Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), BlackLens Studio ("LumaKol", "biz") tarafından sağlanan LumaKol web siteleri, web uygulaması, mobil uygulamalar ve ilgili hizmetlere (birlikte "Hizmet") erişimi ve bunların kullanımını düzenler. Hesap oluşturarak, bir daveti kabul ederek veya Hizmet'i kullanarak bu Şartları kendi adınıza ve bir şirket ya da başka bir kuruluş adına hareket ettiğinizde o kuruluş ("Müşteri") adına kabul etmiş olursunuz.

En az 18 yaşında ve yasal olarak sözleşme yapmaya ehil olmalısınız. Hizmet bir iş aracıdır; tüketicilere veya çocuklara yönelik değildir.

Bu Şartlar boyunca bazı kelimeler özel bir anlamda kullanılmaktadır.

• Hizmet: LumaKol web siteleri, web uygulaması, Android ve iOS uygulamaları, herkese açık API ve ilgili hizmetler.
• Müşteri: abone olan şirket veya başka bir kuruluş. Bir çalışma alanı tek bir Müşteri'ye aittir.
• Çalışma alanı: Müşteri'nin Hizmet içindeki; üyelerini, potansiyel müşterilerini, aramalarını, ayarlarını ve faturalandırmasını barındıran kendi alanı.
• Kullanıcı: Müşteri'nin çalışma alanına kabul ettiği kişi — sahip, yönetici, fatura yöneticisi, ekip lideri, temsilci veya izleyici.
• Koltuk: bir plandaki ücretli yer. Temsilciler ve ekip liderleri bir koltuk kullanır; sahipler, yöneticiler, fatura yöneticileri ve izleyiciler, çalışma alanı başına toplam üç kullanıcıya kadar ücretsizdir.
• İş SIM'i: bir kullanıcının mobil uygulamada iş hattı olarak seçtiği SIM ve cep telefonu numarası. Android'de uygulama arama kaydını yalnızca bu hat için okur; iOS'te platform hiçbir uygulamanın arama kaydını okumasına izin vermediğinden uygulama destekli modda çalışır.
• Müşteri Verileri: Müşteri'nin ve kullanıcılarının Hizmet'e girdiği veya Hizmet'in onlar için kaydettiği her şey — potansiyel müşteriler, kişiler, arama kayıtları, sonuçlar, notlar, devam kayıtları, dosyalar ve bağlantılı ses kayıtları.
• Plan: Müşteri'nin abone olduğu, fiyatlandırma sayfasında ve Ödeme koşullarında gösterilen fiyatlar, koltuk aralığı, sınırlar ve haklar.
• Sipariş formu: bir Enterprise aboneliği için imzalanan yazılı teklif veya sözleşme.

“Dahil olmak üzere” veya “örneğin” yazdığımız yerlerde, ardından gelenler bir örnektir, eksiksiz bir liste değildir.

Bir hesap bir kuruluşa aittir. Kuruluşu oluşturan kişi onun Sahibi'dir ve yapılandırmasından, üyelerinden ve uyumluluğundan sorumludur. Sahipler ve Yöneticiler; Ekip Liderleri, Temsilciler, Fatura Yöneticileri ve İzleyiciler davet edebilir; her rol üründe açıklanan izinlere sahiptir.

Kimlik bilgilerini gizli tutmaktan, hesabınız altındaki tüm etkinliklerden ve yetkisiz kullanımı [email protected] adresine derhal bildirmekten siz sorumlusunuz. Geçerli bir e-posta adresi ve cep telefonu numarası dahil doğru kayıt bilgileri sağlamalı ve bunları güncel tutmalısınız.

LumaKol, kullanıcının iş hattı olarak seçtiği cep telefonu numarası ve SIM ("İş SIM'i") üzerinden yapılan ve alınan aramalarla ilgili bilgileri kaydeder, arama sonrası geri bildirimi yakalar, potansiyel müşterileri ve takipleri yönetir ve cihaz ile Müşteri'nin etkinleştirdiği durumlarda telefonun çeviricisi tarafından oluşturulan arama kayıtlarını bağlar. Aramalar mobil şebeke operatörü tarafından taşınır; LumaKol telefon, VoIP veya arama sonlandırma hizmeti sağlamaz.

