Ekibinizin yaptığı her aramayı kaydeden telefonla satış CRM'i

Telefonla satış CRM'i nedir?

Telefonla satış CRM'i, bir telefon satış ekibinin gün boyu üzerinde çalıştığı yazılımdır. Adayları tutar, sıradaki aramayı her temsilcinin önüne koyar, her aramanın nasıl geçtiğini kaydeder ve söz verilen geri aramanın gerçekten yapılmasını sağlar.

Hindistan'da bu işe telecalling denir. Başka yerlerde giden arama, telefonla satış ya da iç satış (inside sales) denir; iş aynıdır. Genel bir CRM, fırsatlar ve e-posta etrafında düzenlenir. Telefonla satış CRM'i ise arama etrafında düzenlenir: sıradaki kim aranacak, geçen sefer ne oldu ve ne zaman tekrar denenecek.

LumaKol bunu masa telefonları veya kiralık numaralar olmadan yapar. Temsilcilerinizin zaten taşıdığı telefonlarda çalışır; böylece adaylar sıradan bir cep numarası görür ve tek arama maliyeti zaten ödediğiniz SIM paketidir.

1. 1

   Adaylar gelir ve atanır

   Google Ads aday formları, IndiaMART, JustDial, portal aday e-postaları, form araçları, web siteniz, barındırılan formlar, tablo içe aktarmaları ve API, hepsi tek bir çalışma alanını besler. Kurallar yeni adayları sırayla (round-robin) ya da kaynağa göre dağıtır ve ilk aramayı planlar.

2. 2

   Sıradaki aramayı kuyruk seçer

   Her temsilci aday puanına göre sıralanmış bir kuyruk açar; geciken geri aramalar ve yeni talepler en yüksek puanı alır. Tek dokunuşla iş SIM'inden aranır. Daha hızlı bir tempo isteyen temsilciler sonraki aday için otomatik aramayı açabilir.

3. 3

   Arama kendini kaydeder

   Android'de iş SIM'indeki giden, gelen ve cevapsız aramalar, telefonun kendi arama uygulamasından yapılanlar veya uygulama kapalıyken yapılanlar dahil, kesin süreleriyle adaya eklenir. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle eklenir. Telefonun arama uygulaması aramaları kaydediyorsa, ses kaydı aramayla eşleştirilir ve kayıt senkronizasyonu açıksa çalışma alanınızın seçtiği Google Drive'a kaydedilir.

4. 4

   Sonuç ve sonraki adım birlikte

   Arama bitince sonuç formu açılır. Temsilci ne olduğunu seçer ve bir not ekler; sonuç, aşamayı ilerletebilir ve sonraki takibi planlayabilir. Yeniden deneme kuralları açmayan adayları geri getirir.

5. 5

   Yöneticiler izler ve koçluk yapar

   Canlı pano kimin görüşmede, molada veya boşta olduğunu, bugünün sonuçları ve vadesi gelen takiplerle birlikte gösterir. Raporlar her temsilcinin aramalarını, cevaplanma oranını, konuşma süresini ve zamanında yapılan takiplerini, ayrıca her kaynaktan gelen adayların kaçının arandığını, bağlandığını ve kazanıldığını gösterir.

Nasıl çalışır

• Otomatik arama kaydı

  Android'de adaylarla yapılan iş SIM'i aramaları, telefonun kendi arama uygulamasından yapılanlar dahil, kesin süreleri ve bağlanıp bağlanmadıklarıyla eşleştirilir; kayıt, yeniden başlatma veya zayıf sinyalden sonra kendini tamamlar. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle kaydedilir. Kişisel aramalar asla okunmaz.

• Arama kuyruğu

  Kimin aranacağına kimsenin karar vermesi gerekmez. Kuyruk adayları önce aday puanına, sonra en yakın takibe göre sıralar; otomatik arama kısa bir geri sayımdan sonra sıradaki adaya geçebilir.

• Yöneticinizin tasarladığı sonuçlar

  Her sonuç aşamayı değiştirebilir, takibi planlayabilir ve belirlenmiş soruları sorabilir. Bir arama politikası, sonraki aramadan önce sonuç girmeyi zorunlu kılabilir.

• Takipler ve yeniden deneme kuralları

  Hızlı seçenekler veya herhangi bir tarih ve saat, telefonda hatırlatıcılar ve kuyrukta öne çıkarılan geciken geri aramalar.

