Sıkça sorulan sorular

Temsilcilerin kendi SIM kartı ve cep numarasıyla aradığı, uygulamanın her aramayı otomatik kaydettiği, tek dokunuşla sonuç istediği, takibi planladığı ve yöneticilere canlı pano ile raporlar sunduğu bir arama CRM'i.

Web sitesinde şirket veya birey olarak kaydolun ve e-postanızı 6 haneli kodla doğrulayın. Seçtiğiniz sektör başlangıçtaki satış hunisi aşamalarınızı ve arama sonuçlarınızı belirler; bunları düzenleyebilir veya bir sektör şablonuyla genişletebilirsiniz. Ardından adaylarınızı içe aktarın, ekibinizi davet edin ve her arayanın Android uygulamasını yükleyip aynı cep numarası veya e-postayla giriş yapmasını sağlayın. Rehberler her adımı tek tek anlatır.

Evet. Kopya ve DND kontrolleriyle CSV veya Excel dosyalarını içe aktarın, web formlarını ve Meta Lead Ads'i bağlayın ve bilinmeyen numaralardan gelen cevapsız aramaların otomatik olarak potansiyel müşteri oluşturmasına izin verin.

Web uygulaması ve Android uygulaması 33 dilde sunulur — Hintçe, Bengalce, Tamilce, Telugu, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Pencapça, Urduca, Arapça, İbranice, Farsça, Türkçe, Endonezce, Malayca, Vietnamca, Tayca, Filipince, İspanyolca, Portekizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Felemenkçe, Lehçe, Rusça, Ukraynaca, Svahili, Japonca, Korece ve Çince dahil.

Evet. Çalışma alanı bir varsayılan belirler; her kişi kendi dilini ve saat dilimini web'de üst çubuktaki dil menüsünden (hesabına kaydedilir) ve telefonda Diğer → Tercihler'den seçer. Takipler ve hatırlatıcılar her zaman temsilcinin kendi saat diliminde gösterilir.

İletişim sayfasından desteğe yazın — her mesaj bir iş günü içinde, sizin dilinizde bir kişi tarafından yanıtlanır. Rehberler bölümü her süreci adım adım anlatır.

Hayır. LumaKol bir çevirici değildir ve aramaları taşımaz. Temsilcileriniz kendi telefonlarındaki SIM'den mobil ağ üzerinden arar; LumaKol bu aramaları kaydeder, düzenler ve takip eder. Dakika başı ücret yok, sanal numara yok.

Hayır. Aramalar temsilcinin SIM'inde zaten bulunan mobil planı kullanır. LumaKol yalnızca koltuk başı aboneliği ücretlendirir; dakika veya arama başı ücret yoktur.

Evet. Aramalar temsilcinin telefonundaki SIM karttan yapılır; müşteri kaydedebileceği, mesaj atabileceği ve geri arayabileceği aynı cep numarasını görür. Sanal veya maskelenmiş numara yoktur.

Evet. Her temsilci bir SIM'i iş SIM'i olarak seçer. Yalnızca o SIM'deki aramalar kaydedilir; kişisel SIM asla okunmaz.

Android'de evet: iş SIM'indeki giden, gelen ve cevapsız aramalar kaydedilir ve adayın numaralarından herhangi biriyle eşleştirilir. Yöneticiniz “yeni numaralardan gelen aramalar aday olur” seçeneğini açmadıkça, aday olmayan numaralarla yapılan aramalar telefonda kalır; açarsa yeni numaralardan gelen cevapsız (veya tüm gelen) aramalar, geri arama zamanı belirlenmiş adaylara dönüşür.

Aramalar mobil ağ üzerinden yapıldığı için etkilenmez. Arama kayıtları, geri bildirim ve takipler telefonda saklanır ve bağlantı döndüğünde kopya korumasıyla senkronize edilir.

Web uygulaması potansiyel müşterileri, ekipleri ve raporları yönetmek içindir. Aramalar temsilcinin SIM'ini kullanması için telefondan yapılır; başka yerden yapılan aramaların sonuçları web'de adayın sayfasından kaydedilebilir.

Aday puanına göre: açma olasılığı en yüksek ve en acil adaylar önce gelir (gecikmiş veya zamanı gelmiş takip, yeni aday, daha önce yanıt vermiş aday), ardından takibi daha erken olan, ardından en az denenen. Deneme sınırına ulaşan adaylar incelenmek üzere bekletilir; atlamak ise adayı o gün için sona taşır.

