Google PlayApp Store
LumaKol
Güvenlik ve gizlilik

Güven, güvenlik ve gizlilik

LumaKol çalışma alanınızı ve ekibinizin aradığı kişileri nasıl korur.

Aktarımda
Her bağlantıda TLS — web, uygulamalar ve API
Depolamada
Veritabanı şifreli; gizli bilgiler ikinci bir AES-256 katmanı alır
Giriş
Argon2id karma ve bilinen ihlal kontrolleri
Telefonlar
Hesap başına bir telefon; ikincisinin oturumu kapatılır
Her planda aynı kontroller
İlk koltuktan itibaren — hiçbiri ek ücretli değil
Koruduğumuz üç şey

Verileriniz, temsilcilerinizin telefonları ve aradığınız kişiler

Çoğu CRM sunucuda durur. Bir arama CRM'i ise telefonlarda yaşar ve hiçbir şeye kaydolmamış kişilere dokunur; bu yüzden güvenlik çevresi ikisini de kapsamalıdır.

  • Çalışma alanı verileriniz

    Adaylar, aramalar, notlar ve kayıtlar kuruluşunuzun içinde kalır ve yalnızca izin verdiğiniz roller tarafından okunabilir.

    • Her kayıt kuruluşunuzun kimliğini taşır ve API'nin çalıştırdığı her sorgu buna göre filtrelenir; böylece hiçbir ekran veya API anahtarı çalışma alanları arasında okuma yapamaz
    • Aktarımda şifrelenir, veritabanı depolamada şifrelenir; belirteçler, posta kutusu parolaları ve diğer gizli bilgiler uygulamada yeniden şifrelenir
    • Yalnızca eklemeye açık bir denetim kaydı dışa aktarımları, yönetici değişikliklerini ve girişleri kaydeder

  • Temsilcilerinizin telefonları

    Uygulama, kaybolan veya paylaşılan bir telefonun satış huninizin sızmasına yol açmaması için tasarlanmıştır.

    • Oturum belirteçleri telefonun donanım destekli güvenli depolamasında tutulur, kısa ömürlüdür ve sessizce yenilenir
    • Hesap başına bir telefon: ikinci bir cihazda giriş yapmak, ilkinin oturumunu açık bir mesajla kapatır
    • Uygulama içinde ekran görüntüsü ve ekran kaydı engellenir — varsayılan olarak açık bir çalışma alanı politikası

  • Ekibinizin aradığı kişiler

    Kişiler bir CRM'de yer almayı hiç kabul etmedi. LumaKol telefondan mümkün olduğunca az veri okur ve isteklerine saygı göstermeniz için size araçlar sunar.

    • Yalnızca temsilcinin iş SIM'indeki aramalar okunur; kişisel aramalar telefondan asla çıkmaz ve yeni numaralardan gelen aramalar yalnızca çalışma alanı cevapsız arama adaylarını açarsa gönderilir
    • Numaralar uygulama içinde temsilcilerden maskelenebilir veya gizlenebilir — telefonun kendi arama uygulaması temsilcinin aradığı numarayı yine gösterir — ve kayıt dinleme varsayılan olarak yöneticilerle sınırlıdır
    • Aranmama ayarı, “iletişim istemiyor” sonucu ve erişim veya silme talepleri ürün içinde yönetilir
Gerçekler

Güvenlik önlemleri

Sade dil, pazarlama yok. Her satır şu anda üründe çalışan bir kontrolü anlatır.

