Satış aramalarını ekibinizin kendi telefonlarından kaydeden çağrı takip uygulaması
LumaKol'u temsilcilerinizin telefonlarına kurun. Android'de iş SIM'indeki her arama, uygulamadan ya da telefonun kendi arama uygulamasından yapılmış olsun, saati, kesin süresi ve sonucuyla doğru adayla eşleştirilir. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle aynı şekilde kaydedilir. Aday olmayan kişilerle yapılan aramalar telefondan asla çıkmaz.
- Elle yazmadan kaydedilir
- Zaten kullandıkları SIM ile çalışır
- Kişisel aramalar telefonda kalır
Uygulama her arama için neleri kaydeder
Kaydedilen her arama, adayın zaman çizelgesinde bir girdiye dönüşür ve kimse bunu elle yazmaz. Android'de uygulama, bir arama bittiğinde telefonun iş SIM'ine ait kendi arama kaydını okur, sonra tekrar kontrol eder; böylece uygulama kapalıyken veya telefon yeniden başlarken yapılan bir arama da görünür. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan her arama, temsilci uygulamaya döndüğünde kaydedilir.
Numaralar tam uluslararası biçimde karşılaştırılır; böylece yerel numarayla kaydedilmiş bir aday, ülke kodunu gösteren bir aramayla da eşleşir. Aday olmayan biriyle yapılan arama telefonda yok sayılır.
- Yön
- Android'de telefonun arama kaydının belirttiği gibi giden veya gelen. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar giden olarak kaydedilir.
- Başlangıç ve bitiş saati
- Aramanın ne zaman başlayıp bittiği; her görüntüleyenin kendi saat diliminde gösterilir.
- Süre
- Aramanın ne kadar sürdüğü: Android’de arama kaydından kesin olarak, iPhone’da uygulamanın ölçtüğü yaklaşık değerle. Bağlanan aramalar raporlarda temsilci başına konuşma süresine eklenir.
- Sonuç
- Bağlandı, cevaplanmadı, reddedildi veya sesli mesaj; Android'de arama kaydından okunur. iPhone'da, uygulamanın aramayı gözlemlediği şekilde bağlandı ya da bağlanmadı.
- Aday ve temsilci
- Arama, numarasıyla eşleştiği adaya, aramayı yapan veya karşılayan temsilcinin adı altında düşer.
- Sonuç ve notlar
- Temsilcinin sonrasında kaydettikleri: sonuç, bir not ve sonraki takip.
- Ses kaydı (telefon kayıt alıyorsa)
- Telefonun arama uygulaması aramaları kaydediyorsa ve “Arama uygulaması kayıtlarını eşitle” açıksa, ses kaydı aramayla eşleştirilir ve çalışma alanınızın seçtiği Google Drive'a kaydedilir.
Çağrı takibi nasıl çalışır
Her telefon birkaç dakikalık kurulum gerektirir. Sonrasında temsilciler sadece arama yapar.
- 1
İş SIM'ini seçin
Kurulum sırasında her temsilci iş için kullandığı SIM'i seçer ve arama kaydına erişim izni verir. Çift SIM'li bir telefonda diğer SIM'deki aramalar atlanır.
- 2
Her zamanki gibi arayın
Uygulamada bir adayın üzerindeki Ara'ya dokunun. Android'de telefonun kendi arama uygulamasından yapılan aramalar ve adaylardan gelen aramalar da takip edilir; telefon çalarken adayın adı, aşaması ve son sonucu görünür.
- 3
Arama kendi adayını bulur
Arama bittiğinde uygulama onu eşleşen adaya kaydeder: Android'de arama kaydından, kesin süreyle; iPhone'da uygulamanın ölçtüğü süreyle. Bağlantı yoksa arama telefonda şifreli olarak bekler ve daha sonra yüklenir.
- 4
Temsilci ne olduğunu kaydeder
Bir aday aramasının hemen ardından sonuç formu açılır. Sonuç girmenin bir hatırlatma mı yoksa sonraki aramadan önce zorunluluk mu olacağına yöneticiniz karar verir.
