Arama kaydı
Kendi telefonlarından arayan satış ekipleri için arama kaydı
Arayanlarınız kendi cep telefonlarını kullanıyorsa, marka ve ülke izin verdiği yerde kayıt telefonun arama uygulamasından gelir. LumaKol'da bunun bugün nasıl çalıştığı ve yöneticilerin aramaları yine de nasıl inceleyip koçluk yaptığı burada.
- LumaKol sesi kendisi kaydetmez
- Arama uygulaması kayıtları Google Drive'a kaydedilir
- Aramalar yine puanlanabilir ve koçluk yapılabilir
14 gün ücretsiz deneme, ardından arama koltuğu başına aylık ₹399$9 fiyatından başlayan ücretli planlar. Fiyatlandırma
Ne yapar
Bir cep telefonunda kayıt nasıl çalışır
Arayanın kendi SIM'inde çalışan bir arama CRM'i aramanın ortasında yer almaz; bu yüzden bulut telefon altyapısı gibi sesi kaydedemez. Cep telefonunda kayıt, telefonun kendi arama uygulamasının bir özelliğidir. Birçok telefon sunar; bazı markalar ve bazı ülkeler kapatır, bazıları da kaydı karşı tarafa duyurur.
LumaKol aramaları kaydetmez. Bir Android telefonun arama uygulaması bir aramayı kaydettiğinde, uygulama dosyayı aramayla saat ve numaraya göre eşler. Arayan uygulamada Arama uygulaması kayıtlarını eşitle'yi açtığında, uygulama kaydı çalışma alanınızın Ayarlar → Gizlilik'te seçtiği yere, varsayılan olarak arayanın kendi Google Drive'ına, kaydeder ve yöneticiler onu web'de aramadan oynatır. Android iş SIM'indeki bir adayla yapılan her arama ve iPhone'da LumaKol'dan başlatılan her arama yine saati, süresi (Android'de kesin, iPhone'da yaklaşık), bağlanıp bağlanmadığı ve arayanın seçtiği sonuçla kaydedilir; böylece hangi aramaların daha yakından bakmaya değer olduğunu tam olarak görebilirsiniz.
Aramalar otomatik kaydedilir
Android'de iş SIM'indeki bir adayla yapılan her arama, kesin süresi ve bağlanıp bağlanmadığıyla adaya eklenir; iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle eklenir.
Arama değerlendirmeleri ve puan kartları
Yöneticiler yanıtlanan aramaları ortak bir puan kartında, satır başına 1 ile 5 arasında puanlar ve temsilcinin gördüğü bir not bırakır. Bir arama, yöneticinin canlı duyduğuna göre de puanlanabilir.
İncelemeye değer aramalar
Raporlar → Koçluk, dönemdeki 20 saniye ve üzeri yanıtlanan aramaları, her birini kimin yaptığı, süresi ve sonucuyla listeler.
Koçluk rakamları
Arayan başına yanıt oranı, konuşma süresi, ortalama arama süresi, ilk aramaya kadar geçen süre ve zamanında takipler; kalite puanlarının yanında.
Nasıl çalışır
Bulut telefon altyapısı olmadan aramalardan nasıl koçluk yapılır
Bir yöneticinin LumaKol'da bugün yapabilecekleri.
- 1
İncelenecek aramaları bulun
Raporlar → Koçluk → İncelenecek aramalar'ı açın. Ekip liderleri ekiplerinin yanıtlanan aramalarını görür; sahipler ve yöneticiler herkesinkini görür.
- 2
Kaydı oynatın veya dinleyin
Aramayı açın ve arama uygulaması bir kayıt yaptıysa ve uygulama kaydettiyse kaydını oynatın ya da canlı duyduğunuz bir aramayı inceleyin.
- 3
Puan kartında puanlayın
İncele'ye basın ve her satırı 1 ile 5 arasında puanlayın: karşılama, ihtiyacı anlama, ürün bilgisi, itirazlar, sonraki adım, ses tonu. Bir not ekleyin.