Arama yine de yakalanır. Bekleyen sonuçlar kaydedilene kadar Ana ekranda ve Aramalar listesinde sayılır. Yöneticiler geri bildirimi Hatırlat (varsayılan), Sonraki aramayı engelle veya İsteğe bağlı olarak ayarlayabilir.

Bağlanmayan her sonuç, yöneticinizin belirlediği yeniden deneme gecikmesinden sonra bir sonraki denemeyi planlar. Maksimum denemeye ulaşıldığında aday kuyruktan çıkar ve incelenmek üzere işaretlenir; böylece kimse hiç yanıt vermeyen bir numarayı aramaya devam etmez.

Evet. Ayarlar → Arama politikası; aramaya izin verilen saatleri ve günleri, en fazla deneme sayısını ve yeniden denemeler arasındaki gecikmeyi belirler. Android ve iPhone uygulamaları bu saatlerin dışında arayan bir temsilciyi uyarır (yine de arayabilir ve arama raporlarda “Saat dışı” olarak işaretlenir); Ayarlar → Çalışma takvimi'nde kapalı olarak işaretlenen tarihler o gün aramayı engeller. Kontrol, adayın saat dilimini değil, temsilcinin telefonundaki saati kullanır.

“İletişim istemiyor” sonucunu kaydedin: aday Kaybedildi aşamasına geçer ve tüm arama kuyruklarından çıkar; Ayarlar → Arama politikası'nda “İletişim kurulmamasını isteyen adaylara aramaları engelle” açık olduğu sürece (varsayılan) uygulamalar o adayı hiç aramaz. LumaKol ayrı bir aranmama listesi tutmaz ve Hindistan'ın DND (NCPR), Birleşik Krallık'ın TPS veya ABD'nin Do Not Call Registry gibi ulusal kayıtlarını kontrol etmez; bu yüzden soğuk listeleri içe aktarmadan önce tarayın. Uyumluluk sayfaları kuralları ülkelere göre ele alır.

Gerçek görüşmeler için kullanılan kişisel numaralar nadiren spam etiketi alır; yüksek hacimde aranan paylaşımlı sanal numaralar ise alır. LumaKol deneme sınırları ve yeniden deneme gecikmeleri uygulayarak, iletişim istemeyen adayları kapatarak ve aramadan önce kısa bir tanıtım mesajı göndermeyi kolaylaştırarak yardımcı olur.

LumaKol kendisi ses kaydı yapmaz. Android'de telefonun kendi arama uygulaması aramaları kaydediyorsa, uygulama kaydı bulabilir, adayla eşleştirebilir ve LumaKol çalışma alanınıza yükleyebilir; orada izin verdiğiniz roller kaydı dinleyebilir. Bazı telefon markaları ve bölgeler arama uygulamasıyla kayda izin vermez ve iPhone uygulaması kayıtları senkronize edemez. Ülkenizdeki kayıt onayı kurallarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır.

LumaKol, telefonun kendi arama uygulamasının yaptığı kayıtları senkronize eder. Bazı markalar ve bölgeler arama uygulaması üzerinden kayda izin vermez; bu telefonlarda aramalar yakalanır ama senkronize edilecek ses yoktur.

Herhangi bir operatörde Android 10 veya üzeri, tam otomatik arama kaydıyla. iPhone uygulaması yardımlı modda çalışır: uygulamadan başlattığınız aramaları izler ve her birini gözlemlenen, kısmen gözlemlenen veya kullanıcı tarafından bildirilen olarak etiketler; çünkü iOS uygulamaların arama geçmişine erişmesine izin vermez.

Aramayı uygulamadan başlatırsınız, Telefon uygulaması SIM'inizden arar ve LumaKol arka planda kaldığı sürece aramayı izler. Geri döndüğünüzde sonuç ekranı, kaydedilmiş arama ve bir güvenilirlik etiketiyle açılır: gözlemlendi, kısmen gözlemlendi veya kullanıcı bildirdi.