Aktarımda
Uygulamalar ile LumaKol arasındaki her bağlantı TLS ile şifrelenir.
Beklemede
Verileriniz depolamada şifrelenir. Ses kayıtları gizli olarak saklanır ve yalnızca uygulama üzerinden, izin verdiğiniz rollere sunulur.
Kiracı izolasyonu
Her kayıt kuruluşunuzun kimliğini taşır ve API'nin çalıştırdığı her sorgu buna göre filtrelenir; böylece bir müşterinin ekranları, telefonları ve API anahtarları başka bir müşterinin verilerini okuyamaz.
Giriş
Argon2id parola karması, ihlal edilmiş parola kontrolleri, kademeli kilitleme, iptal edebileceğiniz oturumlar.
Kaba kuvvet koruması
Tekrarlanan başarısız girişler önce yavaşlatılır, sonra kilitlenir; hesap ve ağ adresi bazında izlenir.
Mobil oturumlar
Yenilenen yenileme belirteçleriyle kısa ömürlü erişim belirteçleri; kullanımdan kaldırılmış bir belirtecin yeniden kullanılması oturumu sonlandırır. Hesap başına bir telefon.
Kısıtlı alanlar
Kimlik doğrulama bilgileri ve sağlayıcı belirteçleri gibi gizli veriler, disk şifrelemesine ek olarak, saklanmadan önce AES-256-GCM ile şifrelenir.
Entegrasyonlar
API anahtarları çalışma alanına aittir, yalnızca işaretlediğiniz izinleri taşır, tek yönlü karma olarak saklanır ve anında iptal edilebilir. Webhook'lar imzalıdır; böylece sistemleriniz bir mesajın bizden geldiğini kanıtlayabilir.
Personel erişimi
LumaKol çalışanları zorunlu iki aşamalı doğrulamayla oturum açar ve çalışma alanınızı yalnızca talep kaydına bağlı, süre sınırlı bir destek oturumuyla açabilir; bu oturum varsayılan olarak salt okunurdur, açık olduğu sürece çalışma alanınızda gösterilir ve iç denetim kaydımıza işlenir.
Denetim izi
Girişlerin, yönetimsel değişikliklerin ve destek erişiminin yalnızca ekleme günlüğü.
Saklama
Adaylar ve aramalar çalışma alanınız etkin olduğu sürece saklanır ve bunları istediğiniz zaman silebilirsiniz. Ödeme yapılmadığı için dondurulan veya iptal edilen dönemi sona eren bir çalışma alanı 90 gün sonra silinir; son etkin üye olarak hesabını silen bir sahip çalışma alanını hemen siler.
Ödemeler
Kart ve banka bilgileri LumaKol'a asla ulaşmaz; doğrudan PCI-DSS uyumlu ödeme işlemcimiz Razorpay'e girilir. Ödeme webhook'larının imzaları doğrulanır.
Telefonda

Telefon, güvenlik çevresinin bir parçasıdır

Temsilciler satış huninizi ceplerinde taşır. Android ve iPhone uygulamaları, kaybolan, paylaşılan veya root'lanmış bir telefonun mümkün olan en az zararı vermesi için Google ve Apple'ın platform güvenlik yönergelerini izler.

  • Yalnızca iş SIM'i
    Android'de temsilci iş için bir SIM seçer. Diğer SIM'lerdeki aramalar asla okunmaz, eşleştirilmez veya yüklenmez. iPhone uygulamaları arama geçmişini hiç okuyamaz.
  • Belirteçler güvenli depolamada
    Oturum belirteçleri düz dosyalarda veya tercihlerde değil, platformun korumalı anahtar deposunda tutulur.
  • Kısa ömürlü erişim, sessiz yenileme
    Erişim belirteçleri kısa ömürlüdür ve arka planda yenilenir; kullanımdan kaldırılmış bir belirtecin tekrar kullanılması oturumu sonlandırır.
  • Hesap başına bir telefon
    Başka bir telefonda giriş yapmak bu telefonun oturumunu hemen kapatır ve temsilciye nedenini söyler — paylaşılan girişler yayılamaz.
  • Ekran görüntüsü veya ekran kaydı yok
    Aday listeleri, numaralar ve arama geçmişi uygulama içinde ekrandan yakalanamaz. Bu, varsayılan olarak açık bir çalışma alanı politikasıdır.
  • Erişilebilirlik veya üst katman hilesi yok
    Uygulama diğer uygulamaları veya klavyeyi asla okumaz. İsteğe bağlı arama katmanı yalnızca adayın adını, aşamasını ve son sonucunu gösterir.
  • Kayıtlar yalnızca aday aramaları için
    Android'de, etkinleştirilmişse yalnızca bir aday aramasıyla eşleşen ses kayıtları yüklenir; varsayılan olarak Wi-Fi üzerinden. Müzik ve diğer ses dosyaları asla okunmaz.
Destek erişimi

LumaKol çalışanları çalışma alanınıza nasıl girer — ve nasıl giremez

Destek ekibinin bir sorunu çözmek için sizin gördüğünüzü görmesi gerekir. Her oturum bilinçli, sınırlı ve kayıt altındadır.

  1. Adım 1
    Bir destek kaydı ve yazılı gerekçe

    Destek kaydı numarası ve gerekçe olmadan oturum açılamaz. Çalışanlar önce iki faktörlü girişle kimlik doğrular.

  2. Adım 2
    Varsayılan olarak salt okunur

    Oturumlar salt okunur açılır. Yazma erişimi ayrı ve açıkça talep edilen bir moddur; talep üzerine çalışma alanınız, herhangi bir oturum başlamadan önce bir sahibin veya yöneticinin onayını gerektirecek şekilde ayarlanabilir.

