ABD arama kuralları: TCPA ve Do Not Call

Bu sayfa, ekipleri Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kişileri arayan LumaKol müşterileri içindir. Federal Telephone Consumer Protection Act'i (TCPA) ve buna dayanan Federal Communications Commission kurallarını, Federal Trade Commission'ın Telemarketing Sales Rule'unu ve National Do Not Call Registry'yi ve bunlara ek getiren eyalet yasalarını kapsar.

Bu sayfa LumaKol'un nasıl çalıştığını, neleri yapıp neleri yapmadığını açıklar. Hukuki tavsiye değildir. Kurallar sizin ve aradığınız kişilerin nerede olduğuna, sektörünüze ve arama nedeninize bağlıdır; bu yüzden buna dayanmadan önce kendi avukatınızdan görüş alın.

• Arama saatleri: telefonla satış aramaları yalnızca aranan kişinin yerel saatiyle 08.00 ile 21.00 arasında yapılabilir.
• National Do Not Call Registry: kayıtlı numaralara telefonla pazarlama araması yapılmamalıdır; satıcılar ve telefonla pazarlama yapanlar kaydı en az 31 günde bir kontrol etmelidir. Yerleşik bir ticari ilişki ve işletmeden işletmeye aramaların çoğu gibi, her birinin kendi koşulları olan istisnalar vardır.
• Şirket içi aranmama listesi: telefonla pazarlama araması yapan bir işletme, aranmamak isteyen kişilerin kendi listesini tutmalı ve bu taleplere uymalıdır.
• Otomatik çevirmeli ve önceden kaydedilmiş aramalar: otomatik telefon çevirme sistemiyle yapılan veya yapay ya da önceden kaydedilmiş bir ses kullanan cep telefonu aramaları, aranan kişinin önceden açık iznini; arama telefonla pazarlama amaçlıysa önceden açık yazılı iznini gerektirir.
• Arayan kimliği: telefonla pazarlama yapanlar, aranan kişinin geri aramak veya vazgeçmek için kullanabileceği bir arayan kimliği iletmelidir.
• Eyalet yasaları: birçok eyalet kendi aranmama listelerini tutar; bazıları daha dar arama saatleri belirler veya aynı kişinin ne sıklıkla aranabileceğini sınırlar. Örneğin Florida ve Oklahoma, telefonla satışa yalnızca 08.00 ile 20.00 arasında izin verir ve aynı kişiye aynı konuda yapılan aramaları 24 saatte üçle sınırlar.

Kişiler TCPA kapsamında her hukuka aykırı arama için 500 dolar, ihlal kasıtlı veya bilerek yapılmışsa 1.500 dolara kadar dava açabilir; bu nedenle bir arama listesi boyunca tekrarlanan hatalar hızla birikir.

LumaKol bir çevirici platformu değildir. Her arama, temsilcinin kendi telefonundan, temsilcinin iş SIM'i olarak seçtiği SIM üzerinden yapılan sıradan bir cep telefonu aramasıdır ve arama bağlandığında konuşmak için temsilci oradadır. Bir arama üç yoldan biriyle başlar:

• Temsilci Android veya iPhone uygulamasında ya da arama kuyruğunda bir adayda Ara'ya dokunur.
• Temsilci web uygulamasında bir adayda Ara'ya tıklar ve arama kendi telefonundan çalar.
• Temsilci açarsa, sonraki adayı otomatik arama. Varsayılan olarak kapalıdır ve her temsilcinin kendi tercihidir. Temsilci bir aramanın sonucunu kaydettikten sonra kuyruğundaki sonraki aday, temsilcinin değiştirebileceği birkaç saniyelik bir geri sayımla gösterilir ve temsilci iptal etmezse geri sayım bitince aranır. Temsilci o ekrandan ayrılır ayrılmaz durur ve her seferinde tek bir adayı arar. Sahipler ve yöneticiler otomatik aramayı tüm çalışma alanı için kapatabilir (Ayarlar → Arama politikası → Sonraki adayı otomatik aramaya izin ver); bu durumda her arama bir dokunuşla başlar.