Yalnızca iOS'un hiçbir uygulamaya izin vermediği şeyleri: uygulamadan başlatılmamış aramaları kaydetmek, arama uygulaması kayıtlarını senkronize etmek, iş SIM'i seçmek, yeni numaralardan gelen cevapsız aramaları adaya dönüştürmek ve diğer uygulamaların üzerinde kart göstermek (iPhone bunun yerine gelen aramalarda aday adlarını Arayan Kimliği ile gösterir). Adaylar, arama kuyruğu, sonuçlar, takipler, şablonlar, diziler, teklifler, saha ziyaretleri, kartvizit tarayıcı, devam, sesli notlar, diller ve karanlık mod her ikisinde de vardır.

İş SIM'indeki aramaları kaydetmek için Telefon ve aramalar ile Arama kaydı; hatırlatıcılar ve arama sonrası istem için Bildirimler. İsteğe bağlı olanlar: kaydın agresif güç tasarrufundan etkilenmemesi için pil optimizasyonu; arayan kimliği kartı ve arama sonrası açılan sonuç ekranı için Diğer uygulamaların üzerinde göster; ve kayıt senkronizasyonu için kayıt klasörüne erişim. Her adım siz izin vermeden önce kendini açıklar; Diğer → Tanılama mevcut durumu gösterir.

Hayır. Yakalama telefonun arama kaydını okur; bu yüzden uygulama kapalıyken yapılan aramalar yeniden başlatma sonrası dahil bir sonraki senkronizasyonda alınır. Kurulumdaki pil adımı, agresif güç tasarrufu olan markalarda bu senkronizasyonu güvenilir tutar.

Evet — Diğer → Arama → İş SIM'i. O andan itibaren yalnızca seçilen SIM yakalanır; diğer SIM'den hiçbir şey okunmaz.

Android'de, üzerinde gösterme izniyle, bir adaydan gelen arama adayın adını içeren bir kart gösterir; böylece temsilci yanıtlamadan önce kimin aradığını bilir. iPhone'da LumaKol'ü Telefon → Arama Engelleme ve Kimlik altında etkinleştirmek, adaylardan gelen aramaları etiketler.

Hayır. Yalnızca iş SIM'i olarak seçilen SIM kaydedilir; kişisel SIM asla okunmaz. Yöneticiniz cevapsız arama adaylarını açmadıkça, aday olmayan numaralarla yapılan aramalar telefonda kalır; açarsa yalnızca iş SIM'ine yeni numaralardan gelen aramalar gönderilir. Temsilciler uygulamanın tam olarak hangi izinleri kullandığını görebilir ve hiçbir şey erişilebilirlik hizmetleri üzerinden çalışmaz.

Evet, Android ve iPhone uygulamalarında: Adaylar → Aday ekle → Kartvizit tara (iPhone'da Kart tara). Kart telefonda okunur ve ad, numaralar, e-posta, şirket, unvan, şehir ve web sitesi doldurulur; fotoğraf asla yüklenmez. Alanları kontrol edip kaydedin; kaynak Kartvizit olarak ayarlanır.

Cep numarası çalışma alanında zaten bulunan satırlar atlanır ve sayılır; mevcut aday sahibini ve geçmişini korur. Geçersiz numaralar ve bilinmeyen bir aşama veya sahibe sahip satırlar reddedilir ve tabloyu düzeltebilmeniz için listelenir.

İçe aktarırken: sonra karar verin, tek bir kişi seçin veya işaretlediğiniz kişiler arasında eşit bölün. Bağlı bir aday kaynağından gelen adaylar otomatik olarak tek bir kişiye veya sırayla gidebilir; otomasyon kuralları zamanında aranmayan adayları yeniden atayabilir. Sonrasında: Adaylar sayfasından toplu Ata veya Adaylar → Listeler'den bütün bir listeyi yeniden atayın. Ekip liderleri yalnızca kendi ekipleri içinde atama yapabilir.

Her çalışma alanının, Kurulum → Satış hunisi altında şekillendirdiğiniz tek bir satış hunisi vardır: her biri açık, kazanıldı veya kaybedildi türünde ve kazanma olasılığı olan kendi aşamalarınız. Bir şablonla başlayın düğmesi finans, sağlık, otomotiv, seyahat, BT hizmetleri veya e-ticaret için sonuçlar, özel alanlar ve bir açılış senaryosuyla birlikte hazır bir huni ekler. Bir şablon uygulamak yalnızca ekler veya günceller; sizin hiçbir şeyiniz silinmez ve adaylar aşamalarını korur.

