SIM tabanlı arama CRM'i: nedir ve sınırları nerede
SIM tabanlı bir arama CRM'i, ekibinizin zaten taşıdığı cep telefonlarında çalışır. Aramalar her SIM'in kendi mobil tarifesi üzerinden yapılır ve telefondaki bir uygulama her birini takip edip doğru adayın altına kaydeder. Bunun bulut telefon hizmetinden nasıl ayrıldığını ve en çok hangi ekiplere uyduğunu aşağıda bulabilirsiniz.
- Müşteriler gerçek bir cep numarası görür
- Dakika başı ücret yok
- Android telefonlarda ve iPhone'da çalışır
SIM tabanlı arama CRM'i nedir
Bir arama CRM'i adaylarınızı tutar, temsilcilere sırada kimi arayacaklarını söyler, her aramanın nasıl geçtiğini kaydeder ve takibi planlar. SIM tabanlı olanı bunların hepsini kendi telefon hatları olmadan yapar: arama, temsilcinin telefonundaki SIM'den yapılan sıradan bir mobil aramadır.
Onu, aramaların kiraladığınız sanal numaralarla bir sağlayıcının şebekesi üzerinden yürüdüğü bulut telefon hizmetinden ve aramaları kaydeden ama adaylar, kuyruklar ve takipler için çok az şey sunan ya da hiçbir şey sunmayan basit bir arama takip uygulamasından ayıran budur.
LumaKol bir SIM tabanlı arama CRM'idir ve bu sayfa onu örnek olarak kullanır.
Parçalar nasıl bir araya gelir
Her birinin tek bir görevi olan üç parça.
SIM ve telefonun arama uygulaması
Aramayı mobil şebeke üzerinden başlatır ve taşır. Dakikaları SIM'in tarifesi öder ve müşteri temsilcinin kendi numarasını görür.
Telefondaki uygulama
Android'de her aramadan sonra iş SIM'inin arama kaydını okur; iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramaları yaklaşık süreyle kaydeder. Ardından numarayı bir adayla eşleştirir, sonucu sorar ve takibi planlar; hiçbir şey yazmak gerekmez.
Web paneli
Kaynaklarınızdan gelen adayları, satış hunisini, arama kuyruğunun kurallarını, raporları ve canlı ekip panosunu tutar. Yöneticiler burada çalışır, temsilciler de çalışabilir.
SIM tabanlı CRM, bulut telefon hizmeti ve arama takip uygulamaları
Ekiplerin telefon aramalarını bir CRM ile bir araya getirdiği üç yaygın yol.
| Soru | SIM tabanlı arama CRM'i | CRM'li bulut telefon hizmeti | Arama takip uygulaması |
|---|---|---|---|
| Arama nereden geçer | Mobil şebeke, temsilcinin SIM'inden | Sağlayıcının şebekesi veya internet, sanal numaralarla | Mobil şebeke, temsilcinin SIM'inden |
| Müşterinin gördüğü numara | Temsilcinin cep numarası | Sağlayıcıdan kiralanan sanal bir numara | Temsilcinin cep numarası |
| Arama maliyeti | SIM'in mobil tarifesi, artı koltuk başına ücret | Dakika başı veya paket ücretler, artı numara kirası | SIM'in mobil tarifesi, artı uygulamanın ücreti |
| Adaylar, kuyruk ve takipler | Yerleşik | Bağlandığı CRM'de | Çoğunlukla arama kayıtları ve raporlar |
| Ses kaydı | Telefonun arama uygulaması kayıt alıyorsa | Tüm aramalar, sağlayıcı tarafında | Telefonun arama uygulaması kayıt alıyorsa |
| Gelen arama menüleri ve yönlendirme | Aramalar doğrudan temsilcinin kendi telefonunu çaldırır | IVR menüleri, kuyruklar ve yönlendirme | Yok |
| Kurulum | Her telefonda bir uygulama | Numaralar, bir sağlayıcı hesabı, çoğu zaman bir softphone veya kulaklık | Her telefonda bir uygulama |
Tipik kurulumlar. Ürünler farklılık gösterir ve bazı sağlayıcılar birden fazla model satar.
SIM tabanlı arama takibi: telefon size neleri söyleyebilir
Bir Android telefon, SIM'leri için bir arama kaydı tutar. SIM tabanlı bir CRM bu kaydı okur; böylece kendi uygulamasından başlatılan aramaların yanı sıra telefonun kendi arama uygulamasından yapılan aramaları ve gelen aramaları da takip edebilir. iPhone'da LumaKol, kendi uygulamasından başlatılan aramaları uygulamanın ölçtüğü süreyle kaydeder.
Neleri takip edebilir
- Aramanın giden mi gelen mi olduğunu
- Ne zaman başladığını ve ne kadar sürdüğünü
- Bağlandı, cevaplanmadı, reddedildi veya sesli mesaj
- Hangi SIM'de olduğunu; böylece kişisel aramalar atlanabilir
- Numarayı eşleştirerek hangi adayla yapıldığını
- Temsilcinin sonradan eklediği sonucu ve notu
Neleri takip edemez
- Telefonun kendi arama uygulaması aramayı kaydetmediyse, konuşulanları
- İş SIM'i olarak seçilmemiş bir SIM'deki aramaları
- Arama kalitesini veya bir aramanın neden düştüğünü
SIM tabanlı arama CRM'i kime uygun
Saha satışı ve yerinde ziyaretler
Günün çoğunu dışarıda geçiren temsilciler telefonu zaten yanlarında taşır. Arama yapmak ve kaydetmek için masa, kulaklık veya dizüstü bilgisayar gerekmez.