Arama yakalama, kullanıcının verdiği cihaz izinlerine (örneğin arama kaydı ve telefon durumu), cihaz üreticisinin yazılımına ve işletim sistemine bağlıdır. Arama kaydı, arayan kimliği ve arka planda çalışma gibi özelliklerin kullanılabilirliği cihaza, bölgeye ve işletim sistemi politikasına göre değişir; LumaKol her aramanın yakalanacağını veya kayıtların kullanılabilir olacağını garanti etmez.

Hizmet, satın alma sırasında gösterilen plan özellikleri, koltuk sayıları ve sınırlarla abonelik esasına göre sağlanır. Hizmet'i değiştirebiliriz ve temel işlevselliği önemli ölçüde azaltan değişiklikler için makul bir bildirimde bulunuruz.

Müşteri, kendi yazılımını herkese açık API ve webhook'lar aracılığıyla Hizmet'e bağlayabilir. API anahtarları, Müşteri'nin çalışma alanına verilen kimlik bilgileridir: Müşteri, bunları gizli tutmaktan, her anahtarı ihtiyaç duyduğu izinlerle sınırlamaktan ve bir anahtar iptal edilene kadar onunla yapılan her şeyden sorumludur. Anahtarlar belirli IP adresleriyle sınırlandırılabilir, bir bitiş tarihi verilebilir ve çalışma alanından istenildiği zaman iptal edilebilir.

API'ye makul kullanım sınırları uygulanır; bu sınırları aşan, Müşteri'nin kendi kullanımının ötesinde toplu veri çekmek için kullanılan veya Hizmet'in başkaları için istikrarını etkileyen bir anahtarın hızını sınırlayabilir, yavaşlatabilir veya onu askıya alabiliriz.

Webhook uç noktaları, takvim akışı bağlantıları ve barındırılan toplama formları, Müşteri'nin açmayı seçtiği adreslerdir. Veriler bunlara teslim edildikten sonra bizim kontrolümüz dışındadır; bunların ve verileri alan sistemlerin güvenliğinden Müşteri sorumludur.

Herkese açık API'yi sürümleriz ve mevcut bir entegrasyonu bozan bir değişiklik yapmadan önce makul bir bildirim süresi tanırız. Önizleme veya beta olarak işaretlenen uç noktalar bu bildirim yapılmadan değişebilir.

Müşteri, kendisinin ve kullanıcılarının insanlarla nasıl iletişim kurduğundan tek başına sorumludur. Hizmeti yalnızca hukuka uygun ticari iletişim için kullanmayı ve özellikle şunları kabul edersiniz:

• aradığınız ülkelerde geçerli tüm telefonla pazarlama, tüketicinin korunması, aranmama, telefonla iletişim izni ve gizlilik mevzuatına uymak; örneğin Hindistan'da TRAI'nin TCCCPR düzenlemeleri ve Ulusal DND kaydı, Amerika Birleşik Devletleri'nde TCPA ve Telemarketing Sales Rule, Birleşik Krallık'ta PECR ve TPS, AEA'da ePrivacy kuralları ve GDPR, Avustralya'da Spam Act ve Do Not Call Register, Kanada'da CASL ve National DNCL, Brezilya'da LGPD ve tüketiciyi koruma kuralları;
• bir kişiyi aramak, ona mesaj göndermek veya görüşmesini kaydetmek için gereken her türlü izni almak ve belgelemek, vazgeçme ve rahatsız etmeme taleplerini derhal yerine getirmek;
• aramaları yalnızca geçerli tüm yasaların izin verdiği durumlarda, tek taraflı veya tüm tarafların onayı kuralları ve her türlü bildirim yükümlülüğü dahil olmak üzere kaydetmek;
• Hizmeti spam, dolandırıcılık, taciz, kötüye kullanım niteliğinde tahsilat uygulamaları, yanıltıcı arayan kimliği veya acil durum numaralarını aramak için kullanmamak;
• kötü amaçlı kod yüklememek, Hizmeti yoklamamak veya aşırı yüklememek, erişimi yeniden satmamak ya da Hizmeti rakip bir ürün geliştirmek için kullanmamak;
• yalnızca kullanmaya yetkili olduğunuz cep telefonu numaralarını ve SIM'leri kullanmak ve hat sahibinin bilgisi ve onayı olmadan kişisel bir hattan gelen aramaları asla kaydetmemek;
• kendi kullanıcılarınıza (çalışanlarınıza ve yüklenicilerinize) Hizmetin İş SIM'indeki adaylarla yaptıkları aramaları, devam durumlarını ve etkin sürelerini, bu özelliği açtığınız durumlarda da giriş anındaki konumlarını kaydettiğini bildirmek ve bu izleme için size uygulanan iş ve gizlilik mevzuatı kapsamında hukuki bir dayanağa sahip olmak.

