Birleşik Krallık arama kuralları: TPS, CTPS ve PECR

Bu sayfa, ekipleri Birleşik Krallık'taki kişilere veya kuruluşlara satış ya da pazarlama araması yapan LumaKol müşterileri içindir. Bu aramalar, ilgili kişisel veriler için UK GDPR ile birlikte, Information Commissioner's Office (ICO) tarafından uygulanan 2003 tarihli Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) ile düzenlenir.

Bu sayfa LumaKol'un nasıl çalıştığını, neleri yapıp neleri yapmadığını açıklar. Hukuki tavsiye değildir. Kurallar sizin ve aradığınız kişilerin nerede olduğuna, sektörünüze ve arama nedeninize bağlıdır; bu yüzden buna dayanmadan önce kendi avukatınızdan görüş alın.

• Telephone Preference Service (TPS), şahıs işletmeleri ve bazı ortaklıklar dahil bireylerin istenmeyen satış ve pazarlama aramalarını reddettiği kayıttır. Corporate Telephone Preference Service (CTPS), şirketler ve diğer tüzel kişiler için bunun karşılığıdır.
• TPS veya CTPS'ye kayıtlı bir numaraya, o kişi veya kuruluş şimdilik aramalarınıza itiraz etmediğini size bildirmedikçe, istenmeyen canlı pazarlama araması yapmamalısınız.
• Kayıtlı olsun ya da olmasın, aramalarınızı istemediğini size söyleyen hiç kimseyi aramamalısınız.
• Arayanlar kimin aradığını söylemeli, istenirse bir adres veya ücretsiz telefon numarası vermeli ve numaralarını gizlememelidir.
• Kayıtlı bir mesaj çalan otomatik aramalar, kişinin önceden verilmiş özel onayını gerektirir.
• Tazminat talebi yönetimi hizmetleri ve emeklilik konularındaki soğuk aramalar, kişi onay vermedikçe veya emeklilik için sizinle mevcut bir ilişkisi olmadıkça çoğu durumda yasaktır.

Yeni bir kayıt 28 gün içinde geçerli olur ve ICO, arayanların listelerini en az 28 günde bir kayıtlara karşı taramasını bekler. Kayıtlı numaraları arayan şirketlere düzenli olarak para cezası verir. UK GDPR kapsamında bir kişinin doğrudan pazarlamaya itiraz hakkı mutlaktır: itiraz ettiği anda durmalısınız.

LumaKol'daki her arama canlı bir aramadır: temsilcinin kendi telefonundan, iş SIM'i olarak seçtiği SIM üzerinden yapılan ve bağlandığında konuşmak için temsilcinin orada olduğu sıradan bir cep telefonu araması. Bir arama, temsilci Android veya iPhone uygulamasında Ara'ya dokunduğunda, web uygulamasında Ara'ya tıklayıp aramanın kendi telefonundan çalmasını sağladığında ya da temsilci sonraki adayı otomatik aramayı açtıysa, önceki aramasının sonucundan sonra gelen ve temsilcinin iptal edebileceği birkaç saniyelik bir geri sayımın ardından başlar. Otomatik arama varsayılan olarak kapalıdır, her temsilcinin kendi tercihidir, her seferinde tek bir adayı arar ve temsilci o ekrandan ayrılır ayrılmaz durur. Sahipler ve yöneticiler bunu tüm çalışma alanı için Ayarlar → Arama politikası'ndan kapatabilir.

LumaKol otomatik arama yapmaz, kayıtlı mesaj çalmaz ve müsait bir temsilciden önce arama yapmaz; bu nedenle Ofcom'un kalıcı kötüye kullanıma ilişkin kurallarının hedef aldığı yarıda bırakılan veya sessiz aramaları oluşturmaz. Kısa mesajlar ve WhatsApp mesajları, temsilcinin göndermesi için temsilcinin kendi mesajlaşma uygulamasında açılır; LumaKol bunları göndermez.

• Numaraları TPS veya CTPS kayıtlarına karşı taramaz ve bir numaranın kayıtlı olup olmadığını size söylemez.
• Onay toplamaz veya doğrulamaz ya da bir aramanın istenmeyen arama olup olmadığını kontrol etmez.
• İçe aktardığınız listeleri temizlemez. Aranmama engeli aday kaydını izler: itiraz etmiş bir aday silinir ve numara daha sonra yeniden içe aktarılırsa yeni aday engellenmez. Bu adayları silmek yerine saklayın.
• Arama saati, aranmama ve deneme kontrolleri LumaKol mobil uygulamaları tarafından yapılır. Bir temsilcinin doğrudan telefonun kendi arama uygulamasından yaptığı bir arama kontrol edilmez.

TPS ve CTPS'ye karşı tarama yapmak, onay kanıtlarını saklamak, size LumaKol dışından ulaşan itirazlara uymak ve kimin aranacağına karar vermek sizin sorumluluğunuzda kalır.

• Her listeyi içe aktarmadan önce ve aramaya devam ettiğiniz adaylar için en az 28 günde bir TPS ve CTPS'ye karşı tarayın.
• Kayıtlı bir kişi veya işletme aramalarınızı kabul ettiğinde bunun ne zaman ve nasıl olduğunu adayda kaydedin.
• “İletişim kurulmamasını isteyen adaylara aramaları engelle” seçeneğini açık tutun ve temsilcilerin biri itiraz ettiği anda “İletişim istemiyor” sonucunu kaydetmesini sağlayın.
• Temsilcilerin kimin adına aradıklarını söylediğinden ve adresinizi veya ücretsiz bir telefon numarasını verebildiğinden emin olun.
• Tazminat talebi yönetimi veya emeklilik konusunda arama yapıyorsanız ek kuralları kontrol edin.

Bir LumaKol özelliğinin nasıl çalıştığıyla ilgili bir sorunuz varsa [email protected] adresine yazın. Yasal yükümlülüklerinizle ilgili sorular için kendi avukatınızla görüşün veya ICO'nun pazarlama aramalarına ilişkin rehberine bakın: belirli bir aramanın hukuka uygun olup olmadığını size söyleyemeyiz.