LumaKol'un aradığı numaralar yalnızca müşterinin kendi çalışma alanında sakladığı adaylardır ve arama telefonun kendi arama uygulaması üzerinden yapılır. LumaKol aranacak numara üretmez, aynı anda veya müsait bir temsilciden önce birden fazla numarayı aramaz, yapay veya önceden kaydedilmiş sesli mesaj çalmaz ve sesli mesaj bırakmaz. Bir adaydan gönderilen kısa mesajlar ve WhatsApp mesajları, temsilcinin göndermesi için temsilcinin kendi mesajlaşma uygulamasında açılır; LumaKol bunları göndermez.

Belirli bir arama yönteminin otomatik telefon çevirme sistemi sayılıp sayılmadığı, olgulara bağlı hukuki bir sorudur ve bazı eyaletler otomatik çevirmeyi federal yasadan daha geniş tanımlar (Florida ve Oklahoma örnektir). Sonraki adayı otomatik aramayı telefonla pazarlama için kullanmayı planlıyorsanız önce avukatınıza danışın ve izni zorunlu kabul edin.

• Numaraları National Do Not Call Registry'ye, herhangi bir eyalet aranmama listesine veya FCC'nin Reassigned Numbers Database'ine karşı kontrol etmez.
• Ekibinizin adayda kaydettikleri dışında, sizin adınıza izin kanıtı toplamaz, doğrulamaz veya saklamaz.
• Aranan kişinin saat dilimini bilmez. Arama saatleri adayın bulunduğu yerin yerel saatine göre değil, temsilcinin telefonundaki saate göre kontrol edilir; bu nedenle temsilcileriniz ABD saat dilimleri arasında arama yapıyorsa, aradığınız her dilim için güvenli saatler belirleyin veya bu adayları ayrı listelere bölün.
• İçe aktardığınız listeleri temizlemez. Aranmama engeli aday kaydını izler: vazgeçmiş bir aday silinir ve numara daha sonra yeniden içe aktarılırsa yeni aday engellenmez. Vazgeçmiş adayları silmek yerine saklayın.
• Arama saati, aranmama ve deneme kontrolleri LumaKol mobil uygulamaları tarafından yapılır. Bir temsilcinin doğrudan telefonun kendi arama uygulamasından yaptığı bir arama kontrol edilmez.

Listeleri ulusal ve eyalet kayıtlarına karşı temizlemek, izni tutmak, size LumaKol dışından ulaşan vazgeçme taleplerine uymak ve kimin aranacağını seçmek sizin sorumluluğunuzda kalır.

• Her listeyi içe aktarmadan önce National Do Not Call Registry'ye ve geçerli eyalet listelerine karşı temizleyin; aramaya devam ettiğiniz adaylar için bunu en az 31 günde bir tekrarlayın.
• İzne dayandığınızda bunu adayda kaydedin: ne zaman, nasıl ve kişinin kabul ettiği ifade.
• “İletişim kurulmamasını isteyen adaylara aramaları engelle” seçeneğini açık tutun ve temsilcilerin biri istediği anda “İletişim istemiyor” sonucunu kaydetmesini sağlayın.
• Aradığınız her saat dilimi için 08.00 ile 21.00 arasına düşen, bir eyaletin gerektirdiği yerlerde daha dar arama saatleri belirleyin.
• Tekrarlanan aramalara ilişkin eyalet sınırlarına uyan deneme sınırları belirleyin.
• Sonraki adayı otomatik aramayı telefonla pazarlama için kullanmadan önce hukuki görüş alın. Görüş alana kadar otomatik aramayı çalışma alanı için Ayarlar → Arama politikası'ndan kapatın.

Bir LumaKol özelliğinin nasıl çalıştığıyla ilgili bir sorunuz varsa [email protected] adresine yazın. Yasal yükümlülüklerinizle ilgili sorular için kendi avukatınızla görüşün: belirli bir aramanın hukuka uygun olup olmadığını size söyleyemeyiz.