Her sonucun varsayılan bir takip gecikmesi vardır; temsilci arama bittiğinde saati onaylar veya değiştirir. Takip, Takipler listesinde (gecikmiş, bugün, sonraki 7 gün) ve o saatte telefonda, temsilcinin saat diliminde bir hatırlatıcı olarak görünür.

Evet. Özel alanlar (metin, sayı, para birimi, tarih, seçim, çoklu seçim, onay kutusu, URL, e-posta, telefon) her adayda görünür ve içe aktarmalardan eşlenebilir. Sorular belirli sonuçlara bağlanabilir veya her aramadan sonra sorulabilir.

Evet. Yöneticiler genel bir senaryo ve isteğe bağlı olarak aşamaya ve aday kaynağına özel senaryolar yazar. Eşleşen senaryo, adayın bilgileri doldurulmuş olarak kuyruk kartında ve aday sayfasında görünür.

Her adayda kayıtlı şablonlarınızla WhatsApp'ta tıkla-sohbet et özelliği vardır: mesaj temsilcinin telefonunda, metni doldurulmuş olarak WhatsApp'ta açılır ve gönderim zaman çizelgesine kaydedilir. Damla dizileri, aday sahibine doğru adımda metni hazır bir WhatsApp göndermesini hatırlatabilir. LumaKol WhatsApp mesajlarını kendi kendine göndermez.

Her açık aday, olaylar gerçekleştikçe yeniden hesaplanan ve nedenleri gösterilen 0–100 arası bir puan alır; örneğin yeni bir talep, zamanı şimdi gelen bir takip veya daha önce yanıt vermiş bir aday puanı yükseltir, çok sayıda cevapsız deneme ise düşürür. Temsilciler ana ekranlarında "Şimdi aranması en iyi olanlar" listesini görür ve kuyruk, web'de ve Android ile iPhone uygulamalarında en yüksek puanı önce sunar.

İki yolu var. Ziyaretçilerin formu kendilerinin doldurması için bir aday formunun QR kodunu veya hazır A4 afişini yazdırın (Ayarlar → Entegrasyonlar → Aday toplama formları → QR kodu); bu adaylar “qr” etiketiyle gelir. Ya da adayı kendiniz ekleyin ve web'de, Android'de veya iPhone'da hızlı bir kaynağa dokunun: Kapıdan gelen, Kartvizit, Tavsiye veya Etkinlik.

Evet, Android'de, yöneticiniz bunu Ayarlar → Arama politikası → “Yeni numaralardan gelen aramalar” altında açarsa. Bir temsilcinin iş SIM'ine aday olmayan bir numaradan gelen cevapsız arama (veya isterseniz her gelen arama), o temsilciye ait, geri arama zamanı şimdi olan ve telefonda bildirim gösteren bir aday olur. Müşteri olmadığı anlaşılan bir numara “Aday değil” olarak işaretlenebilir ve bir daha geri gelmez. Varsayılan olarak kapalıdır; iOS uygulamaların arama geçmişini okumasına izin vermediği için iPhone'larda yapılamaz.

Evet. Bir adayda kalemler, GST ve indirimle bir teklif oluşturun ve bağlantıyı WhatsApp'ta veya herhangi bir yerde paylaşın. Müşteri açar, kabul eder veya reddeder ve UPI ile doğrudan kendi UPI kimliğinize öder: telefonda bir ödeme düğmesi, bilgisayarda bir QR kodu. LumaKol paraya asla dokunmaz; teklifi ödendi olarak işaretlersiniz ve gelir raporlarınızda görünür.

Evet. Müşterinin yerinde temsilci adayda Varışı kaydet'e dokunur: telefonun konumu bir kez okunur ve LumaKol bunun adayın kayıtlı konumuna ne kadar uzak olduğunu gösterir. Temsilci bir amaç ve not ekler, ayrılırken de sonucu kaydeder. Yöneticiler her ziyareti kişi ve gün bazında, rotası Google Maps'te olacak şekilde görür. Konum, varış kayıtları arasında asla izlenmez. Ziyaret fotoğrafları, bu bağlantı Google tarafından onaylandığında temsilcinin kendi Google Drive'ına kaydedilecek.