• Aramalarla eşleştirilen ses kayıtları

  LumaKol aramaları kendisi kaydetmez. Telefonun arama uygulaması kayıt yapıyorsa ve kayıt senkronizasyonu açıksa, dosya ilgili aramayla eşleştirilir ve çalışma alanınızın seçtiği Google Drive'a kaydedilir; böylece yöneticiler kaydı dinleyebilir.

• Senaryolar ve mesaj şablonları

  Her aşama ve kaynak için doğru senaryo; ayrıca temsilcinin telefonunda adayın bilgileri doldurulmuş olarak açılan WhatsApp, SMS ve e-posta şablonları.

• Aday yönlendirme ve otomasyon

  Bir aday geldiği anda sırayla (round-robin) veya kaynağa göre atayın, etiket ekleyin, aşama değiştirin ve ilk takibi planlayın.

• Canlı pano ve devam takibi

  Her temsilcinin şu anki durumu; ayrıca giriş kayıtları, molalar ve aktif süre, kimsenin rapor göndermesine gerek kalmadan.

• Raporlar ve arama değerlendirmeleri

  Her temsilci için aramalar, cevaplanma oranı, konuşma süresi ve zamanında yapılan takipler; arama için en iyi saatler ve kaydedilmiş aramaları değerlendirmek için puan kartları.

LumaKol'un yaptığı her şey, ekran ekran

1. 1

   Aramalar, temsilci elle girmeden kaydediliyor mu?

   Evet. İş SIM'indeki aramalar doğru adayın altına kaydedilir ve her birinden sonra sonuç istemi hazır olur.

2. 2

   Aday hangi numarayı görür?

   Temsilcinin kendi cep numarasını; her aramada aynı numarayı. Böylece adaylar numarayı tanır ve geri arayabilir. Sanal veya maskelenmiş arayan numarası yoktur.

3. 3

   Dakika başına ödeme yapacak mıyız?

   Hayır. Aramalar SIM'in mobil paketi üzerinden yapılır. LumaKol koltuk başına ücret alır; dakika veya arama başı ücret ve kurulum ücreti yoktur.

4. 4

   Aramaları kaydedebilir mi?

   Kendi başına hayır. Telefonun kendi arama uygulaması aramaları kaydediyorsa, LumaKol her ses kaydını ilgili aramayla eşleştirir ve kayıt senkronizasyonu açıksa yöneticilerin dinleyebilmesi için çalışma alanınızın seçtiği Google Drive'a kaydeder. Bazı telefon markaları ve ülkeler, arama uygulamasıyla kayda izin vermez.

5. 5

   Temsilcilerin kişisel aramalarına ne olur?

   Yalnızca iş SIM'i olarak seçilen SIM okunur; kişisel SIM asla okunmaz. Aday olmayan numaralarla yapılan aramalar telefonda kalır. Tek istisna, yöneticinizin cevapsız arama adaylarını açmasıdır; bu durumda yalnızca iş SIM'ine yeni numaralardan gelen aramalar gönderilir.

6. 6

   Arama kurallarına uymamıza yardımcı oluyor mu?

   Evet. Arama saatlerini, aday başına en fazla deneme sayısını ve iletişim kurulmasını istemeyen herkes için bir engeli siz belirlersiniz. Uygulama mesai dışı bir aramadan önce uyarır ve deneme sınırına ulaşan adaylar kuyruktan çıkar. Hindistan'ın NCPR'si, ABD'nin Do Not Call Registry'si veya Birleşik Krallık'ın TPS'i gibi ulusal kayıtlara karşı kontroller sizin sorumluluğunuzdadır.

7. 7

   Yöneticiler ekibin başında durmadan onları görebilir mi?

   Evet. Canlı pano kimin görüşmede, molada veya boşta olduğunu gösterir. Devam bilgisi uygulamadaki etkinlikten gelir; yöneticiler ses kayıtları üzerinden koçluk yapabilir ve puan kartlarını inceleyebilir.

8. 8

   Deneme neleri içerir?

   Kart gerekmeden 14 gün ücretsiz: en fazla 3 arayan kişi, 500 aday ve tüm aday kaynakları. Adayları CSV veya Excel'e aktarma, abone olduğunuzda açılır.

Telefonla satış CRM'i hakkında sorular