Yeni başlayan küçük ekipler
Başlamak için bir telefon ve bir koltuk yeterlidir; kiralanacak numara ve kurulacak hat yoktur.
Geri arayan adaylar
Müşteriler tanıdıkları bir numaradan aynı kişiye ulaşır ve geri dönüş araması da adaya kaydedilir.
Birden fazla ülkedeki ekipler
Aramalar yerel tarifelerle yerel SIM'leri kullanır; bu yüzden ülke başına telefon hizmeti sözleşmesi gerekmez. Her ülkeden numaralar uluslararası biçimde eşleşir.
Kendisi satış yapan işletme sahipleri
Bir kurucu, acente veya danışman kendi aramalarını ve takiplerini zaten kullandığı telefondan takip edebilir.
Başka bir model ne zaman daha uygun
- Menüleri, kuyrukları ve yönlendirmesi olan tek bir ortak destek numarasına ihtiyacınız var.
- Büyük soğuk listeler için öngörülü veya paralel arama istiyorsunuz. SIM tabanlı bir CRM, tek bir telefondan aynı anda tek bir arama yapar.
- Tüm aramaların ses kaydını merkezi olarak almanız gerekiyor. Arama uygulamasıyla kayıt, telefon markasına ve ülkeye bağlıdır.
- Temsilciler kendi numaralarını adaylara göstermemeli.
SIM ile aramada nelere hazırlıklı olmalı
Bunlar telefonların ve SIM'lerin çalışma biçiminden kaynaklanır; her biri için LumaKol'un yaklaşımı da belirtilmiştir.
Ses kayıtları telefonun arama uygulamasından gelir
Telefonun kendi arama uygulaması kayıt alıyorsa, LumaKol ses kaydını aramayla eşleştirir ve kayıt senkronizasyonu açıksa çalışma alanınızın seçtiği Google Drive'a kaydeder. Bazı markalar ve ülkeler arama uygulamasıyla kayda izin vermez.
Şirket SIM'leri numarayı korur
Numara SIM'in sahibine aittir; bu yüzden şirkete ait bir iş SIM'i, bir temsilci ayrıldığında her adayın aramalarını işletmede tutar.
Aynı anda tek, odaklı bir arama
Her arama, temsilcinin ilk çalıştan itibaren hatta olduğu sıradan bir mobil aramadır; bu yüzden adaylar öngörülü arama sistemlerindeki sessiz bekleme anını asla duymaz.
Aramalar veri olmadan çalışır
Aramalar mobil veri gerektirmez. Kayıtlar, telefon yeniden çevrimiçi olur olmaz panele ulaşır.
Arama kuralları aramadan önce kontrol edilir
LumaKol her aramadan önce arama saatlerini, deneme sınırlarını ve aranmama engelini kontrol eder. Gerçek bir cep numarası sizi aranmama kurallarından muaf tutmaz; ulusal aranmama kayıtlarını kontrol etmek yine sizin sorumluluğunuzdadır.
SIM tabanlı arama CRM'i hakkında sorular
SIM tabanlı arama CRM'i bir arama takip uygulamasıyla aynı şey mi?+
Hayır. Bir arama takip uygulaması aramaları kaydeder ve raporlar. SIM tabanlı bir arama CRM'i ayrıca adayları tutar, sıradaki aramayı her temsilcinin önüne koyar, sonucu kaydeder ve takibi planlar.
Temsilcilerin arama yapmak için mobil veriye ihtiyacı var mı?+
Hayır. Aramalar mobil şebeke üzerinden gider. Uygulamanın aramaları ve sonuçları senkronize etmek için bağlantıya ihtiyacı vardır ve bağlantı olana kadar bunları telefonda şifreli olarak tutar.
Temsilciler kişisel ve iş aramalarını tek telefonda tutabilir mi?+
Evet, çift SIM'li bir telefonla. Temsilci iş SIM'ini seçer ve diğer SIM'deki aramalar asla okunmaz. Tek SIM'li bir telefonda adaylarla yapılan aramalar takip edilir, başka herkesle yapılan aramalar telefonda kalır.
Gelen aramalar ne olacak?+
Android'de iş SIM'inde adaylardan gelen ve cevapsız kalan aramalar, giden aramalarla aynı şekilde kaydedilir. Ortak bir numara veya menü yoktur: her aday temsilcinin kendi numarasını arar.
Hindistan dışında çalışır mı?+
Evet. Aramalar her operatörde sıradan mobil aramalardır, her ülkeden numaralar uluslararası biçimde eşleşir ve planlar ABD doları cinsinden, Hindistan'daki ekipler içinse rupi cinsinden fiyatlandırılır. Uygulamalar 33 dilde sunulur.
LumaKol nasıl fiyatlandırılır?+
Tek koltuktan başlayarak koltuk başına aylık; dakika başı ücret veya kurulum ücreti yoktur. Aramaların bedelini her SIM'in kendi mobil tarifesi öder. 14 günlük ücretsiz deneme kart gerektirmez.
Daha fazla bilgi
SIM ile aramanın her bölümünü daha ayrıntılı anlatan sayfalar.
Ekibinize her aramayı yakalayan bir CRM verin
Çalışma alanınızı kurun ve aramaları aynı gün yakalamaya başlayın.
- Kart gerekmez
- Arama yapmayan en fazla 3 yönetici ücretsiz
- Kendi SIM'inizden aramalar