Sahip (faturalama dahil her şey), Yönetici (ayarlar ve kişiler, faturalama hariç), Fatura yöneticisi (abonelik ve faturalar, ayrıca raporlar), Ekip lideri (ekibinin adayları, canlı pano ve ses kayıtları), Temsilci (kendi adayları ve aramaları) ve İzleyici (adayları, aramaları ve raporları okur, hiçbir şeyi değiştirmez). Temsilciler ve ekip liderleri ücretli koltuk kullanır; diğerlerinden en fazla üçü, sahip dahil, çalışma alanı başına ücretsizdir.

Hayır. Ekip liderleri kendi ekiplerindeki kişilerin adaylarını, aramalarını ve canlı panosunu görür. Sahipler ve yöneticiler her şeyi görür.

Her temsilcinin şu anki durumu — müsait, aramada, molada, boşta veya çevrimdışı — giriş saati, aktif süre, molalar, bugün kaydedilen sonuçlar ve gecikmiş veya bugün vadesi gelen takiplerle birlikte. Veriler kimsenin rapor doldurmasıyla değil, telefonlardan gelir.

Giriş yapılmış, molada değil ve yöneticinizin belirlediği boşta kalma eşiğinden (varsayılan olarak on dakika) daha uzun süre arama veya uygulama etkinliği yok. Herhangi bir arama veya kaydedilen sonuç bu durumu kaldırır.

Hiçbir zaman izleme yok. Konum, biri giriş veya çıkış yaptığı anda bir kez okunur: devam için yalnızca yöneticiniz zorunlu tuttuysa, müşteri yerindeki bir saha ziyareti için ise varış kaydının adayın adresine ne kadar uzak olduğunu göstermek üzere. Arka planda, aramalar, molalar veya boşta geçen süre boyunca hiçbir şey kaydedilmez.

Evet, şirket çalışma alanlarında. Sahipler ve yöneticiler Hedefler altında her temsilci veya ekip lideri için aylık hedefler belirler: aramalar, bağlanan aramalar, kazanılan anlaşmalar ve gelir. Raporlar → Hedefler, düzenli bir tempoya göre kimin önde, yolunda veya geride olduğunu ve zaten kazanılmış anlaşmalarla aşamaya göre ağırlıklandırılmış açık anlaşmalardan hesaplanan ay sonu gelir tahminini gösterir. Arayanlar kendi ilerlemelerini web uygulamasındaki ana sayfalarında görür.

Seçtiğiniz herhangi bir dönem için bir panel (bugünden üç aya kadar veya özel): önceki döneme kıyasla aramalar, konuşma süresi, sonuçlar ve kazanılan anlaşmalar; yeni adaylar, gecikmiş takipler, giriş yapanlar, etkinlik grafiği, sonuç dağılımı, aday kaynakları, huni ve sıralama tablosu. Raporlar satış hunisini, tekliflerden gelen geliri, temsilci bazında iş yükünü, liste performansını ve içe aktarma geçmişini ekler; Koçluk aramak için en iyi saatleri, adaya ulaşma hızını, takip disiplinini, arayan karnelerini ve arama değerlendirmelerini ekler; saha ziyaretlerinin kendi gün gün sayfası vardır; temsilciler Performansım'ı ve arama değerlendirmelerini görür; devam raporu CSV'ye aktarılır.

Raporlar → Koçluk; yanıt oranına göre aramak için en iyi saatleri, yeni adayların ilk aramayı ne kadar hızlı aldığını, takiplerin zamanında yapılıp yapılmadığını ve her arayan için bir karneyi gösterir. Yöneticiler yanıtlanan aramaları dinleyip kendi kriterlerinize göre 1–5 arası puanlayabilir; arayan puanı ve notu görür, kalite puanı da karnesine eklenir.

Sahipler, yöneticiler ve ekip liderleri ses kayıtlarını dinleyebilir. Ayarlar → Gizlilik altında temsilcilerin kendi aramalarının kayıtlarını dinlemesine de izin verebilirsiniz. Ses kayıtları, çalışma alanı silinene kadar aramayla birlikte saklanır.

Her çalışma alanı kart gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz denemeyle başlar; bireysel hesaplar dahil her çalışma alanı Growth planını dener. Deneme süresince en fazla 3 arayan, 500 aday ve 5 özel alanınız olabilir ve her aday kaynağını kullanabilirsiniz; adayları CSV olarak indirme, abone olduğunuzda açılır. Deneme bir plan seçilmeden biterse çalışma alanı salt okunur olur, 15 gün sonra dondurulur ve 90 gün dondurulmuş kaldıktan sonra silinir. İstediğiniz an bir plan seçin, her şey bıraktığınız gibi olur.