Bu bölümü ihlal eden hesapları askıya alabilir veya feshedebilir ve yetkili makamların hukuka uygun talepleriyle iş birliği yapabiliriz.

“Müşteri Verileri”, Müşteri tarafından veya Müşteri adına Hizmete gönderilen adaylar, kişiler, arama kayıtları, geri bildirimler, notlar, ses kayıtları, mesajlar ve diğer içerikler anlamına gelir. Taraflar arasında Müşteri Verilerinin sahibi Müşteridir ve Müşteri bu verilerin içerdiği kişisel verilerin sorumlusudur; LumaKol, Müşteri Verilerini Gizlilik Politikamızda ve her Müşteri için bu Şartların parçasını oluşturan ve Müşteri adına kişisel veri işlediğimiz her durumda uygulanan Veri İşleme Ekinde açıklandığı şekilde, Müşterinin talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla işler.

LumaKol'a, Müşteri Verilerini yalnızca Hizmeti sağlamak, güvence altına almak ve iyileştirmek amacıyla barındırma, işleme, iletme ve görüntüleme konusunda sınırlı bir lisans verirsiniz. Müşteri Verilerini satmayız ve üçüncü taraflar için model eğitmekte kullanmayız. Çalışanlarımızın Müşteri Verilerine erişimi kısıtlanır, kayıt altına alınır ve yalnızca talep ettiğiniz destek, güvenlik veya yasal uyumluluk için kullanılır.

Her taraf diğerinden kamuya açık olmayan bilgiler alabilir: LumaKol için Müşteri Verileri ve Müşterinin ticari bilgileri; Müşteri için Hizmetin kamuya açık olmayan ayrıntıları, özel olarak sunulan fiyatlar ve paylaştığımız güvenlik bilgileri. Bilgiyi alan taraf, bu bilgiyi yalnızca bu Şartlar kapsamında Hizmeti sağlamak veya kullanmak için kullanır, en azından makul özenle korur ve yalnızca buna ihtiyaç duyan ve benzer yükümlülüklerle bağlı olan kendi çalışanları, danışmanları ve hizmet sağlayıcılarıyla paylaşır.

Bu yükümlülük; alan tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık olan veya açık hale gelen, alan tarafın zaten bildiği, bağımsız olarak geliştirdiği veya gizlilik yükümlülüğü olmaksızın başka birinden hukuka uygun şekilde edindiği bilgileri kapsamaz. Bir taraf, yasanın veya bir mahkemenin gerektirdiği durumlarda, hukuken mümkün olduğunda önce diğer tarafa bildirerek bilgiyi açıklayabilir.

Kişisel veriler için Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Eki de uygulanır ve öncelikli olarak geçerlidir.

Hizmeti yürütmek için az sayıda hizmet sağlayıcı kullanırız. Her biri yazılı bir sözleşmeyle görevlendirilir, Müşteri Verilerini yalnızca Hizmetin kendisine düşen kısmını sağlamak için kullanabilir ve gizlilik ile güvenlik yükümlülüklerine tabidir. Müşteri Verileriyle yaptıklarından Müşteriye karşı biz sorumlu kalırız.

Dayandığımız kategoriler şunlardır:

• verileri depolayan ve Hizmeti çalıştıran bulut altyapısı ve veritabanı barındırma;
• hesap, faturalama ve bildirim e-postaları için işlem e-postası teslimi;
• siteyi sunan ve kötü niyetli trafiği filtreleyen içerik dağıtımı ve ağ güvenliği;
• uyarıları ileten ve bir isteğin uygulamamızın gerçek bir kurulumundan geldiğini doğrulayan mobil anlık bildirim, çökme raporlama ve uygulama doğrulama hizmetleri;
• ödemeleri tahsil eden ve bizim asla görmediğimiz kart ve banka bilgilerini tutan ödeme işlemcimiz.

Her birinin ne yaptığı ve nerede yaptığıyla birlikte güncel sağlayıcı listesi, müşterilere talep üzerine [email protected] adresinden sunulur. Yeni veya yerine geçen bir sağlayıcı bildirimi, Veri İşleme Ekinde belirtildiği şekilde yapılır.

Bir arama iş akışının önemli kısımları Hizmet'in dışındadır. Bunları kontrol etmeyiz ve bunlardan sorumlu değiliz.

