Otomatik arama kaydı CRM'i: her iş araması adayını nasıl bulur
Android'de LumaKol her aramadan sonra iş SIM'inin arama kaydını okur, numarayı bir adayla eşleştirir ve aramayı saati, kesin süresi ve sonucuyla kaydeder. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle aynı şekilde kaydedilir. Ardından temsilciye ne olduğunu sorar. Kimse aramayı elle girmez ve kişisel SIM'deki aramalar asla okunmaz.
- Android: gelen, giden ve cevapsız
- Yalnızca iş SIM'i
- Çevrimdışı kaydeder, sonra senkronize eder
Bir telefonda arama kaydını kurma
Her temsilci bunu LumaKol uygulamasında bir kez yapar. Aşağıdaki adımlar Android 10 veya daha yeni bir sürümle çalışan telefonlar içindir.
- 1
Temsilcinin telefonunda oturum açın
Temsilci LumaKol'u Google Play'den yükler ve yöneticisinin kendisi için oluşturduğu hesapla oturum açar.
- 2
İş SIM'ini seçin
Çift SIM'li bir telefonda temsilci iş için kullandığı SIM'i seçer ve yalnızca o SIM'in aramaları dikkate alınır. Tek SIM'li bir telefonda iş SIM'i o SIM'dir.
- 3
Arama kaydına erişime izin verin
Uygulama arama kaydına neden ihtiyaç duyduğunu açıklar, ardından Android izin ister. Bu izin olmadan aramalar otomatik olarak kaydedilmez, ancak uygulamanın geri kalanı çalışmaya devam eder.
- 4
Kayıt o andan itibaren başlar
Uygulama telefonun arama kaydındaki en yeni girişi not eder ve kayda ondan sonra başlar. Temsilcinin kişisel arama geçmişi dahil, kurulumdan önceki aramalar asla yüklenmez.
Bir arama bittiğinde ne olur
Android'de arama ister LumaKol'dan, ister telefonun kendi arama uygulamasından ya da bir kişiden çevrilmiş olsun, aynı adımlar işler.
- 1
Arama sonlanır
Android aramanın bittiğini uygulamaya bildirir. Uygulama arama kaydındaki yeni girişleri okur; arama uygulaması bunları yazmakta yavaş kalırsa birkaç saniye bekler.
- 2
Diğer SIM'ler atlanır
İş SIM'i olmayan herhangi bir SIM'den gelen girişler, hiçbir şey kaydedilmeden önce telefonda atılır.
- 3
Numara eşleştirilir
Numara tam uluslararası biçime getirilir ve adaylarınızla karşılaştırılır. Eşleşme olursa arama, aramayı yapan veya karşılayan temsilcinin adıyla o adaya kaydedilir.
- 4
Temsilciye aramanın nasıl geçtiği sorulur
Sonuç ekranı hemen açılır; telefon uygulamaların diğer uygulamaların üzerinde açılmasına izin vermiyorsa bunun yerine bir bildirim görünür.
Gelen, giden ve cevapsız aramalar
Numara bir adaya aitse, bir Android telefonun iş SIM'indeki her arama türünün nasıl kaydedildiği. iPhone'da LumaKol'dan başlatılan aramalar, bağlansın ya da bağlanmasın, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle giden arama olarak kaydedilir.