Üç plan (Starter, Growth ve Business) koltuk başına aylık fiyatlandırılır, tek koltuktan başlar, aylık veya yıllık faturalandırılır; Enterprise ise anlaşmaya göre sunulur. Temsilciler ve ekip liderleri koltuk kullanır; en fazla üç sahip, yönetici, fatura yöneticisi ve izleyici ücretsizdir. Planlar; kaç aday ve özel alan tutabileceğiniz, aynı anda kaç otomasyon kuralı ve dizinin açık olabileceği ve hangi otomatik aday kaynaklarını bağlayabileceğiniz konusunda farklılaşır. Canlı sohbet, hedefler, API ve webhook'lar, QR kodlu formlar, arama değerlendirmeleri, saha ziyaretleri, teklifler ve aday puanlama her planda vardır. Arama veya dakika başı ücret ve kurulum ücreti yoktur. Güncel fiyatlar Fiyatlandırma sayfasındadır.

Hindistan'daki çalışma alanları için GST eklenmiş Hint rupisi; diğer her yerde ABD doları, GST'siz hizmet ihracatı olarak faturalandırılır. Para birimi kaydolduğunuz ülkeye göre belirlenir ve sonradan değişmez.

Web'deki Faturalandırma bölümünden: vergi ve fatura bilgilerinizi doldurun, bir plan ve koltuk sayısı seçin ve güvenli Razorpay ödeme sayfasından kart, UPI veya internet bankacılığıyla ödeyin. Yenilemeler proforma olarak düzenlenir ve ödendikleri anda numaralı vergi faturasına dönüşür. Her dönemin bitiminden bir hafta önce yenileme bildirimi alırsınız.

Faturalandırma → Planı veya koltukları değiştir. Değişiklik, yeni plan ve koltuk sayısıyla bugünden itibaren yeni bir dönem başlatır ve ödendiğinde geçerli olur; eski dönemin kullanılmayan süresi alacak olarak yansıtılmaz, bu yüzden değişikliği yenilemeye yakın yapmak en iyisidir. Deneme süresince 3 arayan sınırı artırılamaz; daha fazlasını eklemek için abone olun. Bekleyen davetler kabul edilene, iptal edilene veya süresi dolana kadar bir koltuğu ayırır.

Evet. Faturalandırma bölümünden etkin bir aboneliği 1, 2 veya 3 aylığına dondurun. Dondurma, ödenmiş dönem bittiğinde başlar; bu aylar için hiçbir ücret alınmaz ve çalışma alanı tüm veriler korunarak kilitlenir. Şimdi sürdür, bugünden itibaren yeni bir ücretli dönem başlatır; aksi halde yenileme, dondurma bittiğinde devam eder.

Evet. Sahip veya fatura yöneticisi etkin bir aboneliği web'deki Faturalandırma bölümünden iptal eder. Zaten ödenmiş dönemin sonuna kadar tam erişiminiz devam eder ve o zamana kadar Aboneliğimi sürdür ile iptali geri alabilirsiniz. Bundan sonra çalışma alanı 90 gün salt okunur kalır ve ardından silinir. Tek etkin üye olan bir sahibin hesabını silmek çalışma alanını hemen siler.

Hayır. Tüm ödemeler kesindir. Bu yüzden iptal etmek ödenmiş döneminizi asla kısaltmaz; çalışma alanı ödediğiniz sürenin sonuna kadar çalışmaya devam eder.

Çalışma alanınız LumaKol'un Asya-Pasifik bölgesinde saklanır; Ayarlar → Kuruluş bölgeyi gösterir. Trafik aktarımda şifrelenir, her sorgu yalnızca kendi çalışma alanınızla sınırlıdır ve posta kutusu parolaları ile portal anahtarları gibi gizli bilgiler tek tek şifrelenir. LumaKol çalışanları bir çalışma alanını yalnızca denetlenen, süre sınırlı bir destek oturumuyla açabilir.

Yalnızca bir destek talebine ve belirtilmiş bir nedene bağlı, en fazla 30 dakika süren, bir değişiklik gerekmedikçe yalnızca görüntüleme amaçlı ve LumaKol'un denetim kaydına işlenen bir destek oturumuyla. Sözleşmeniz gerektiriyorsa önce sahibe İzin ver veya Reddet seçeneği sunulur ve bu yanıt çalışma alanınızın güvenlik günlüğünde görünür.