• Mobil ağlar: aramalar ve mesajlar kullanıcının mobil operatörü tarafından taşınır. LumaKol bir telefon hizmeti sağlayıcısı değildir ve aramaları başlatmaz, yönlendirmez veya sonlandırmaz. Kapsama alanı, arama kalitesi, ücretler ve numara engelleme, kullanıcı ile operatörü arasındaki konulardır.
• Cihazlar ve işletim sistemleri: uygulamanın neyi yakalayabileceği Android ve iOS politikalarına, cihaz üreticisinin yazılımına ve kullanıcının verdiği izinlere bağlıdır. Bunlar bize danışılmadan değişir ve daha önce çalışan bir özelliği ortadan kaldırabilir.
• Kayıtlar: LumaKol ses kaydetmez. Telefonun kendi arama uygulamasının bir kayıt oluşturduğu ve cihaz ile çalışma alanı ayarlarının izin verdiği durumlarda, uygulama bu dosyayı eşleşen aramaya ekleyebilir. Bir kaydın teknik olarak mümkün olup olmadığı ve yasal olup olmadığı, cihaza ve aramanın yapıldığı yerdeki hukuka bağlıdır.
• Müşteri'nin bağladığı yazılımlar: herkese açık API, webhook'lar veya takvim akışları aracılığıyla erişilen sistemler ve bir temsilcinin mesaj gönderdiği mesajlaşma veya e-posta uygulamaları, Müşteri veya kendi şartlarına tabi bir üçüncü taraf tarafından işletilir. Otomasyon araçları genellikle API'miz ve webhook'larımız aracılığıyla bağlanır; yalnızca üründe mevcut olarak listelenen bağlantılar Hizmet'in bir parçasıdır.
• Uygulama mağazaları: mobil uygulamaların yüklenmesi ve güncellenmesi ayrıca Google Play ve Apple App Store şartlarına tabidir.

Bir özelliği genel kullanıma sunmadan önce bazen sınırlı sayıda çalışma alanına sunar veya talep eden bir çalışma alanı için açarız. Beta, önizleme veya erken erişim olarak etiketlenen her şey — bu şekilde işaretlenen API uç noktaları dahil — gerçek kullanımda nasıl davrandığını öğrenebilmemiz için sunulur.

Beta özellikler olduğu gibi sağlanır. Eksik olabilir, değişebilir ve Hizmet'in geri kalanındaki değişiklikler için verdiğimiz bildirim yapılmaksızın herhangi bir zamanda geri çekilebilir veya kapatılabilir. Bu Şartlardaki garantiler bunlara uygulanmaz ve bir sonraki bölümdeki destek düzenlemeleri bunları kapsamaz.

Kaybetmeyi veya tekrarlamayı göze alamayacağınız işler için bir beta özelliğe güvenmeyin ve buna bağlı olan her şeyin kendi kopyasını saklayın. Bir özellik betadan çıktığında ücretli hale gelirse, herhangi bir ücret başlamadan önce size bildiririz ve özelliği kullanmaya devam etmemeyi seçebilirsiniz.

Bir beta özellik hakkında bize gönderdiğiniz geri bildirimler Fikri mülkiyet bölümünde açıklandığı şekilde ele alınır.

Destek her aboneliğe dahildir ve kanal plana göre değişir: Starter'da e-posta ve sohbet, Growth'ta mesai saatlerinde sohbet, Business'ta öncelikli sohbet ve telefon, Enterprise'da size özel bir müşteri başarı yöneticisi. Talepler bize [email protected] adresinden veya ürün üzerinden ulaşır.

Destek; Hizmetin kullanımına ilişkin soruları, hesap ve faturalama sorunlarını ve hata bildirimlerini kapsar. Cihazdan, mobil şebekeden veya işletim sisteminden kaynaklanan arızaları; Müşterinin API aracılığıyla bağlanan kendi sistemlerindeki çalışmaları; ya da belirli bir arama veya kayıt uygulamasının pazarınızda hukuka uygun olup olmadığına ilişkin tavsiyeyi kapsamaz; bu, sizin ve kendi danışmanlarınızın vereceği bir karardır.

Hizmeti erişilebilir tutmak için çalışır ve bakımları kesintiyi sınırlayacak şekilde planlarız; olağan kullanımı kesintiye uğratmasını beklediğimiz çalışmalar için ürün içinde bildirimde bulunuruz.