| İş SIM'indeki arama | Kaydedilme şekli |
|---|---|
| Giden, cevaplandı | Giden, bağlandı, konuşma süresiyle |
| Giden, cevaplanmadı | Giden, cevaplanmadı |
| Gelen, cevaplandı | Gelen, bağlandı, konuşma süresiyle |
| Gelen, cevapsız | Gelen, cevaplanmadı |
| Gelen, reddedildi veya engellendi | Gelen, reddedildi |
| Sesli mesaja yönlendirildi | Sesli mesaj |
Her aramayla kaydedilenler
- Yön: giden veya gelen
- Başlangıç ve bitiş saati, her görüntüleyenin kendi saat diliminde gösterilir
- Süre: Android'de arama kaydından kesin, iPhone'da yaklaşık; bağlanan aramalar raporlarda konuşma süresine eklenir
- Durum: bağlandı, cevaplanmadı, reddedildi veya sesli mesaj
- Eşleştiği aday ve aramayı yapan veya karşılayan temsilci
- Temsilcinin kaydettiği sonuç, not ve sonraki takip
- Arama uygulaması ses kaydı aldıysa, telefondaki bu kayıtla eşleştirme
Bunların her biri ardından sonuç istemini alır. Telesekreter açtıktan sonra “Yanıt yok” gibi bağlanmadı türünde bir sonuç verilen arama, cevaplanmadı olarak kaydedilir ve süresini korur. Aday olmayan bir numaradan gelen cevapsız arama, yöneticiniz cevapsız arama adaylarını açmadıkça kaydedilmez (SSS'ye bakın).
Bir arama bir adayla nasıl eşleştirilir
Numaralar tam uluslararası biçimde karşılaştırılır. Ülke bilgisi iş SIM'inden alınır; böylece yerel numarayla kaydedilmiş bir aday, ülke kodunu gösteren bir aramayla da eşleşir, tersi de geçerlidir.
Bir adayın birden fazla numarası olabilir ve bunlardan herhangi biriyle yapılan arama o adaya düşer. Temsilci uygulamada bir adayın üzerindeki Ara'ya dokunduğunda arama önce o adaya bağlanır. Bu, bir ofis santrali veya bir aile telefonu gibi iki adayın aynı numarayı paylaştığı durumlarda önemlidir.
Aday olmayan bir numarayla yapılan arama telefonda atılır ve asla gönderilmez. Bilinmeyen numaralara yapılan giden aramalar her zaman atılır.
Her aday aramasından sonra sonuç istemi
Bir aday araması kaydedilir kaydedilmez LumaKol aramanın nasıl geçtiğini sorar. Temsilci, yöneticinizin belirlediği sonuçlardan birini seçer, bir not ekler ve sonraki takibi planlar. Bir sonuç ayrıca adayı başka bir aşamaya taşıyabilir ve kendi sorularınızı sorabilir.
İstemin ne kadar katı olacağına yöneticiniz karar verir
Hatırlat
Varsayılan budur. İstem her aday aramasından sonra görünür; temsilci onu hemen doldurabilir veya daha sonra dönebilir.
Sonraki aramayı engelle
Uygulama, son aramanın sonucu kaydedilene kadar temsilciyi sonuç formuna geri götürmeye devam eder.
Mobil veri yok mu? Arama yine de kaydedilir
Aramalar mobil şebeke üzerinden gider, bu yüzden mobil veri olmadan da çalışır. Uygulama kaydedilen her aramayı telefonda şifreli bir veritabanında saklar ve bağlantı geri geldiğinde gönderir.
Her arama, telefondan ve arama kaydındaki girişinden oluşturulan bir anahtar taşır; böylece zayıf bağlantı yüzünden iki kez gönderilen bir arama yalnızca bir kez kaydedilir. Uygulama kapatıldıysa veya telefon yeniden başlatıldıysa, bir sonraki kontrol arama kaydını kaldığı yerden okur; böylece aradaki aramalar kaybolmaz.
Arama kaydının dokunmadıkları
Temsilciler çoğu zaman kendi telefonlarını kullanır; bu yüzden uygulama neyi sakladığı konusunda katıdır.
Kişisel SIM
İş SIM'i dışındaki herhangi bir SIM'deki aramalar telefonda atlanır ve asla saklanmaz.
Aday olmayan kişilerle yapılan aramalar
Telefonda atılır. Tek istisna, varsayılan olarak kapalı bir yönetici ayarı olan cevapsız arama adaylarıdır.
Eski arama geçmişi
Kayıt kurulumla başlar. Ondan önce yapılan aramalar asla okunup LumaKol'a aktarılmaz.