Ad, e-posta veya cep numarası, doğum tarihi, rol, saat dilimi, uygulamanın çalıştığı cihaz, IP adresi ve tarayıcı gibi giriş bilgileri ve kaydettikleri iş aramaları, sonuçlar, notlar, girişler, saha ziyaretleri ve molalar. Mesaj içeriği yok, kişisel SIM aramaları yok; konum yalnızca giriş veya saha ziyareti varış kaydı anında.

Evet, LumaKol içinde. Ayarlar → Gizlilik, temsilciler için numaraları tam, maskeli (yalnızca birkaç hane gösterilir) veya gizli (yalnızca dokun-ara) olarak ayarlar; yöneticiler her zaman tam numarayı görür. Dürüst bir sınır: bir temsilci bir adayı aradığında telefonun kendi arama uygulaması ve arama geçmişi o numarayı gösterir, çünkü arama bu şekilde yapılır ve kaydedilir. Maskeleme numaraların bir listeden okunmasını engeller, aramadan sonra telefondan okunmasını değil. Ekran görüntüsü engelleme ve aday dışa aktarma rolleri de aynı yerdedir.

Adayları CSV olarak indirmek için ücretli bir abonelik ve Ayarlar → Gizlilik → Adayları dışa aktarabilecek roller altında işaretlenmiş bir rol gerekir; varsayılan olarak sahipler ve yöneticiler, eklerseniz ekip liderleri. Her aday dışa aktarımı güvenlik günlüğüne kaydedilir. Yöneticiler görebildikleri raporları ve devam raporunu da indirebilir.

Android veya iPhone uygulamasında: Diğer → Hukuk ve hesap → Hesabımı sil, ardından bir neden ve parolanız. Giriş her cihazda durur; adınız, e-postanız, numaranız ve doğum tarihiniz silinir; aramalar, adaylar ve notlar kuruluşta kalır. Bir sahip, başka üyeler etkinken hesabını silemez; tek etkin üye olan bir sahip ise tüm çalışma alanını hemen siler. Talepler gizlilik adresimize e-postayla da gönderilebilir.

Evet. Ayarlar → Entegrasyonlar altında bir toplama formu oluşturun; iki şey elde edersiniz: bağlantı olarak paylaşabileceğiniz barındırılan bir sayfa ve kendi sitenize yapıştırdığınız bir kod parçacığı. Her iki durumda da aday, seçtiğiniz kaynakla etiketlenmiş olarak saniyeler içinde bir temsilcinin kuyruğuna düşer. Gizli bir alan botları yakalar ve her adres form başına birkaç gönderimle sınırlıdır; böylece kimse kuyruğunuzu dolduramaz.

Atama kuralınız kimi söylüyorsa ona. Bir yöneticinin dağıtması için atanmamış bırakın, her form adayını tek bir kişiye verin veya bir ekip arasında sırayla dağıtın. Numara zaten varsa form ikinci bir aday oluşturmaz — mevcut adaya bir not ekler; böylece temsilci kişinin geri döndüğünü bilir.

Evet, her planda. Sahipler ve yöneticiler Ayarlar → Entegrasyonlar → Web sitesi sohbeti altında bir sohbet bileşeni ekler, görünebileceği web sitelerini listeler ve tek satır kod yapıştırır. Ziyaretçiler adlarını ve cep numaralarını bırakır, her sohbet bir aday olur ve ekip web uygulamasındaki Sohbetler gelen kutusundan sohbetleri yanıtlar, devreder ve kapatır. Telefon uygulamalarında henüz Sohbetler ekranı yoktur.

Kurulum → Aday kaynakları altında Google Ads aday formlarını, IndiaMART'ı (CRM anahtarınızla), JustDial'ı veya webhook üzerinden herhangi bir web sitesini ya da aracı bağlarsınız. Yeni talepler aday olarak gelir, tekrar eden numaralar yinelenen kayıt yerine not olarak eklenir ve her kaynak tek bir kişiye veya sırayla atama yapabilir, aşamayı ve etiketleri belirleyebilir. Facebook ve Instagram aday reklamları hazırdır ve Meta'nın uygulama incelemesini beklemektedir; o zamana kadar Zapier gibi bir araç bunları bir webhook kaynağına iletebilir. Bir planın hangi kaynakları içerdiği Fiyatlandırma sayfasındadır.