Bu Şartlar bir çalışma süresi oranı veya garanti edilmiş bir yanıt süresi belirtmez. Bir Enterprise müşterisinin bir hizmet seviyesine ihtiyacı olduğunda bu, ilgili aboneliğin sipariş formunda kararlaştırılır ve yalnızca o müşteri için geçerlidir.

Planlar, seçilen dönem için koltuk başına peşin olarak faturalandırılır. Temsilciler ve Ekip Liderleri ücretli koltuk kullanır; diğer roller üründe gösterilen sınıra kadar ücretsizdir. Koltuk eklemek veya planı yükseltmek hemen geçerli olur ve orantılı olarak ücretlendirilir; koltuk azaltmak veya planı düşürmek bir sonraki yenilemede geçerli olur.

Ücretsiz denemeler yalnızca siz bir plan seçtiğinizde ücretli plana dönüşür. Bir yenileme ödenmezse çalışma alanı, Süre, askıya alma ve fesih bölümünde ve Ödeme koşullarında açıklandığı gibi, hatırlatmalarla birlikte 15 günlük bir ek süre boyunca çalışmaya devam eder ve ardından dondurulur.

Ücretlere vergiler dahil değildir. GST, KDV, satış vergisi veya benzeri vergileri tahsil etmemiz gerektiğinde bunlar faturaya eklenir; ticari müşteriler için sorumlu sıfatıyla beyan (tersine ibraz) veya kendi kendine beyan mekanizması uygulandığında verginin hesaplanmasından siz sorumlusunuz. Uygun olduğu durumlarda geçerli bir vergi kayıt numarası sağlamayı kabul edersiniz. Yasanın aksini gerektirdiği durumlar dışında ücretler iade edilmez.

Sözleşme, Hizmet'i ilk kullandığınız andan itibaren yürürlüğe girer ve bir deneme süresi veya abonelik etkin olduğu sürece devam eder.

Bu sürenin sonundaki silme işlemi kesindir. Silinen bir çalışma alanını yeniden oluşturamayız ve yedekler kendi takvimlerine göre sona erer.

Sözleşme sona erdiğinde Hizmet'i kullanma hakkı da onunla birlikte sona erer ve Genel hükümler altında listelenen bölümler uygulanmaya devam eder.

Hizmet'in ve içinde bizim oluşturduğumuz her şeyin sahibi LumaKol ve lisans verenleridir: yazılım, mobil uygulamalar, herkese açık API, tasarım, belgeler, site içeriği ve LumaKol adı ile logosu. Bu Şartlardaki hiçbir hüküm bunların hiçbirini Müşteri'ye devretmez.

Abonelik etkin olduğu ve ücretleri ödendiği sürece Müşteri, Hizmet'i kendi işi için, ödemesini yaptığı koltuklar aracılığıyla kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez bir lisansa sahiptir. Müşteri Hizmet'i kopyalayamaz, değiştiremez veya ondan türev çalışmalar oluşturamaz; kanunun açıkça izin verdiği durumlar dışında tersine mühendislik uygulayamaz; kiralayamaz, yeniden satamaz veya erişimi kendi çalışma alanı dışında paylaşamaz; bildirimlerimizi veya markamızı kaldıramaz ya da Hizmet'i rakip bir ürün geliştirmek için kullanamaz.

Müşteri Verileri, Müşteri verileri ve gizlilik bölümünde belirtildiği üzere Müşteri'ye aittir. Hizmet ayrıca kendi lisanslarına tabi olan üçüncü taraf açık kaynak bileşenler içerir.

LumaKol'ü kullandığınızı kamuya açık şekilde söyleyebilirsiniz. Adımızın veya logomuzun başka herhangi bir şekilde kullanılması — bir üründe, bir karşılaştırmada, bir reklamda veya bir alan adında — yazılı iznimizi gerektirir.

Bize geri bildirim, fikir veya öneri gönderirseniz, bunları size herhangi bir borcumuz olmaksızın ve gizli tutma yükümlülüğü olmaksızın Hizmet'i geliştirmek için kullanabiliriz.

lumakol.com'daki ve uygulamalardaki metinler, rehberler, ekran görüntüleri, videolar, çizimler, sayfa tasarımları, kodlar ve veriler BlackLens Studio veya lisans verenlerine aittir ve Hindistan'ın 1957 tarihli Copyright Act, 1999 tarihli Trade Marks Act ve 2000 tarihli Information Technology Act dahil olmak üzere telif hakkı, marka ve diğer yasalarla korunur. LumaKol ve LumaKol logosu BlackLens Studio şirketinin ticari markalarıdır.