Arama sesi
LumaKol aramaları dinlemez, ses kaydı almaz ve Android'in erişilebilirlik hizmetini kullanmaz.
Bir arama görünmediğinde
Bu listeyi sırayla kontrol edin. Eksik aramaların neredeyse hepsini bunlardan biri açıklar.
- 1Arama yapıldığında numara bir aday değildi. Bilinmeyen numaralarla yapılan aramalar tutulmaz; bu yüzden önce adayı ekleyin.
- 2Arama diğer SIM'deydi. Temsilcinin iş SIM'i olarak hangi SIM'i seçtiğini kontrol edin.
- 3Arama kaydı erişimi kapatıldı. Android ayarlarından LumaKol için yeniden açın.
- 4Arama, uygulama o telefonda kurulmadan önce yapıldı.
- 5Arama yapıldığında o telefondaki uygulamada oturum kapalıydı.
iPhone'dan arama
iPhone kullanan temsilciler LumaKol iPhone uygulamasını kullanır. Aramayı bir adaydan veya kuyruktan başlatırlar ve arama kendi SIM'lerinden çıkar. Uygulamaya döndüklerinde arama, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık süreyle kaydedilir ve sonuç formu açılır.
Arama kaydı hakkında sorular
Telefonun normal arama uygulamasından yapılan aramalar kaydedilir mi?+
Android'de evet. LumaKol telefonun arama kaydını okur; bu yüzden iş SIM'inde bir adayla yapılan arama, LumaKol'dan, telefonun arama uygulamasından veya bir kişiden çevrilmiş olsun, kesin süresiyle kaydedilir. iPhone'da LumaKol'dan başlattığınız aramalar, uygulamanın ölçtüğü yaklaşık bir süreyle otomatik olarak kaydedilir.
Yeni bir numaradan gelen cevapsız arama aday olabilir mi?+
Evet, Android telefonlarda, yöneticiniz varsayılan olarak kapalı olan cevapsız arama adaylarını açarsa. Bu durumda iş SIM'ine yeni numaralardan gelen cevapsız aramalar, ya da yönetici seçerse tüm gelen aramalar, geri araması bekleyen adaylara dönüşür. Bilinmeyen numaralara yapılan giden aramalar asla aday olmaz.
Çift SIM'li bir telefonda çalışır mı?+
Evet. Android'de temsilci iş SIM'ini seçer ve diğer SIM'deki aramalar telefonda atlanır. Tek SIM'li bir telefonda adaylarla yapılan aramalar kaydedilir, başka herkesle yapılan aramalar telefonda kalır.
Arama kaydı ses kaydını da içerir mi?+
Yalnızca telefonun kayıt aldığı durumlarda. LumaKol aramaların ses kaydını kendisi almaz. Telefonun kendi arama uygulaması aramaları kaydediyorsa ve uygulamada “Arama uygulaması kayıtlarını eşitle” açıksa, ses kaydı kaydedilen aramayla eşleştirilir ve çalışma alanınızın seçtiği Google Drive'a kaydedilir. Bazı telefon markaları ve ülkeler arama uygulamasıyla kayda izin vermez.
Aynı arama iki kez kaydedilebilir mi?+
Hayır. Her arama, telefondan ve arama kaydındaki girişinden oluşturulan bir anahtar taşır; bu yüzden zayıf bir bağlantıdan sonra yeniden gönderilse bile yalnızca bir kez kaydedilir.
Arama kaydı ek ücretli mi?+
Hayır. Her planın parçasıdır; fiyatlandırma koltuk başınadır, dakika başı ücret yoktur ve 14 günlük ücretsiz deneme kart gerektirmez.
Ekibinize her aramayı yakalayan bir CRM verin
Çalışma alanınızı kurun ve aramaları aynı gün yakalamaya başlayın.
- Kart gerekmez
- Arama yapmayan en fazla 3 yönetici ücretsiz
- Kendi SIM'inizden aramalar