  3. Adım 3
    Süre sınırlı, sonra biter

    Her destek oturumunun süresi kendiliğinden dolar. Müşteri çalışma alanlarına kalıcı erişim yoktur.

  4. Adım 4
    Her işlem kaydedilir

    Çalışan, destek kaydı, gerekçe, mod ve yapılan her işlem kaydedilir ve talep üzerine size sunulur.

Kontrolleriniz

Erişim kontrolleri

Güvenlik ayarları bir destek kaydında değil, üründe bulunur.

  • Roller ve izinler

    Sahip, yönetici, ekip lideri, temsilci, fatura yöneticisi ve izleyici — her rol tam olarak işinin gerektirdiğini görür; telefon numaraları uygulama içinde temsilcilerden maskelenebilir veya gizlenebilir.

  • Oturum yönetimi

    Giriş yapılmış her cihazı görün ve istediğinizi iptal edin; bir kişiyi devre dışı bırakmak oturumlarını anında sonlandırır.

  • API anahtarları ve webhook'lar

    Her anahtarı, ne yapabileceğini, en son ne zaman ve nereden kullanıldığını görün — ve herhangi birini tek tıkla iptal edin.

  • Dışa aktarma ve silme

    Verilerinizi istediğiniz zaman yanınıza alın ve çalışma alanını temiz bir silme takvimiyle kapatın.

  • Denetim ve giriş günlükleri

    Kimin neyi dışa aktardığını, kimin ayarları değiştirdiğini ve her girişi ağ adresiyle birlikte doğrudan Ayarlar'dan görün.

  • Kendi takviminize göre silin

    Her üye kendi hesabını Android uygulamasından (ve yayınlandığında iPhone uygulamasından) silebilir veya Hesabı sil sayfası üzerinden bizden isteyebilir. Son etkin üye olan bir sahip, hesabını silerek çalışma alanını siler; faturalandırma yoluyla kapatılan bir çalışma alanı belirli bir takvime göre silinir.

  • Yasal saklama

    Bir uyuşmazlık veya düzenleyici kurum gerektirdiğinde LumaKol bir çalışma alanını yasal saklama altına alabilir; böylece planlanan silme işlemi saklama kaldırılana kadar durur.

Uyumluluk desteği

Yükümlülüklerinizi yerine getirmenize yardımcı olmak için tasarlandı

LumaKol kuralların istediği kayıtları ve kontrolleri size sunar. Aşağıdaki örnekler müşterilerimizin en çok sorduklarıdır.

  • Hindistan — DPDP Yasası ve TRAI DND

    Bir numarayı kuyruktan çıkaran ve aranmama ayarı açıkken aranmasını engelleyen “iletişim istemiyor” sonucu; arama saati ve deneme sınırları; 30 gün içinde yanıtlanan erişim veya silme talepleri. LumaKol numaraları ulusal DND kaydına karşı taramaz; bu yüzden listelerinizi içe aktarmadan önce temizleyin.

  • AB ve Birleşik Krallık — GDPR

    Aday verilerinin dışa aktarılması ve silinmesi, Şartların parçası olan bir Veri İşleme Eki, sizin takviminize göre silme ve kimin neyi dışa aktardığını veya değiştirdiğini gösteren bir denetim izi.

  • Her yerde arama kuralları

    Arama saatleri, deneme sınırları ve aranmayacaklar yönetimi çalışma alanı ayarlarıdır; böylece aynı ekip farklı pazarlarda farklı kuralları izleyebilir.

LumaKol kontrolleri ve kayıtları sağlar; insanlarla nasıl iletişim kurduğundan kuruluşunuz sorumlu olmaya devam eder. Sahip olmadığımız sertifikaları iddia etmeyiz. Veri İşleme Eki her alt işleyiciyi listeler.

Uyumluluk sayfalarını okuyun
Sorumlu bildirim

Bir şey mi buldunuz? Önce bize söyleyin.

LumaKol'de bir güvenlik sorunu bulduğunuzu düşünüyorsanız ayrıntıları ve yeniden oluşturma adımlarını bize e-postayla gönderin. Bildirimleri iki iş günü içinde teyit ederiz ve iyi niyetli araştırmalara karşı işlem yapmayız.

[email protected]
Belgeler

Ayrıntıları okuyun

Hizmeti düzenleyen belgeler ve bir veri işleme sözleşmesini nasıl alacağınız.

Ekibinize her aramayı yakalayan bir CRM verin

Çalışma alanınızı dakikalar içinde kurun ve bugün aramaları yakalamaya başlayın.

Ücretsiz hesap oluştur