Açık sayfalarımızı okuyabilir ve bağlantılarını paylaşabilir, geri bağlantı vererek kısa alıntılar yapabilir ve bir sayfayı kendi başvurunuz için yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz. Arama motorları ve yapay zekâ asistanları, gösterebilmeleri ve bağlantı verebilmeleri için açık sayfaları robots.txt dosyamızın izin verdiği ölçüde okuyabilir. Yazılı iznimiz olmadan şunları yapamazsınız:

• robots.txt dosyasının izin verdiğinin ötesinde, siteden veya Hizmetten içerik, fiyat, iletişim bilgisi veya verileri otomatik yollarla kopyalamak, kazımak, taramak, toplamak veya indirmek;
• sitemizin, ürünümüzün veya markamızın bir kopyasını ya da benzerini oluşturmak dahil olmak üzere metinlerimizi, ekran görüntülerimizi, videolarımızı veya tasarımlarımızı yeniden yayımlamak, satmak veya yeniden kullanmak;
• içeriğimizi veya verilerimizi bir makine öğrenimi modelini eğitmek ya da ince ayar yapmak veya bir veri kümesi oluşturmak için kullanmak;
• sayfalarımızı çerçeve içinde göstermek veya yansıtmak ya da LumaKol'u, logomuzu veya karıştırılabilecek kadar benzer bir adı bir alan adında, uygulamada, hesapta, reklamda veya anahtar kelimede kullanmak;
• hız sınırlarını, bot korumasını, girişi veya diğer erişim kontrollerini atlatmak ya da üyesi olmadığınız bir çalışma alanındaki verilere erişmek.

Bu kuralları ihlal eden herhangi bir kişiyi, ağı veya otomatik aracı bildirimde bulunmaksızın engelleyebilir, sınırlayabilir veya bildirebiliriz. Ayrıca ihtiyati tedbir, içerik kaldırma, tazminat ve haklarımızı uygulamanın yasal masraflarını talep etmek dahil olmak üzere yasal yollara başvurabilir ve yetkisiz erişimi yetkili makamlara bildirebiliriz. Müşteri Verileri Müşteriye ait olmaya devam eder ve bu bölümle değil, Müşteri verileri ve gizlilik bölümüyle düzenlenir.

Sitemizin veya markamızın bir kopyasını bildirmek ya da materyalimizi kullanmak için izin istemek üzere [email protected] adresine yazın.

Hizmet'i makul beceri ve özenle sağlar ve Gizlilik Politikası'nda açıklanan güvenlik önlemlerini sürdürürüz. Açıkça belirtilenler dışında Hizmet "olduğu gibi" sağlanır ve ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme zımni garantileri dahil diğer tüm garantileri reddederiz. Arama yakalama, kayıtlar veya bildirimlerin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmeyiz; bunlar kontrolümüz dışındaki cihazlara, ağlara ve işletim sistemlerine bağlıdır.

Yasanın izin verdiği azami ölçüde, taraflardan hiçbiri, olasılıkları kendisine bildirilmiş olsa bile dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak doğan veya cezai zararlardan ya da kâr, gelir, itibar veya veri kaybından sorumlu değildir.

Her tarafın bu Şartlardan doğan veya bunlarla ilgili, ister sözleşme ister haksız fiil ister başka bir nedene dayansın toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından Hizmet için ödenen ve ödenecek ücretlerle sınırlıdır.

Bu sınırlar; Müşterinin ücret ödeme yükümlülüğüne, Müşterinin tazminat yükümlülüklerine, bir tarafın hilesine, ağır ihmaline veya kasıtlı kötü davranışına ya da yasa gereği sınırlandırılamayan sorumluluğa uygulanmaz.

