Özellikler · Arama değerlendirmeleri
Satış aramaları için arama değerlendirmeleri ve puan kartları
Bir arama seçin, satır satır puanlayın ve temsilci için tek bir not bırakın. LumaKol puanı saklar, temsilciye bildirir ve değerlendirmelerini hafta hafta izleyebileceğiniz bir kalite puanında ortalar.
14 gün ücretsiz deneme, ardından arama koltuğu başına aylık ₹399$9 fiyatından başlayan ücretli planlar. Fiyatlandırma
Ne yapar
Arama değerlendirmeleri ne yapar
Raporlar → Koçluk → İncelenecek aramalar, dönemdeki 20 saniye ve üzeri yanıtlanan aramaları, her birini kimin yaptığı, ne zaman, ne kadar sürdüğü, sonucu ve şimdiye kadarki değerlendirmeleriyle listeler. Adayın arama geçmişindeki yanıtlanan aramalarda da bir İncele düğmesi bulunur; toplantıda gündeme gelen arama için. Sahipler, yöneticiler ve ekip liderleri LumaKol uygulamasından da inceleme yapabilir: Daha fazla → İş → Arama değerlendirmeleri, son yedi günün incelenecek yanıtlanan aramalarını, kayıtlı olanlar önce olmak üzere ve her ekip arkadaşının aramalarını gün gün listeler; Ekip panosundaki bir kişinin kartı onların aramalarını açar.
Bir değerlendirme puan kartının her satırını 1 ile 5 arasında puanlar ve sonucu temsilci için bir notla birlikte yüzde olarak saklar. Varsayılan satırlar karşılama ve tanıtım, müşterinin ihtiyacını anlama, ürün bilgisi, itirazları ele alma, net bir sonraki adım üzerinde anlaşma ve ses tonu ile nezakettir. Sahipler ve yöneticiler satırları yeniden adlandırabilir, ekleyebilir veya kaldırabilir.
İncelenecek aramalar
20 saniye ve üzeri yanıtlanan aramalar. Ekip liderleri ekiplerinin aramalarını görür; sahipler ve yöneticiler herkesinkini görür.
Satır satır puanlama
Her satırı 1 ile 5 arasında puanlayın. Puan kartı değiştiğinde geçmiş değerlendirmeler yüzdelerini korur.
Temsilcinin okuduğu bir not
Temsilciye bildirim gider ve kendi raporundaki “Arama değerlendirmelerim” her puanı notunuzla gösterir.
Koçlukta kalite puanı
Her arayanın kalite puanı, incelenen aramalarının ortalamasıdır; yanıt oranı, konuşma süresi ve ilk aramaya kadar geçen sürenin yanında gösterilir.
Kendi kendine puanlama yok
Temsilciler kendi aramalarını değerlendiremez.
Telefondan inceleme
Yöneticiler uygulamada Daha fazla → İş → Arama değerlendirmeleri'ni açar, varsa bir aramanın kaydını oynatır ve aynı puan kartında puanlar.
Nasıl çalışır
Değerlendirme nasıl yapılır
Arama başına birkaç dakika.
- 1
İncelenecek aramaları açın
Raporlar → Koçluk'a gidin ve dönemi seçin. Bir arama seçin ya da adayın geçmişindeki bir aramada İncele'ye basın. Uygulamada Daha fazla → İş → Arama değerlendirmeleri'ni açın.
- 2
Her satırı puanlayın
Her satırı, canlı veya temsilciyle birlikte duyduklarınıza göre 1 ile 5 arasında puanlayın.
- 3
Tek bir not yazın
İyi giden bir şey ve bir dahaki sefere farklı yapılacak bir şey.
- 4
Kalite puanını izleyin
Arayanın kalite puanı Koçluk'ta güncellenir. Yanıt oranı ve takip disipliniyle karşılaştırın.
Kimler için
Kimler için
Koçluk yapan ekip liderleri
Haftalık bir rutin isteyen liderler: temsilci başına iki arama, her seferinde aynı şekilde puanlanır.
Büyüyen arama ekipleri
Birden fazla yöneticiden tutarlı geri bildirim alması gereken yeni arayanlar yetiştiren ekipler.
Kaliteyi izleyen sahipler
Arama kalitesini arama hacminin yanında aynı raporda görmek isteyen sahipler.
Kayıtlar hakkında
- LumaKol aramaları kendisi kaydetmez. Telefonun kendi arama uygulaması bir aramayı kaydettiğinde ve temsilcide Arama uygulaması kayıtlarını eşitle açık olduğunda, uygulama eşlenen kaydı çalışma alanınızın seçtiği depolamaya (varsayılan olarak Google Drive) kaydeder ve incelerken aramadan oynatabilirsiniz. Kaydı olmayan aramalar yine de canlı duyduklarınıza göre puanlanabilir.
Sorular
Daha fazla yanıt SSS sayfasında.
Kaydı olmayan bir aramayı inceleyebilir miyim?
Evet. Bir arama, canlı veya temsilciyle birlikte duyduklarınıza göre puanlanabilir. Değerlendirme aynı şekilde çalışır.
Puan kartını değiştirebilir miyim?
Evet. Sahipler ve yöneticiler Puan kartını düzenle ile satırları yeniden adlandırabilir, ekleyebilir veya kaldırabilir. Değişiklikler yeni değerlendirmelere uygulanır; geçmiş puanlar yüzdelerini korur.
Temsilci değerlendirmeyi görür mü?
Evet. Temsilciye bildirim gider ve raporundaki “Arama değerlendirmelerim” her puanı değerlendiricinin notuyla gösterir.
Aramaları kimler değerlendirebilir?
Sahipler, yöneticiler ve ekip liderleri. Ekip liderleri kendi ekiplerinin aramalarını görür ve kimse kendi aramasını puanlayamaz.
Aramaları telefonumdan değerlendirebilir miyim?
Evet. Sahipler, yöneticiler ve ekip liderleri LumaKol uygulamasında Daha fazla → İş → Arama değerlendirmeleri'ni açar: İncelenecek, son yedi günün 20 saniye ve üzeri yanıtlanan aramalarını listeler, Kişiye göre ise bir ekip arkadaşının aramalarını gün gün gösterir. Varsa bir aramanın kaydını oynatın, aynı puan kartında puanlayın ve temsilciye bildirilir.
Her planda var mı?
Koçluk ve arama değerlendirmeleri her ekip planının parçasıdır. LumaKol'un 14 gün ücretsiz denemesi vardır, ardından ücretli planlar arama yapan koltuk başına ayda ₹399$9'dan başlar.
Daha fazla bilgi
İlgili özellikler, adım adım rehberler ve makaleler.
Gerçek aramalardan koçluğa başlayın
14 gün ücretsiz deneme, ardından arama koltuğu başına aylık ₹399$9 fiyatından başlayan ücretli planlar.
- Kart gerekmez
- Arama yapmayan en fazla 3 yönetici ücretsiz
- Kendi SIM'inizden aramalar