Bir kural bir cümle gibi okunur: bir şey olduğunda (bir aday gelir, X dakika içinde aranmaz, arka arkaya N aramayı kaçırır, bir takip gecikir, aşama veya arama sonucu değişir), yalnızca koşullar eşleşirse (kaynak, aşama, etiketler, sahip), o zaman işlem yapılır: atama veya sırayla dağıtma, aşama değiştirme, etiket ekleme, takip planlama, sahibe veya yöneticilere bildirme ya da adayı bir diziye ekleme. Geçmiş, her kuralın hangi adaya ne yaptığını gösterir.

Bir adayın eklendikten sonra içinden geçtiği zamanlanmış adımlar dizisi: LumaKol'dan değil, her zaman kendi bağladığınız e-posta hesabınızdan otomatik gönderilen ve her birinde durdurma bağlantısı bulunan e-postalar, sahibine metni hazır olarak göndermesi hatırlatılan WhatsApp veya SMS ve takip görevleri. Bir aday kazanıldığında, kaybedildiğinde veya bir arama yanıtlandığında diziden ayrılır. Adayları aday sayfasından, toplu olarak veya bir otomasyon kuralıyla ekleyin.

Evet, api.lumakol.com/api/v1 adresinde bir REST API. Sahipler ve yöneticiler Ayarlar → API ve webhook'lar altında, yalnızca bir aracın ihtiyaç duyduğu izinlerle (adayları okuma, adayları yazma, aramaları okuma, kişileri okuma, webhook'ları yönetme), isteğe bağlı bir son kullanma tarihi ve isteğe bağlı izin verilen IP adresleri listesiyle anahtar oluşturur. Her anahtar dakikada 60 istek yapabilir; bir çalışma alanı tüm anahtarlarıyla dakikada 120 ve günde 10.000 istek yapabilir. API ücretli planlarda vardır, ücretsiz deneme süresince yoktur. Anahtarlar çalışma alanına aittir; bu yüzden biri ayrıldığında çalışmaya devam eder ve bir anahtarı iptal etmek hemen geçerli olur. Geliştiriciler sayfasında tam başvuru bulunur.

Webhook'lar tam olarak bunun içindir. Birini https URL'nize yönlendirin; bir aday eklendiğinde, düzenlendiğinde, aşama değiştirdiğinde veya yeniden atandığında ya da bir arama sonucu kaydedildiğinde LumaKol saniyeler içinde JSON POST eder. Her istek, bizden geldiğini kanıtlayabilmeniz için bir HMAC-SHA256 imzası taşır ve başarısız bir teslimat yaklaşık 16 saat içinde yedi kez yeniden denenir. Son teslimatlar, durum kodunuz veya hata ile birlikte her webhook'un yanında listelenir.

Bu araçların ihtiyaç duyduğu API ve webhook'lar yayında; bu yüzden herhangi birini bugün bir webhook tetikleyicisi ve basit bir HTTP eylemiyle bağlayabilirsiniz. Zapier için listelenmiş bir LumaKol uygulaması hazır ve Zapier'in incelemesini bekliyor; dizinlerinde görünene kadar manuel bağlantı yolu kullanılır.

Evet. Ayarlar → Entegrasyonlar (sahiplere ve yöneticilere gösterilir), Google Takvim, Apple Takvim veya Outlook'ta abone olabileceğiniz özel bir takvim bağlantısı verir. Her kayıt adayın numarasını, aşamasını ve son sonucunu, on dakika önce bir hatırlatıcıyla birlikte taşır. Apple ve Outlook birkaç dakikada bir yenilenir; Google buna kendisi karar verir ve birkaç saat sürebilir; bu yüzden takvimi günlük planınız olarak görün ve bir aramanın zamanının geldiğini uygulamanın bildirimi size söylesin.

İki yönlü senkronizasyon hazır — yeni satırlar aday olur ve arama sonuçları geldikleri satırın yanına geri yazılır — ancak henüz açılmadı. Açılana kadar tabloyu CSV veya Excel olarak yükleyin ya da satırları API'ye gönderin. Yayına girdiği gün bunu bu sayfada duyuracağız.