Müşteri; LumaKol'ü, personelini ve bağlı şirketlerini aşağıdakilerden kaynaklanan her türlü üçüncü taraf talebine, soruşturmaya veya düzenleyici işleme karşı savunacaktır:

• Müşteri Verileri, bunların nasıl toplandığı ve neler içerdiği dahil;
• Hizmet aracılığıyla yapılan veya Hizmet'e kaydedilen aramalar, mesajlar ve kayıtlar; iletişime geçilen veya kaydedilen kişilerin talepleri ve bir telekomünikasyon ya da veri koruma otoritesince verilen cezalar dahil;
• Hizmet'in kabul edilebilir kullanım ve arama uyumluluğu bölümünü, kanunu veya bu Şartları ihlal edecek şekilde kullanılması;
• Müşteri ile kendi kullanıcıları, çalışanları veya yüklenicileri arasında Hizmet'te tutulan izleme, devam veya performans verilerine ilişkin bir uyuşmazlık;
• Müşteri'nin Hizmet'e bağladığı sistemler ve veriler bu sistemlere iletildikten sonra verilere ne olduğu.

Müşteri, böyle bir talepte kesin olarak hükmedilen veya üzerinde anlaşılan tazminatları, sulh bedellerini, para cezalarını ve makul hukuk masraflarını ödeyecektir.

Bir talebi Müşteri'ye derhal bildireceğiz, masrafları Müşteri'ye ait olmak üzere makul ölçüde iş birliği yapacağız ve savunmayı Müşteri'ye bırakacağız. Müşteri, yazılı onayımız olmadan bizim adımıza kusur kabul eden, bize bir yükümlülük getiren veya bizi tamamen ibra etmeyen bir sulh yapamaz. Masrafları bize ait olmak üzere kendi avukatlarımızla savunmaya katılabiliriz.

Sorumluluğun sınırlandırılması bölümündeki sınırlar bu tazminat yükümlülüğünü sınırlamaz.

Kapsamlı yaptırımlara tabi bir ülke veya bölgede bulunuyorsanız, o ülkenin vatandaşı veya mukimiyseniz ya da Birleşmiş Milletler, Avrupa Birliği, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri veya Hindistan tarafından tutulan bir yaptırım veya kısıtlı taraf listesinde yer alıyorsanız Hizmet'i kullanamazsınız. Hizmet'i kullanırken geçerli ihracat kontrolü ve yaptırım yasalarına uymayı kabul edersiniz.

Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık: bu Şartlardaki hiçbir hüküm, geçerli yasalar uyarınca sınırlandırılamayan hakları sınırlamaz. Uygulandıkları durumlarda Standart Sözleşme Maddeleri ve Birleşik Krallık Uluslararası Veri Aktarımı Eki dahil olmak üzere Veri İşleme Eki, bu Şartların parçasını oluşturur.

Amerika Birleşik Devletleri: Hizmet işletmelere sunulur; yalnızca tüketicilere uygulanan eyalet tüketici koruma yasaları uygulanmaz. Aramaların kaydedilmesi, birçok eyaletteki tüm tarafların onayı kuralı dahil olmak üzere federal ve eyalet onay yasalarına tabidir.

Hindistan: faturalar uygun olduğu durumlarda GST ile düzenlenir; kişisel veriler bakımından, 2023 tarihli Digital Personal Data Protection Act kapsamında ve Veri İşleme Eki koşullarına göre Müşteri Data Fiduciary (veri sorumlusu), LumaKol ise onun Data Processor'ıdır (veri işleyen); Müşteri, gerektiğinde gönderici olarak kayıt olmak dahil olmak üzere Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations'a uymaktan sorumludur.

Brezilya, Kanada, Avustralya, Singapur, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan ve Nijerya: Müşteri, bu ülkelerdeki kişilerle iletişim kurarken yerel telefonla pazarlama ve veri koruma yasalarına (sırasıyla LGPD, PIPEDA ve CASL, Privacy Act ve Spam Act, PDPA, PDPL ve NDPA dahil) uymaktan sorumludur.

Tüm ülkeler: bu Şartlar İngilizce yazılmıştır; çeviriler kolaylık sağlamak amacıyla sunulur ve İngilizce metin esas alınır.

Bildirimleri hesaptaki e-posta adresine ve bildirim faturalamayla ilgiliyse fatura irtibat kişisine de göndeririz. Hesap, güvenlik ve faturalama bildirimleri (yenileme hatırlatmaları, başarısız bir ödeme, dondurulmak üzere olan bir çalışma alanı, veriler silinmeden önceki bir uyarı) ürün içinde de görünür; zamana duyarlı uyarılar mobil uygulamada anlık bildirim olarak gelebilir.

Tarafımızdan yapılan bir bildirim, e-postayı gönderdiğimiz veya ürün içinde gösterdiğimiz gün yapılmış sayılır. Hesaptaki e-posta adresini ve cep telefonu numarasını güncel tutmaktan ve e-postalarımızın engellenmemesini veya filtrelenmemesini sağlamaktan siz sorumlusunuz; bir bildirim okunmadığı için geçersiz olmaz.