Satış aramalarını takip etmenin üç yolu
Çoğu ekip aramaları not alarak başlar, bazıları VoIP arama uygulamasına geçer. Her ikisinin, aramaları doğrudan telefonda takip etmeyle karşılaştırması şöyle.
| Ne elde edersiniz | İş SIM'inde LumaKol | VoIP arama uygulaması | Elle kayıt |
|---|---|---|---|
| Elle yazmadan kaydedilen aramalar | Evet: Android'de iş SIM'indeki her aday araması, iPhone'da uygulamadan başlatılan aramalar | Evet, uygulamada yapılan aramalar için | Hayır, her arama elle girilir |
| Gelen ve cevapsız aramalar | Android'de, telefonun arama kaydından | Yalnızca uygulamanın numarasına gelen aramalar | Yalnızca biri not alırsa |
| Uygulama dışından yapılan aramalar | Android'de, numara bir adaya aitse takip edilir | Takip edilmez | Biri hatırlarsa |
| Müşterinin gördüğü numara | Temsilcinin cep numarası | Sanal bir numara | Temsilcinin cep numarası |
| Arama maliyeti | Mobil tarife, artı koltuk başına abonelik | Dakika başı veya paket arama ücretleri | Mobil tarife |
| Kayıtlar | Telefonun arama uygulamasının kendi kayıtları, telefonda aramayla eşleştirilir | Sağlayıcı tarafından kaydedilir | Yok |
| Zayıf mobil veri | Aramalar etkilenmez; kayıtlar sonra yüklenir | Arama kalitesi düşer | Etkisi yok |
| Kurulum | Her telefonda kısa, yönlendirmeli bir kurulum | Yeni numaralar ve bir arama planı | Yok, ama disipline bağlı |
Tipik kurulumlar; tek tek VoIP ürünleri farklılık gösterir.
Aramaların kendisinden oluşturulan raporlar
Aramalar olurken kaydedilir; bu yüzden rakamlar, kimsenin not almayacağı aramaları da içerir.
Aramalar ve konuşma süresi
Her temsilci için yapılan aramalar, yanıtlanan aramalar ve konuşma süresi; istediğiniz tarih aralığında.
Yanıt oranı
Temsilci başına bağlanan aramaların oranı. Yanlış numaralarla dolu bir liste ya da kötü saatlerde arayan bir temsilci göze çarpar.
En iyi arama zamanı
Adaylarınızın gerçekte ne zaman açtığını gösteren, haftanın günü ve saate göre bir ısı haritası.
Adaya hız ve takipler
Yeni adayların ilk aramayı ne kadar beklediği ve kaç takibin zamanında yapıldığı.
Temsilci karneleri
Her temsilci için aramalar, yanıtlanan aramalar, konuşma süresi, ortalama arama uzunluğu ve sonuçlar; kaydedilen aramalar için değerlendirme puanlarıyla.
Canlı pano
Şu anda kimin aramada, molada ya da boşta olduğu ve bugünkü sonuçlar.
Kişisel aramalara dokunmayan arama takibi
Temsilcileriniz kendi telefonlarını kullanır; bu yüzden uygulama neyi sakladığı ve neyi gönderdiği konusunda katıdır.
Yalnızca iş SIM’i
Temsilcinin iş için seçmediği bir SIM’deki aramalar telefonda atlanır ve asla saklanmaz.
Aday olmayanlarla yapılan aramalar telefonda kalır
Aday olmayan bir numarayla yapılan arama telefonda bırakılır. Tek istisna cevapsız arama adaylarıdır: varsayılan olarak kapalı olan bir yönetici ayarıdır; iş SIM’ine yeni numaralardan gelen aramaları gönderir, böylece bunlar aday olabilir.
İzinler tek tek istenir
Her izin kendi ekranında, önce gerekçesiyle istenir ve herhangi biri atlanabilir. Hayır demek o özelliği kapatır, uygulamanın geri kalanı çalışmaya devam eder.
