlarından arar; bu yüzden kredi veren kimin ne zaman arandığını göremez, oysa RBI kredi vereni tahsilat acentelerinden sorumlu tutar.

1. 11 / 5

   Tahsis dosyaları kuyruğa dönüşür

   Tahsis dosyasını her dönem Excel veya CSV'den içe aktarın, kredi hesap numarasını, vadesi geçmiş tutarı ve gecikme gün sayısını özel alanlara eşleyin, hesapları temsilciler arasında elle veya sırayla paylaştırın.

2. 22 / 5

   Aramalar belirlenen aralıkta yapılır

   Arama saatlerini Ayarlar → Arama politikası'ndan, örneğin 8:00 ile 19:00 arası olarak belirleyin. Uygulama, aralık dışında bir arama yapılmadan önce temsilciyi uyarır ve yine de yapılan her aramayı Mesai dışı olarak işaretler; yöneticiler hepsini görür. Ayarlar → Çalışma günleri ve tatiller'de kapalı olarak işaretlenen tarihlerde arama gün boyu engellenir.

3. 33 / 5

   Yanıtsız denemeler sınırlandırılır

   Belirlediğiniz azami yanıtsız deneme sayısından sonra hesap kuyruktan çıkar ve yönetici için işaretlenir; ondan önce yeniden deneme gecikmeleri aramaları aralıklandırır.

4. 44 / 5

   Her ödeme sözüne bir tarih verilir

   Temsilci Ödeme sözü verdi gibi bir sonuç kaydeder ve sözün verildiği tarihi bir sonraki takip olarak seçer; böylece hesap o gün kuyruğuna geri döner. Bir kural, bu takiplerden biri geciktiğinde ekip liderini uyarabilir.

5. 55 / 5

   Saha ziyaretlerinde giriş kaydı alınır

   Ziyaret gerektiğinde saha temsilcisi borçlunun kayıtlı konumunda giriş yapar, notla çıkış yapar. Ziyaret, giriş kaydının o konumdan ne kadar uzakta olduğunu gösterir; sahte konum belirtisi taşıyan giriş kayıtları işaretlenir.

Android'de iş SIM'indeki her arama, telefonun kendi arama uygulamasından yapılanlar dahil, kesin süresiyle doğru adaya kaydedilir. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle kaydedilir. Her iki durumda da sonuç, her aramadan sonra tek dokunuş uzaklıktadır.

• Arama saatleri ve aranmama listesi

  Arama saatleri ve günleri, yanıtsız denemelerde bir üst sınır, yeniden deneme gecikmeleri ve İletişim istemiyor olarak işaretlenen herkese karşı bir engel; hepsi telefonda kontrol edilir. Bunlar sizin ayarlarınızdır; RBI kurallarının sizden ne istediğine LumaKol karar vermez.

• En iyi adayı önce sunan arama kuyruğu

  Her temsilci tahsis edilen hesapları tek kuyruktan yürütür; vadesi gelen sözü olan hesaplar o gün kuyruğa geri döner.

• Özel alanlar

  Kredi hesap numarası, ürün, vadesi geçmiş tutar, gecikme gün sayısı ve söz verilen tutar, her hesapta özel alanlar olarak, dışa aktarımlarda da yer alır.

• Takipler ve yeniden deneme kuralları

  Her sonuç bir sonraki aramayı planlayabilir. Ödeme sözleri borçlunun verdiği tarihi alır, yeniden deneme kuralları yanıtsız hesapları sizin takviminizle geri getirir.

• Canlı ekip panosu

  Şu anda kimin müsait, aramada, molada veya boşta olduğu; bugünkü sonuçlar ve vadesi gelen takiplerle birlikte, kendiliğinden yenilenen bir panoda.

• Arama değerlendirme puan kartları

  Kaydedilen aramaları kendi davranış kontrol listenizle puanlayın; örneğin kendini ve kredi vereni tanıtma, borcu doğru belirtme ve nazik kalma gibi, ve sonuçlara göre koçluk yapın.

• Saha ziyaretleri ve günlük rotalar

  Borçlunun konumunda notla giriş ve çıkış kaydı, kayıtlı konuma olan uzaklık ve her saha temsilcisi için günlük bir rota.

• CSV / Excel içe aktarma

  Kredi verenden her dönem gelen tahsis dosyaları.

• Herkese açık API

  Hesapları kredi sisteminizden oluşturun; giden webhook'lar sonuçları geri gönderir.

Kredi verenlerden ve acentelerden gelen sorular