Bize yapılacak resmi bildirimler yazılı olarak [email protected] adresine ve posta adresine tebligat gerektiğinde BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India adresine yapılmalıdır. Gizlilik talepleri [email protected] adresine gönderilir.

Arayüz 33 dilde kullanılabilir. Bir çeviri henüz mevcut olmadığında bu belgeler İngilizce gösterilebilir; çeviriler kolaylık sağlamak içindir ve İngilizce metin esas alınır.

Alıntılar, referanslar, değerlendirmeler ve vaka çalışmaları farklı şekilde ele alınır: bunları yalnızca Müşterinin ve alıntı yapılan veya görseli kullanılan her kişinin onayıyla yayımlar ve talep üzerine kaldırırız.

Bu Şartları değiştirebiliriz — yeni bir özelliği açıklamak, kanundaki bir değişikliği yansıtmak veya bir hususu daha açık hale getirmek için. Bu sayfanın üst kısmındaki tarih, mevcut sürümün ne zaman yürürlüğe girdiğini gösterir.

Bir değişiklik haklarınızı önemli ölçüde azaltıyorsa veya yeni bir yükümlülük getiriyorsa, bunu yürürlüğe girmesinden en az 14 gün önce ürün içinde veya hesap sahibine e-postayla duyururuz. Daha küçük değişiklikler — bir açıklama, düzeltilmiş bir atıf, zaten bu şekilde işleyen bir şeyi anlatan bir bölüm — yayımlandıkları anda yürürlüğe girer.

Bir değişikliği kabul etmiyorsanız, yürürlük tarihinden önce Hizmet'i kullanmayı bırakın ve aboneliğinizi iptal edin. Bu tarihten sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz yeni sürümü kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu nedenle iptal etmek, tek başına, önceden ödenmiş ücretlerin iadesi hakkı doğurmaz.

Gizlilik Politikası ve Ödeme koşulları kendi bildirim hükümlerine göre değişir; fiyatlar ise Ödeme koşullarında açıklandığı şekilde değişir. Bir Enterprise sipariş formu, bir abonelik dönemi için bu Şartların belirli bir sürümünü sabitliyorsa, yenilenene kadar o sipariş formu geçerlidir.

Bu Şartlar ve bunlardan veya Hizmet'in kullanımından doğan her türlü uyuşmazlık, kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaksızın India hukukuna tabidir. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması uygulanmaz.

Uyuşmazlıklar the courts at Agra, Uttar Pradesh, India münhasır yetkisine tabidir. Taraflardan her biri, gizli bilgileri veya fikri mülkiyeti korumak amacıyla acil tedbir için yine de yetkili herhangi bir mahkemeye başvurabilir.

Yasal süreç başlatmadan önce lütfen sorunu ve bizden ne yapmamızı istediğinizi açıklayan bir yazıyı [email protected] adresine gönderin. Anlaşmazlıkların çoğu bu şekilde çözülür ve her iki taraf da konuyu bu bildirimden itibaren 30 gün içinde iyi niyetle çözmeye çalışmayı kabul eder.

Talepler bireysel olarak ileri sürülür; taraflardan hiçbiri bu Şartlar kapsamında toplu dava veya temsili dava yoluyla talepte bulunamaz.

Bu hükümlerin hiçbiri, bulunduğunuz yerde sözleşmeyle sınırlandırılamayan hakları sınırlamaz — zorunlu tüketici korumaları, bir veri koruma veya telekomünikasyon düzenleyicisine şikâyette bulunma hakkı ve bir talebin yerel mahkemelerinizde açılmasına ilişkin her türlü zorunluluk.

Hizmet BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India tarafından sağlanır.

• Bu Şartlar veya sözleşme hakkındaki sorular ve genel yardım: [email protected]
• Gizlilik soruları, ilgili kişi talepleri ve Veri İşleme Eki: [email protected]
• Resmi hukuki bildirimler: Bildirimler bölümünde belirtildiği gibi, yazılı olarak [email protected] adresine ve posta adresine tebligat gerektiğinde yukarıdaki adrese.

Her mesajı bir kişi yanıtlar ve yazılı soruları bir iş günü içinde yanıtlamayı hedefleriz. Hesabı hızlıca bulabilmemiz için lütfen çalışma alanınızın adını belirtin.