Erişilebilirlik hizmeti yok, arama sesi yok
Uygulama ekranı izlemek için Android’in erişilebilirlik hizmetini kullanmaz ve arama sesini asla kendisi kaydetmez.
iPhone’da arama takibi
iPhone kullanan temsilciler LumaKol iPhone uygulamasını kullanır. Aramaları bir adaydan veya kuyruktan başlatırlar, arama kendi SIM’lerinden çıkar ve uygulamanın ölçtüğü yaklaşık bir süreyle otomatik olarak kaydedilir. Sonuç formu hemen ardından açılır.
iPhone’da neler çalışır
Uygulamadan başlatılan aramalar yaklaşık süreyle otomatik kaydedilir ve hemen ardından sonuç formu açılır, gelen aramalarda Arayan Kimliği ile aday adları görünür; adaylar, kuyruk, takipler ve şablonlar Android’dekiyle aynıdır.
Arama takibi soruları
Telefonun normal arama uygulamasından çevrilen aramalar takip ediliyor mu?+
Android’de evet. Uygulama telefonun arama kaydını okur; bu yüzden bir adayın numarasına yapılan arama, LumaKol’dan, telefonun arama uygulamasından ya da bir kişiden çevrilmiş olsun, kesin süresiyle kaydedilir. Aday olmayan numaralara yapılan aramalar yok sayılır. iPhone’da LumaKol’dan başlattığınız aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık bir süreyle otomatik olarak kaydedilir.
Her operatörle ve her ülkede çalışıyor mu?+
Evet. Aramalar SIM üzerinden yapılan sıradan mobil aramalardır; bu yüzden operatör fark etmez ve her ülkenin numaraları uluslararası biçimde anlaşılır. Uygulama Android 10 veya daha yenisinde ve iPhone’da çalışır.
Çift SIM’li telefonlarda çalışıyor mu?+
Evet. Android’de her temsilci kurulum sırasında iş SIM’ini seçer ve diğer SIM’deki aramalar telefonda atlanır. Tek SIM’li bir telefonda adaylarla yapılan her arama takip edilir.
Yöneticiler aramaları dinleyebilir mi?+
Evet, telefonun arama uygulamasının aramaları kaydettiği yerlerde. “Arama uygulaması kayıtlarını eşitle” açıkken ses kaydı aramayla eşleştirilir ve çalışma alanınızın seçtiği Google Drive’a kaydedilir; sahipler, yöneticiler ve ekip liderleri de kaydı web’de aramanın üzerinden dinleyebilir. Ayarlar → Gizlilik, temsilcilerin kendi kayıtlarını dinlemesine de izin verebilir. Bazı telefon markaları ve ülkeler arama uygulamasıyla kayda izin vermez.
Tek bir kişi kendi aramalarını takip edebilir mi?+
Evet. Bireysel bir hesap aynı şekilde çalışır: uygulamayı kurun, iş SIM’inizi seçin ve adaylarla yaptığınız aramalar kaydedilir. Planlar tek koltukla başlar.
İnternet yokken ne olur?+
Aramalar mobil şebeke üzerinden gittiği için normal şekilde çalışır. Uygulama arama kaydını telefonda şifreli olarak tutar ve bağlantı geri geldiğinde yükler.
Daha fazla bilgi
Kurulum rehberleri, uygulamanın tüm izinleri ve arama verilerini kullanma üzerine makaleler.
- ÜrünTelefonla satış CRM'i
- Ürünİzinler
- RehberInstall the Android app and set up your work SIM
- RehberCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- RehberTurn missed calls into leads
- RehberReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- MakaleCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- MakaleMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
Ekibinize her aramayı yakalayan bir CRM verin
Çalışma alanınızı kurun ve aramaları aynı gün yakalamaya başlayın.
- Kart gerekmez
- Arama yapmayan en fazla 3 yönetici ücretsiz
- Kendi SIM'inizden aramalar