- 4
Koçluğun karşılık bulup bulmadığını izleyin
Temsilciye bildirim gider ve değerlendirmeyi kendi raporunda görür. Her arayanın kalite puanı, incelenen aramalarının ortalamasıdır.
Kimler için
Bu sayfa kimler için
CRM seçen satış yöneticileri
Kayıt işleyişinin farklı olduğu kendi cep numaraları ile bulut telefon numarası arasında karar veren ekipler.
Her hafta koçluk yapan ekip liderleri
Kayıt dosyası olsun olmasın, aramaları puanlamak ve geri bildirim vermek için bir rutin isteyen liderler.
Onay kuralları olan işletmeler
Kaydın bildirim veya onay gerektirdiği sektörlerde ya da ülkelerde bu politikaya önce karar vermek isteyen ekipler.
Sınırlar konusunda net olun
- LumaKol sesi kendisi kaydetmez. Yalnızca telefonun arama uygulamasının yaptığı kayıtları ve yalnızca arayan Arama uygulaması kayıtlarını eşitle'yi açtığında kaydeder; aksi halde dosya telefonda kalır.
- Bir telefonun aramaları kaydedip kaydedemeyeceği markasına, yazılım sürümüne ve ülkeye bağlıdır.
- Her aramanın merkezi olarak kaydedilmesi gerekiyorsa bunu bir bulut telefon numarası yapar; SIM ile arama ve bulut telefon karşılaştırmamız ödünleşimleri ele alır.
- Kayıt onayı kuralları ülkeye ve sektöre göre değişir. İnsanlara aramaların ne zaman kaydedilebileceğini söyleyin ve yükümlülüklerinizi bir hukuk danışmanıyla doğrulayın.
Sorular
Daha fazla yanıt SSS sayfasında.
LumaKol satış aramalarımı kaydeder mi?
Hayır. LumaKol adaylarla yapılan aramaları ve sonuçlarını kaydeder (Android iş SIM'indeki her arama ve iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar) ama sesi kaydetmez. Telefonun kendi arama uygulaması bir aramayı kaydederse uygulama dosyayı aramayla eşler ve Arama uygulaması kayıtlarını eşitle açıkken çalışma alanınızın seçtiği Google Drive'a kaydeder.
Yöneticiler LumaKol'da aramaları dinleyebilir mi?
Evet, telefonun arama uygulaması aramayı kaydettiyse ve uygulama kaydettiyse. Sahipler, yöneticiler ve ekip liderleri bunu web'de veya uygulamada aramadan oynatır; Ayarlar → Gizlilik temsilcilerin kendi aramalarını duymasına da izin verebilir. Kaydı olmayan aramalar yine de yöneticinin canlı duyduğuna göre puanlanabilir.
Hangi telefonlar aramaları kaydedebilir?
Birçok telefon, marka, model ve ülkeye bağlı olarak kendi arama uygulamasında kayıt yapabilir. Bazıları kaydı karşı tarafa duyurur.
Arama kaydı yasal mı?
Sizin ve aradığınız kişinin nerede olduğuna ve sektörünüze bağlıdır. Birçok yerde bildirim veya onay gerekir. Bu hukuki tavsiye değildir; bir hukuk danışmanıyla kontrol edin.
Kayıtlar olmadan neler elde ederim?
Süre ve sonuçla adaya kaydedilen aramalar (Android'de kesin süre, iPhone'da uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süre), temsilcinin gördüğü geri bildirimli değerlendirme puan kartları ve yanıt oranı, konuşma süresi, adaya dönüş hızı ve takip disiplini üzerine koçluk raporları.
Daha fazla bilgi
İlgili özellikler, adım adım rehberler ve makaleler.
Her aramayı kaydedin, sonra doğru olanlardan koçluk yapın
14 gün ücretsiz deneme, ardından arama koltuğu başına aylık ₹399$9 fiyatından başlayan ücretli planlar.
- Kart gerekmez
- Arama yapmayan en fazla 3 yönetici ücretsiz
- Kendi SIM'inizden aramalar